電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)

前言

自我國提出大力發(fā)展高等職業(yè)技術(shù)教育以來，高職教育已取得了前所未有的成就，占據(jù)了中國高等教育的半壁江山。特別是2006年教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》（教高[2006]16號），指出高職教育是高等教育的一種“類型”以來，高職教育的發(fā)展更是一片欣欣向榮。通過示范性院校建設(shè)項目和精品課程項目的啟動和實施，高職教育日益彰顯其作為高等教育的一種“類型”的本質(zhì)屬性和特征。高技能人才培養(yǎng)模式也正由傳統(tǒng)封閉的學(xué)校教育轉(zhuǎn)向現(xiàn)代開放的校企合作辦學(xué)模式，工學(xué)結(jié)合已成為高職教育人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點。但是，要實現(xiàn)這一培養(yǎng)模式，課程改革是關(guān)鍵。高職教育與普通高等教育的類別特征及與中等職業(yè)教育的層次區(qū)別，也集中反映在其課程體系與課程內(nèi)容之中。正如姜大源先生所說，想實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合，而又不對課程進行改革，那么只能是鏡花水月。課程始終是職業(yè)教育和教學(xué)改革的核心。事實證明，沒有課程改革的教育改革一定是一場不徹底的、沒有深度的，因而也不可能有實質(zhì)性突破的改革。正因為如此，中國高職教育整體的改革步伐始終伴隨著三次課程改革的浪潮。第一次浪潮為20世紀80年代中后期至90年代初期，課程改革重點強調(diào)建設(shè)學(xué)科體系和實踐體系雙軌制的課程體系；第二次浪潮為20世紀90年代中后期至21世紀初，課程改革重點強調(diào)建設(shè)能力本位的模塊化高職教育的課程體系；第三次浪潮為2006年以后，開始探索構(gòu)建基于工作過程系統(tǒng)化和項目化的行動導(dǎo)向的課程體系。國家示范性高職院校建設(shè)計劃和國家精品課程建設(shè)項目以及國家高職名師的評選計劃的實施，標志著我國高職教育發(fā)展正式轉(zhuǎn)向內(nèi)涵建設(shè)。目前，高職教育課程模式已由單一走向多元，從封閉走向開放，以產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)、實踐要素以及其工作過程系統(tǒng)化為基礎(chǔ)，以真實的工作任務(wù)或產(chǎn)品為載體來對課程進行整體設(shè)計，將行業(yè)、企業(yè)技術(shù)標準與通用權(quán)威的職業(yè)資格標準引進課程，初步形成了職業(yè)實踐導(dǎo)向的高職教育課程體系。

內(nèi)容概要

　　《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》從流程應(yīng)用角度剖析電子商務(wù)，揭示企業(yè)電子商務(wù)的本質(zhì)并把握電子商務(wù)應(yīng)用的流程基礎(chǔ)，為企業(yè)在電子商務(wù)時代把握先機、贏得客戶、獲取競爭優(yōu)勢并最終獲取利潤打下堅實的基礎(chǔ)?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》適合高職院校經(jīng)濟管理專業(yè)（電子商務(wù)、國際貿(mào)易、商務(wù)英語、國際商務(wù)、物流管理）師生使用。

