現(xiàn)代公關(guān)禮儀

內(nèi)容概要

本書根據(jù)高職高專的課程教學(xué)大綱，結(jié)合高職高專的特點(diǎn)，貫徹“學(xué)以致用”的原則，全面系統(tǒng)地論述了公關(guān)禮儀的基本特征、現(xiàn)代觀念、運(yùn)行規(guī)律和操作程序，集中反映了近十幾年來(lái)公關(guān)禮儀研究與實(shí)踐的新發(fā)展，反映了作者對(duì)新時(shí)代公關(guān)禮儀的探索和思考。

書籍目錄

第一章 緒論  第一節(jié) 禮儀概述  第二節(jié) 禮儀的歷史沿革及發(fā)展  第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀第二章 個(gè)人形象禮儀  第一節(jié) 形象禮儀  第二節(jié) 服飾禮儀  第三節(jié) 儀態(tài)禮儀第三章 個(gè)人社交禮儀  第一節(jié) 見面禮儀  第二節(jié) 通信禮儀  第三節(jié) 社交語(yǔ)言禮儀第四章 求職應(yīng)聘禮儀  第一節(jié) 求職應(yīng)聘前的禮儀  第二節(jié) 求職應(yīng)聘中的禮儀  第三節(jié) 求職應(yīng)聘后的禮儀第五章 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)  第一節(jié) 禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵  第二節(jié) 公關(guān)禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)  第三節(jié) 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)構(gòu)成第六章 辦公禮儀  第一節(jié) 辦公室環(huán)境禮儀  第二節(jié) 辦公室交際禮儀  第三節(jié) 辦公室的業(yè)務(wù)禮儀   第七章 公關(guān)演講禮儀  第一節(jié) 公關(guān)演講禮儀概述  第二節(jié) 公關(guān)演講應(yīng)用禮儀  第三節(jié) 專項(xiàng)演講禮儀第八章 公關(guān)儀式禮儀  第一節(jié) 迎送與接待  第二節(jié) 宴會(huì)  第三節(jié) 舞會(huì)第九章 會(huì)議禮儀  第一節(jié) 會(huì)議概述  第二節(jié) 茶話會(huì)禮儀  第三節(jié) 展覽會(huì)禮儀  第四節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)禮儀第十章 公關(guān)談判  第一節(jié) 談判概述  第二節(jié) 公關(guān)談判禮儀  第三節(jié) 涉外談判禮儀第十一章 危機(jī)處理禮儀  第一節(jié) 危機(jī)概述  第二節(jié) 危機(jī)處理  第三節(jié) 危機(jī)處理專項(xiàng)禮儀第十二章 涉外公關(guān)禮儀  第一節(jié) 涉外公關(guān)禮儀概述  第二節(jié) 禮賓次序  第三節(jié) 涉外迎送  第四節(jié) 涉外宴請(qǐng)、舞會(huì)及饋贈(zèng)禮儀  第五節(jié) 國(guó)旗懸掛第十三章 國(guó)際習(xí)俗禮儀  第一節(jié) 中外節(jié) 日禮儀  第二節(jié) 宗教習(xí)俗禮儀  第三節(jié) 世界部分國(guó)家及地區(qū)習(xí)俗禮儀附錄Ⅰ 公關(guān)禮儀工作潛力自測(cè)題附錄Ⅱ 面試全搜索參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章 緒論　　第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀　　一 公共關(guān)系禮儀的概述　　1.公共關(guān)系禮儀的含義　　公共關(guān)系禮儀簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀，是在公共關(guān)系活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。公共關(guān)系的主體是組織，客體是公眾，手段是傳播和溝通。同時(shí)公共關(guān)系是一種管理職能和管理行為，它不同于生產(chǎn)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理，它是對(duì)一個(gè)組織傳播行為、傳播資源、傳播過(guò)程和傳播媒體的管理。其管理目標(biāo)最終是調(diào)整組織與公眾之間的關(guān)系，從而優(yōu)化組織的生存環(huán)境，使組織的整體價(jià)值得到提升?！　∷^公關(guān)禮儀，就是社會(huì)組織的公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了樹立和維護(hù)組織的美好形象，構(gòu)建組織與內(nèi)外公眾和諧的理想型關(guān)系所應(yīng)遵循的尊重公眾，講究禮貌、禮節(jié)，注重儀表、儀容、儀態(tài)等的規(guī)范或程序。理解公關(guān)禮儀的含義，需要把握好以下幾點(diǎn)?！　?）公關(guān)禮儀的主體是社會(huì)組織，客體是社會(huì)公眾。社會(huì)組織的公關(guān)人員代表組織處理與內(nèi)外公眾的關(guān)系，是從事公關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)主體。組織領(lǐng)導(dǎo)人及組織內(nèi)部員工在組織與外部公眾的公關(guān)活動(dòng)中，構(gòu)成重點(diǎn)主體與一般主體。他們的言行舉止、風(fēng)度儀表均需遵循禮儀的要求。社會(huì)公眾作為主體作用的對(duì)象，在公關(guān)禮儀形成及實(shí)施過(guò)程中，既接受禮儀又反饋并創(chuàng)造禮儀，成為公關(guān)人員禮儀的作用對(duì)象，同時(shí)又以自己的禮儀反作用于公關(guān)人員的禮儀，參與公關(guān)禮儀的往來(lái)授受，他們的禮儀亦具有公關(guān)禮儀的意蘊(yùn)。公關(guān)禮儀的主體是多元的，客體也是多元的，并且主客體的構(gòu)成常常是變動(dòng)、轉(zhuǎn)化的，或兼而有之。　　2）公關(guān)禮儀的目的是內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展，塑造良好的組織形象。組織形象是公眾對(duì)組織行為的整體評(píng)價(jià)和看法，是組織行為及其文化在公眾心目中的投射。組織形象的建立與維護(hù)，離不開公關(guān)禮儀的滋潤(rùn)與培育。

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