旅行社經(jīng)營(yíng)管理

前言

　　伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化、技術(shù)現(xiàn)代化和文化多元化的歷史進(jìn)程，大眾旅游呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，促使旅游業(yè)成為了許多國(guó)家和地區(qū)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè)。世界旅游組織（WTO）預(yù)測(cè)：到2020年，全球旅游者將達(dá)到160億人次，其中國(guó)際旅游者將達(dá)到16億人次。大眾化旅游時(shí)代的到來(lái)，使旅游成為人類社會(huì)的一種重要的生活方式，旅游經(jīng)濟(jì)成為全球經(jīng)濟(jì)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，生機(jī)勃勃的大眾旅游展示著現(xiàn)代旅游業(yè)的光明前景?！　「母镩_放以來(lái)，我國(guó)的旅行社行業(yè)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)旅游業(yè)中一個(gè)舉足輕重的產(chǎn)業(yè)部門，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，完成了從政治型接待事業(yè)到服務(wù)型經(jīng)濟(jì)行業(yè)、再到產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級(jí)。目前，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)已從過(guò)去單一的入境旅游擴(kuò)大到如今的入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游，三者形成了并駕齊驅(qū)之勢(shì)。我國(guó)的接待入境旅游者人次和國(guó)際旅游收入的排名已進(jìn)入世界前四位，成為了一個(gè)名副其實(shí)的世界旅游大國(guó).旅行社行業(yè)不僅在滿足人們外出旅行、游覽的需求方面取得了重要成就，而且還提供了大量的經(jīng)濟(jì)收入和就業(yè)機(jī)會(huì)。我國(guó)的旅行社行業(yè)為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民生活質(zhì)量的提高作出了重要貢獻(xiàn)。在這種時(shí)代背景下，中國(guó)迫切需要加快旅游學(xué)理論的建設(shè)和人才培養(yǎng)的步伐。因而，高等旅游管理教育必須肩負(fù)起這種歷史責(zé)任和光榮使命?！　”緯梃b了國(guó)內(nèi)專家、學(xué)者關(guān)于旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新研究成果，將先進(jìn)的旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論介紹給同學(xué)們：同時(shí)對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)進(jìn)行了比較深入的實(shí)地考察，了解、分析其成功的經(jīng)驗(yàn)和受到挫折的原因，向同學(xué)們作如實(shí)的敘述，全面反映旅行社目前的經(jīng)營(yíng)和管理狀況及所面臨的問(wèn)題，讓同學(xué)們能夠及時(shí)了解和掌握行業(yè)的動(dòng)向，學(xué)習(xí)到旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新知識(shí)，在畢業(yè)后進(jìn)入旅行社工作時(shí)能夠迅速適應(yīng)崗位的需要，成為優(yōu)秀的旅行社經(jīng)營(yíng)管理人才。

內(nèi)容概要

旅行社經(jīng)營(yíng)管理是旅游管理專業(yè)的基礎(chǔ)課程，也是旅游學(xué)的入門學(xué)科。同社會(huì)科學(xué)中其他學(xué)科一樣，它以旅行社發(fā)展的實(shí)踐為基礎(chǔ)，分析、總結(jié)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而發(fā)現(xiàn)規(guī)律。本書綜合運(yùn)用了企業(yè)管理學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)等多門專業(yè)知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了現(xiàn)代旅行社綜合經(jīng)營(yíng)管理體系的研究。本書在借鑒國(guó)外旅行社先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和對(duì)中國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)實(shí)踐總結(jié)的基礎(chǔ)，以旅行社經(jīng)營(yíng)管理所涉及的不同層面為切入點(diǎn)，進(jìn)行深入研究；同時(shí)，考慮到旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，為方便讀者理解，在揭示旅行社管理的基本原理時(shí)，加入案例分析，力求達(dá)到理論與實(shí)踐的有效結(jié)合。    本書適合作為旅游管理本科專業(yè)教材，亦可供旅游管理碩士研究生、旅游管理專科學(xué)生、旅行社管理人員參考。

