現(xiàn)代商務(wù)禮儀

前言

中國現(xiàn)代化的發(fā)展，不僅需要物質(zhì)文明，也需要精神文明，更需要公德心。僅有鼓起來的錢袋，而沒有文明的禮儀，仍然是個富而不仁的窮人。這樣的民族仍將還是落后的民族?？梢姡Y儀對于一個人、一個民族是多么的重要。禮儀體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)、體現(xiàn)一個民族的素質(zhì)。一個人有較高的禮儀修養(yǎng)水平，能使其行為舉止留給人們美好的印象，有助于獲得交往活動的成功。禮儀中包含施禮者和受禮者的雙向情感交流，充滿著人情味，這種人情味最主要體現(xiàn)在施禮者與受禮者之間的互相尊重。我國素有“禮儀之邦”的美稱，早在2000多年前，就已經(jīng)有了比較成熟的“周禮”。但我國傳統(tǒng)的尊重主要強(qiáng)調(diào)對上級、長輩的尊重，即‘對身份、地位的尊重，“尊重他人”的內(nèi)涵比較窄。正因為如此，禮儀在古代一直只在上層社會中流行。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，這種禮儀方式也就失去了其社會基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我們對于禮儀的認(rèn)識，接受了西方的平等尊重的觀點，即對人的普遍尊重，包括對人的個性、地位、歷史、外貌、性別、年齡、選擇等的尊重。這是一種尊重互換，情感互動。蘇霍姆林斯基說得好：“只有尊重別人的人，才有權(quán)受人尊敬?！笨鬃铀^的“己所不欲，勿施于人”，就是尊重禮儀的基本信條。要對人表示尊重，就必須約束自己。只有約束自己的個性，約束自己的要求，并設(shè)身處地為他人著想，考慮對方的需求和愿望，才能理解、體諒別人，最終達(dá)到尊重他人的目的。毫無關(guān)心他人之心，那么，就根本談不上禮儀。禮儀是屬于社會的，社會之外無所謂禮儀。社會是由人組成的，人們在社會發(fā)展過程中，自然形成不同的社會群體，每個人是社會生活中的一員。人在社會生活中需要交往，需要合群，就是說，人的發(fā)展離不開社會群體的發(fā)展，人不能離群索居。禮儀規(guī)范的形成，是人們在社會交往過程中、反復(fù)的生活實踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的行為方式固定下來。這種約定俗成的規(guī)范不斷地支配或控制著人們的交往活動，它規(guī)定著人們在一定的場合中特定的行為方式和表現(xiàn)，告訴人們該做什么，不該做什么。禮儀就是一條人們該走的固定的軌道，或者說，為人們的社會生活規(guī)定了一套應(yīng)遵循的模式。遵循它，就會得到社會的認(rèn)可，生活也會變得更加順暢；違背它或偏離它，往往會遭到社會習(xí)俗的懲罰，甚至?xí)冻鰬K痛的代價。

內(nèi)容概要

本書內(nèi)容共分九章，在相應(yīng)章節(jié)分別介紹了個人禮儀、社交禮儀和語言禮儀等禮儀規(guī)范。書中以簡潔、貼切、具有代表性的案例為引例，講述了禮儀的基本知識和實踐操作案例，幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀的相關(guān)知識的操作規(guī)范。本書語言生動活潑，可讀性強(qiáng)，尤其設(shè)計了各種有趣的禮儀互動教學(xué)活動，體現(xiàn)了實用性和可操作性。    本書既適合于開設(shè)了素質(zhì)教育課程的高職高專院校作為教學(xué)用書，同時也可作為現(xiàn)代人在日常工作和生活中學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范的參照用書。

