公共關系

內(nèi)容概要

張云主編的《公共關系(理論、實踐與案例》適用于普通高等院校市場營銷、公共關系專業(yè)，也適合作為其他財經(jīng)類專業(yè)的專業(yè)課教材。本書每一章的標題清新自然，章與章之間環(huán)環(huán)相扣，具有明顯的邏輯推導關系，并且采用全新的結(jié)構，大量新穎而實用的案例，特別是在作為全書立論主要依據(jù)的“公共關系”、“公共關系主體”、“公共關系客體”這些基本概念的詮釋上作出了全新的釋義。這些特點讓本書在眾多的公共關系教材中獨樹一幟。

作者簡介

張云，男，1953年3月生，浙江嘉善人，1983年華東師范大學政治教育系畢業(yè)，研究生學歷?，F(xiàn)任華東師范大學教授、華東師范大學品牌文化與公共關系研究中心主任、教研室主任、學科點負責人、研究生導師，校社科類學科學術分委會委員、學位分委會委員。曾擔任中國公共關系協(xié)會第二屆理事、學術委員會委員、培訓中心客座教授，中國營銷學會常務副秘書長，國際工商管理研究院副院長、企業(yè)文化研究所所長，上海市緊缺人才培訓工程公共關系專家組成員、上海市思想政治工作研究會高級培訓師等社會兼職。2006年度獲“中國公關教育20年突出貢獻獎”，獲評法政學院中共優(yōu)秀黨員稱號；2007年度獲“中國公關20年優(yōu)秀著作教材獎”、校優(yōu)秀教材獎，獲評校本科生優(yōu)秀導師稱號；2010年度獲評“2009年度中國公共關系十大杰出人物”稱號。主要著述有《思想政治教育心理學》（張云著，上海人民出版社，2001年）、《公關心理學》（張云著，復旦大學出版社，2010年第四版）、《公關心理學教程》（張云主編，首都經(jīng)貿(mào)大學出版社，2010年第二版）、《大學生心理健康向?qū)А罚◤堅浦骶?，華東師范大學出版社，2007年）、《大學德育》（邱偉羝張云主編，復旦大學出版社，2003年）。其中，《公關心理學》一書奠定該學科體系，自1992年出版以來長盛不衰，發(fā)行量達幾十萬冊；《思想政治教育心理學》一書為國內(nèi)第一本以思想政治教育原理為本、將思想政治教育原理與心理學相結(jié)合的心理學專著。1994年以來深入各地各類型企業(yè)，相繼為幾十家企業(yè)提供服務。在企業(yè)診斷、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)管理構架、企業(yè)文化建設、企業(yè)人力資源研究等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗和良好口碑，曾先后擔任過十多家國內(nèi)大中型企業(yè)的管理顧問或獨立董事。

