汽車銷售技法

內(nèi)容概要

　　本書結(jié)合汽車銷售企業(yè)在競爭格局中對人才的需求，充分吸取最先進(jìn)的銷售理念和銷售技法，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)編寫而成。其內(nèi)容包括銷售人員素質(zhì)、售前準(zhǔn)備、開發(fā)客戶、溝通技巧、車輛展示與產(chǎn)品介紹、試乘試駕、顧客異議處理、報(bào)價(jià)與成交、交車、售后維系、銷售人員的自我管理
等，共12章。本書既可作為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷類專業(yè)的教材，也可作為從事汽車銷售業(yè)務(wù)的各類人員培訓(xùn)與進(jìn)修的讀本。

書籍目錄

第一章　汽車銷售概論
 第一節(jié)　銷售的概念
 第二節(jié)　我國汽車銷售行業(yè)的發(fā)展與展望
 一、從粗放型銷售向組合型銷售轉(zhuǎn)變
 二、從營業(yè)員式銷售向顧問、式銷售轉(zhuǎn)變
 三、從“賣產(chǎn)品”向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變
 四、從以新車銷售為主向新車、二手車銷售并重轉(zhuǎn)變
 第三節(jié)　汽車銷售的內(nèi)容與特點(diǎn)
 一、汽車銷售的主要內(nèi)容
 二、汽車銷售的特點(diǎn)
 第四節(jié)　汽車銷售人員的角色與素質(zhì)要求
 一、汽車銷售人員的多元角色
 二、如何成為專業(yè)的汽車銷售員
 三、汽車銷售員必備的專業(yè)素質(zhì)
 四、汽車銷售人員的能力結(jié)構(gòu)
第二章　售前準(zhǔn)備
　第一節(jié)　銷售員儀容儀表的準(zhǔn)備
 一、儀容
 二、儀表
　第二節(jié)　熟悉產(chǎn)品
 　一、熟悉品牌歷史
 　二、熟悉產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和技術(shù)特點(diǎn)
 　三、熟悉產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和性能
　 四、熟悉廠家的產(chǎn)品定位
 　五、熟悉產(chǎn)品各配置的賣點(diǎn)
 　六、熟悉產(chǎn)品的銷售政策
 　七、了解用戶使用產(chǎn)品的感受
　第三節(jié)　產(chǎn)品介紹準(zhǔn)備
 一、外形
 二、動(dòng)力和操控
 三、舒適性
 四、安全性
 五、先進(jìn)科技
　第四節(jié)　競爭品牌對比分析
　　……
第三章　尋找與開發(fā)潛在顧客
第四章　銷售接待及溝通技巧
第五章　顧客需求分析
第六章　車輛展示與產(chǎn)品介紹
第七章　試乘試駕
第八章　顧客異議處理
第九章　報(bào)價(jià)與成交
第十章　交車及交車儀式
第十一章　售后維系
第十二章　銷售人員的自我管理
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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