金牌醫(yī)院商務(wù)策劃

內(nèi)容概要

　　加入WTO后，中國醫(yī)院商務(wù)策劃的時(shí)代已經(jīng)來臨。號稱中國醫(yī)院商務(wù)策劃第一人的作者用圖文并茂的形式，淺顯易懂的語言，讓忙碌的醫(yī)院管理者在閱讀《醫(yī)院中高級經(jīng)理人學(xué)習(xí)圖書：金牌醫(yī)院商務(wù)策劃》時(shí)，達(dá)到一目了然、通俗易懂、留有思考空間等效果?！夺t(yī)院中高級經(jīng)理人學(xué)習(xí)圖書：金牌醫(yī)院商務(wù)策劃》切入當(dāng)前最新觀點(diǎn)，注重醫(yī)院經(jīng)營與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性、實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，使管理者們在學(xué)習(xí)中有更深刻的感悟，提高商務(wù)策劃水平，并能得心應(yīng)手，迅速在實(shí)踐中得到運(yùn)用。

作者簡介

賈守營先生:醫(yī)學(xué)學(xué)士、工商管理碩士、國際認(rèn)證高級商務(wù)策劃師、中國現(xiàn)代醫(yī)院管理顧問、醫(yī)院lSO認(rèn)證專家代表、世界商務(wù)策劃師聯(lián)合會(huì)(WBSA)中國區(qū)理事會(huì)理事。多年致力于醫(yī)院管理工作，先后經(jīng)營過國營、外資和民營醫(yī)院，成功主導(dǎo)醫(yī)院管理策劃案例130余個(gè)，并探索出企業(yè)醫(yī)院、中小型醫(yī)院、國營區(qū)級醫(yī)院和民營醫(yī)院等不同醫(yī)院的經(jīng)營模式。從事醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、生態(tài)、融資、管理、營銷策劃，為各醫(yī)院建立《發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位策劃方案》《醫(yī)院品牌策劃方案》《醫(yī)院轉(zhuǎn)型改制方案》《醫(yī)院績效管理方案》《醫(yī)院營銷策劃方案》等，承擔(dān)各醫(yī)院管理干部培訓(xùn)、職工服務(wù)培訓(xùn)和全員心態(tài)教育培訓(xùn)。