書籍目錄

第一章  禮儀概述第二章  個人禮儀　第一節(jié)  個人形象禮儀　第二節(jié)  儀態(tài)禮儀　第三節(jié)  表情禮儀　第四節(jié)  著裝禮儀　第六節(jié)  香水的使用禮儀第三章  社交禮儀　第一節(jié)  見面之禮　第二節(jié)  通信禮儀　第三節(jié)  迎送、拜訪和接待禮儀第四章  語言禮儀　第一節(jié)  交談的禮儀　第二節(jié)  拒絕的禮儀　第三節(jié)  談判的禮儀　第四節(jié)  推銷的語言禮儀第五章  服務(wù)禮儀　第一節(jié)  投訴接待禮儀　第二節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)禮儀  第三節(jié)  護(hù)士禮儀　第四節(jié)  美容服務(wù)禮儀第六章  宴請禮儀　第一節(jié)  宴請的種類與形式　第二節(jié)  赴宴禮儀　第三節(jié)  宴會座次禮儀　第四節(jié)  酒水禮儀　第五節(jié)  西餐禮儀第七章  各種專題活動禮儀　第一節(jié)  慶典儀式禮儀　第二節(jié)  剪彩儀式禮儀　第三節(jié)  簽約儀式禮儀　第四節(jié)  展覽會禮儀　第五節(jié)  饋贈禮儀　第六節(jié)  沙龍禮儀　第七節(jié)  舞會禮儀第八章  涉外禮儀　第一節(jié)  涉外禮儀的基本內(nèi)容　第二節(jié)  涉外交往的禁忌第九章  中國港澳臺地區(qū)和部分國家的禮儀習(xí)俗　第一節(jié)  中國港澳臺地區(qū)的禮儀習(xí)俗　第二節(jié)  部分國家的禮儀習(xí)俗參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

1.正確的蹲姿（1）高低式蹲姿下蹲時一般是左腳在前，右腳稍后。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高、右膝低的姿態(tài)。女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可以適度分開。這種蹲姿的特征就是雙膝一高一低，選用這種蹲姿既方便又優(yōu)雅。（2）交叉式蹲姿下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上，左腿在下，兩者交叉重疊。左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳腳跟抬起，并且腳掌著地。兩腿前后靠近，合力支撐身體。上身略向前傾，臀部朝下。通常適用于女性，尤其是身著裙裝的女性。它的優(yōu)點是造型優(yōu)美典雅，基本特征是蹲下后雙腿交叉在一起。2.蹲姿的注意事項1）下蹲的時候，切勿速度過快，并注意與他人保持一定的距離，避免彼此迎頭相撞。2）在他人身邊下蹲時，最好是與之側(cè)身相向。正面面對他人或是背部對著他人下蹲，通常都是不禮貌的。3）在大庭廣眾之中下蹲時，身著裙裝的女性一定要避免個人的隱私暴露在外。4）蹲姿是在特殊情況下的姿勢，所以不可隨意亂用。另外，不可蹲在椅子上，也不可蹲著休息。四、走的禮儀1.走姿基本要領(lǐng)正確的走姿基本要領(lǐng)是：步履自然、輕盈、穩(wěn)健，抬頭挺胸，雙肩放松，提臀收腹，重心稍向前傾，兩臂自然擺動，目光平視，面帶微笑。1）方向明確。在行進(jìn)的過程中，應(yīng)保持明確的方向，盡可能走在一條直線上。要做到此點，具體的方法是，行走時應(yīng)以腳尖正對前方，所走的路線形成一條虛擬的直線。2）步位標(biāo)準(zhǔn)。步位，即腳落在地面的位置。男性工作人員兩腳跟可保持適當(dāng)間隔，基本前進(jìn)在一線上，腳尖稍微外展；女性兩腳跟要前后踏在同一條直線上，腳尖略外展，也就是“一字步”，也稱“柳葉步”。3）步度適中。所謂步度也叫步幅，是指在行走時兩腳之間的距離。生活中步度的大小因人而異，但通常應(yīng)與本人一只腳的長度相近，男性每步大約40厘米，女性每步大約30厘米。同時，服裝和鞋子也會影響一個人的步度。如身穿旗袍、腳穿高跟鞋時，步度必定比平時穿長褲和平底鞋時要小些。

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