公共關(guān)系

內(nèi)容概要

張?jiān)浦骶幍摹豆碴P(guān)系(理論、實(shí)踐與案例》適用于普通高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)，也適合作為其他財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)課教材。本書(shū)每一章的標(biāo)題清新自然，章與章之間環(huán)環(huán)相扣，具有明顯的邏輯推導(dǎo)關(guān)系，并且采用全新的結(jié)構(gòu)，大量新穎而實(shí)用的案例，特別是在作為全書(shū)立論主要依據(jù)的“公共關(guān)系”、“公共關(guān)系主體”、“公共關(guān)系客體”這些基本概念的詮釋上作出了全新的釋義。這些特點(diǎn)讓本書(shū)在眾多的公共關(guān)系教材中獨(dú)樹(shù)一幟。

作者簡(jiǎn)介

張?jiān)?，男?953年3月生，浙江嘉善人，1983年華東師范大學(xué)政治教育系畢業(yè)，研究生學(xué)歷?，F(xiàn)任華東師范大學(xué)教授、華東師范大學(xué)品牌文化與公共關(guān)系研究中心主任、教研室主任、學(xué)科點(diǎn)負(fù)責(zé)人、研究生導(dǎo)師，校社科類(lèi)學(xué)科學(xué)術(shù)分委會(huì)委員、學(xué)位分委會(huì)委員。曾擔(dān)任中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)第二屆理事、學(xué)術(shù)委員會(huì)委員、培訓(xùn)中心客座教授，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)，國(guó)際工商管理研究院副院長(zhǎng)、企業(yè)文化研究所所長(zhǎng)，上海市緊缺人才培訓(xùn)工程公共關(guān)系專(zhuān)家組成員、上海市思想政治工作研究會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師等社會(huì)兼職。2006年度獲“中國(guó)公關(guān)教育20年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，獲評(píng)法政學(xué)院中共優(yōu)秀黨員稱(chēng)號(hào)；2007年度獲“中國(guó)公關(guān)20年優(yōu)秀著作教材獎(jiǎng)”、校優(yōu)秀教材獎(jiǎng)，獲評(píng)校本科生優(yōu)秀導(dǎo)師稱(chēng)號(hào)；2010年度獲評(píng)“2009年度中國(guó)公共關(guān)系十大杰出人物”稱(chēng)號(hào)。主要著述有《思想政治教育心理學(xué)》（張?jiān)浦?，上海人民出版社?001年）、《公關(guān)心理學(xué)》（張?jiān)浦?，?fù)旦大學(xué)出版社，2010年第四版）、《公關(guān)心理學(xué)教程》（張?jiān)浦骶?，首都?jīng)貿(mào)大學(xué)出版社，2010年第二版）、《大學(xué)生心理健康向?qū)А罚◤堅(jiān)浦骶?，華東師范大學(xué)出版社，2007年）、《大學(xué)德育》（邱偉羝張?jiān)浦骶?，?fù)旦大學(xué)出版社，2003年）。其中，《公關(guān)心理學(xué)》一書(shū)奠定該學(xué)科體系，自1992年出版以來(lái)長(zhǎng)盛不衰，發(fā)行量達(dá)幾十萬(wàn)冊(cè)；《思想政治教育心理學(xué)》一書(shū)為國(guó)內(nèi)第一本以思想政治教育原理為本、將思想政治教育原理與心理學(xué)相結(jié)合的心理學(xué)專(zhuān)著。1994年以來(lái)深入各地各類(lèi)型企業(yè)，相繼為幾十家企業(yè)提供服務(wù)。在企業(yè)診斷、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理構(gòu)架、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)人力資源研究等方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良好口碑，曾先后擔(dān)任過(guò)十多家國(guó)內(nèi)大中型企業(yè)的管理顧問(wèn)或獨(dú)立董事。