書籍目錄

第一篇 電子商務(wù)基礎(chǔ)篇1 電子商務(wù)基礎(chǔ)知識1．1 電子商務(wù)的起源與發(fā)展1．1．1 電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)1．1．2 電子商務(wù)發(fā)展的過程1．1．3 電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀1．2 電子商務(wù)的概念與特征1．2．1 日常生活中的電子商務(wù)1．2．2 電子商務(wù)的概念1．2．3 電子商務(wù)的特點與功能1．2．4 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較1．3 電子商務(wù)框架模型與模式1．3．1 電子商務(wù)框架模型1．3．2 電子商務(wù)交易模式1．4 電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用1．4．1 流通貿(mào)易行業(yè)電子商務(wù)——電子商店1．4．2 商務(wù)服務(wù)行業(yè)電子商務(wù)1．4．3 政府電子商務(wù)1．5 項目一：調(diào)查分析電子商務(wù)網(wǎng)站的功能和服務(wù)1．5．1 商務(wù)服務(wù)行業(yè)模塊1．6 項目小結(jié)1．7 案例分析：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺練習(xí)題2 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2．1 電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)2．1．1 網(wǎng)絡(luò)概述2．1．2 計算機網(wǎng)絡(luò)分類2．1．3 企業(yè)網(wǎng)2．1．4 IP與域名2．2 Internet電子商務(wù)2．2．1 Internet概述2．2．2 Internet協(xié)議與功能2．2．3 Internet接入方式2．2．4 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2．3 項目二：電子郵件的配置2．3．1 進行電子郵件客戶端軟件的配置2．4 項目小結(jié)2．5 案例分析：廣東郵政183電子商務(wù)練習(xí)題3 電子商務(wù)安全基礎(chǔ)3．1 電子商務(wù)安全的內(nèi)容3．1．1 我國電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀3．1．2 安全要素3．2 電子商務(wù)安全的技術(shù)3．2．1 加密技術(shù)3．2．2 數(shù)字證書3．2．3 認證中心3．2．4 電子商務(wù)安全協(xié)議3．3 項目三：數(shù)字證書的使用3．3．1 數(shù)字證書申請和使用3．3．2 發(fā)送安全電子郵件3．4 項目小結(jié)3．5 案例分析：中國數(shù)字認證網(wǎng)練習(xí)題第二篇 電子商務(wù)流程篇4 電子商務(wù)網(wǎng)上交易4．1 B2C網(wǎng)上交易4．1．1 B2C網(wǎng)上交易平臺4．1．2 B2C網(wǎng)上交易流程4．2 B2B網(wǎng)上交易4．2．1 B2B網(wǎng)上交易平臺4．2．2 B2B網(wǎng)上交易流程4．3 C2C網(wǎng)上交易4．3．1 C2C網(wǎng)上交易平臺4．3．2 C2C網(wǎng)上交易流程4．4 項目四：電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用4．4．1 B2C模塊4．4．2 B2B模塊4．4．3 C2C模塊4．5 項目小結(jié)4．6 案例分析：阿里巴巴網(wǎng)站——全球最大的B2B電子商務(wù)貿(mào)易市場練習(xí)題5 電子商務(wù)支付5．1 電子支付5．1．1 電子支付演變發(fā)展5．1．2 電子支付概念與特征5．2 網(wǎng)上支付5．2．1 銀行卡5．2．2 電子現(xiàn)金5．2．3 電子支票5．2．4 電子錢包5．3 網(wǎng)上銀行5．3．1 網(wǎng)上銀行的概念5．3．2 網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)5．3．3 網(wǎng)上銀行的應(yīng)用5．3．4 網(wǎng)上銀行存在的問題5．4 項目五：網(wǎng)上支付的應(yīng)用5．4．1 支付寶模塊5．4．2 網(wǎng)上銀行模塊5．5 項目小結(jié)5．6 案例分析：招商銀行——2008年度網(wǎng)上銀行測評最佳用戶感受獎練習(xí)題6 電子商務(wù)物流6．1 物流管理概述6．1．1 物流的概念與作用6．1．2 物流的分類6．2 電子商務(wù)物流6．2．1 電子商務(wù)物流的地位6．2．2 電子商務(wù)物流的特點6．2．3 電子商務(wù)物流技術(shù)6．3 電子商務(wù)物流配送6．3．1 物流配送的概念6．3．2 電子商務(wù)下物流配送概述6．3．3 電子商務(wù)物流配送中心6．3．4 第三方物流6．4 項目六：電子商務(wù)企業(yè)物流配送應(yīng)用分析6．4．1 電子商務(wù)企業(yè)物流配送要求6．4．2 電子商務(wù)企業(yè)物流配送模式6．