生死之劫

前言

　　我國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)大發(fā)展、大飛躍時(shí)期，但是市場(chǎng)中充滿著變化，民營(yíng)企業(yè)需要正確面對(duì)和處理各種危機(jī)，才能夠使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青?！　”緯?shū)融合了企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)踐和企業(yè)危機(jī)管理理論的研究成果，并運(yùn)用大量案例，系統(tǒng)介紹了民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)。　　全書(shū)內(nèi)容分為理論篇和案例篇兩篇，理論篇共十章，其寫(xiě)作分工如下：第二章由華中師范大學(xué)漢口分校管理學(xué)院院長(zhǎng)王端教授撰寫(xiě)，第一章、第三章、第四章、第五章、第七章由珠海市唐家中學(xué)王蘭撰寫(xiě)，第六章、第八章、第九章、第十章由中南民族大學(xué)公共管理學(xué)院2009級(jí)碩士生陳都撰寫(xiě)。全書(shū)最后由王端教授統(tǒng)稿?！　”緯?shū)在編寫(xiě)過(guò)程中得到了華中師范大學(xué)漢口分校、中南民族大學(xué)、珠海市唐家中學(xué)等學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的支持，在此表示感謝！同時(shí)，本書(shū)還參考了一些相關(guān)的論著，在此對(duì)相關(guān)的作者表示感謝！　　由于編者水平有限和時(shí)間倉(cāng)促，書(shū)中疏漏和不當(dāng)之處在所難免，懇請(qǐng)廣大讀者指正?！　【幷摺　?010年6月

內(nèi)容概要

　　《生死之劫：民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理》融合了企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)踐和企業(yè)危機(jī)管理理論的研究成果，并運(yùn)用大量案例，系統(tǒng)介紹了民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)，主要包括民營(yíng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理、民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理程序和工具、內(nèi)部管理不當(dāng)與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理、外部環(huán)境變化與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理、民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)張中的危機(jī)管理等內(nèi)容?！　　渡乐伲好駹I(yíng)企業(yè)危機(jī)管理》可作為應(yīng)用型本科院校、高等職業(yè)院校、成人高校管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為企業(yè)管理人員培訓(xùn)用書(shū)，還可供其他從事危機(jī)管理的相關(guān)人士學(xué)習(xí)使用。

作者簡(jiǎn)介

　　羅愛(ài)平，男，1967年生于湖北京山，博士?，F(xiàn)任華中師范大學(xué)漢口分校董事長(zhǎng)、武漢市海外旅游公司董事長(zhǎng)、湖北民營(yíng)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)。多年來(lái)一直從事思想政治教育、高等教育和民營(yíng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的研究，主編和參編《科學(xué)發(fā)展觀概論》、《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)》、《精神文明新論》、《大學(xué)團(tuán)課教程》等8部著作；近年來(lái)發(fā)表《論思想政治教育經(jīng)濟(jì)價(jià)值形成的動(dòng)因》、《實(shí)施四個(gè)創(chuàng)新促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院健康發(fā)展》、《加強(qiáng)獨(dú)立學(xué)院黨的建設(shè)的思考》等10多篇論文。

