公共關(guān)系

內(nèi)容概要

本書的主要特色是：①在體系結(jié)構(gòu)上突破了同類教材的框架，構(gòu)建出一個(gè)新的教學(xué)體系。該體系以公共關(guān)系理論為先導(dǎo)，以公共關(guān)系實(shí)務(wù)為核心，以公共關(guān)系職業(yè)能力訓(xùn)練為歸宿，體現(xiàn)出公共關(guān)系理論性、實(shí)用性和職業(yè)化的有機(jī)統(tǒng)一。②在具體內(nèi)容上分為理論、實(shí)務(wù)和職業(yè)三篇。理論篇系統(tǒng)闡述了公共關(guān)系理論及其現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，為指導(dǎo)公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作和職業(yè)活動(dòng)提供了理論依據(jù)。實(shí)務(wù)篇將公共關(guān)系理論應(yīng)用于實(shí)踐，介紹了現(xiàn)代社會(huì)中各種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)的操作程序、規(guī)范、方法和技巧。職業(yè)篇分析了公共關(guān)系職業(yè)的現(xiàn)狀與前景，介紹了公關(guān)員的職業(yè)素質(zhì)和國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公關(guān)員職業(yè)資格鑒定來訓(xùn)練職業(yè)能力。理論、實(shí)務(wù)與職業(yè)三篇既相對(duì)獨(dú)立，各具特色，又相互聯(lián)系，渾然一體。⑧在訓(xùn)練方式上采用了標(biāo)準(zhǔn)參照型訓(xùn)練模式，它以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，以公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以公關(guān)員職業(yè)資格鑒定的試題為訓(xùn)練材料，通過試題分析、方法指導(dǎo)和解題操作等形式來進(jìn)行職業(yè)能力訓(xùn)練，同時(shí)還有助于學(xué)生通過職業(yè)資格鑒定而獲得公關(guān)員職業(yè)資格證書。

作者簡(jiǎn)介

滕世華，女，1961年8月出生，華東政法學(xué)院教授。博士。參與多部學(xué)術(shù)著作和教材的編寫，在國(guó)內(nèi)重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇，其中被人大復(fù)印資料、《中國(guó)社會(huì)科學(xué)文摘》轉(zhuǎn)載多篇。

書籍目錄

上篇　理論篇　第一章　導(dǎo)論　  第一節(jié)　公共關(guān)系概述　  第二節(jié)　公共關(guān)系的形成過程與發(fā)展趨勢(shì)　  第三節(jié)　公共關(guān)系學(xué)　第二章　公共關(guān)系的主體　  第一節(jié)　社會(huì)組織分析　  第二節(jié)　社會(huì)組織的公共關(guān)系　  第三節(jié)　公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)　第三章　公共關(guān)系的客體　  第一節(jié)　公眾分析　  第二節(jié)　公眾公共關(guān)系　第四章　公共關(guān)系的介體　  第一節(jié)　傳播分析　  第二節(jié)　公共關(guān)系傳播　第五章　公共關(guān)系的基本原則及失調(diào)矯治　  第一節(jié)　公共關(guān)系的基本原則　  第二節(jié)　公共關(guān)系失調(diào)診斷與矯治中篇  實(shí)務(wù)篇　第六章　公共關(guān)系實(shí)務(wù)概述　  第一節(jié)　信息傳播　  第二節(jié)　公眾協(xié)調(diào)　    第三節(jié)　組織形象管理　    第四節(jié)　公共關(guān)系實(shí)務(wù)創(chuàng)新　第七章　公共關(guān)系工作程序　    第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查　    第二節(jié)　公共關(guān)系策劃　    第三節(jié)　公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施　    第四節(jié)　公共關(guān)系評(píng)估　第八章　公共關(guān)系常規(guī)工作　    第一節(jié)　公共關(guān)系日常工作　    第二節(jié)　公共關(guān)系專題活動(dòng)　第九章　公共關(guān)系危機(jī)管理　    第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)　    第二節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理概要　    第三節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防　    第四節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)處理　第十章　公共關(guān)系工作技巧　    第一節(jié)　公共關(guān)系語(yǔ)言藝術(shù)　    第二節(jié)　公共關(guān)系寫作技巧　    第三節(jié)　公共關(guān)系社交禮儀下篇　職業(yè)篇　第十一章　公共關(guān)系職業(yè)　    第一節(jié)　公共關(guān)系職業(yè)概述　    第二節(jié)　公關(guān)員的職業(yè)素質(zhì)　    第三節(jié)　公關(guān)員職業(yè)資格　    第四節(jié)　公關(guān)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)　第十二章　公關(guān)員職業(yè)知識(shí)測(cè)試　    第一節(jié)　公關(guān)員職業(yè)資格鑒定——知識(shí)試卷　    第二節(jié)　職業(yè)道德測(cè)試解析　    第三節(jié)　理論知識(shí)測(cè)試解析　第十三章　公關(guān)員職業(yè)能力訓(xùn)練附錄：公關(guān)員國(guó)家職業(yè)資格鑒定模擬訓(xùn)練參考書目