書籍目錄

第一章 無處不在的公共關系
 ——公共關系的含義、表現(xiàn)和作用
 第一節(jié) 公共關系的含義
 一、從源頭上來看含義
 二、公共關系和公共關系學
 三、對公共關系含義的聚焦
 第二節(jié) 公共關系的表現(xiàn)
 一、公關與廣告的結(jié)合
 二、公關與推銷的結(jié)合
 三、公關與社交的結(jié)合
 四、公關與管理的結(jié)合
 第三節(jié) 公共關系的作用
 一、公關是價值的“發(fā)布者”
 二、公關是關系的“潤滑劑”
 三、公關是強身的“運動場”
 四、公關是形象的“大展臺”
第二章 “我公關”與“被公關”
 ——公共關系的主體、客體與類型
 第一節(jié) 公共關系的主體
 一、作為公關主體的社會組織
 二、作為公關主體的個人
 三、公共關系機構中的行業(yè)組織和專職部門
 第二節(jié) 公共關系的客體
 一、作為客體的“相關公眾”
 二、“相關公眾”的主要分類
 第三節(jié) 公共關系的類型
 一、服務型公關
 二、宣傳型公關
 三、交際型公關
 四、社會型公關
 五、征詢型公關
 六、矯正型公關
 七、建設型公關
 八、維系型公關
 九、防御型公關
 十、進攻型公關
第三章 打造公關的“車”與“橋”
 ——公共關系中的傳播與溝通
 第一節(jié) 公共關系中的傳播
 一、信息視域中的傳播
 二、公共關系傳播的概念、要素與模式
 三、公共關系傳播的類型
 四、公共關系傳播的作用與局限
 第二節(jié) 公共關系中的溝通
 一、溝通的概念與要素
 二、公共關系溝通的含義與特點
 三、公共關系溝通的類型與內(nèi)容
 四、公共關系溝通的作用
 第三節(jié) 公共關系傳播與溝通的關系
 一、“車”與“橋”相互依存，共同協(xié)作
 二、“車”與“橋”相互區(qū)別，各司其職
第四章 讓過程有序地推進
 ——公共關系的過程管理
 第一節(jié) 調(diào)研與計劃
 一、一切始于調(diào)研
 二、計劃體現(xiàn)智慧
 第二節(jié) 執(zhí)行與應變
 一、執(zhí)行檢驗能力
 二、應變要有預案
 第三節(jié) 公關活動的評估
 一、對準備過程進行評估
 二、對執(zhí)行過程進行評估
 三、對活動效果的評估
第五章 有“舞臺”還要有好“演員”
 ——公關人員的素質(zhì)能力要求
 第一節(jié) 公關人員的綜合素質(zhì)要求
 一、政治決定高度
 二、道德體現(xiàn)寬度
 三、法律是基本底線
 第二節(jié) 公關人員的業(yè)務能力要求
 一、組織與協(xié)調(diào)能力
 二、交際與應變能力
 三、宣傳和引導能力
 四、策劃與創(chuàng)新能力
 五、優(yōu)良的心理素質(zhì)
 六、其他專業(yè)技能
第六章 別忘了“家和萬事興”
 ——組織內(nèi)部的公共關系
 第一節(jié) 組織與員工的關系
 一、員工關系的重要性：組織的第一關系
 二、員工關系的現(xiàn)實反饋：留住優(yōu)秀員工
 三、員工關系的實施路徑：提升員工素質(zhì)
 第二節(jié) 組織與投資者的關系
 一、股東關系的重要性
 二、如何協(xié)調(diào)股東關系
 第三節(jié) 企業(yè)文化與公共關系的結(jié)合
 一、企業(yè)文化和內(nèi)部公關的關系
 二、以企業(yè)文化營造和諧的內(nèi)部公共關系
第七章 做社會網(wǎng)絡中的“蜘蛛人”
 ——組織對外的公共關系
 第一節(jié) 社會網(wǎng)絡中的各種關系
 一、顧客關系：是上帝還是朋友？
 二、社區(qū)關系：遠親不如近鄰
 三、政府關系：“背靠大樹好乘涼”
 四、經(jīng)銷商、供應商關系：假對手真伙伴
 五、名流關系：社會的“聚焦點”
 六、媒介關系：一言可以興邦，一言可以喪邦
 七、國外公眾關系：從經(jīng)濟領域走向外交舞臺
 第二節(jié) 網(wǎng)絡關系的保養(yǎng)與維修
 一、顧客關系的保養(yǎng)與維修
 二、社區(qū)關系的保養(yǎng)與維修
 三、政府關系的保養(yǎng)與維修
 四、經(jīng)銷商、供應商關系的保養(yǎng)與維修
 五、名流關系的保養(yǎng)與維修
 第三節(jié) 組織的社會責任
 一、企業(yè)的經(jīng)濟責任：不等于單純追求利益最大化
 二、企業(yè)的法律責任：一種強制性的“硬約束”
 三、企業(yè)的道德責任：一種規(guī)范性的“軟約束”
 四、企業(yè)的慈善責任：光環(huán)背后呼喚良知
 五、企業(yè)的環(huán)境責任：可持續(xù)發(fā)展的主角
第八章 說服你的聽眾
 ——公關視域中的溝通技巧
 第一節(jié) 認識公關場合
 一、什么是公關場合？
 二、主場？客場？都可以贏得漂亮！
 三、公關場合是主動創(chuàng)設的！
 第二節(jié) 熟悉公關禮儀
 一、不是所有禮儀都叫公關禮儀
 二、如何讓穿著禮儀幫你“說服”
 三、公關活動中最容易失禮的細節(jié)
 第三節(jié) 打動人的技巧
 一、傾聽是說服的前提
 二、說服的關鍵是讓對方服氣
 三、增強說服的感染力
 第四節(jié) 化解對抗的藝術
 一、“內(nèi)部不給力”？用一個聲音說話！
 二、“媒體傷不起”？從敵人走向朋友！
 三、“公眾hold不住”？以對話消解對抗！
第九章 吸引你的視眾
 ——公關視域中的文字表達
 第一節(jié) 以事實為基礎
 一、事實是公關文字表達的靈魂：
 二、事實的文字表達需要技巧 ：
 第二節(jié) 以煽情為特點
 一、煽情使文字表達充滿魅力
 二、煽情有風險，表達需謹慎
 三、煽情文字的靈巧運用
 第三節(jié) 以公眾感受為依據(jù)
 一、寫公眾之所想來黏住公眾
 二、巧妙運用“讀心術”，表達合適信息
第十章 在新媒體上互動
 ——公共關系的保養(yǎng)與拓展
 第一節(jié) 用好你的手機
 一、G時代，掌上知天下
 二、手機禮儀，細節(jié) 定成敗
 三、手機時代，公關你我他
 第二節(jié) 用好你的“伊妹兒”
 一、e-mail溝通你我
 二、禮節(jié) 決定成敗
 第三節(jié) 充分利用互聯(lián)網(wǎng)
 一、網(wǎng)絡公關，e網(wǎng)情深
 二、網(wǎng)絡工具，為我所用
 三、網(wǎng)絡道德，值得深思
 第四節(jié) 傳統(tǒng)媒體并沒有過時
 一、傳統(tǒng)媒體，優(yōu)勢猶存
 二、媒體融合，整合傳播
第十一章 熱熱鬧鬧過個“節(jié)”
 ——公共關系的專題活動
 第一節(jié) 專題活動的類別
 一、按公共關系專題活動的內(nèi)容分類
 二、按公共關系專題活動的性質(zhì)分類
 三、按公共關系專題活動的規(guī)模分類
 四、按公共關系專題活動場地分類
 第二節(jié) 專題活動的準備
 一、確立目標
 二、設計主題
 三、籌劃細節(jié)
 四、營造氛圍
 五、策動宣傳
 第三節(jié) 公關專題活動的組織
 一、新聞發(fā)布會
 二、公關贊助活動
 三、會展
 四、演講活動
第一版后記