書(shū)籍目錄

第一篇　理論篇第一章　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理概述第一節(jié)　企業(yè)危機(jī)管理中的基本概念第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)第二章　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型及企業(yè)生命周期不同階段的危機(jī)第一節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型第二節(jié)　企業(yè)生命周期不同階段的危機(jī)第三章　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的作用和原則第一節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的作用第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的原則第四章　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理第一節(jié)　我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)預(yù)警管理現(xiàn)狀第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)第三節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)預(yù)控第五章　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理程序和工具第一節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理程序第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理工具第六章　內(nèi)部管理不當(dāng)與民蕾企業(yè)危機(jī)管理第一節(jié)　民營(yíng)企業(yè)戰(zhàn)略危機(jī)管理第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)組織危機(jī)管理第三節(jié)　民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)危機(jī)管理第四節(jié)　民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)管理第五節(jié)　民營(yíng)企業(yè)人力資源危機(jī)管理第六節(jié)　民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)管理第七章　外部環(huán)境變化與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理第一節(jié)宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理第二節(jié)　媒體與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理第三節(jié)　自然災(zāi)害與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理第八章　民蕾企業(yè)擴(kuò)張中的危機(jī)管理第一節(jié)　民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)張理論與擴(kuò)張中的危機(jī)第二節(jié)　民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)張中危機(jī)產(chǎn)生的主要原因第三節(jié)　民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)張中危機(jī)預(yù)防與處理第九章　政府職能轉(zhuǎn)變與民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理第一節(jié)　政府在民營(yíng)企業(yè)危機(jī)預(yù)防和管理中的作用第二節(jié)　政府危機(jī)管理機(jī)制的建立健全第十章　經(jīng)濟(jì)衰退期我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的危機(jī)管理第一節(jié)　美國(guó)金融危機(jī)概況及對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響途徑第二節(jié)　經(jīng)濟(jì)衰退期我國(guó)民營(yíng)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)的管理第三節(jié)　經(jīng)濟(jì)衰退期我國(guó)民營(yíng)企業(yè)人力資源危機(jī)的管理第四節(jié)　經(jīng)濟(jì)衰退期我國(guó)民營(yíng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)危機(jī)的管理第二篇　案例篇案例1：“長(zhǎng)沙水”的四面楚歌案例2：麥肯錫對(duì)實(shí)達(dá)集團(tuán)的危機(jī)診斷案例3：肯德基“蘇丹紅”事件案例4：光明“回爐奶”事件案例5：豐田怎么了？案例6：WHTJ公司的危機(jī)管理案例7：TEEC的危機(jī)管理案例8：立邦漆“盤(pán)龍滑落”事件案例9：亞細(xì)亞在擴(kuò)張中的企業(yè)危機(jī)案例10：中航油財(cái)務(wù)信用危機(jī)案例11：“碧綠液”的絕地反彈案例12：耐克“恐懼斗室”事件案例13：比利時(shí)和法國(guó)的可口可樂(lè)中毒事件案例14：2009年十大企業(yè)危機(jī)案例評(píng)價(jià)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　1.企業(yè)決策失誤　　企業(yè)決策失誤包括戰(zhàn)略發(fā)展方向決策失誤、管理決策失誤、技術(shù)變革決策失誤和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資決策失誤等方面的內(nèi)容。所有的這些決策失誤往往歸因于這樣幾個(gè)方面：一是企業(yè)沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)而明確的發(fā)展戰(zhàn)略。