會展管理概論

前言

　　中國經(jīng)濟體制的轉換，現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，促進了會展經(jīng)濟的發(fā)展。所謂的會展，一般就狹義而言，指會議和展覽；廣義的會展，則包括展覽、展示、會議、節(jié)事活動和獎勵旅游等。會展項目的立項、決策、籌資、組織、營銷、實施，直至實施后的評估和后續(xù)服務，是一個整體過程。如何實施有效的項目管理，以提高項目的經(jīng)濟效益和社會效益，是人們十分關注的現(xiàn)實問題。關于會展經(jīng)濟的管理，國內(nèi)外都在實踐中不斷總結，但到目前為止還沒有一套較成熟的理論、原則、方法和技巧。會展本身的行業(yè)不大，但它涉及和帶動的行業(yè)很廣，同時它需要相關的行業(yè)來配套和支撐，會展實際上是一個復雜的系統(tǒng)工程?！　∩虾Ｊ袝剐袠I(yè)協(xié)會自2002年成立以來，一直在不斷地探索會展業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效途徑，總結會展業(yè)界的經(jīng)驗與成就，重視會展人才的教育培訓。上海市會展行業(yè)協(xié)會與華東師范大學合作組建的華東師范大學上海會展學院，把培養(yǎng)高層次的會展人才作為首要任務。學院按照會展行業(yè)對人才的要求，充分利用重點高校和行業(yè)協(xié)會的雙重資源優(yōu)勢，組織了一批資深的行業(yè)專家、學者，開發(fā)以能力為核心的會展課程，策劃了一套高等院校會展專業(yè)系列教材。該套教材吸收了國內(nèi)外會展的實踐和理論成果，集行業(yè)內(nèi)資深專家的實踐經(jīng)驗和高校學者的理論積淀于一體，編寫時注意立足于教材的科學性、創(chuàng)新性、實用性、結構合理性，將實踐和理論相結合，力求深入淺出，以利于會展專業(yè)學生和行業(yè)高中級進修人員對于會展策劃、營銷、經(jīng)營管理等方面的理解與把握，并滿足他們對于拓展視野、提高理論素養(yǎng)的渴求，以達到培養(yǎng)高素質(zhì)、復合型會展人才的目的?！　”咎紫盗薪滩陌ǎ骸稌构芾砀耪摗?、《會展實務》、《會展規(guī)劃與展示設計》、《會展英語》、《會展案例》、《會展文案》等，其內(nèi)容基本涵蓋會展理論基礎、會展策劃與管理、展示設計等方面，既形成系列，各冊又相對獨立，可根據(jù)需要，選作高校會展本?？平逃爸懈呒墝I(yè)人員培訓教材，也可作為會展從業(yè)人員參考書使用。

內(nèi)容概要

會展業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，本書是一本面向會展業(yè)界人員和有志于從事會展業(yè)的學員的教材，該教材從會展業(yè)的實踐和管理學基礎理論著手，重點介紹會展業(yè)的資源整合管理，體現(xiàn)出強調(diào)操作性和系統(tǒng)性的特點。全書分十章，具體闡述了會展的界定、會展業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀特點、會展業(yè)運行機制和管理模式、會展管理的理論基礎、會展營銷管理、會展人力資源管理、會展財務管理等內(nèi)容。本書既可作為高等院校會展及相關專業(yè)的教材，也可以供社會相關人員閱讀。

