管理溝通

前言

美國(guó)著名的管理學(xué)家哈羅德·孔茨等人認(rèn)為：“管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！币虼耍瑢?duì)于企業(yè)家與管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造良好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。特別是隨著技術(shù)的進(jìn)步，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，人與人之間的生活方式、溝通方式發(fā)生了巨大的變化，如果我們不能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，設(shè)計(jì)和保持一種有利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的環(huán)境，那么勢(shì)必遭受挫折。溝通作為管理活動(dòng)和管理行為的重要構(gòu)成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門之間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等。這一切都說(shuō)明，良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。2000年，因?yàn)楣芾砝碚摪l(fā)展與管理實(shí)踐的需要，“管理溝通”成為國(guó)內(nèi)MBA的專業(yè)課程之一。為順應(yīng)這一需要，我們成立了該教材的編寫(xiě)小組，于2001年編寫(xiě)并由華南理工大學(xué)出版社出版了MBA工商管理系列教材《管理溝通》，在國(guó)內(nèi)同類教材中屬于首批之一。該教材一經(jīng)投放市場(chǎng)，獲得良好的社會(huì)反響，多次重印，獲得高校師生和企業(yè)管理者的好評(píng)。

內(nèi)容概要

　　溝通作為管理活動(dòng)和管理行為的重要構(gòu)成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門之間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等。這一切都說(shuō)明，良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。

書(shū)籍目錄

第一章 溝通概述口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例1-1】第一節(jié) 溝通認(rèn)知第二節(jié) 溝通過(guò)程第三節(jié) 溝通分類口本章小結(jié)口課堂討論題【案例1-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第二章 管理溝通概述口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例2-1】第一節(jié) 管理溝通認(rèn)知第二節(jié) 管理溝通的內(nèi)容與原則第三節(jié) 管理溝通障礙及改善口本章小結(jié)口課堂討論題【案例2-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第三章 與企業(yè)相知——企業(yè)內(nèi)部溝通(一)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例3一l】第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部信息需求第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部溝通類型第三節(jié) 企業(yè)內(nèi)部溝通方法及選擇第四節(jié) 企業(yè)內(nèi)部溝通影響因素分析第五節(jié) 企業(yè)內(nèi)部有效溝通的策略口本章小結(jié)口課堂討論題【案例3-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第四章 與員工相知——企業(yè)內(nèi)部溝通(二)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例4一l】第一節(jié) 員工溝通認(rèn)知第二節(jié) 員工溝通內(nèi)容第三節(jié) 員工溝通方式第四節(jié) 與上下級(jí)溝通第五節(jié) 最佳范例口本章小結(jié)口課堂討論題【案例4-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第五章 公共關(guān)系策略——企業(yè)外部溝通(一)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例5一l】第一節(jié) 公共關(guān)系認(rèn)知第二節(jié) 公共關(guān)系模式第三節(jié) 公共關(guān)系技巧第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系口本章小結(jié)口課堂討論題【案例5-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第六章 企業(yè)形象戰(zhàn)略——企業(yè)外部溝通(二)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例6一l】第一節(jié) 企業(yè)形象認(rèn)知第二節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別及其功能第三節(jié) 企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的組成第四節(jié) 企業(yè)形象管理口本章小結(jié)口課堂討論題【案例6-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第七章 與客戶“觸電”——企業(yè)外部溝通(三)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例7一l】第一節(jié) 企業(yè)與客戶溝通的基本載體第二節(jié) 客戶溝通的基本模式第三節(jié) 客戶溝通的程序第四節(jié) 客戶溝通的技巧口本章小結(jié)口課堂討論題【案例7-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第八章 人際溝通——企業(yè)管理溝通技巧(一)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例8-1】第一節(jié) 人際溝通認(rèn)知第二節(jié) 人際溝通的行為準(zhǔn)則l第三節(jié) 人際關(guān)系的溝通技巧第四節(jié) 人際沖突及管理口本章小結(jié)口課堂討論題【案例8-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第九章 團(tuán)隊(duì)溝通——企業(yè)管理溝通技巧(二)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例9-1】第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通認(rèn)知第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通流程與技巧第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突管理口本章小結(jié)口課堂討論題【案例9-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第十章 語(yǔ)言溝通——企業(yè)管理溝通技巧(三)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例10-1】第一節(jié) 傾聽(tīng)第二節(jié) 說(shuō)話第三節(jié) 閱讀第四節(jié) 寫(xiě)作口本章小結(jié)口課堂討論題【案例10-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第十一章 非言語(yǔ)溝通——企業(yè)管理溝通技巧(四)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例11一1】第一節(jié) 非言語(yǔ)溝通認(rèn)知第二節(jié) 身體語(yǔ)言第三節(jié) 副語(yǔ)言第四節(jié) 客體語(yǔ)言口本章小結(jié)口課堂討論題【案例11-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第十二章 商務(wù)談判技巧——企業(yè)管理溝通技巧(五)口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例12-1】第一節(jié) 談判的認(rèn)知第二節(jié) 贏一贏：談判的前提第三節(jié) 談判的要素第四節(jié) 談判的技巧口本章小結(jié)口課堂討論題【案例12-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第十三章 跨文化溝通口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例13-1】第一節(jié) 跨文化溝通認(rèn)知第二節(jié) 跨文化溝通的主要影響因素第三節(jié) 跨文化溝通技巧口本章小結(jié)口課堂討論題【案例13-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)第十四章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的管理溝通口學(xué)習(xí)目標(biāo)口關(guān)鍵概念【案例14-1】第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)傳播第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)對(duì)管理溝通的影響第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的特征及主要方式口本章小結(jié)口課堂討論題【案例14-2】口復(fù)習(xí)思考題主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