中科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所的一項(xiàng)調(diào)查表明，目前我國(guó)只有70%的企業(yè)有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，還有30%的企業(yè)沒(méi)有發(fā)展戰(zhàn)略。這使得相當(dāng)多的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下需求的變化適應(yīng)性差，經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣的判斷失誤，最終成為企業(yè)危機(jī)頻頻發(fā)生的重要原因。二是企業(yè)對(duì)自身的優(yōu)劣勢(shì)認(rèn)識(shí)不清，決策上存在隨意性和盲目性。一些企業(yè)要么對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)估計(jì)過(guò)高，對(duì)自身劣勢(shì)估計(jì)不足，要么對(duì)自身的劣勢(shì)估計(jì)過(guò)高，對(duì)自身優(yōu)勢(shì)估計(jì)不足，這都會(huì)引發(fā)企業(yè)的決策失誤，即在高估優(yōu)勢(shì)時(shí)容易做出盲動(dòng)和理想化決策，容易陷入泥潭無(wú)法自拔，而在高估劣勢(shì)時(shí)又做出保守決策，坐失企業(yè)新的發(fā)展良機(jī)，最終在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。三是企業(yè)決策者決策素質(zhì)和水平低下。如果企業(yè)決策者缺乏企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和應(yīng)有的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，整體素質(zhì)不高，管理水平低下，在做出重要決策時(shí)又不采取民主集中、博采眾長(zhǎng)的方式，總是獨(dú)斷專(zhuān)行，盲目追求企業(yè)擴(kuò)張速度和規(guī)模，那么往往最終導(dǎo)致企業(yè)因決策失誤而出現(xiàn)發(fā)展危機(jī)，甚至倒閉。沈陽(yáng)飛龍集團(tuán)總裁姜偉在《總裁的20大失誤》一文中所痛心自責(zé)的，正是自己管理水平低下和經(jīng)驗(yàn)欠缺，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)了“決策的浪漫化、決策的模糊性和決策的急躁化”，最終導(dǎo)致企業(yè)陷入低谷。廣州太陽(yáng)神的衰落亦是如此。1993年，太陽(yáng)神的營(yíng)業(yè)額高達(dá)13億元，市場(chǎng)份額最高時(shí)達(dá)63%。當(dāng)年，太陽(yáng)神領(lǐng)導(dǎo)層頭腦發(fā)熱，接連上馬了包括房地產(chǎn)、石油、邊貿(mào)、酒店業(yè)、化妝品、電腦等在內(nèi)的20多個(gè)項(xiàng)目，在全國(guó)各地進(jìn)行大規(guī)模收購(gòu)和投資活動(dòng)，短短兩年間太陽(yáng)神轉(zhuǎn)移到這些項(xiàng)目中的資金高達(dá)3.4億元，但不幸的是這些投資全部打了水漂。1995年底，太陽(yáng)神在香港上市后，股價(jià)直跌，1997年虧損1.59億左右。股價(jià)一度跌至港幣9分左右。太陽(yáng)神因其投資決策失誤帶來(lái)的危機(jī)導(dǎo)致其從此一蹶不振?！　?.企業(yè)管理不善　　（1）企業(yè)管理理念滯后　　企業(yè)管理理念滯后通常是指企業(yè)管理層對(duì)于管理的重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)于最新的管理方法和管理技術(shù)了解甚少或拒絕運(yùn)用，在企業(yè)管理上局限于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)意識(shí)和創(chuàng)新精神。以我國(guó)企業(yè)為例，管理薄弱一直是我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力低下、效益不高、潛在危機(jī)重重的重要因素。這是因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)面前，仍然有不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念嚴(yán)重滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，企業(yè)的生存意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、法律意識(shí)、資本經(jīng)營(yíng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和品牌意識(shí)等都十分薄弱。企業(yè)管理者往往重外部環(huán)境，輕內(nèi)部管理；重企業(yè)揚(yáng)名，輕品牌戰(zhàn)略；重眼前利益，輕長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；重管理慣性，輕管理創(chuàng)新。這種管理理念的不完善，無(wú)疑也增加了企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性?！　。?）企業(yè)管理體制陳舊　　在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展和管理理念不斷更新的今天，國(guó)外許多企業(yè)在企業(yè)管理方面已經(jīng)形成一整套先進(jìn)的管理機(jī)制，有很高的科技性和創(chuàng)新性。而在我國(guó)，很多企業(yè)的管理體制依然是“人治”而不是“法制”。主要表現(xiàn)在：企業(yè)在決策、激勵(lì)、約束、績(jī)效考評(píng)體系等方面制度不健全；在人力、資金、技術(shù)研發(fā)等關(guān)鍵資源的配置方面，缺乏有效的組織管理；機(jī)構(gòu)臃腫，管理層次過(guò)多，致使企業(yè)管理成本過(guò)高；部門(mén)間橫向溝通少，沖突多，協(xié)調(diào)難，組織效率下降；官僚主義盛行，大量文書(shū)性計(jì)劃、多層級(jí)報(bào)告和經(jīng)常性會(huì)議，使下層經(jīng)理和基層員工的積極性和創(chuàng)造性受挫，決策及制度得不到有效貫徹和執(zhí)行等。