職場人際關(guān)系與溝通技巧

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高?！笆濉币?guī)劃教材·公共關(guān)系專業(yè)：職場人際關(guān)系與溝通技巧》共分三個單元、十九章，分別介紹了人際關(guān)系與溝通概述、職場溝通的基本要求、職場中的溝通方式、職場溝通中的形象禮儀、職場溝通中的第一印象、職場溝通中的儀容打扮、職場溝通中的得體著裝、職場溝通中的接待禮儀、辦公室溝通、沖突管理的溝通策略、求職面試中的溝通、求人辦事的溝通、商務(wù)談判中的溝通、會議溝通、商務(wù)宴請中的溝通、下屬與上司之間的溝通、上司與下屬之間的溝通、同事之間的溝通、與客戶之間的溝通等。

書籍目錄

第一單元 職場溝通的理論基礎(chǔ)
第一章 人際關(guān)系與溝通概述
第一節(jié) 人際關(guān)系
第二節(jié) 人際溝通
第三節(jié) 人際溝通的基本原則
第四節(jié) 建立人際關(guān)系與溝通的意義
本章測試題
第二章 職場溝通的基本要求
第一節(jié) 真誠最為重要
第二節(jié) 不要忽視溝通的另一半
第三節(jié) 不要忽視溝通細(xì)節(jié)
第四節(jié) 開口成金有三寶
第五節(jié) 妥善處理溝通中出現(xiàn)的矛盾
本章測試題
第三章 職場中的溝通方式
第一節(jié) 口頭溝通
第二節(jié) 電話溝通
第三節(jié) 書面溝通
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通
本章測試題
第一單元項(xiàng)目訓(xùn)練
第二單元 職場溝通的禮儀規(guī)范
第四章 職場溝通中的形象禮儀
第一節(jié) 職業(yè)形象在職場中的作用
第二節(jié) 職業(yè)形象與職業(yè)形象設(shè)計(jì)
第三節(jié) 職業(yè)形象的定位
第四節(jié) 大學(xué)生職場形象的設(shè)計(jì)
本章測試題
第五章 職場溝通中的相見禮儀
第一節(jié) 握手禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 名片禮儀
本章測試題
第六章 職場溝通中的儀容打扮
第一節(jié) 儀容禮儀——干凈整潔，端莊大方
第二節(jié) 妝容管理——化妝就是給臉穿上衣服
第三節(jié) 表情管理——微笑是世界共通語
本章測試題
第七章 職場溝通中的得體著裝
第一節(jié) 著裝禮儀概述
第二節(jié) 男士公務(wù)著裝禮儀
第三節(jié) 女士公務(wù)著裝禮儀
本章測試題
第八章 職場溝通中的接待禮儀
第一節(jié) 迎客禮儀
第二節(jié) 待客禮儀
第三節(jié) 送客禮儀
本章測試題，
第二單元項(xiàng)目訓(xùn)練
第三單元 職場溝通的實(shí)務(wù)操作
第九章 辦公室溝通
第一節(jié) 辦公室溝通的基本原則
第二節(jié) 辦公室溝通的基本要求
第三節(jié) 辦公室溝通的注意事項(xiàng)
本章測試題
第十章 沖突管理的溝通策略
第一節(jié) 正確認(rèn)識工作沖突
第二節(jié) 工作中的情緒管理
第三節(jié) 實(shí)際沖突的應(yīng)對技巧
第四節(jié) 客戶異議及處理方法
本章測試題
第十一章 求職面試中的溝通
第一節(jié) 面試常遇問題分析
第二節(jié) 面試應(yīng)答技巧
第三節(jié) 面試溝通應(yīng)注意的問題
本章測試題
第十二章 求人辦事的溝通
第一節(jié) 求人辦事概述
第二節(jié) 求人辦事的溝通原則
本章測試題
第十三章 商務(wù)談判中的溝通
第一節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
第二節(jié) 商務(wù)談判的基本技巧

章節(jié)摘錄

　?。ㄎ澹┻_(dá)成協(xié)議　　一定要注意的是是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。在達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，要做到以下幾方面：感謝、贊美、慶祝。如，發(fā)現(xiàn)別人的支持并表示感謝；對別人的結(jié)果表示感謝；愿與合作伙伴、同事分享工作成果；積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)、外部的反饋意見；對合作者的杰出工作給以回報(bào)?！　。┕餐瑢?shí)施　　在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。達(dá)成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。但是在工作中，任何溝通的結(jié)果意味著一項(xiàng)工作的開始，要共同按照協(xié)議去實(shí)施，如果我們達(dá)成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實(shí)施，那么對方會覺得你不守信用，就是失去了對你的信任。我們一定要注意，信任是溝通的基礎(chǔ)，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常地困難，所以說作為一個職業(yè)人士在溝通的過程中，對所有達(dá)成的協(xié)議一定要努力按照協(xié)議去實(shí)施。　　五、人際溝通的層次　?。ㄒ唬┎粶喜煌ā　〔粶喜煌?，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處于不相往來的狀態(tài)。從本質(zhì)上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點(diǎn)。任何溝通進(jìn)行前，都是不溝不通的狀態(tài)。比如，兩人雖然彼此認(rèn)識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，也就沒有“溝”的必要。　?。ǘ隙煌ā　≈形鞣饺嗽跍贤ǚ矫娲嬖诤艽蟛町?，西方人有什么事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；中國人有什么事決不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”——我有事，為什么要跟你講？由此可見，西方人的出發(fā)點(diǎn)是“我要說”，中國人的出發(fā)點(diǎn)則是“我不跟你說”。就因?yàn)槌霭l(fā)點(diǎn)不一樣，所以結(jié)果也不一樣。很多中國人學(xué)習(xí)了西方的溝通理論后，想在中國社會廣泛應(yīng)用，卻往往造成溝而不通的現(xiàn)象。以西方人的溝通原則為基礎(chǔ)，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而不通。有時(shí)候，人們雖然在滔滔不絕地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進(jìn)去。甚至，聽的人很生氣，當(dāng)面加以指責(zé)，使說的人簡直下不了臺，或者表面上裝成無所謂的樣子，內(nèi)心卻恨死說話的人。這就是溝而不通的現(xiàn)象。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，無法達(dá)成預(yù)期的溝通目標(biāo)。古人常說：“武死戰(zhàn)，文死諫?！薄拔乃乐G”無非是溝而不通導(dǎo)致的悲慘結(jié)局。中國歷朝都有專門的官員負(fù)責(zé)向皇帝進(jìn)諫，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最后丟了性命。在現(xiàn)代社會中，溝而不通雖然不至于讓我們沒了性命，但會產(chǎn)生巨大的障礙，使我們寸步難行?！　　?/pre>








圖書封面



圖書標(biāo)簽Tags
無




評論、評分、閱讀與下載



還沒讀過(99)
勉強(qiáng)可看(719)
一般般(122)
內(nèi)容豐富(5087)
強(qiáng)力推薦(417)


 


    職場人際關(guān)系與溝通技巧 PDF格式下載