中國文化背景下顧客保留研究
出版時間：2012-12 出版社：天津大學(xué)出版社 作者：劉建華
內(nèi)容概要
《中國文化背景下顧客保留研究》中以河北省某特大制造型企業(yè)作為研究對象，采用三角形驗證法檢驗假設(shè)結(jié)果的一致性。通過案例分析，《中國文化背景下顧客保留研究》驗證了顧客保留的本質(zhì)是信任和轉(zhuǎn)移障礙的二重性，顧客保留是長期的動態(tài)過程，企業(yè)特征、人際關(guān)系、交易關(guān)系通過影響顧客信任和轉(zhuǎn)移障礙對其產(chǎn)生影響。
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