這一切都可引發(fā)企業(yè)危機(jī)。　?。?）企業(yè)管理機(jī)構(gòu)不完善　　一般而言，一個(gè)理想的企業(yè)管理機(jī)構(gòu)組成應(yīng)當(dāng)包括設(shè)備、法律、風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)、人力資源、財(cái)務(wù)、公共關(guān)系、公共安全等方面的管理以及有能力的領(lǐng)導(dǎo)者和管理層。如果企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)不完善，就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)約束和監(jiān)督機(jī)制的缺漏，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就有可能濫用職權(quán)，武斷決策，或者相互推諉，逃避責(zé)任。以企業(yè)危機(jī)管理為例，如果一個(gè)企業(yè)未能較好地建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，如危機(jī)管理小組、危機(jī)管理信息管理部門(mén)、危機(jī)管理培訓(xùn)部門(mén)、危機(jī)管理評(píng)價(jià)部門(mén)、危機(jī)管理公關(guān)部門(mén)等，就無(wú)法從組織和思想上進(jìn)行有效管理，企業(yè)危機(jī)就可能輕易突破其管理防線?！　?.企業(yè)人才流失　　人才是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要源泉。企業(yè)核心人才的大量流失，一方面破壞了企業(yè)固有的組織結(jié)構(gòu)和合作模式，造成了很多部門(mén)急需人才的不足；另一方面，流失的人才很可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接納，不但增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的整體實(shí)力，而且還容易導(dǎo)致企業(yè)的一些核心研發(fā)機(jī)密及其他商業(yè)秘密的外泄，對(duì)企業(yè)造成更大的損失，加速企業(yè)危機(jī)的來(lái)臨。分析企業(yè)人才流失現(xiàn)象的原因，首先是企業(yè)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)狀況不好，效益不佳，前景暗淡：其次是企業(yè)缺乏對(duì)員工的有效激勵(lì)，員工的勞動(dòng)和報(bào)酬不成正比，升遷緩慢：再次是企業(yè)管理層和員工之間矛盾重重，彼此缺乏應(yīng)有的溝通和協(xié)調(diào)；最后是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處于迅速成長(zhǎng)和擴(kuò)張時(shí)期，以?xún)?yōu)厚的待遇吸納人才，外在的爭(zhēng)搶人才的形勢(shì)嚴(yán)峻等。比如，在20世紀(jì)90年代，小霸王集團(tuán)總經(jīng)理段永平就因?yàn)榕c控股方的矛盾而離開(kāi)了小霸王另立門(mén)戶(hù)，并幾乎帶走了原企業(yè)所有的核心人才，被抽空的小霸王也就迅速陷入危機(jī)之中。　　4.企業(yè)外部環(huán)境突變　　企業(yè)外部環(huán)境突變是指企業(yè)所處的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境發(fā)生突然變化，給企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售等各領(lǐng)域帶來(lái)意想不到的危險(xiǎn)和危害，從而使企業(yè)陷入危機(jī)之中。這種外部環(huán)境突變又可分為兩種情形。一是由于自然災(zāi)害的突然降臨造成企業(yè)危機(jī)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，常常會(huì)碰到一些無(wú)法預(yù)測(cè)和人力不可抗拒的自然災(zāi)害，如2004年的印度洋海嘯，2005年的美國(guó)颶風(fēng)，2008年的中國(guó)大雪災(zāi)和汶川大地震等。這些危機(jī)因其范圍的普遍性和破壞的嚴(yán)重性而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生很大的負(fù)面影響，會(huì)迫使企業(yè)暫時(shí)關(guān)閉工廠，或是造成生產(chǎn)能力上的損失，而這往往需要花費(fèi)幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間才能恢復(fù)。二是由于社會(huì)環(huán)境的突然變化造成企業(yè)危機(jī)。隨著全球化、市場(chǎng)化、信息化的到來(lái)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日趨復(fù)雜多變，外部環(huán)境的些微變化都會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)造成沖擊。如政府有關(guān)政策法規(guī)的改變、員工罷工、銀行停貸、經(jīng)銷(xiāo)商中止銷(xiāo)售、原料供應(yīng)商斷絕供貨、顧客投訴、媒體炒作等突發(fā)事件的發(fā)生都會(huì)嚴(yán)重威脅企業(yè)的生存和發(fā)展。在這種背景下，企業(yè)危機(jī)的出現(xiàn)往往難以避免。P6-8

編輯推薦

　　我國(guó)進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)迎來(lái)了一個(gè)大發(fā)展、大飛躍時(shí)期，但是市場(chǎng)中充滿著變化，民營(yíng)企業(yè)需要正確面對(duì)和處理各種危機(jī)，才能夠使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青?！渡乐伲好駹I(yíng)企業(yè)危機(jī)管理》融合了企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)踐和企業(yè)危機(jī)管理理論的研究成果，并運(yùn)用大量案例，系統(tǒng)介紹了民營(yíng)企業(yè)危機(jī)管理的相關(guān)知識(shí)?！　∪珪?shū)內(nèi)容分為理論篇和案例篇兩篇，理論篇共十章。

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