章節(jié)摘錄

　　戒指、手鐲、手鏈。這些飾品都有指示婚姻狀況的意義，要正確佩戴。戒指應(yīng)佩戴在左手上。戴在食指上表示未婚求愛；戴在中指，表示正當(dāng)熱戀中；戴在無(wú)名指上，表示或已訂婚或已婚嫁；戴在小指上，表示獨(dú)身不嫁，拇指不戴。手鐲或手鏈一只手上不能同時(shí)戴兩只或兩只以上。若戴于左手或雙手，表示業(yè)已婚嫁，如僅戴于右手，則表示仍是自由之身，不受約束?！　№?xiàng)鏈。項(xiàng)鏈的主要作用是裝飾形象，要根據(jù)自身的條件適當(dāng)選擇。如脖子細(xì)長(zhǎng)者適宜佩戴粗短型項(xiàng)鏈，脖子粗短者則適宜佩戴細(xì)長(zhǎng)型項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈掛件的選擇也大有講究，方形給人以穩(wěn)重感，橢圓形給人以成熟感，不規(guī)則形給人以活潑感。因此，最佳的選擇方法是注意凸顯個(gè)人的性格特征?！　《h(huán)、耳墜。耳環(huán)的作用類似項(xiàng)鏈。選佩的要領(lǐng)是要與臉形自然搭配，追求相得益彰的效果。如臉形偏圓者宜選戴鏈?zhǔn)蕉?，臉形偏方者宜選戴小型耳飾；臉形偏長(zhǎng)者則宜選戴圓形稍大的耳飾?！　⌒仫?。胸飾的花樣款式非常多，其主要作用是點(diǎn)綴服裝。選用時(shí)要兼顧年齡、身份、裝束、場(chǎng)面等多種因素，以自然得體不刺眼為佳。　?。ǘ┳⒁庑≠M(fèi)的禮節(jié)　　絕大多數(shù)西方國(guó)家的服務(wù)行業(yè)盛行收取小費(fèi)的制度。隨著西方發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)文明的擴(kuò)張和滲透，付小費(fèi)已成為一種世界性的風(fēng)潮。應(yīng)該說，在什么場(chǎng)合下付小費(fèi)、付多少、如何付等，也是有著基本的禮節(jié)?！　≡谖鞣桨l(fā)達(dá)國(guó)家，付小費(fèi)可以說是無(wú)處不在。在飯店用餐，顧客要付給直接為自己服務(wù)的侍者小費(fèi)；在旅館住宿，要給打掃房間的清潔工、送早點(diǎn)飲料的服務(wù)員小費(fèi)；乘出租車，要付給司機(jī)小費(fèi)；給汽車加油，需要給加油、擦擋風(fēng)玻璃的工人小費(fèi)；在機(jī)場(chǎng)車站，要付給幫助提送行李的搬運(yùn)工小費(fèi)；甚至在影劇院、音樂廳，當(dāng)觀眾接受了服務(wù)員遞上的節(jié)目單時(shí)，也不要忘記付小費(fèi)?！　　?/pre>








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