網(wǎng)購維權完全手冊

內(nèi)容概要

為了幫助大家更好地在網(wǎng)上購物，更快樂地實現(xiàn)在網(wǎng)上購物的過程，更有理有據(jù)地去解決在網(wǎng)絡購物中遇到的問題，更充分地防備掉入網(wǎng)購中的一些陷阱，計靜怡特編寫了《網(wǎng)購維權完全手冊》。
本書意在通過案例的方式向大家通俗地描述網(wǎng)絡購物中可能發(fā)生的問題，甚至是陷阱。幫助廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡消費時能夠自我保護，增強法律意識。

作者簡介

計靜怡，北京法大律師事務所高級合伙人、中國政法大學法律碩士，中國政法大學法律應用研究中心研究員。臺灣海峽兩岸古文物研究發(fā)展協(xié)會海外（大陸地區(qū)）總法律顧問。北京康泰2011秋季藝術品拍賣會總法律顧問。中共中央宣傳部等13部委聯(lián)合舉辦的“全國打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品專項行動”的專家組成員。

書籍目錄

自序
前言
第一篇 網(wǎng)絡購物法律案例解析
 ·網(wǎng)上購買打折商品，經(jīng)營者不給開發(fā)票合法嗎？
 ·在網(wǎng)絡上進行話費充值后，一直沒有到賬怎么辦？
 ·從網(wǎng)店買到假貨后可否要求雙倍賠償？
 ·消費者網(wǎng)上購物中，發(fā)現(xiàn)隨機贈送的商品存在質(zhì)量問題時，能否要求退換呢？‘
 ·9歲的小孩用媽媽的賬戶在網(wǎng)上購買了游戲機，可以算數(shù)嗎？”
 ·在網(wǎng)上賣盜版書，是否侵犯他人的著作權？
 ·有賣家在網(wǎng)上販賣盜版書籍，網(wǎng)站與賣家是否構成共同侵權？
 ·用網(wǎng)上購物的后所返的電子券購買的鞋子應該享受“三包”服務嗎？
 ·網(wǎng)上的特價商品出現(xiàn)質(zhì)量問題就可以不予退貨嗎？
 ·在網(wǎng)上購買了不合格商品要求退貨，遭致賣家詆毀的，該怎么辦呢？”
 ·買家自己開箱驗貨的時候，不小心損壞了貨物，責任誰擔？
 ·網(wǎng)上購物，什么時候視為貨物“已交付”？
 ·快遞過程中貨物丟失了，買家應該找賣家還是快遞公司？
 ·快遞人員主動幫助買家開包驗貨而導致貨物損壞的，責任誰擔？
 ·快遞送到貨后，買家沒有開箱驗貨就簽收了，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題還可以退換貨嗎？
 ·收到貨時，由于快遞人員的服務態(tài)度差而導致買家拒收的，損失誰負？
 ·承諾有贈品，卻忘了送，再送贈品的運費應該誰付？
 ·打開賣家發(fā)過來的鏈接后電腦中“木馬”而使網(wǎng)銀被盜的，應該怎么辦？
 ·團購“溫泉票”后，不能按時兌現(xiàn)怎么辦？
 ·網(wǎng)上購物，卻一直沒有收到貨，該怎么辦？
 ·在網(wǎng)上買到假藥怎么辦？
 ·從網(wǎng)上購買的微波爐爆炸致人重傷的，責任由誰承擔？
 ·因給賣家差評而招致賣家侮辱誹謗的，應該向哪家法院起訴？
 ·網(wǎng)上經(jīng)專家診斷吃藥受損害的，會怎么處理？
 ·注冊團購網(wǎng)站的會員后，個人信息被泄露的，可以要求網(wǎng)站承擔法律責任嗎？
 ·購物網(wǎng)站總是發(fā)給自己含有廣告的電子郵件，合法嗎？
 ·從網(wǎng)上訂購了飛機票后，因航班晚點可以要求更換班次或者退票嗎？”
 ·購物網(wǎng)站通過頁面顯示“網(wǎng)絡速度慢，付款未完成，請再付一次”而騙取用戶錢財?shù)?，如何定性?br /> ·網(wǎng)上預訂了一套需要分批交付的設備，在收到第二批設備后發(fā)現(xiàn)不合格，可以取消購買整套設備嗎？
 ·下訂單后，網(wǎng)站一直不對訂單進行處理，該怎么辦？
 ·提交訂單后，想修改訂單，卻修改不了，可以做哪些處理？
 ·網(wǎng)店店主的“聲明”“購買須知”等，是霸王條款嗎？
 ·網(wǎng)上購物，貨物到手后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合網(wǎng)上說明，該怎么辦？
 ·網(wǎng)絡購物中，給予對方差評，是否構成侵犯名譽權？
　·故意給商家惡評的，可能會承擔什么責任？
 ……
第二篇 網(wǎng)絡消費陷阱與防范
第三篇 網(wǎng)絡購物基本知識與法律常識問答
第四篇 知名網(wǎng)站購物解析
附：網(wǎng)絡購物相關法律匯總