書籍目錄

第一章 會展與會展業(yè)　第一節(jié) 會展的界定    一、會展的概念    二、會展的類型　第二節(jié) 會展業(yè)的界定    一、會展業(yè)的概念    二、會展業(yè)的特征    三、會展業(yè)的作用    四、會議業(yè)與展覽業(yè)的差異第二章 會展業(yè)的發(fā)展過程和現(xiàn)狀特點　第一節(jié) 國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點    一、國際會展業(yè)發(fā)展的歷史過程    二、國際會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和特點　第二節(jié) 我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程和現(xiàn)狀特點    一、我國會展業(yè)發(fā)展的歷史過程    二、我國會展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀特點第三章 會展業(yè)運行機制和管理模式　第一節(jié) 會展業(yè)的市場運作機制    一、會展業(yè)的參與機構    二、會展業(yè)的市場參與機制　第二節(jié) 會展業(yè)管理模式    一、政府引導    二、行業(yè)自律    三、企業(yè)自主    四、社會監(jiān)督第四章 會展管理的理論基礎　第一節(jié) 管理學的基本理論    一、古典管理理論階段    二、行為科學理論階段    三、管理理論叢林階段　第二節(jié) 會展管理觀念    一、會展宏觀管理觀念    二、會展微觀管理觀念第五章 會展營銷管理　第一節(jié) 市場營銷的基本理論    一、市場營銷的概念    二、市場營銷理念的演進過程    三、市場營銷的發(fā)展新理念　第二節(jié) 會展營銷概述    一、會展營銷的概念和意義    二、會展營銷活動的主體    三、會展營銷過程　第三節(jié) 會展營銷要素組合    一、會展營銷組合的要素構成    二、會展營銷組合七要素簡析第六章 會展人力資源管理　第一節(jié) 會展組織設計    一、確定目標    二、部門分工    三、確定管理層次    四、工作設計　　五、配備人員　第二節(jié) 會展人力資源的計劃    一、會展人力資源計劃的影響因素    二、會展人力資源計劃的制定程序　第三節(jié) 會展人力資源的招聘    一、制定招聘計劃    二、制定招聘策略    三、甄選    四、錄用　　五、招聘評估　第四節(jié) 會展人力資源的培訓    一、會展人力資源培訓概述    二、會展人力資源培訓的過程    三、會展人力資源培訓的方法及實施　第五節(jié) 會展人力資源的考核    一、會展人力資源考核的概述    二、會展員工績效考核的一般程序　第六節(jié) 會展人力資源的激勵    一、會展人力資源激勵的原則    二、會展人力資源激勵的方法第七章 會展財務管理　第一節(jié) 會展企業(yè)財務管理概述    一、會展企業(yè)財務管理的概念    二、會展企業(yè)財務工作的主要特點    三、會展企業(yè)財務管理的內(nèi)容　第二節(jié) 會展企業(yè)預算管理    一、會展企業(yè)預算的概念    二、會展企業(yè)預算的內(nèi)容和程序    三、會展企業(yè)預算的作用和局限性　第三節(jié) 會展企業(yè)成本管理    一、會展企業(yè)成本的概念和類型    二、會展企業(yè)成本控制　第四節(jié) 會展企業(yè)財務報表分析    一、會展企業(yè)財務報表的內(nèi)容    二、會展企業(yè)財務報表分析第八章 會展信息管理　第一節(jié) 會展客戶檔案管理    一、收集客戶資料的內(nèi)容    二、收集客戶信息的方法　第二節(jié) 會展客戶關系管理    一、客戶關系管理的內(nèi)涵    二、會展業(yè)實施CRM的必然性    三、會展CRM功能模塊構建    四、會展企業(yè)應用CRM系統(tǒng)的意義第九章 會展安全和危機管理　第一節(jié) 會展安全管理    一、會展安全管理的內(nèi)涵    二、會展安全管理的內(nèi)容　第二節(jié) 會展現(xiàn)場危機管理    一、危機的定義    二、會展危機的類型    三、會展危機管理的原則    四、會展危機控制　　五、會展危機管理計劃第十章 會展場館和設施設備管理　第一節(jié) 展覽中心管理    一、展覽中心及其發(fā)展    二、展覽中心的規(guī)劃    三、展覽中心設施系統(tǒng)管理    四、展覽中心場館管理　第二節(jié) 會議中心管理    一、會議中心的概念和類型    二、會議中心場地管理    三、會議中心的常用視聽設備    四、會議中心設施設備系統(tǒng)管理參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。ǘ┲涫褂谜臅诡A算　　歐洲、亞洲的許多國家的政府為了鼓勵本國企業(yè)參加國際展覽會、宣傳本國企業(yè)、促進外貿(mào)出口，每年都會在國家的財政預算中劃出一塊向參展企業(yè)提供資金支持。各國的展覽管理機構就承擔著支配和使用這筆展覽撥款的任務，并為之建立了一套完整的程序和規(guī)定。我國出國展覽的審批和管理可由貿(mào)促總會總體負責，國家撥出一塊中央外貿(mào)發(fā)展基金來支持出展，希望借鑒會展業(yè)發(fā)達國家成功的經(jīng)驗，推進我國會展業(yè)走向世界?！　。ㄈ┙M織國家展，代表政府出席國際會展界的各種活動　　各國展覽管理機構的另一個重要職能就是根據(jù)本國外交和外貿(mào)政策的需要，舉辦國家性的商品技術展和組織國家展團到國外參展。德國AuMA每年都要與經(jīng)濟部、農(nóng)林部、能源部等其他各部協(xié)調(diào)，制定國家展覽的計劃，這些國家展的計劃一旦被批準，便由AuMA會同有關部門或協(xié)會選擇專業(yè)展覽公司進行具體運作。1998年在上海舉辦的德國消費品展就是一個典型的例子?！　∧壳皣H上最具官方性的展覽組織就是國際展覽局。它是以國家為代表的國際性展覽機構，協(xié)調(diào)管理民辦博覽會事務，各成員代表其國家遵循《國際展覽公約》，維持世界博覽會的正常秩序。一般各成員國均由其主管展覽的代表出席國際展覽局的活動。　?。ㄋ模┮?guī)劃、投資和管理會展基礎設施　　飯店、會議中心和展館是會展最重要的基礎設施。高檔賓館、大型會議中心和展館的建設，需要由政府進行宏觀調(diào)控。發(fā)達國家的展館很少為私人擁有，即使是市場經(jīng)濟比較發(fā)達完善的美國，展館一般也由各州、各市的政府機構--展覽旅游局進行投資建設。德國的展館均由政府投資，是一個典型的國有企業(yè)。究其原因，除了展館投資大、回收慢、社會效益大大超過其本身經(jīng)濟效益外，恐怕還有政府通過展館及其經(jīng)營來對展覽市場進行調(diào)控的考慮。目前國內(nèi)展覽業(yè)無序競爭嚴重，與展館建設的失控有關。展覽市場發(fā)展有其規(guī)律，它受到經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟總量以及區(qū)位條件的制約。無視需求、盲目上馬的展館設施，不僅造成資源浪費，也增加了協(xié)調(diào)展覽市場的難度。

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