書(shū)籍目錄

第一章 無(wú)處不在的公共關(guān)系
 ——公共關(guān)系的含義、表現(xiàn)和作用
 第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
 一、從源頭上來(lái)看含義
 二、公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)
 三、對(duì)公共關(guān)系含義的聚焦
 第二節(jié) 公共關(guān)系的表現(xiàn)
 一、公關(guān)與廣告的結(jié)合
 二、公關(guān)與推銷(xiāo)的結(jié)合
 三、公關(guān)與社交的結(jié)合
 四、公關(guān)與管理的結(jié)合
 第三節(jié) 公共關(guān)系的作用
 一、公關(guān)是價(jià)值的“發(fā)布者”
 二、公關(guān)是關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”
 三、公關(guān)是強(qiáng)身的“運(yùn)動(dòng)場(chǎng)”
 四、公關(guān)是形象的“大展臺(tái)”
第二章 “我公關(guān)”與“被公關(guān)”
 ——公共關(guān)系的主體、客體與類(lèi)型
 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體
 一、作為公關(guān)主體的社會(huì)組織
 二、作為公關(guān)主體的個(gè)人
 三、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中的行業(yè)組織和專(zhuān)職部門(mén)
 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體
 一、作為客體的“相關(guān)公眾”
 二、“相關(guān)公眾”的主要分類(lèi)
 第三節(jié) 公共關(guān)系的類(lèi)型
 一、服務(wù)型公關(guān)
 二、宣傳型公關(guān)
 三、交際型公關(guān)
 四、社會(huì)型公關(guān)
 五、征詢型公關(guān)
 六、矯正型公關(guān)
 七、建設(shè)型公關(guān)
 八、維系型公關(guān)
 九、防御型公關(guān)
 十、進(jìn)攻型公關(guān)
第三章 打造公關(guān)的“車(chē)”與“橋”
 ——公共關(guān)系中的傳播與溝通
 第一節(jié) 公共關(guān)系中的傳播
 一、信息視域中的傳播
 二、公共關(guān)系傳播的概念、要素與模式
 三、公共關(guān)系傳播的類(lèi)型
 四、公共關(guān)系傳播的作用與局限
 第二節(jié) 公共關(guān)系中的溝通
 一、溝通的概念與要素
 二、公共關(guān)系溝通的含義與特點(diǎn)
 三、公共關(guān)系溝通的類(lèi)型與內(nèi)容
 四、公共關(guān)系溝通的作用
 第三節(jié) 公共關(guān)系傳播與溝通的關(guān)系
 一、“車(chē)”與“橋”相互依存，共同協(xié)作
 二、“車(chē)”與“橋”相互區(qū)別，各司其職
第四章 讓過(guò)程有序地推進(jìn)
 ——公共關(guān)系的過(guò)程管理
 第一節(jié) 調(diào)研與計(jì)劃
 一、一切始于調(diào)研
 二、計(jì)劃體現(xiàn)智慧
 第二節(jié) 執(zhí)行與應(yīng)變
 一、執(zhí)行檢驗(yàn)?zāi)芰?br /> 二、應(yīng)變要有預(yù)案
 第三節(jié) 公關(guān)活動(dòng)的評(píng)估
 一、對(duì)準(zhǔn)備過(guò)程進(jìn)行評(píng)估
 二、對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行評(píng)估
 三、對(duì)活動(dòng)效果的評(píng)估
第五章 有“舞臺(tái)”還要有好“演員”
 ——公關(guān)人員的素質(zhì)能力要求
 第一節(jié) 公關(guān)人員的綜合素質(zhì)要求
 一、政治決定高度
 二、道德體現(xiàn)寬度
 三、法律是基本底線
 第二節(jié) 公關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力要求
 一、組織與協(xié)調(diào)能力
 二、交際與應(yīng)變能力
 三、宣傳和引導(dǎo)能力
 四、策劃與創(chuàng)新能力
 五、優(yōu)良的心理素質(zhì)
 六、其他專(zhuān)業(yè)技能
第六章 別忘了“家和萬(wàn)事興”
 ——組織內(nèi)部的公共關(guān)系
 第一節(jié) 組織與員工的關(guān)系
 一、員工關(guān)系的重要性：組織的第一關(guān)系
 二、員工關(guān)系的現(xiàn)實(shí)反饋：留住優(yōu)秀員工
 三、員工關(guān)系的實(shí)施路徑：提升員工素質(zhì)
 第二節(jié) 組織與投資者的關(guān)系
 一、股東關(guān)系的重要性
 二、如何協(xié)調(diào)股東關(guān)系
