金融營銷實務(wù)

內(nèi)容概要

本書在結(jié)合21世紀(jì)以來金融營銷發(fā)展實踐的基礎(chǔ)上，以金融企業(yè)的市場經(jīng)營結(jié)合金融營銷人才能力培養(yǎng)為研究的出發(fā)點，充分融通市場營銷理論體系，提出了當(dāng)代金融營銷實務(wù)的創(chuàng)新構(gòu)架，綜合地、有針對性地、翔實地探討并闡述了金融三大主業(yè)銀行、證券和保險類金融企業(yè)的營銷思路、規(guī)律和實務(wù)流程。本書可作為各大專院校經(jīng)濟(jì)、管理等專業(yè)的教材，也可為商業(yè)銀行、證券公司、保險公司等金融機構(gòu)的工作人員制訂營銷計劃、進(jìn)行營銷決策提供參考并作為培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第一章　金融營銷概述
　第一節(jié)　金融營銷的基本含義
　第二節(jié)　金融營銷的演變歷程
　第三節(jié)　金融營銷的作用和功能
第二章　金融營銷策劃
 第一節(jié)　金融營銷策劃的含義和重要性
 第二節(jié)　金融營銷環(huán)境分析
 第三節(jié)　戰(zhàn)略和策略制定
第三章　金融服務(wù)營銷
 第一節(jié)　金融服務(wù)營銷的興起
 第二節(jié)　銀行服務(wù)營銷
 第三節(jié)　證券服務(wù)營銷
 第四節(jié)　保險服務(wù)營銷
第四章　金融產(chǎn)品開發(fā)與營銷管理
 第一節(jié)　金融產(chǎn)品的開發(fā)
 第二節(jié)　金融產(chǎn)品推介
 第三節(jié)　金融產(chǎn)品周期性與營銷策略
第五章　銀行卡營銷實務(wù)
 第一節(jié)　銀行卡產(chǎn)品設(shè)計
 第二節(jié)　銀行卡發(fā)卡渠道
 第三節(jié)　銀行卡營銷策略
 第四節(jié)　銀行卡綜合服務(wù)管理
第六章　金融客戶經(jīng)理
 第一節(jié)　金融客戶經(jīng)理的職業(yè)定位與職業(yè)素養(yǎng)
 第二節(jié)　客戶金融服務(wù)的種類
 第三節(jié)　客戶經(jīng)理的績效考核
 第四節(jié)　客戶風(fēng)險管理
第七章　客戶溝通與產(chǎn)品推廣
 第一節(jié)　客戶溝通的內(nèi)涵
 第二節(jié)　客戶溝通的技巧
 第三節(jié)　產(chǎn)品推廣基本流程
 第四節(jié)　客戶關(guān)系管理與維護(hù)
第八章　金融網(wǎng)絡(luò)營銷
　第一節(jié)　金融網(wǎng)絡(luò)營銷概述
　第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)銀行營銷
　第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)證券營銷
　第四節(jié)　網(wǎng)絡(luò)保險營銷
第九章　金融營銷創(chuàng)新
　第一節(jié)　金融企業(yè)的國際營銷
　第二節(jié)　金融營銷創(chuàng)新謀略
　第三節(jié)　我國金融營銷發(fā)展趨勢
附錄
附錄一　主要銀行行標(biāo)
附錄二　2007年亞洲銀行競爭力排名十佳商業(yè)銀行
附錄三 中國銀行業(yè)協(xié)會會員單位客服和投訴電話一覽表
附錄四　保險公司經(jīng)營列表
附錄五　2007年凈資本排名前l(fā)l位證券公司
附錄六 ×x銀行客戶經(jīng)理制實施辦法(暫行)
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：如果你想購買太平洋保險公司的產(chǎn)品，現(xiàn)在可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行以下操作。首先是手機短信激活環(huán)節(jié)。當(dāng)購買到太平洋保險公司的保險卡后，按短信平臺格式要求，輸入卡號、密碼、姓名、身份證號等信息，發(fā)送手機短信到太平洋保險公司在中國移動和中國聯(lián)通的短信特服號，經(jīng)對特定信息進(jìn)行基本核保和判定后，短信平臺即給出保險卡激活成功、正式承保的短信回復(fù)，整個過程簡單而快速。其次是網(wǎng)站查詢環(huán)節(jié)。短信激活成功后，可通過電子商務(wù)網(wǎng)站的信息服務(wù)板塊功能，按卡號、密碼和身份證信息，查詢激活的保單在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的詳細(xì)信息和狀況。這就是太平洋保險公司實現(xiàn)的短信平臺、電子商務(wù)網(wǎng)站與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙向信息交互。這對投保人來說非常方便。能有今天的便捷，得益于太平洋保險公司在電子商務(wù)領(lǐng)域中多年的開拓。1.率先“觸摸”電子商務(wù)。2008年8月，太平洋保險電子商務(wù)網(wǎng)站正式開通，標(biāo)志著中國保險業(yè)第一個貫通全國、連接全球的保險網(wǎng)絡(luò)誕生。其后，國內(nèi)其他保險公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的積極探索。從此，保險電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。從國內(nèi)外的實踐經(jīng)驗看，發(fā)展保險電子商務(wù)，有利于保險公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的提高，提高保險公司展業(yè)水平和解決當(dāng)前保險業(yè)存在的突出問題。電子商務(wù)是保險公司潛在的一條重要銷售渠道。國外研究資料表明，在未來10年有超過30%的商業(yè)保險業(yè)務(wù)和近4成的個人保險業(yè)務(wù)將由電子商務(wù)方式來實現(xiàn)。2005年，中國上網(wǎng)人數(shù)突破1.2億，保險電子商務(wù)客戶群的總量在擴(kuò)大，建立基于開發(fā)網(wǎng)絡(luò)保險產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售渠道必將成為保險公司具有良好效益的業(yè)務(wù)增長模式。5年來，太平洋保險電子商務(wù)以發(fā)展解決保險業(yè)高效、誠信、規(guī)范經(jīng)營問題為目標(biāo)，整體推進(jìn)電子商務(wù)在公司內(nèi)的發(fā)展，形成了具有自身特色的發(fā)展模式和風(fēng)格。目前太平洋保險網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息發(fā)布，產(chǎn)、壽險產(chǎn)品網(wǎng)上銷售，在線支付和客戶自助等諸多功能。2003年5月25日，北京的一位客戶在線購買安居理財保險，成功通過太平洋保險網(wǎng)的網(wǎng)上支付功能支付了10萬元保費，成為太平洋保險網(wǎng)開通以來網(wǎng)上交易的最大客戶。太平洋保險網(wǎng)還先后在搜狐、新浪上開展網(wǎng)絡(luò)營銷，擴(kuò)大了太平洋保險品牌的知名度，培養(yǎng)了網(wǎng)上消費的習(xí)慣?，F(xiàn)在很多人想看保險就會到太平洋保險網(wǎng)上查閱或投保?？蛻敉ㄟ^網(wǎng)站提出的投訴、咨詢和理賠申請，都能夠快速得到來自網(wǎng)站后臺的響應(yīng)。20多年來，太平洋保險的客戶服務(wù)中心電話95500被評選為中國呼叫中心十大滿意品牌。電子商務(wù)已經(jīng)成為弘揚太平洋保險“誠信天下、穩(wěn)健一生”企業(yè)核心價值觀的重要平臺。

編輯推薦

《金融營銷實務(wù)》是21世紀(jì)高等教育新理念精品規(guī)劃教材之一。

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