旅行社經營管理

前言

　　伴隨著經濟全球化、技術現(xiàn)代化和文化多元化的歷史進程，大眾旅游呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展態(tài)勢，促使旅游業(yè)成為了許多國家和地區(qū)的先導產業(yè)和支柱產業(yè)。世界旅游組織（WTO）預測：到2020年，全球旅游者將達到160億人次，其中國際旅游者將達到16億人次。大眾化旅游時代的到來，使旅游成為人類社會的一種重要的生活方式，旅游經濟成為全球經濟中的朝陽產業(yè)，生機勃勃的大眾旅游展示著現(xiàn)代旅游業(yè)的光明前景?！　「母镩_放以來，我國的旅行社行業(yè)經歷了30多年的發(fā)展，已經成為我國旅游業(yè)中一個舉足輕重的產業(yè)部門，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，完成了從政治型接待事業(yè)到服務型經濟行業(yè)、再到產業(yè)化發(fā)展的轉型升級。目前，我國旅行社經營的業(yè)務已從過去單一的入境旅游擴大到如今的入境旅游、出境旅游和國內旅游，三者形成了并駕齊驅之勢。我國的接待入境旅游者人次和國際旅游收入的排名已進入世界前四位，成為了一個名副其實的世界旅游大國.旅行社行業(yè)不僅在滿足人們外出旅行、游覽的需求方面取得了重要成就，而且還提供了大量的經濟收入和就業(yè)機會。我國的旅行社行業(yè)為國家的經濟建設和人民生活質量的提高作出了重要貢獻。在這種時代背景下，中國迫切需要加快旅游學理論的建設和人才培養(yǎng)的步伐。因而，高等旅游管理教育必須肩負起這種歷史責任和光榮使命?！　”緯梃b了國內專家、學者關于旅行社經營管理的最新研究成果，將先進的旅行社經營管理理論介紹給同學們：同時對我國旅行社行業(yè)進行了比較深入的實地考察，了解、分析其成功的經驗和受到挫折的原因，向同學們作如實的敘述，全面反映旅行社目前的經營和管理狀況及所面臨的問題，讓同學們能夠及時了解和掌握行業(yè)的動向，學習到旅行社經營管理的最新知識，在畢業(yè)后進入旅行社工作時能夠迅速適應崗位的需要，成為優(yōu)秀的旅行社經營管理人才。

內容概要

旅行社經營管理是旅游管理專業(yè)的基礎課程，也是旅游學的入門學科。同社會科學中其他學科一樣，它以旅行社發(fā)展的實踐為基礎，分析、總結旅行社經營管理的實踐經驗，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律。本書綜合運用了企業(yè)管理學、旅游市場學、旅游經濟學、財務管理學、服務營銷學等多門專業(yè)知識，并在此基礎上進行了現(xiàn)代旅行社綜合經營管理體系的研究。本書在借鑒國外旅行社先進管理經驗和對中國旅行社經營實踐總結的基礎，以旅行社經營管理所涉及的不同層面為切入點，進行深入研究；同時，考慮到旅行社經營管理實踐性強的特點，為方便讀者理解，在揭示旅行社管理的基本原理時，加入案例分析，力求達到理論與實踐的有效結合。    本書適合作為旅游管理本科專業(yè)教材，亦可供旅游管理碩士研究生、旅游管理?？茖W生、旅行社管理人員參考。