書籍目錄

第一章  旅行社概論  第一節(jié)  旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  第二節(jié)  旅行社的性質(zhì)與職能  第三節(jié)  旅行社的分類及基本業(yè)務(wù)  本章小結(jié)第二章  旅行社的設(shè)立  第一節(jié)  影響旅行社設(shè)立的因素  第二節(jié)  旅行社設(shè)立的程序  第三節(jié)  旅行社的組建形式與組織結(jié)構(gòu)  本章小結(jié)第三章  旅行社的市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位  第一節(jié)  旅行社的市場(chǎng)細(xì)分  第二節(jié)  旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的選擇  第三節(jié)  旅行社的市場(chǎng)定位  本章小結(jié)第四章  旅行社的產(chǎn)品開發(fā)與管理  第一節(jié)  旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與形態(tài)  第二節(jié)  影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的因素  第三節(jié)  旅行社產(chǎn)品開發(fā)的基本原則  第四節(jié)  旅行社產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程  第五節(jié)  旅行社產(chǎn)品的篩選與管理  本章小結(jié)第五章  旅行社的采購(gòu)管理  第一節(jié)  旅行社服務(wù)采購(gòu)概述  第二節(jié)  旅行社采購(gòu)類別與方法  本章小結(jié)第六章  旅行社的促銷管理  第一節(jié)  旅行社促銷概述  第二節(jié)  旅行社促銷實(shí)施關(guān)鍵步驟  第三節(jié)  旅行社促銷方式選擇  第四節(jié)  旅行社促銷管理  本章小結(jié)第七章  旅行社的銷售管理  第一節(jié)  旅行社銷售概述  第二節(jié)  旅行社產(chǎn)品銷售價(jià)格的管理  第三節(jié)  旅行社銷售渠道的管理  第四節(jié)  旅行社的售后服務(wù)  本章小結(jié)第八章  旅行社的實(shí)務(wù)接待管理  第一節(jié)  旅行社的機(jī)票業(yè)務(wù)  第二節(jié)  旅行社的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)  第三節(jié)  外聯(lián)部的工作  本章小結(jié)第九章  旅行社的質(zhì)量管理  第一節(jié)  旅行社質(zhì)量管理概述  第二節(jié)  旅行社的投訴管理  第三節(jié)  旅游事故處理與旅游保險(xiǎn)的管理  本章小結(jié)第十章  旅行社的人力資源管理  第一節(jié)  旅行社人力資源管理概述  第二節(jié)  旅行社員工的選聘與培訓(xùn)  第三節(jié)  旅行社員工的績(jī)效評(píng)估  第四節(jié)  旅行社員工的激勵(lì)  本章小結(jié)第十一章  旅行社的財(cái)務(wù)管理  第一節(jié)  旅行社財(cái)務(wù)管理概述  第二節(jié)  旅行社的經(jīng)營(yíng)核算  第三節(jié)  旅行社的資產(chǎn)管理  第四節(jié)  旅行社的財(cái)務(wù)分析  本章小結(jié)第十二章  旅行社的發(fā)展趨勢(shì)  第一節(jié)  旅行社市場(chǎng)的開放  第二節(jié)  旅行社信息技術(shù)的應(yīng)用  第三節(jié)  旅行社行業(yè)分工體系的調(diào)整  第四節(jié)  旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)  本章小結(jié)附錄  附錄一  旅行社條例  附錄二  旅行社條例實(shí)施細(xì)則  附錄三  汽車租賃協(xié)議書(范本)  附錄四  酒店的旅游合作合同  附錄五  欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司與太原旅行社協(xié)議書  附錄六  旅游合同范本參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　2.成長(zhǎng)階段（1918-1945）　　這一階段是指第一次世界大戰(zhàn)后至第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束這一時(shí)期。在這一階段，旅行社的數(shù)量有了較大增加，規(guī)模也得以擴(kuò)大，形成了美國(guó)運(yùn)通公司、英國(guó)托馬斯。庫(kù)克父子公司和以比利時(shí)為主的鐵路臥車公司三個(gè)號(hào)稱“世界旅行社業(yè)巨頭”的大型旅行社。旅行社組織的旅游活動(dòng)范圍擴(kuò)展到歐美以外的亞非國(guó)家及拉丁美洲的一些國(guó)家和地區(qū)，所用的交通工具除了火車、輪船外，還有大型的汽車。此外，旅行社所經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品也從純觀光旅游發(fā)展成觀光、探險(xiǎn)等多種旅游項(xiàng)目?！　?.成熟階段（1945年至今）　　這一階段是指第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，社會(huì)化大眾旅游需求在世界各地迅速普及的這一時(shí)期。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，隨著各國(guó)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)和發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)收入，尤其是可自由支配的收入大幅度增加，使他們擁有了前所未有的旅游支付能力。20世紀(jì)60年代以后，西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和一些經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較迅速的發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)普遍實(shí)行了帶薪假期制度，從而使人們有了更多的閑暇時(shí)間，能夠進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的旅游。另外，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，尤其是交通工具的改善和預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的建立，極大地方便了人們外出旅游。旅游環(huán)境的改善，史無(wú)前例地刺激了社會(huì)化大眾旅游需求，而旅游需求的大量產(chǎn)生又反過(guò)來(lái)拉動(dòng)了旅行社行業(yè)的迅速成長(zhǎng)。在第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后至20世紀(jì)80年代初的幾十年里，旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)大，管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)。

圖書封面

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