公共關系理論與技能

前言

　　高等職業(yè)教育是我國高等教育體系的重要組成部分，也是職業(yè)教育體系的重要組成部分。近幾年，高等職業(yè)教育呈現出前所未有的發(fā)展勢頭，高等職業(yè)院校數量、在校生和畢業(yè)生人數持續(xù)增長。1996年，我國高等教育的毛入學率僅為6％，2002年達到高等教育大眾化階段的15％，到2007年上升至22％，這其中，高職高專教育的快速發(fā)展起到了不可或缺的作用?！　?0世紀80年代以來，世界許多國家和地區(qū)都把職業(yè)教育確立為教育發(fā)展戰(zhàn)略重點。伴隨著經濟一體化的要求，把發(fā)展職業(yè)教育作為提高國家競爭力的戰(zhàn)略措施，成為世界各國教育政策調整的普遍做法。

內容概要

　　《公共關系理論與技能》根據高職高專教學實際，結合《公共關系人員國家職業(yè)標準》對中級公關人員的要求而編寫。它集理論知識介紹、實踐能力培養(yǎng)、綜合素質提高為一體。全書分上、下兩篇，上篇講述公共關系基礎知識，下篇著重介紹和訓練公共關系技能，包括溝通協調、信息傳播、調查、策劃、實施、評估、危機管理和公關管理等。全書基礎理論適度，突出應用重點，強化實訓內容，形式設計多樣，是一本易教、易學、能練的教材?！　　豆碴P系理論與技能》是教育部高職高專公共事業(yè)類專業(yè)教學指導委員會推薦教材，也可作為中級公關員考試用書，還可以作為在職人員自學或培訓教材。

書籍目錄

上篇　公共關系基礎知識1　公共關系基礎理論案例導入1．1　公共關系的含義1．1．1　對公共關系的多層面理解1．1．2　公共關系的定義1．2　公共關系的構成要素1．2．1　公共關系的主體——社會組織1．2．2　公共關系的客體——公眾1．2．3　公共關系的手段——傳播1．3　公共關系的職能1．3．1　宣傳引導，傳播推廣——組織的“喉舌”1．3．2　收集信息，監(jiān)測環(huán)境——組織的“耳目”1．3．3　咨詢建議，形象管理——組織決策層的“外腦”1．3．4　溝通交際，協調關系——組織的“名片”、“橋梁”1．3．5　解決矛盾，處理危機——組織的“消防隊”1．4　公共關系的工作程序1．4．1　公共關系調查——前提、基礎的一步1．4．2　公共關系策劃——關鍵、核心的一步1．4．3　公共關系實施——重點的一步1．4．4　公共關系評估——承前啟后的一步1．5　公共關系活動模式1．5．1　按工作方法特點劃分的公關活動模式1．5．2　按組織發(fā)展的不同時期劃分的公關活動模式案例分析實訓2　公共關系的產生和發(fā)展案例導入2．1　公共關系簡史2．1．1　　古代時期——公共關系思想和活動的萌芽2．1．2　近代現代時期——現代公共關系的興起和發(fā)展2．2　現代公共關系在中國的發(fā)展2．2．1　現代公共關系在中國的發(fā)展歷程2．2．2　中國公共關系的現狀和前景案例分析實訓3　公共關系職業(yè)道德規(guī)范案例導人3．1　公共關系職業(yè)道德規(guī)范的特點和必要性3．1．1　職業(yè)道德的含義和特點3．1．2　公共關系職業(yè)道德規(guī)范的必要性3．2　公共關系職業(yè)道德規(guī)范的形成和內容3．2．1　公共關系職業(yè)道德規(guī)范形成的過程3．2．2　公共關系職業(yè)道德規(guī)范的內容案例分析實訓下篇　公共關系專項知識和技能4　溝通協調案例導人4．1　接待聯絡4．1．1　禮儀的含義及其重要性4．1．2　接待活動中的禮儀4．2　公共關系文書的寫作4．2．1　通知4．2．2　信函4．2．3　介紹信4．2．4　請柬、聘書4．2．5　海報4．2．6　歡迎詞、歡送詞、答謝詞4．2．7　公關簡報4．3　演講4．3．1　協助組織搞好演講活動4．3．2　掌握組織一般情況4．3．3　掌握組織深層情況4．3．4　主持演講活動案例分析……5　信息傳播6　公共關系調查7　公共關系活動策劃8　公共關系活動實施和評估9　公共關系危機管理10　組織形象與機構管理附1　公共關系模擬試題附2　《公共關系人員國家職業(yè)標準》（節(jié)選）參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　1．5．1按工作方法特點劃分的公關活動模式　　1．宣傳型公共關系　　宣傳型公共關系是運用各種傳播媒介，向內外傳播組織信息的公共關系活動模式，其作用是讓公眾了解組織的政策、行為，形成有利于組織的輿論?！　∵@種模式表現的形式很多，可以歸類為兩大類：一類是借助大眾媒介傳播信息，如在報刊、電臺、電視臺刊播新聞稿、專題通訊、經驗介紹、記者專訪、廣告及舉行新聞發(fā)布會等形式傳播信息；另一類是由組織自己舉辦各種宣傳活動，如展覽會、展銷會、經驗技術交流會、演講會、有獎競賽、接待參觀、印發(fā)宣傳品、出板報、制作視聽資料等形式進行宣傳?！　?．交際型公共關系　　交際型公共關系是通過人際關系，聯絡公眾與組織感情的公共關系活動模式。它使人際溝通進入情感層次，為組織廣結良緣，建立起廣泛的社會關系網絡，形成有利于組織生存、發(fā)展的人際環(huán)境。這一模式形式可分為社團交際和個人交際兩大類。社團交際包括組織舉辦招待會、聯誼會、聯歡會、茶話會、座談會、工作午餐、宴會、舞會、團拜、慰問等；個人交際包括攀談、祝賀、拜訪、個人信件往來等。　　3．服務型公共關系　　服務型公共關系是組織向公眾提供以各種實惠服務為主的公共關系模式。它通過特殊的媒介--服務--這一實實在在的行動，樹立良好的形象，密切組織與公眾的關系。它的基礎是向公眾提供優(yōu)質的服務，它需要組織全體部門、所有員工共同參與，它最能顯示“全員PR”，即“人人都是公關大使”的思想?！　∵@一模式的“服務”是指廣義的“服務”，即不但是指工業(yè)企業(yè)的消費指導、教育，提供優(yōu)質產品和售后服務，也指第三產業(yè)商品買賣中的服務、公用事業(yè)單位的服務，還包括政治組織、文化組織提供的種種服務。

圖書封面

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