書籍目錄

第一篇  總論：醫(yī)院商務(wù)策劃………………………………………………………l第一章  醫(yī)院經(jīng)營的跨位思考——商務(wù)策劃……………………………………2第二章  中國醫(yī)療市場十大變革…………………………………………………4第三章  心態(tài)決定一切……………………………………………………………15第四章  鼓足勇氣  二次創(chuàng)業(yè)……………………………………………………19第五章  醫(yī)院商務(wù)、策劃、經(jīng)營之關(guān)系…………………………………………2l第二篇  醫(yī)院戰(zhàn)略策劃…………………………………………………………25第一章  學(xué)習(xí)古代軍事戰(zhàn)略思想：諸葛亮隆中戰(zhàn)略…………………………26第二章  學(xué)習(xí)中國企業(yè)典型戰(zhàn)略理念：海爾發(fā)展戰(zhàn)略………………………28第三章  企業(yè)戰(zhàn)略演變與戰(zhàn)略策劃格式…………………………………………31第四章  中國醫(yī)院戰(zhàn)略機(jī)遇期與醫(yī)院戰(zhàn)略選擇………………………………35第五章  醫(yī)院戰(zhàn)略定位的主要內(nèi)容………………………………………………47第六章  精典案例——東莞石新醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略策劃方案分析………………5l第七章  商理——醫(yī)療商務(wù)發(fā)展產(chǎn)品力策劃三原則…………………………67第三篇  醫(yī)院生態(tài)策劃…………………………………………………………71第一章  要么變化要么死亡……………………………………………………72第二章  五大內(nèi)憂六大外患……………………………………………………77第三章  唱響中國醫(yī)院生態(tài)變革的進(jìn)行曲………………………………………87第四章  改變生態(tài)先改變心態(tài)…………………………………………………96第五章  促進(jìn)醫(yī)院生態(tài)進(jìn)化……………………………………………………100第六章  確立醫(yī)院合適的生態(tài)模型……………………………………………109第七章  明確醫(yī)院轉(zhuǎn)型的前、中、后規(guī)劃和操作……………………………119第八章  選擇最佳的醫(yī)院管理與資本關(guān)系組合………………………………12l第九章  醫(yī)院生態(tài)變革的八大流程……………………………………………127第十章  醫(yī)院生態(tài)變革的備注要項(xiàng)……………………………………………137第十一章  AAA醫(yī)院改制實(shí)施方案……………………………………………140第四篇  醫(yī)院營銷策劃．…………………………………………………………147第一章  市場營銷概論…………………………………………………………148第二章  醫(yī)院市場營銷策劃十大法則…………………………………………167第三章  醫(yī)院市場營銷組織與職能……………………………………………244第四章  醫(yī)院市場定位策略概論………………………………………………249第五章  醫(yī)院細(xì)分市場定位……………………………………………………252第六章  醫(yī)院目標(biāo)市場定位……………………………………………………263第七章  醫(yī)院市場角色定位……………………………………………………266第八章  醫(yī)院競爭方式定位……………………………………………………270第九章  醫(yī)院營銷媒體種類及選擇……………………………………………273第十章  醫(yī)院新聞策劃…………………………………………………………282第十一章  醫(yī)院電視廣告策劃………………………………………………285第十二章  醫(yī)院媒體廣告創(chuàng)意…………………………………………………288第五篇  附件與跋語…………………………………………………………………297第一章  附件………………………………………………………………………298附件一：大型會(huì)議策劃案………………………………………………298附件二：標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)策劃案書寫格式……………………………………307附件三：一般計(jì)劃書書寫格式…………………………………………309第二章  跋語………………………………………………………………………312主要參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………314