 第三節(jié) 企業(yè)文化與公共關(guān)系的結(jié)合
 一、企業(yè)文化和內(nèi)部公關(guān)的關(guān)系
 二、以企業(yè)文化營(yíng)造和諧的內(nèi)部公共關(guān)系
第七章 做社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的“蜘蛛人”
 ——組織對(duì)外的公共關(guān)系
 第一節(jié) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的各種關(guān)系
 一、顧客關(guān)系：是上帝還是朋友？
 二、社區(qū)關(guān)系：遠(yuǎn)親不如近鄰
 三、政府關(guān)系：“背靠大樹(shù)好乘涼”
 四、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系：假對(duì)手真伙伴
 五、名流關(guān)系：社會(huì)的“聚焦點(diǎn)”
 六、媒介關(guān)系：一言可以興邦，一言可以喪邦
 七、國(guó)外公眾關(guān)系：從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域走向外交舞臺(tái)
 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 一、顧客關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 二、社區(qū)關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 三、政府關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 四、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 五、名流關(guān)系的保養(yǎng)與維修
 第三節(jié) 組織的社會(huì)責(zé)任
 一、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任：不等于單純追求利益最大化
 二、企業(yè)的法律責(zé)任：一種強(qiáng)制性的“硬約束”
 三、企業(yè)的道德責(zé)任：一種規(guī)范性的“軟約束”
 四、企業(yè)的慈善責(zé)任：光環(huán)背后呼喚良知
 五、企業(yè)的環(huán)境責(zé)任：可持續(xù)發(fā)展的主角
第八章 說(shuō)服你的聽(tīng)眾
 ——公關(guān)視域中的溝通技巧
 第一節(jié) 認(rèn)識(shí)公關(guān)場(chǎng)合
 一、什么是公關(guān)場(chǎng)合？
 二、主場(chǎng)？客場(chǎng)？都可以贏得漂亮！
 三、公關(guān)場(chǎng)合是主動(dòng)創(chuàng)設(shè)的！
 第二節(jié) 熟悉公關(guān)禮儀
 一、不是所有禮儀都叫公關(guān)禮儀
 二、如何讓穿著禮儀幫你“說(shuō)服”
 三、公關(guān)活動(dòng)中最容易失禮的細(xì)節(jié)
 第三節(jié) 打動(dòng)人的技巧
 一、傾聽(tīng)是說(shuō)服的前提
 二、說(shuō)服的關(guān)鍵是讓對(duì)方服氣
 三、增強(qiáng)說(shuō)服的感染力
 第四節(jié) 化解對(duì)抗的藝術(shù)
 一、“內(nèi)部不給力”？用一個(gè)聲音說(shuō)話！
 二、“媒體傷不起”？從敵人走向朋友！
 三、“公眾hold不住”？以對(duì)話消解對(duì)抗！
第九章 吸引你的視眾
 ——公關(guān)視域中的文字表達(dá)
 第一節(jié) 以事實(shí)為基礎(chǔ)
 一、事實(shí)是公關(guān)文字表達(dá)的靈魂：
 二、事實(shí)的文字表達(dá)需要技巧 ：
 第二節(jié) 以煽情為特點(diǎn)
 一、煽情使文字表達(dá)充滿魅力
 二、煽情有風(fēng)險(xiǎn)，表達(dá)需謹(jǐn)慎
 三、煽情文字的靈巧運(yùn)用
 第三節(jié) 以公眾感受為依據(jù)
 一、寫(xiě)公眾之所想來(lái)黏住公眾
 二、巧妙運(yùn)用“讀心術(shù)”，表達(dá)合適信息
第十章 在新媒體上互動(dòng)
 ——公共關(guān)系的保養(yǎng)與拓展
 第一節(jié) 用好你的手機(jī)
 一、G時(shí)代，掌上知天下
 二、手機(jī)禮儀，細(xì)節(jié) 定成敗
 三、手機(jī)時(shí)代，公關(guān)你我他
 第二節(jié) 用好你的“伊妹兒”
 一、e-mail溝通你我
 二、禮節(jié) 決定成敗
 第三節(jié) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)
 一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，e網(wǎng)情深
 二、網(wǎng)絡(luò)工具，為我所用
 三、網(wǎng)絡(luò)道德，值得深思
 第四節(jié) 傳統(tǒng)媒體并沒(méi)有過(guò)時(shí)
