管理溝通

內(nèi)容概要

溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。它既是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。成功的溝通，與其說(shuō)在于溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于溝通的方式。本書從認(rèn)識(shí)溝通的基本概念入手，介紹如何進(jìn)行溝通，在信息社會(huì)的環(huán)境下如何進(jìn)行溝通的設(shè)計(jì)，溝通的原則與方法，溝通的形態(tài)與溝通的網(wǎng)絡(luò)，溝通的障礙與控制，公共關(guān)系策略，企業(yè)形象設(shè)計(jì)，內(nèi)部溝通，外部溝通，商務(wù)談判技巧，跨文化溝通等。探討進(jìn)行外部溝通及內(nèi)部溝通的基本策略。
   本書可作為MBA教材、管理類研究生和本科生教材，也適合用于在職培訓(xùn)和自學(xué)之用。

書籍目錄

引子
第1章 溝通的形態(tài)與網(wǎng)絡(luò)――管理溝通的基礎(chǔ)（一）
第2章 溝通的過(guò)程設(shè)計(jì)――管理溝通的基礎(chǔ)（二）
第3章 公共關(guān)系策略――外部溝通（一）
第4章 企業(yè)形象戰(zhàn)略――外部溝通（二）
第5章 與客戶“觸電”――外部溝通（三）
第6章 與企業(yè)相知――內(nèi)部溝通（一）
第7章 與員工相知――內(nèi)部溝通（二）
第8章 人際溝通――管理溝通技巧（一）
第9章 團(tuán)隊(duì)溝通――管理溝通技巧（二）
第10章 用任何語(yǔ)言溝通――管理溝通技巧（三）
第11章 商務(wù)談判技巧――管理溝通技巧（四）
第12章 跨文化溝通――管理溝通技巧（五）
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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