網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范研究

內(nèi)容概要

　　當(dāng)今世界各國在學(xué)習(xí)技術(shù)平臺的研發(fā)與應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)教育資源的建設(shè)和使用、網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)的組建與運(yùn)行中，面臨的最大困惑是如何保障網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量，如何有效監(jiān)控和管理網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)質(zhì)量，如何科學(xué)評價網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的滿意度?！　　度A大博雅學(xué)術(shù)文庫·教育學(xué)文叢：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范研究》從一個新的視角——“為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者服務(wù)”，在我國網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的指導(dǎo)下，論述了網(wǎng)絡(luò)教育的市場性和服務(wù)性，闡明了學(xué)生支持服務(wù)體系的不同類型和方法，明確提出了網(wǎng)絡(luò)教育要為學(xué)習(xí)服務(wù)、為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者服務(wù)?！　　度A大博雅學(xué)術(shù)文庫·教育學(xué)文叢：網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系規(guī)范研究》在建立網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量評價的概念模型基礎(chǔ)上，運(yùn)用大樣本實證研究的方法，編制了我國網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的評價量表，建立我國網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理的動態(tài)過程模型和過程方法，構(gòu)建中國網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系框架，以確保我國網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)質(zhì)量，滿足網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的服務(wù)需求。

作者簡介

　　張屹，女，湖北武漢人，1967年8月出生，先后就讀于華中師范大學(xué)、華東師范大學(xué)，2003年6月獲得教育技術(shù)學(xué)博士學(xué)位?，F(xiàn)任華中師范大學(xué)信息技術(shù)系副教授，碩士生導(dǎo)師，擔(dān)任全國信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會教育技術(shù)委員會委員、湖北省教育技術(shù)實驗教學(xué)基地副主任、華中師范大學(xué)信息技術(shù)教育應(yīng)用研究所副所長、東北大學(xué)學(xué)報常務(wù)編委。主要研究方向為網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)教育平臺和資源開發(fā)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、教育知識管理與技術(shù)。近幾年主持和參與國家級和省部級研究項目十八項，在核心期刊和重點期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文二十余篇。

書籍目錄

引言一、研究背景二、問題的提出三、研究目的四、主要內(nèi)容五、研究方法六、工作流程第一章 網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系一、網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)概述（一）國外網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀二、我國網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過程（一）網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的階段（二）網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)的流程三、我國網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系（一）我國網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架（二）標(biāo)準(zhǔn)體系中子標(biāo)準(zhǔn)間的相互關(guān)系四、網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參考模型（一）網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程（二）網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的體系架構(gòu)（三）網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)在參考模型中的映射第二章 信息社會的網(wǎng)絡(luò)教育一、為學(xué)習(xí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)教育（一）網(wǎng)絡(luò)教育的市場化（二）網(wǎng)絡(luò)教育的服務(wù)性二、網(wǎng)絡(luò)教育的學(xué)生支持服務(wù)體系（一）學(xué)生支持服務(wù)體系的類型（二）學(xué)生支持服務(wù)的媒體選擇三、網(wǎng)絡(luò)教育的知識管理體系（一）網(wǎng)絡(luò)教育中的知識管理理論（二）網(wǎng)絡(luò)教育中的知識管理技術(shù)第三章 網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理和質(zhì)量保證概述一、國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理和質(zhì)量保證現(xiàn)狀（一）國外網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量保證現(xiàn)狀和模式分析（二）國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理和質(zhì)量保證概述二、應(yīng)用現(xiàn)代管理思想確立網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理原則（一）應(yīng)用知識管理的思想拓展網(wǎng)絡(luò)教育領(lǐng)域的研究視野（二）應(yīng)用全面質(zhì)量管理思想樹立網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理的新觀念（三）應(yīng)用現(xiàn)代管理思想確立網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量管理的基本原則三、制定網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范的工作思路（一）制定網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范的工作流程（二）網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的操作定義和概念模型第四章 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量評價框架實證研究一、網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析（一）被調(diào)查者基本情況分析（二）各題選項作答情況分析（三）某些變量對各題作答產(chǎn)生的影響二、第一輪網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量評價問卷數(shù)據(jù)分析……第五章 網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系框架附錄主要參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　（三）質(zhì)量方針　　最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：　?。?）適應(yīng)組織的宗旨（如市場定位、辦學(xué)方向、培養(yǎng)目標(biāo)、辦學(xué)規(guī)模等）；　?。?）對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性給予承諾，符合教育方針及其政策法規(guī)的要求，符合社會要求；　?。?）提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架；　?。?）在組織內(nèi)得到溝通和理解?！　≠|(zhì)量方針是實施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理體系的推動力。它提供了質(zhì)量目標(biāo)制定和評審的框架，是評價質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。因此，最高管理者必須對質(zhì)量方針的制訂和實現(xiàn)負(fù)有責(zé)任?！　。ㄋ模┎邉潯　。?）質(zhì)量目標(biāo)策劃：最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能（某項質(zhì)量目標(biāo)內(nèi)容所涉及的職能部門）和層次（與實現(xiàn)某項質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的不同層次，如管理層、作業(yè)層）上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足顧客要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。　?。?）服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃：最高管理者應(yīng)確保對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求，在對服務(wù)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實施時，保持服務(wù)質(zhì)量管理體系的完整性?！　”疽?guī)范不但對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)提出了具體的要求，還通過服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃保證實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。最高管理者對服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃負(fù)有責(zé)任?！　。ㄎ澹┞氊?zé)、權(quán)限與溝通　　（1）最高管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。要明確組織內(nèi)各部門和崗位的設(shè)置，并明確各部門和崗位的職責(zé)與權(quán)限，通過溝通，使各自職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定更合理，從而促進(jìn)組織的服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性?！　　?/pre>








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