現(xiàn)代物業(yè)系統(tǒng)化管理方法

內(nèi)容概要

　　《現(xiàn)代物業(yè)系統(tǒng)化管理方法》內(nèi)容提要：系統(tǒng)地分析了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對比國外同行業(yè)發(fā)展模式，總結(jié)出我國物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)目前所存在的問題，并且有針對性地提出對策。主要內(nèi)容包括：中國和部分發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：業(yè)主自治的法律關(guān)系及管理模式；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與公共基金管理；物業(yè)管理風(fēng)險防范研究；物業(yè)管理企業(yè)制度體系；物業(yè)管理法律基礎(chǔ)；物業(yè)管理綜合人才培養(yǎng)模式；物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法等。
本書可供住宅小區(qū)、商廈、酒店、寫字樓、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)等的物業(yè)管理人員日常工作及職業(yè)資格認(rèn)證參考使用。

書籍目錄

第一章  導(dǎo)論                    
第二章  國外發(fā)達(dá)國家物業(yè)管理狀況         
  第一節(jié)  英國物業(yè)管理狀況            
  第二節(jié)  美國物業(yè)管理狀況            
  第三節(jié)  日本物業(yè)管理狀況            
第三章  中國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀分析         
  第一節(jié)  中國香港地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀      
  第二節(jié)  中國臺灣地區(qū)物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀      
  第三節(jié)  中國大陸物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀      
  第四節(jié)  物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境問題分析        
  第五節(jié)  物業(yè)企業(yè)自身問題分析          
  第六節(jié)  物業(yè)企業(yè)SwOT分析            
第四章  業(yè)主自治的法律關(guān)系及管理模式       
  第一節(jié)  業(yè)主自治的基礎(chǔ)理論           
  第二節(jié)  業(yè)主自治團(tuán)體法律關(guān)系的建構(gòu)       
  第三節(jié)  業(yè)主自治管理機(jī)構(gòu)的運(yùn)作         
  第四節(jié)  業(yè)主自治的“憲法”——業(yè)主公約      
第五章  物業(yè)服務(wù)收費(fèi)與公共基金管理        
  第一節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的法律與經(jīng)濟(jì)理論     
  第二節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)難成因         
  第三節(jié)  中國臺灣地區(qū)物業(yè)管理費(fèi)相關(guān)規(guī)定的啟發(fā)   
  第四節(jié)  案例分析                 
第六章物  業(yè)管理風(fēng)險防范研究           
  第一節(jié)  車輛管理風(fēng)險防范            
  第二節(jié)  治安風(fēng)險防范              
  第三節(jié)  消防事故和隱患風(fēng)險防范         
  第七章  物業(yè)管理企業(yè)制度體系               
  第一節(jié)  物業(yè)管理企業(yè)制度的經(jīng)濟(jì)與法律基本理論     
  第二節(jié)  物業(yè)管理企業(yè)與其選定             
  第三節(jié)  物業(yè)管理職業(yè)資格制度概述            
  第四節(jié)  物業(yè)管理服務(wù)人職業(yè)制度             
  第五節(jié)  中國建立物業(yè)管理職業(yè)資格制度的必要性     
第八章  物業(yè)管理法律基礎(chǔ)                
  第一節(jié)  物業(yè)管理參與者的法律地位           
  第二節(jié)  《中華人民共和國物權(quán)法》對物業(yè)管理的影響    
  第三節(jié)  物業(yè)管理法律制度的完善            
第九章  物業(yè)管理綜合人才培養(yǎng)模式            
  第一節(jié)  物業(yè)管理行業(yè)調(diào)查分析             
  第二節(jié)  物業(yè)管理綜合職業(yè)能力人才培養(yǎng)目標(biāo)及模式的研究 
  第三節(jié)  物業(yè)管理人才培養(yǎng)方案研究           
  第四節(jié)  物業(yè)管理工學(xué)結(jié)合課程體系改革研究       
第十章  物業(yè)信息系統(tǒng)化管理方法             
  第一節(jié)  辦公自動化系統(tǒng)               
  第二節(jié)  物業(yè)管理信息系統(tǒng)               
  第三節(jié)  物業(yè)管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)例          
  第四節(jié)  物業(yè)管理信息系統(tǒng)化應(yīng)用            
卷尾語                        
參考文獻(xiàn)                       
后記

