會(huì)展管理概論

前言

　　中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)換，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)了會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所謂的會(huì)展，一般就狹義而言，指會(huì)議和展覽；廣義的會(huì)展，則包括展覽、展示、會(huì)議、節(jié)事活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)、決策、籌資、組織、營(yíng)銷、實(shí)施，直至實(shí)施后的評(píng)估和后續(xù)服務(wù)，是一個(gè)整體過(guò)程。如何實(shí)施有效的項(xiàng)目管理，以提高項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，是人們十分關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。關(guān)于會(huì)展經(jīng)濟(jì)的管理，國(guó)內(nèi)外都在實(shí)踐中不斷總結(jié)，但到目前為止還沒(méi)有一套較成熟的理論、原則、方法和技巧。會(huì)展本身的行業(yè)不大，但它涉及和帶動(dòng)的行業(yè)很廣，同時(shí)它需要相關(guān)的行業(yè)來(lái)配套和支撐，會(huì)展實(shí)際上是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程?！　∩虾Ｊ袝?huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)自2002年成立以來(lái)，一直在不斷地探索會(huì)展業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑，總結(jié)會(huì)展業(yè)界的經(jīng)驗(yàn)與成就，重視會(huì)展人才的教育培訓(xùn)。上海市會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)與華東師范大學(xué)合作組建的華東師范大學(xué)上海會(huì)展學(xué)院，把培養(yǎng)高層次的會(huì)展人才作為首要任務(wù)。學(xué)院按照會(huì)展行業(yè)對(duì)人才的要求，充分利用重點(diǎn)高校和行業(yè)協(xié)會(huì)的雙重資源優(yōu)勢(shì)，組織了一批資深的行業(yè)專家、學(xué)者，開(kāi)發(fā)以能力為核心的會(huì)展課程，策劃了一套高等院校會(huì)展專業(yè)系列教材。該套教材吸收了國(guó)內(nèi)外會(huì)展的實(shí)踐和理論成果，集行業(yè)內(nèi)資深專家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和高校學(xué)者的理論積淀于一體，編寫時(shí)注意立足于教材的科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性、結(jié)構(gòu)合理性，將實(shí)踐和理論相結(jié)合，力求深入淺出，以利于會(huì)展專業(yè)學(xué)生和行業(yè)高中級(jí)進(jìn)修人員對(duì)于會(huì)展策劃、營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)管理等方面的理解與把握，并滿足他們對(duì)于拓展視野、提高理論素養(yǎng)的渴求，以達(dá)到培養(yǎng)高素質(zhì)、復(fù)合型會(huì)展人才的目的。　　本套系列教材包括：《會(huì)展管理概論》、《會(huì)展實(shí)務(wù)》、《會(huì)展規(guī)劃與展示設(shè)計(jì)》、《會(huì)展英語(yǔ)》、《會(huì)展案例》、《會(huì)展文案》等，其內(nèi)容基本涵蓋會(huì)展理論基礎(chǔ)、會(huì)展策劃與管理、展示設(shè)計(jì)等方面，既形成系列，各冊(cè)又相對(duì)獨(dú)立，可根據(jù)需要，選作高校會(huì)展本?？平逃爸懈呒?jí)專業(yè)人員培訓(xùn)教材，也可作為會(huì)展從業(yè)人員參考書使用。

內(nèi)容概要

會(huì)展業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，本書是一本面向會(huì)展業(yè)界人員和有志于從事會(huì)展業(yè)的學(xué)員的教材，該教材從會(huì)展業(yè)的實(shí)踐和管理學(xué)基礎(chǔ)理論著手，重點(diǎn)介紹會(huì)展業(yè)的資源整合管理，體現(xiàn)出強(qiáng)調(diào)操作性和系統(tǒng)性的特點(diǎn)。全書分十章，具體闡述了會(huì)展的界定、會(huì)展業(yè)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀特點(diǎn)、會(huì)展業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理模式、會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)、會(huì)展?fàn)I銷管理、會(huì)展人力資源管理、會(huì)展財(cái)務(wù)管理等內(nèi)容。本書既可作為高等院校會(huì)展及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以供社會(huì)相關(guān)人員閱讀。