第四節(jié) 企業(yè)內(nèi)部溝通影響因素分析溝通過(guò)程中的基本要素都是影響企業(yè)內(nèi)部溝通的因素，包括信息發(fā)出者與接受者的個(gè)人主觀影響，溝通環(huán)境的影響，溝通媒介和溝通通道的影響等。除了一般意義上對(duì)溝通的影響因素外，對(duì)于特定的企業(yè)內(nèi)部溝通而言，它還受以下因素的影響。一、組織結(jié)構(gòu)企業(yè)的結(jié)構(gòu)形式在某種程度上決定著企業(yè)內(nèi)的信息流動(dòng)渠道。尤其是企業(yè)內(nèi)正式溝通渠道基本上取決于其組織結(jié)構(gòu)，因此組織結(jié)構(gòu)對(duì)有效的企業(yè)組織溝通有著決定性的作用。在傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)下形成的組織結(jié)構(gòu)大多是以直線制、直線職能制為代表的科層制組織結(jié)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷是：管理層次多，名目繁多的科室“疊床架屋”，公司機(jī)構(gòu)龐大；溝通效率低，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)困難，于是創(chuàng)業(yè)時(shí)期上下級(jí)之間、部門與部門之間的聯(lián)系減弱；公司的制度越來(lái)越多，文牘主義盛行，會(huì)議多、文件多，事事請(qǐng)示，層層批示；溝通信息失真等。從溝通的意義上看，這種組織的信息流動(dòng)多是單向的，每一個(gè)層次只對(duì)它的上一個(gè)層次負(fù)責(zé)。由于管理層次多，下情往往要通過(guò)重重關(guān)卡才能上達(dá)。況且，被稱為信息傳遞的“永久凍土層”的中層科室雖然最了解實(shí)際情況，但或是為了部門利益，或是迫于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者威嚴(yán)，經(jīng)常采取報(bào)喜不報(bào)憂的做法，對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾，只有少部分來(lái)自基層的真實(shí)情報(bào)被送到領(lǐng)導(dǎo)那里。因此，在信息溝通中就非常容易出現(xiàn)放大和縮小效應(yīng)，導(dǎo)致信息失真。日本管理學(xué)家在實(shí)踐中證實(shí)：信息每經(jīng)過(guò)一個(gè)層次。

編輯推薦

《管理溝通(第2版)》由華南理工大學(xué)出版社出版。

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