書籍目錄

第一章  旅行社概論  第一節(jié)  旅行社的產生與發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質與職能  第三節(jié)  旅行社的分類及基本業(yè)務  本章小結第二章  旅行社的設立  第一節(jié)  影響旅行社設立的因素  第二節(jié)  旅行社設立的程序  第三節(jié)  旅行社的組建形式與組織結構  本章小結第三章  旅行社的市場細分與市場定位  第一節(jié)  旅行社的市場細分  第二節(jié)  旅行社目標市場的選擇  第三節(jié)  旅行社的市場定位  本章小結第四章  旅行社的產品開發(fā)與管理  第一節(jié)  旅行社產品的內涵與形態(tài)  第二節(jié)  影響旅行社產品開發(fā)的因素  第三節(jié)  旅行社產品開發(fā)的基本原則  第四節(jié)  旅行社產品的開發(fā)過程  第五節(jié)  旅行社產品的篩選與管理  本章小結第五章  旅行社的采購管理  第一節(jié)  旅行社服務采購概述  第二節(jié)  旅行社采購類別與方法  本章小結第六章  旅行社的促銷管理  第一節(jié)  旅行社促銷概述  第二節(jié)  旅行社促銷實施關鍵步驟  第三節(jié)  旅行社促銷方式選擇  第四節(jié)  旅行社促銷管理  本章小結第七章  旅行社的銷售管理  第一節(jié)  旅行社銷售概述  第二節(jié)  旅行社產品銷售價格的管理  第三節(jié)  旅行社銷售渠道的管理  第四節(jié)  旅行社的售后服務  本章小結第八章  旅行社的實務接待管理  第一節(jié)  旅行社的機票業(yè)務  第二節(jié)  旅行社的計調業(yè)務  第三節(jié)  外聯(lián)部的工作  本章小結第九章  旅行社的質量管理  第一節(jié)  旅行社質量管理概述  第二節(jié)  旅行社的投訴管理  第三節(jié)  旅游事故處理與旅游保險的管理  本章小結第十章  旅行社的人力資源管理  第一節(jié)  旅行社人力資源管理概述  第二節(jié)  旅行社員工的選聘與培訓  第三節(jié)  旅行社員工的績效評估  第四節(jié)  旅行社員工的激勵  本章小結第十一章  旅行社的財務管理  第一節(jié)  旅行社財務管理概述  第二節(jié)  旅行社的經營核算  第三節(jié)  旅行社的資產管理  第四節(jié)  旅行社的財務分析  本章小結第十二章  旅行社的發(fā)展趨勢  第一節(jié)  旅行社市場的開放  第二節(jié)  旅行社信息技術的應用  第三節(jié)  旅行社行業(yè)分工體系的調整  第四節(jié)  旅行社的跨國經營  本章小結附錄  附錄一  旅行社條例  附錄二  旅行社條例實施細則  附錄三  汽車租賃協(xié)議書(范本)  附錄四  酒店的旅游合作合同  附錄五  欒川縣重渡溝風景區(qū)有限公司與太原旅行社協(xié)議書  附錄六  旅游合同范本參考文獻

章節(jié)摘錄

　　2.成長階段（1918-1945）　　這一階段是指第一次世界大戰(zhàn)后至第二次世界大戰(zhàn)結束這一時期。在這一階段，旅行社的數(shù)量有了較大增加，規(guī)模也得以擴大，形成了美國運通公司、英國托馬斯。庫克父子公司和以比利時為主的鐵路臥車公司三個號稱“世界旅行社業(yè)巨頭”的大型旅行社。旅行社組織的旅游活動范圍擴展到歐美以外的亞非國家及拉丁美洲的一些國家和地區(qū)，所用的交通工具除了火車、輪船外，還有大型的汽車。此外，旅行社所經營的旅游產品也從純觀光旅游發(fā)展成觀光、探險等多種旅游項目?！　?.成熟階段（1945年至今）　　這一階段是指第二次世界大戰(zhàn)結束后，社會化大眾旅游需求在世界各地迅速普及的這一時期。第二次世界大戰(zhàn)結束后，隨著各國經濟的恢復和發(fā)展，人們的經濟收入，尤其是可自由支配的收入大幅度增加，使他們擁有了前所未有的旅游支付能力。20世紀60年代以后，西方經濟發(fā)達的國家和一些經濟發(fā)展比較迅速的發(fā)展中國家和地區(qū)普遍實行了帶薪假期制度，從而使人們有了更多的閑暇時間，能夠進行較長時間的旅游。另外，科學技術的發(fā)展和應用，尤其是交通工具的改善和預訂網(wǎng)絡的建立，極大地方便了人們外出旅游。旅游環(huán)境的改善，史無前例地刺激了社會化大眾旅游需求，而旅游需求的大量產生又反過來拉動了旅行社行業(yè)的迅速成長。在第二次世界大戰(zhàn)結束后至20世紀80年代初的幾十年里，旅行社的業(yè)務經營范圍不斷擴大，管理水平和服務質量明顯提高，產業(yè)規(guī)模和營業(yè)額大幅度增長。

圖書封面

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