書籍目錄

第一章 會(huì)展與會(huì)展業(yè)　第一節(jié) 會(huì)展的界定    一、會(huì)展的概念    二、會(huì)展的類型　第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的界定    一、會(huì)展業(yè)的概念    二、會(huì)展業(yè)的特征    三、會(huì)展業(yè)的作用    四、會(huì)議業(yè)與展覽業(yè)的差異第二章 會(huì)展業(yè)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀特點(diǎn)　第一節(jié) 國(guó)際會(huì)展業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程和現(xiàn)狀特點(diǎn)    一、國(guó)際會(huì)展業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程    二、國(guó)際會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點(diǎn)　第二節(jié) 我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程和現(xiàn)狀特點(diǎn)    一、我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的歷史過(guò)程    二、我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀特點(diǎn)第三章 會(huì)展業(yè)運(yùn)行機(jī)制和管理模式　第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制    一、會(huì)展業(yè)的參與機(jī)構(gòu)    二、會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)參與機(jī)制　第二節(jié) 會(huì)展業(yè)管理模式    一、政府引導(dǎo)    二、行業(yè)自律    三、企業(yè)自主    四、社會(huì)監(jiān)督第四章 會(huì)展管理的理論基礎(chǔ)　第一節(jié) 管理學(xué)的基本理論    一、古典管理理論階段    二、行為科學(xué)理論階段    三、管理理論叢林階段　第二節(jié) 會(huì)展管理觀念    一、會(huì)展宏觀管理觀念    二、會(huì)展微觀管理觀念第五章 會(huì)展?fàn)I銷管理　第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論    一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念    二、市場(chǎng)營(yíng)銷理念的演進(jìn)過(guò)程    三、市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展新理念　第二節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷概述    一、會(huì)展?fàn)I銷的概念和意義    二、會(huì)展?fàn)I銷活動(dòng)的主體    三、會(huì)展?fàn)I銷過(guò)程　第三節(jié) 會(huì)展?fàn)I銷要素組合    一、會(huì)展?fàn)I銷組合的要素構(gòu)成    二、會(huì)展?fàn)I銷組合七要素簡(jiǎn)析第六章 會(huì)展人力資源管理　第一節(jié) 會(huì)展組織設(shè)計(jì)    一、確定目標(biāo)    二、部門分工    三、確定管理層次    四、工作設(shè)計(jì)　　五、配備人員　第二節(jié) 會(huì)展人力資源的計(jì)劃    一、會(huì)展人力資源計(jì)劃的影響因素    二、會(huì)展人力資源計(jì)劃的制定程序　第三節(jié) 會(huì)展人力資源的招聘    一、制定招聘計(jì)劃    二、制定招聘策略    三、甄選    四、錄用　　五、招聘評(píng)估　第四節(jié) 會(huì)展人力資源的培訓(xùn)    一、會(huì)展人力資源培訓(xùn)概述    二、會(huì)展人力資源培訓(xùn)的過(guò)程    三、會(huì)展人力資源培訓(xùn)的方法及實(shí)施　第五節(jié) 會(huì)展人力資源的考核    一、會(huì)展人力資源考核的概述    二、會(huì)展員工績(jī)效考核的一般程序　第六節(jié) 會(huì)展人力資源的激勵(lì)    一、會(huì)展人力資源激勵(lì)的原則    二、會(huì)展人力資源激勵(lì)的方法第七章 會(huì)展財(cái)務(wù)管理　第一節(jié) 會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述    一、會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念    二、會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)工作的主要特點(diǎn)    三、會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容　第二節(jié) 會(huì)展企業(yè)預(yù)算管理    一、會(huì)展企業(yè)預(yù)算的概念    二、會(huì)展企業(yè)預(yù)算的內(nèi)容和程序    三、會(huì)展企業(yè)預(yù)算的作用和局限性　第三節(jié) 會(huì)展企業(yè)成本管理    一、會(huì)展企業(yè)成本的概念和類型    二、會(huì)展企業(yè)成本控制　第四節(jié) 會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析    