章節(jié)摘錄

版權頁：   如果感覺被騙了，要及時、有條不紊地去維權 近年來，隨著電子商務的發(fā)展，網(wǎng)絡購物幾乎步入了每個家庭，成為眾多樂購一族首選購物方式?？墒蔷W(wǎng)購在帶來方便、優(yōu)惠的同時，也隱藏著欺詐、非法買賣等違法行為。在消費者協(xié)會接到的投訴中，網(wǎng)絡購物服務類投訴增幅居首位，而其中最多的是消費者對于網(wǎng)絡購物中頻頻出現(xiàn)商品質(zhì)量問題、商品實際性能與廣告宣傳不符、經(jīng)營者卷款逃跑等。同時，還存在大量利用虛假信息或違法行為欺騙消費者錢物的行為，也有一些“釣魚”網(wǎng)站、“掛馬”網(wǎng)站，使得消費者的電腦遭到病毒的攻擊，從而導致消費者的錢財也會被洗劫一空。 李女士在淘寶某店中看上了一套汽車坐墊，在與店主交流后，確認了該汽車坐墊的質(zhì)地屬于高檔亞麻。但是當李女士收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)該坐墊根本不是什么高檔亞麻，質(zhì)量非常地次。李女士聯(lián)系到賣家，要求退貨，可是賣家說這款坐墊屬于特價商品，不予退換。 一日，譚先生在網(wǎng)上選好東西準備付款的時候，電腦的頁面上立即出現(xiàn)了一條提示命令，說他在某銀行的網(wǎng)銀E令即將過期，要求立即登錄指定網(wǎng)站進行升級。譚先生信以為真，便根據(jù)其提供的網(wǎng)址登錄操作，結果自己的賬戶中的3萬元不翼而飛了。于是，譚先生立即報了案，據(jù)警方調(diào)查，譚先生等受害人登錄的網(wǎng)站是由一個網(wǎng)站高手羅某建造的該銀行的釣魚網(wǎng)站。他們通過受害人登錄其所提供的網(wǎng)站來套取該銀行網(wǎng)銀客戶的賬號和密碼，以此來取走現(xiàn)款。 江小姐的一次網(wǎng)絡團購經(jīng)歷，讓她很失望。5月份，她通過某團購網(wǎng)站團了某酒店的一頓飯，網(wǎng)上宣傳有龍蝦和牛蛙?？傻鹊浇〗闩c幾個朋友持券至酒店消費時，只看了幾盤素菜，并未看到龍蝦和牛蛙腿，江小姐向服務員詢問為什么沒有網(wǎng)上宣傳的龍蝦和牛蛙，服務人員說他們也不知道，可能是網(wǎng)站弄錯了。江小姐聽后是又失望又氣憤。 在網(wǎng)絡購物的過程中，上面所舉的例子，很多消費者都可能遇到過。但是，很多消費者卻不知道如何去維權，找誰去維權。雖然現(xiàn)在的網(wǎng)絡購物維權還遠沒有達到現(xiàn)實購物維權的可靠性和可操作性，但同樣也有維權的渠道。廣大消費者在網(wǎng)絡購物的過程中，如果出現(xiàn)了合法權益被侵犯的情形，一定要及時地運用法律的武器去維護自己的合法權益，而不能忍氣吞聲。 在網(wǎng)絡購物的過程中遇到侵權的情形，在與網(wǎng)店店主協(xié)商無效的情況下，消費者可以采用以下幾種途徑進行維權：一是向銷售網(wǎng)站進行投訴，要求網(wǎng)站幫助自己維權，現(xiàn)在，如淘寶一些大型的購物網(wǎng)站都有自己的維權機制，這在一定程度上能夠有效地幫助消費者解決一些侵權糾紛問題；二是如果通過向網(wǎng)站投訴沒有解決問題的話，還可以向消費者協(xié)會進行投訴；三是向有關行政部門進行行政申訴。四是提起仲裁或者訴訟。 在上述四種方法中，可能最經(jīng)濟的方法是找相關網(wǎng)站要求進行維權，這也是最直接的。因為，投訴、訴訟等辦法都涉及地域管轄的問題。比如，如果想通過訴訟去維權的話，對網(wǎng)絡購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院不是一件易事。一是被告住所地（或公司注冊地）確認難。在傳媒上，網(wǎng)絡經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地），要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認難。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡購物屬于提貨或是送貨問題難確認，主要體現(xiàn)在確認郵資承擔主體上存在不確定性。按照相關規(guī)定，若郵資由買受人支付，則符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付，則符合送貨制規(guī)定，履行地則在買方?，F(xiàn)實中，網(wǎng)絡購物在對郵資如何承擔問題上存在約定不明或無約定的情形，這對法院認定郵費承擔主體帶來一定困難，造成確認合同履行地的困難。 可見，由于網(wǎng)絡購物的特殊性質(zhì)，消費者在維權上有一定的難度。有難度不代表不能去維權。在此，我們還是鼓勵網(wǎng)購的朋友們在遇到侵權行為時，要努力地去維權。但需要提醒大家的是，網(wǎng)購的時候，為了日后更好地維護自身的合法權益，一定要注意保存交易記錄等信息，以避免日后維權的時候拿不出有力的證據(jù)。

編輯推薦

《網(wǎng)購維權完全手冊》計靜怡編著。在網(wǎng)絡購物的過程中，用法律的視角去認識問題和解決問題，以審慎的頭腦去辨別陷阱和防范陷阱。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    網(wǎng)購維權完全手冊 PDF格式下載

---