導(dǎo)游實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書的特色和亮點(diǎn)表現(xiàn)在：結(jié)合省級(jí)精品課程的建設(shè)成果，基于導(dǎo)游工作過程編排教材，主要包括接團(tuán)服務(wù)、景點(diǎn)導(dǎo)游、生活服務(wù)、事故處理、送團(tuán)服務(wù)五部分內(nèi)容，打破了按照傳統(tǒng)的學(xué)科體系設(shè)計(jì)教材體系，符合現(xiàn)代課程教學(xué)改革理念。在教材結(jié)構(gòu)上，融理論教學(xué)和技能教學(xué)于一體，適用性和針對(duì)性強(qiáng)，通俗易懂。
本書由襄樊職業(yè)技術(shù)學(xué)院張菊芳、汪博興擔(dān)任主編。

書籍目錄

學(xué)習(xí)情境一  接團(tuán)服務(wù)
  任務(wù)一  導(dǎo)游準(zhǔn)備
  任務(wù)二  迎接服務(wù)
  任務(wù)三  沿途導(dǎo)游
學(xué)習(xí)情境二  景點(diǎn)導(dǎo)游
  任務(wù)一  導(dǎo)游語言技能
  任務(wù)二  導(dǎo)游講解技能
  任務(wù)三  導(dǎo)游帶團(tuán)技能
  任務(wù)四  自然景觀導(dǎo)游
  任務(wù)五  人文景觀導(dǎo)游
學(xué)習(xí)情境三  生活服務(wù)
  任務(wù)一  住宿服務(wù)
  任務(wù)二  餐飲服務(wù)
  任務(wù)三  購物服務(wù)
  任務(wù)四  娛樂服務(wù)
學(xué)習(xí)情境四  事故處理
  任務(wù)一  接待類事故
  任務(wù)二  安全類事故
  任務(wù)三  患病類事故
  任務(wù)四  游客個(gè)別要求
學(xué)習(xí)情境五  送團(tuán)服務(wù)
  任務(wù)一  送站服務(wù)
  任務(wù)二  善后工作
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（1）導(dǎo)游講解服務(wù)導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)游講解以及座談、訪問和某些參觀點(diǎn)的口譯服務(wù)。導(dǎo)游講解服務(wù)有助于傳播文化、增進(jìn)了解和陶情怡性。通過導(dǎo)游人員的介紹、講解或翻譯，幫助游客認(rèn)識(shí)一個(gè)國(guó)家（或地區(qū)）和其民族的歷史文化、傳統(tǒng)風(fēng)俗、生活方式和現(xiàn)代文明，進(jìn)而了解他們的精神面貌、價(jià)值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，使游客對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)文化和精神風(fēng)貌有切身體驗(yàn)，獲得在旅游目的地的一次難忘經(jīng)歷和美好回憶。高質(zhì)量的導(dǎo)游講解服務(wù)有助于加深游客對(duì)游覽地的了解和對(duì)自然景觀、人文景觀的認(rèn)識(shí)，從而使他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，獲得更多的旅游樂趣和精神享受，還可以在某種程度上彌補(bǔ)生活服務(wù)中的某些不足，消除因生活服務(wù)的不盡如人意而造成的不愉快。（2）旅行生活服務(wù)旅行生活服務(wù)包括游客入出境迎送、旅途生活照料、郵電通信、安全服務(wù)以及上下站聯(lián)絡(luò)等。旅行生活服務(wù)是目的地旅游接待工作不可缺少的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)代旅游中，游客以實(shí)現(xiàn)享受需求為其出游的主要目的之一。因此，認(rèn)真做好游客的旅行生活服務(wù)顯得十分重要。在這方面，導(dǎo)游人員是做好游客旅行生活服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。首先，導(dǎo)游人員除了處理迎送游客、幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送、注意保護(hù)游客安全等日常事務(wù)外，還負(fù)責(zé)與飯店、餐館、商店等提供旅游接待服務(wù)的相關(guān)部門進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)、溝通，使游客在旅游期間的生活順利、愉快。其次，提供令人滿意的旅行生活服務(wù)，可使游客對(duì)導(dǎo)游人員產(chǎn)生信賴感，逐漸消除初見時(shí)的隔膜和距離。同時(shí)，提供熱情周到的旅行生活服務(wù)，可使旅游生活豐富多彩，游客精神輕松愉快、游興濃厚，游客和導(dǎo)游之間關(guān)系融洽，有利于游客集中精力傾聽導(dǎo)游人員的講解，從而使導(dǎo)游講解服務(wù)取得良好的效果。

編輯推薦

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》為示范性高等職業(yè)教育精品規(guī)劃教材(旅游與酒店管理專業(yè))之一。

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