4．3 梅林正廣和的配送網(wǎng)絡(luò)6．4．4 FedEx的電子商務(wù)應(yīng)用6．5 項目小結(jié)6．6 案例分析：沃爾瑪?shù)奈锪髋渌瓦\作練習(xí)題7 網(wǎng)絡(luò)營銷7．1 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)7．1．1 概念與特點7．1．2 傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的異同7．2 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段7．2．1 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查7．2．2 網(wǎng)站推廣7．2．3 網(wǎng)絡(luò)促銷7．2．4 E-mail營銷7．3 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略7．3．1 客戶策略7．3．2 成本策略7．3．3 便利策略7．3．4 溝通策略7．4 項目七：網(wǎng)絡(luò)營銷推廣應(yīng)用7．4．1 Google(谷歌)模塊7．4．2 “DELL”模塊7．5 項目小結(jié)7．6 案例分析：新浪網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展之路練習(xí)題第三篇 電子商務(wù)應(yīng)用篇8 電子商務(wù)管理應(yīng)用8．1 電子商務(wù)管理基礎(chǔ)8．1．1 電子商務(wù)組織形態(tài)8．2 ERP管理8．2．1 ERP概念與內(nèi)容8．2．2 ERP流程8．3 SCM管理8．3．1 SCM概念與內(nèi)容8．3．2 SCM流程8．4 CRM管理8．4．1 CRM概念與內(nèi)容8．4．2 CRM流程8．5 項目八：調(diào)查分析企業(yè)電子商務(wù)的管理應(yīng)用8．5．1 海爾ERP模塊8．5．2 海爾SCM模塊8．5．3 海爾CRM模塊8．6 項目小結(jié)8．7 案例分析：海爾電子商務(wù)應(yīng)用練習(xí)題參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：1963年，物流的概念被引入日本，1965年，日本在政府文件中正式采用“物的流通”這個術(shù)語，簡稱為“物流”。到了20世紀70年代，日本已經(jīng)成為世界上物流最發(fā)達的國家之一。1981年，日本綜合研究所編著的《物流手冊》，對“物流”的表述是：“物質(zhì)資料從供給者向需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時間性、場所性價值的經(jīng)濟活動。從物流的范疇來看，包括包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運輸、配送等諸種活動?！睆?0世紀80年代中期以來，世界各國的物流概念都相應(yīng)做了改變，放棄使用Physical Disti4bution，轉(zhuǎn)而使用Logistics。新時期的Logistics概念則是在各個專業(yè)物流全面高度發(fā)展的基礎(chǔ)上基于企業(yè)供、產(chǎn)、銷等大范圍、全方位的物流問題，無論在廣度、深度以及涵蓋的領(lǐng)域、檔次都有不可比擬的差別，因此這個階段的Logistics應(yīng)當譯為現(xiàn)代物流，它是一種適應(yīng)新時期所有企業(yè)，包括軍隊、學(xué)校、事業(yè)單位的集成化、信息化、一體化的物流概念。Logistics與Physical Distribution的不同之處，在于Logistics已突破了商品流通的范圍，把物流活動擴大到生產(chǎn)領(lǐng)域。物流已不僅僅從產(chǎn)品出廠開始，而是包括從原材料采購、加工生產(chǎn)到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)，直到廢舊物品回收等整個物理性的流通過程。6.1.1.2  物流的定義國內(nèi)外對于物流尚未有統(tǒng)一的定義，目前最具代表性的定義有以下幾種：①成立于1963年的美國物流管理協(xié)會（Council of Logistics Management，CLM）是舉世公認的物流研究和管理機構(gòu)，成立以來一直致力于推動物流業(yè)的發(fā)展。其早期對物流的定義是“為滿足消費者需求而進行的對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從起始地到消費地的有效流動及存儲的計劃、實施與控制的過程”。在1992年，該協(xié)會把原來定義中的“原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品”修改為“產(chǎn)品、服務(wù)”，從而使得物流的范圍變得更加廣闊。

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《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實務(wù)》：21世紀高職高專經(jīng)管類系列規(guī)劃教材。

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