章節(jié)摘錄

書摘)軟硬區(qū)分原則    因?yàn)獒t(yī)院的醫(yī)療服務(wù)就是產(chǎn)品，所以其產(chǎn)品力體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，而將產(chǎn)品力區(qū)分為硬產(chǎn)品力和軟產(chǎn)品力，有其明顯的實(shí)際意義和價(jià)值：一是區(qū)分后不僅僅只重視硬件建設(shè)，而會(huì)同時(shí)注重軟件建設(shè)：二是區(qū)分后會(huì)視不同情況進(jìn)行軟硬兩者協(xié)調(diào)強(qiáng)化、策略性運(yùn)作。如在企業(yè)硬產(chǎn)品水平不足的情況下，可先進(jìn)行軟產(chǎn)品建設(shè)，采取以軟補(bǔ)硬、先軟后硬、軟硬結(jié)合的策略。東莞石新醫(yī)院市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃案就是在自身設(shè)施較差、資金匱乏等硬產(chǎn)品力不足的情況下，采取低成本、效果佳、步步為營、滾動(dòng)發(fā)展的策略，通過打服務(wù)牌，先進(jìn)行形象工程建設(shè)，開展微笑服務(wù)、星級服務(wù)等軟產(chǎn)品力發(fā)展．同時(shí)利用服務(wù)效益所帶來的資金，再進(jìn)行引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項(xiàng)目、擴(kuò)大病房建設(shè)等硬產(chǎn)品力的強(qiáng)化，從而全面提高了整體產(chǎn)品力水平，解決了醫(yī)院市場化經(jīng)營和發(fā)展的瓶頸問題。這說明區(qū)分軟硬產(chǎn)品力能給醫(yī)院整體產(chǎn)品力發(fā)展帶來實(shí)際作用，特別是在硬產(chǎn)品力不足的情況下，采取以軟產(chǎn)品力強(qiáng)化為主，硬產(chǎn)品力強(qiáng)化為輔和軟硬結(jié)合的辦法。確實(shí)是一種極好的產(chǎn)品力發(fā)展策劃方略。  (二)市場求同原則    再好的產(chǎn)品必須擁有市場才能產(chǎn)生效益，所以產(chǎn)品力應(yīng)有其方向性，就像箭一樣，應(yīng)有其標(biāo)靶。產(chǎn)品力的標(biāo)靶就是市場，產(chǎn)品力能否射中標(biāo)靶，就看市場的反應(yīng)，也就是贏得市場力。所以產(chǎn)品力主內(nèi)，市場力主外，內(nèi)外統(tǒng)一，才能相得益彰。東莞石新醫(yī)院市場化經(jīng)營戰(zhàn)略策劃案從服務(wù)這一賣點(diǎn)入手，恰恰符合了當(dāng)時(shí)的市場特點(diǎn)．有效提升了醫(yī)院的市場力。因?yàn)樵?995一1999年期間．社會(huì)群眾對醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不滿意程度幾乎達(dá)到了建國以來的歷史巔峰，這時(shí)打服務(wù)牌，利用實(shí)實(shí)在在的形象工程建設(shè)，打破醫(yī)療行業(yè)的“坐堂行醫(yī)”“冷、硬、頊”的服務(wù)常規(guī)，開辟新的服務(wù)理念、服務(wù)方法，獨(dú)創(chuàng)“CSSP”“微笑服務(wù)”“健康快車”  “快速反應(yīng)部隊(duì)”“院長接待崗”“兒童輸液室”等醫(yī)院新服務(wù)概念和措施，給人以嶄新的面孔和姿態(tài)，恰恰能迎合群眾的心理，就像久旱遇甘霖一般，產(chǎn)生非常好的市場效果，使醫(yī)院擁有較強(qiáng)的市場力。    (三)產(chǎn)品求異原則    產(chǎn)品求異已是企業(yè)界人士十分一致的觀點(diǎn)，因早在20世紀(jì)90年代初就有許多企業(yè)界專家提出“核心競爭力”和“差異化生存”的概念。醫(yī)療商務(wù)也不例外，要想使自己的醫(yī)療服務(wù)在市場中有競爭力就必須使其具有特質(zhì)性、差異性，必須打造自己的核心能力，這是未來制勝的關(guān)鍵。最近深圳孫逸仙心血管病醫(yī)院在心臟手術(shù)方面創(chuàng)造了幾個(gè)國內(nèi)首例，以其獨(dú)特先進(jìn)的技術(shù)在華南心血管疾病的醫(yī)療市場中顯示出較強(qiáng)的競爭力，治療病例應(yīng)接不暇。東莞石新醫(yī)院獲得“全國百姓放心醫(yī)院”稱號，也以其獨(dú)特的服務(wù)享譽(yù)南方醫(yī)療市場。正因?yàn)橛辛水a(chǎn)品求新、求異，正因?yàn)椴粩啻蛟熳约旱暮诵哪芰?。它們才以每?0％甚至50％的增長速度迅速發(fā)展。    總之．只要按照上述軟硬區(qū)分、市場求同、產(chǎn)品求異的策劃三原則，醫(yī)療商務(wù)產(chǎn)品力的發(fā)展就能取得明顯效果。P.68-70

編輯推薦

加入WTO后，中國醫(yī)院商務(wù)策劃的時(shí)代已經(jīng)來臨。號稱中國醫(yī)院商務(wù)策劃第一人的作者用圖文并茂的形式，淺顯易懂的語言，讓忙碌的醫(yī)院管理者在閱讀本書時(shí)，達(dá)到一目了然、通俗易懂、留有思考空間等效果。本書切入當(dāng)前最新觀點(diǎn)，注重醫(yī)院經(jīng)營與發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性、實(shí)戰(zhàn)性和可操作性，使管理者們在學(xué)習(xí)中有更深刻的感悟，提高商務(wù)策劃水平，并能得心應(yīng)手，迅速在實(shí)踐中得到運(yùn)用。

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