金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)在結(jié)合21世紀(jì)以來(lái)金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展實(shí)踐的基礎(chǔ)上，以金融企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)結(jié)合金融營(yíng)銷(xiāo)人才能力培養(yǎng)為研究的出發(fā)點(diǎn)，充分融通市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論體系，提出了當(dāng)代金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)架，綜合地、有針對(duì)性地、翔實(shí)地探討并闡述了金融三大主業(yè)銀行、證券和保險(xiǎn)類(lèi)金融企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)思路、規(guī)律和實(shí)務(wù)流程。本書(shū)可作為各大專(zhuān)院校經(jīng)濟(jì)、管理等專(zhuān)業(yè)的教材，也可為商業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)的工作人員制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)決策提供參考并作為培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章　金融營(yíng)銷(xiāo)概述
　第一節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)的基本含義
　第二節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)的演變歷程
　第三節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)的作用和功能
第二章　金融營(yíng)銷(xiāo)策劃
 第一節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)策劃的含義和重要性
 第二節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
 第三節(jié)　戰(zhàn)略和策略制定
第三章　金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
 第一節(jié)　金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的興起
 第二節(jié)　銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
 第三節(jié)　證券服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
 第四節(jié)　保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第四章　金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)管理
 第一節(jié)　金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
 第二節(jié)　金融產(chǎn)品推介
 第三節(jié)　金融產(chǎn)品周期性與營(yíng)銷(xiāo)策略
第五章　銀行卡營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
 第一節(jié)　銀行卡產(chǎn)品設(shè)計(jì)
 第二節(jié)　銀行卡發(fā)卡渠道
 第三節(jié)　銀行卡營(yíng)銷(xiāo)策略
 第四節(jié)　銀行卡綜合服務(wù)管理
第六章　金融客戶(hù)經(jīng)理
 第一節(jié)　金融客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)
 第二節(jié)　客戶(hù)金融服務(wù)的種類(lèi)
 第三節(jié)　客戶(hù)經(jīng)理的績(jī)效考核
 第四節(jié)　客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理
第七章　客戶(hù)溝通與產(chǎn)品推廣
 第一節(jié)　客戶(hù)溝通的內(nèi)涵
 第二節(jié)　客戶(hù)溝通的技巧
 第三節(jié)　產(chǎn)品推廣基本流程
 第四節(jié)　客戶(hù)關(guān)系管理與維護(hù)
第八章　金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
　第一節(jié)　金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行營(yíng)銷(xiāo)
　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)證券營(yíng)銷(xiāo)
　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)
第九章　金融營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新
　第一節(jié)　金融企業(yè)的國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)
　第二節(jié)　金融營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新謀略
　第三節(jié)　我國(guó)金融營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
附錄
附錄一　主要銀行行標(biāo)
附錄二　2007年亞洲銀行競(jìng)爭(zhēng)力排名十佳商業(yè)銀行
附錄三 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位客服和投訴電話(huà)一覽表
附錄四　保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)列表
附錄五　2007年凈資本排名前l(fā)l位證券公司
附錄六 ×x銀行客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施辦法(暫行)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：如果你想購(gòu)買(mǎi)太平洋保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，現(xiàn)在可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行以下操作。首先是手機(jī)短信激活環(huán)節(jié)。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)到太平洋保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)卡后，按短信平臺(tái)格式要求，輸入卡號(hào)、密碼、姓名、身份證號(hào)等信息，發(fā)送手機(jī)短信到太平洋保險(xiǎn)公司在中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的短信特服號(hào)，經(jīng)對(duì)特定信息進(jìn)行基本核保和判定后，短信平臺(tái)即給出保險(xiǎn)卡激活成功、正式承保的短信回復(fù)，整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單而快速。其次是網(wǎng)站查詢(xún)環(huán)節(jié)。短信激活成功后，可通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息服務(wù)板塊功能，按卡號(hào)、密碼和身份證信息，查詢(xún)激活的保單在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的詳細(xì)信息和狀況。這就是太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)現(xiàn)的短信平臺(tái)、電子商務(wù)網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向信息交互。這對(duì)投保人來(lái)說(shuō)非常方便。能有今天的便捷，得益于太平洋保險(xiǎn)公司在電子商務(wù)領(lǐng)域中多年的開(kāi)拓。1.率先“觸摸”電子商務(wù)。2008年8月，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站正式開(kāi)通，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、連接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生。其后，國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開(kāi)設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的積極探索。從此，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道功能逐步顯現(xiàn)。從國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提高，提高保險(xiǎn)公司展業(yè)水平和解決當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)存在的突出問(wèn)題。電子商務(wù)是保險(xiǎn)公司潛在的一條重要銷(xiāo)售渠道。國(guó)外研究資料表明，在未來(lái)10年有超過(guò)30%的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和近4成的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)將由電子商務(wù)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。2005年，中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)突破1.2億，保險(xiǎn)電子商務(wù)客戶(hù)群的總量在擴(kuò)大，建立基于開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的電子商務(wù)銷(xiāo)售渠道必將成為保險(xiǎn)公司具有良好效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)模式。5年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)以發(fā)展解決保險(xiǎn)業(yè)高效、誠(chéng)信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)問(wèn)題為目標(biāo)，整體推進(jìn)電子商務(wù)在公司內(nèi)的發(fā)展，形成了具有自身特色的發(fā)展模式和風(fēng)格。目前太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布，產(chǎn)、壽險(xiǎn)產(chǎn)品網(wǎng)上銷(xiāo)售，在線(xiàn)支付和客戶(hù)自助等諸多功能。2003年5月25日，北京的一位客戶(hù)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)安居理財(cái)保險(xiǎn)，成功通過(guò)太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)的網(wǎng)上支付功能支付了10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)開(kāi)通以來(lái)網(wǎng)上交易的最大客戶(hù)。太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)還先后在搜狐、新浪上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大了太平洋保險(xiǎn)品牌的知名度，培養(yǎng)了網(wǎng)上消費(fèi)的習(xí)慣?，F(xiàn)在很多人想看保險(xiǎn)就會(huì)到太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)上查閱或投保?？蛻?hù)通過(guò)網(wǎng)站提出的投訴、咨詢(xún)和理賠申請(qǐng)，都能夠快速得到來(lái)自網(wǎng)站后臺(tái)的響應(yīng)。20多年來(lái)，太平洋保險(xiǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)95500被評(píng)選為中國(guó)呼叫中心十大滿(mǎn)意品牌。電子商務(wù)已經(jīng)成為弘揚(yáng)太平洋保險(xiǎn)“誠(chéng)信天下、穩(wěn)健一生”企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的重要平臺(tái)。

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《金融營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》是21世紀(jì)高等教育新理念精品規(guī)劃教材之一。

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