 一、傳統(tǒng)媒體，優(yōu)勢(shì)猶存
 二、媒體融合，整合傳播
第十一章 熱熱鬧鬧過(guò)個(gè)“節(jié)”
 ——公共關(guān)系的專(zhuān)題活動(dòng)
 第一節(jié) 專(zhuān)題活動(dòng)的類(lèi)別
 一、按公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的內(nèi)容分類(lèi)
 二、按公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的性質(zhì)分類(lèi)
 三、按公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的規(guī)模分類(lèi)
 四、按公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)場(chǎng)地分類(lèi)
 第二節(jié) 專(zhuān)題活動(dòng)的準(zhǔn)備
 一、確立目標(biāo)
 二、設(shè)計(jì)主題
 三、籌劃細(xì)節(jié)
 四、營(yíng)造氛圍
 五、策動(dòng)宣傳
 第三節(jié) 公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的組織
 一、新聞發(fā)布會(huì)
 二、公關(guān)贊助活動(dòng)
 三、會(huì)展
 四、演講活動(dòng)
第一版后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 客體是主體的工作對(duì)象，主體和客體之間是一種雙向關(guān)系。因此，沒(méi)有公共關(guān)系主體也就沒(méi)有公共關(guān)系客體，反過(guò)來(lái)也是一樣。 公共關(guān)系的客體被稱(chēng)為“公眾”。這個(gè)“公眾”的概念，與我們通常理解的“公眾”的概念是有區(qū)別的。我們通常所說(shuō)的“公眾”，是指不作任何分類(lèi)的社會(huì)上的多數(shù)人，是一種泛指；而公共關(guān)系學(xué)中所說(shuō)的“公眾”并不是指社會(huì)上的多數(shù)人，甚至從整個(gè)社會(huì)來(lái)看他們是少數(shù)人，是很小的一個(gè)人群，這是一種特指。 一、作為客體的“相關(guān)公眾” 在公共關(guān)系學(xué)中，“公眾”特指與主體發(fā)生關(guān)系的人群。 在公共關(guān)系研究的歷史上，幾乎所有的作者都傾向于“公眾”的重要性，甚至認(rèn)為“公共關(guān)系”一開(kāi)始就翻譯錯(cuò)了，應(yīng)該把它翻譯成“公眾關(guān)系”。而我們認(rèn)為主體與客體相比，主體更重要，因?yàn)橹挥兄黧w才具有主動(dòng)性。如果說(shuō)，客體有的時(shí)候也具有“主動(dòng)性”，那么，這種“主動(dòng)性”是自發(fā)的，也就是說(shuō)，它是一種被動(dòng)的出擊。 客體為什么會(huì)發(fā)生“被動(dòng)的出擊”呢？因?yàn)槿魏沃黧w只要存在，就會(huì)自然地形成與它相關(guān)的各種關(guān)系人群。一旦某個(gè)關(guān)系人群對(duì)主體產(chǎn)生不滿，他就有可能對(duì)主體進(jìn)行出擊。但這種“出擊”源于主體方面的原因，例如，高鐵發(fā)生了重大事故，造成了重大傷亡，與高鐵方面自然形成的各種相關(guān)人群會(huì)不會(huì)啞然無(wú)聲呢？一定不會(huì)！他們是一定會(huì)出擊的。因此從過(guò)程來(lái)看，客體的出擊是一種被動(dòng)的出擊。 如果把客體的出擊看作是一種主動(dòng)的出擊，那么客體也就成為了主體，這樣就會(huì)出現(xiàn)主體和客體顛倒的假象。這種假象有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)化為“真象”，但這是另一個(gè)問(wèn)題了。 正因?yàn)槿魏我粋€(gè)主體都可能激發(fā)相關(guān)人群的不滿和反抗，才需要公共關(guān)系。因此，客體的重要性是相對(duì)于主體而言的。而主體的重要性是相對(duì)于自身的生存和發(fā)展而言的。兩個(gè)重要性不在一個(gè)層面，哪一個(gè)更重要呢？答案是不言而喻的，主體的重要性是第一位的。 自然形成的關(guān)系只是公共關(guān)系的前提。在艾維·李出現(xiàn)之前就存在著企業(yè)和與該企業(yè)自然形成的各種關(guān)系，但只是在艾維·李出現(xiàn)之后這種關(guān)系才轉(zhuǎn)化為公共關(guān)系。也就是說(shuō)，只有當(dāng)企業(yè)成為公共關(guān)系主體的時(shí)候，與它自然形成的各種關(guān)系人群才轉(zhuǎn)化為公共關(guān)系的客體?？腕w是主體的丁作對(duì)象，盡管“關(guān)系人群”客觀上早已存在，但只有當(dāng)它成為“工作對(duì)象”的時(shí)候，它才成為“公共關(guān)系的客體”。

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