一、會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的內(nèi)容    二、會(huì)展企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析第八章 會(huì)展信息管理　第一節(jié) 會(huì)展客戶檔案管理    一、收集客戶資料的內(nèi)容    二、收集客戶信息的方法　第二節(jié) 會(huì)展客戶關(guān)系管理    一、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵    二、會(huì)展業(yè)實(shí)施CRM的必然性    三、會(huì)展CRM功能模塊構(gòu)建    四、會(huì)展企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的意義第九章 會(huì)展安全和危機(jī)管理　第一節(jié) 會(huì)展安全管理    一、會(huì)展安全管理的內(nèi)涵    二、會(huì)展安全管理的內(nèi)容　第二節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)管理    一、危機(jī)的定義    二、會(huì)展危機(jī)的類型    三、會(huì)展危機(jī)管理的原則    四、會(huì)展危機(jī)控制　　五、會(huì)展危機(jī)管理計(jì)劃第十章 會(huì)展場(chǎng)館和設(shè)施設(shè)備管理　第一節(jié) 展覽中心管理    一、展覽中心及其發(fā)展    二、展覽中心的規(guī)劃    三、展覽中心設(shè)施系統(tǒng)管理    四、展覽中心場(chǎng)館管理　第二節(jié) 會(huì)議中心管理    一、會(huì)議中心的概念和類型    二、會(huì)議中心場(chǎng)地管理    三、會(huì)議中心的常用視聽(tīng)設(shè)備    四、會(huì)議中心設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　（二）支配使用政府的會(huì)展預(yù)算　　歐洲、亞洲的許多國(guó)家的政府為了鼓勵(lì)本國(guó)企業(yè)參加國(guó)際展覽會(huì)、宣傳本國(guó)企業(yè)、促進(jìn)外貿(mào)出口，每年都會(huì)在國(guó)家的財(cái)政預(yù)算中劃出一塊向參展企業(yè)提供資金支持。各國(guó)的展覽管理機(jī)構(gòu)就承擔(dān)著支配和使用這筆展覽撥款的任務(wù)，并為之建立了一套完整的程序和規(guī)定。我國(guó)出國(guó)展覽的審批和管理可由貿(mào)促總會(huì)總體負(fù)責(zé)，國(guó)家撥出一塊中央外貿(mào)發(fā)展基金來(lái)支持出展，希望借鑒會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家成功的經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)我國(guó)會(huì)展業(yè)走向世界?！　。ㄈ┙M織國(guó)家展，代表政府出席國(guó)際會(huì)展界的各種活動(dòng)　　各國(guó)展覽管理機(jī)構(gòu)的另一個(gè)重要職能就是根據(jù)本國(guó)外交和外貿(mào)政策的需要，舉辦國(guó)家性的商品技術(shù)展和組織國(guó)家展團(tuán)到國(guó)外參展。德國(guó)AuMA每年都要與經(jīng)濟(jì)部、農(nóng)林部、能源部等其他各部協(xié)調(diào)，制定國(guó)家展覽的計(jì)劃，這些國(guó)家展的計(jì)劃一旦被批準(zhǔn)，便由AuMA會(huì)同有關(guān)部門或協(xié)會(huì)選擇專業(yè)展覽公司進(jìn)行具體運(yùn)作。1998年在上海舉辦的德國(guó)消費(fèi)品展就是一個(gè)典型的例子?！　∧壳皣?guó)際上最具官方性的展覽組織就是國(guó)際展覽局。它是以國(guó)家為代表的國(guó)際性展覽機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)管理民辦博覽會(huì)事務(wù)，各成員代表其國(guó)家遵循《國(guó)際展覽公約》，維持世界博覽會(huì)的正常秩序。一般各成員國(guó)均由其主管展覽的代表出席國(guó)際展覽局的活動(dòng)?！　。ㄋ模┮?guī)劃、投資和管理會(huì)展基礎(chǔ)設(shè)施　　飯店、會(huì)議中心和展館是會(huì)展最重要的基礎(chǔ)設(shè)施。高檔賓館、大型會(huì)議中心和展館的建設(shè)，需要由政府進(jìn)行宏觀調(diào)控。發(fā)達(dá)國(guó)家的展館很少為私人擁有，即使是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)完善的美國(guó)，展館一般也由各州、各市的政府機(jī)構(gòu)--展覽旅游局進(jìn)行投資建設(shè)。德國(guó)的展館均由政府投資，是一個(gè)典型的國(guó)有企業(yè)。究其原因，除了展館投資大、回收慢、社會(huì)效益大大超過(guò)其本身經(jīng)濟(jì)效益外，恐怕還有政府通過(guò)展館及其經(jīng)營(yíng)來(lái)對(duì)展覽市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)控的考慮。目前國(guó)內(nèi)展覽業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，與展館建設(shè)的失控有關(guān)。展覽市場(chǎng)發(fā)展有其規(guī)律，它受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)總量以及區(qū)位條件的制約。無(wú)視需求、盲目上馬的展館設(shè)施，不僅造成資源浪費(fèi)，也增加了協(xié)調(diào)展覽市場(chǎng)的難度。

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