章節(jié)摘錄

　　隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國家陸續(xù)出臺和頒布了物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)等二十余部，其中國務(wù)院2003年6月頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》為物業(yè)管理行業(yè)的最基本法規(guī)，該條例的頒布具有里程碑的意義，標(biāo)志著中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的新時期。全國不同省市有了統(tǒng)一的行業(yè)法規(guī)，大大加速了物業(yè)管理行業(yè)在全國的推行?！　≈袊奈飿I(yè)管理制度由國家法規(guī)政策和地方性法規(guī)政策共同組成，中國第一部系統(tǒng)規(guī)范，即物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是建設(shè)部于1994年3月23日出臺的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，這個辦法確立了城市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理的新體制，指明了我國房屋管理體制改革的前進(jìn)方向。之后，建設(shè)部陸續(xù)出臺了一系列的法規(guī)及辦法，包括：關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面的法規(guī)文件，有《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》、《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)收工作的通知》；關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)行為的法規(guī)，如《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》；關(guān)于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)市場秩序的法規(guī)，如《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》；關(guān)于規(guī)范物業(yè)裝飾裝修行為的法規(guī)，如《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等。在《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后，又出臺了《業(yè)主大會規(guī)程》、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》、《業(yè)主臨時公約（示范文本）》、《前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》、《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》、《物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試辦法》等。這些法規(guī)，作為物業(yè)管理?xiàng)l例的配套法規(guī)，總結(jié)了物業(yè)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有針對性地作出制度安排，使得物業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)操作具有了細(xì)化的指導(dǎo)。在全國性法規(guī)文件的基礎(chǔ)上，不同的省市仍然有一些地方性的法規(guī)和文件，作為全國法規(guī)的進(jìn)一步完善和補(bǔ)充?！　∮捎谏鐣髁x市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中國絕大多數(shù)行業(yè)面臨著供大于求的市場形勢，并由此形成了買方市場，物業(yè)管理市場也不例外。買方市場要求物業(yè)管理服務(wù)高度顧客化，其“供大于求”的特點(diǎn)決定了在市場上買者選擇賣者，主動權(quán)掌握在顧客手中。一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，以需求為導(dǎo)向是買方市場條件下企業(yè)生存與發(fā)展的基本前提。人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)要求也越來越個性化、多樣化，期望也越來越高，僅有保安、清潔、代管車輛等日常物業(yè)管理服務(wù)是很難獲得業(yè)主認(rèn)可的。人們總是趨向于選擇服務(wù)質(zhì)量更好、服務(wù)收費(fèi)更低、口碑信譽(yù)更優(yōu)的物業(yè)管理企業(yè)做自己的“管家”。因此，物業(yè)管理企業(yè)要圍繞業(yè)主需求做文章，有預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目，引導(dǎo)業(yè)主消費(fèi)?！　‰S著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，物業(yè)管理企業(yè)面臨知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，物業(yè)管理作為一個融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體的服務(wù)性行業(yè)，其巨大的市場份額對外資形成了強(qiáng)烈的吸引力。早在20世紀(jì)90年代初期，一些國際知名的物業(yè)管理企業(yè)已覺察到中國各省市的物業(yè)管理服務(wù)需求正因房地產(chǎn)市場的急速發(fā)展而擴(kuò)大，開始把目光投向中國市場。例如，號稱亞洲最大的物業(yè)管理公司“第一太平戴維斯”，目前其在中國的業(yè)務(wù)已發(fā)展到北京、上海、天津、深圳等十多個大中城市。另外，像美國的世邦魏理仕、英國的威格斯等也已經(jīng)開始涉足我國物業(yè)管理行業(yè)。國外物業(yè)管理跨國公司進(jìn)入我國物業(yè)管理市場，必將給我國尚未成熟的物業(yè)管理行業(yè)帶來很大的沖擊和挑戰(zhàn)?！　∷摹⑽飿I(yè)管理企業(yè)自身現(xiàn)狀　　中國物業(yè)管理企業(yè)眾多，目前，在全國范圍已有6萬多家。按照資質(zhì)等級，物業(yè)管理企業(yè)分為三級，一級資質(zhì)由建設(shè)部認(rèn)證，二級資質(zhì)由省級建設(shè)部門認(rèn)證，三級資質(zhì)由市級建設(shè)部門認(rèn)證，不同資質(zhì)等級的企業(yè)在業(yè)務(wù)承接方面有不同的政策規(guī)定。現(xiàn)在，我國物業(yè)管理企業(yè)中一級資質(zhì)所占比例很低，主要集中在發(fā)達(dá)的大城市，大部分物業(yè)企業(yè)為二、三級資質(zhì)?！　　?/pre>








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