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   第二節(jié) 公共關系的客體 客體是主體的工作對象，主體和客體之間是一種雙向關系。因此，沒有公共關系主體也就沒有公共關系客體，反過來也是一樣。 公共關系的客體被稱為“公眾”。這個“公眾”的概念，與我們通常理解的“公眾”的概念是有區(qū)別的。我們通常所說的“公眾”，是指不作任何分類的社會上的多數(shù)人，是一種泛指；而公共關系學中所說的“公眾”并不是指社會上的多數(shù)人，甚至從整個社會來看他們是少數(shù)人，是很小的一個人群，這是一種特指。 一、作為客體的“相關公眾” 在公共關系學中，“公眾”特指與主體發(fā)生關系的人群。 在公共關系研究的歷史上，幾乎所有的作者都傾向于“公眾”的重要性，甚至認為“公共關系”一開始就翻譯錯了，應該把它翻譯成“公眾關系”。而我們認為主體與客體相比，主體更重要，因為只有主體才具有主動性。如果說，客體有的時候也具有“主動性”，那么，這種“主動性”是自發(fā)的，也就是說，它是一種被動的出擊。 客體為什么會發(fā)生“被動的出擊”呢？因為任何主體只要存在，就會自然地形成與它相關的各種關系人群。一旦某個關系人群對主體產(chǎn)生不滿，他就有可能對主體進行出擊。但這種“出擊”源于主體方面的原因，例如，高鐵發(fā)生了重大事故，造成了重大傷亡，與高鐵方面自然形成的各種相關人群會不會啞然無聲呢？一定不會！他們是一定會出擊的。因此從過程來看，客體的出擊是一種被動的出擊。 如果把客體的出擊看作是一種主動的出擊，那么客體也就成為了主體，這樣就會出現(xiàn)主體和客體顛倒的假象。這種假象有時也會轉(zhuǎn)化為“真象”，但這是另一個問題了。 正因為任何一個主體都可能激發(fā)相關人群的不滿和反抗，才需要公共關系。因此，客體的重要性是相對于主體而言的。而主體的重要性是相對于自身的生存和發(fā)展而言的。兩個重要性不在一個層面，哪一個更重要呢？答案是不言而喻的，主體的重要性是第一位的。 自然形成的關系只是公共關系的前提。在艾維·李出現(xiàn)之前就存在著企業(yè)和與該企業(yè)自然形成的各種關系，但只是在艾維·李出現(xiàn)之后這種關系才轉(zhuǎn)化為公共關系。也就是說，只有當企業(yè)成為公共關系主體的時候，與它自然形成的各種關系人群才轉(zhuǎn)化為公共關系的客體。客體是主體的丁作對象，盡管“關系人群”客觀上早已存在，但只有當它成為“工作對象”的時候，它才成為“公共關系的客體”。

編輯推薦

《高等學校經(jīng)濟與管理類教材?市場營銷系列:公共關系:理論、實踐與案例》適用于普通高等院校市場營銷、公共關系專業(yè)，也適合作為其他財經(jīng)類專業(yè)的專業(yè)課教材。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    公共關系 PDF格式下載

---