學(xué)校管理體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)

前言

引發(fā)思考的新聞報(bào)道2002年9月23日，上?！段膮R報(bào)》刊登了這樣一條消息：“上海不少醫(yī)院的醫(yī)學(xué)專家型院長(zhǎng)走進(jìn)課堂學(xué)管理”。由于“我國(guó)醫(yī)學(xué)專家型院長(zhǎng)普遍缺少管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源等方面的知識(shí)，這造成了醫(yī)院管理上的不足”，因而目前“上海中歐國(guó)際工商管理學(xué)院開(kāi)辦的兩個(gè)醫(yī)院管理專修班幾乎囊括了上海及華東、華南地區(qū)各大醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)”。2003年初《文匯報(bào)》的另一則報(bào)道稱：我國(guó)國(guó)有企業(yè)走過(guò)的關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)改革之路將出現(xiàn)在醫(yī)院系統(tǒng)。這一改革之路是否也會(huì)出現(xiàn)在學(xué)校系統(tǒng)，尤其是公立學(xué)校系統(tǒng)？2002年1月29日的《日本時(shí)報(bào)》（The Japan Times）刊登了題為《公立學(xué)校向企業(yè)精英尋求指導(dǎo)》的新聞，報(bào)道了東京府教育辦公室在2001年4月聘請(qǐng)兩名企業(yè)經(jīng)理到公立高中當(dāng)校長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，又聘請(qǐng)了分別來(lái)自索尼公司和三菱公司的兩名企業(yè)經(jīng)理?yè)?dān)任公立高中的校長(zhǎng)職務(wù)一事。這些經(jīng)理都沒(méi)有在學(xué)校工作過(guò)的經(jīng)歷。

內(nèi)容概要

　《學(xué)校管理體系與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)介紹了如何使學(xué)校的管理 更為科學(xué)，建立和編制指導(dǎo)學(xué)校實(shí)際工作的管理手冊(cè)，或許是今天的校長(zhǎng)必須予以考慮的。目前很多學(xué)校開(kāi)始關(guān)注企業(yè)界通行的ISO 9000質(zhì)量管理體系，有的更是將其付諸實(shí)踐。從理論和實(shí)踐的角度看，學(xué)?？梢越梃b這一質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立學(xué)校的質(zhì)量管理體系，但如何有效地使這一管理體系更適用于學(xué)校，則是需要加以學(xué)習(xí)和研究的。 以上內(nèi)容構(gòu)成了《學(xué)校管理新視野叢書(shū)》的主要組成部分，此外還有包括學(xué)校品牌管理、學(xué)校營(yíng)銷、學(xué)校危機(jī)管理、校長(zhǎng)時(shí)間管理、學(xué)習(xí)型學(xué)校等內(nèi)容的《學(xué)校經(jīng)營(yíng)》；從國(guó)際與比較角度進(jìn)行理論探討的《校本管理研究》，以及從教師專業(yè)發(fā)展概念引申而來(lái)的關(guān)注校長(zhǎng)專業(yè)素養(yǎng)的《校長(zhǎng)專業(yè)發(fā)展》。     本書(shū)上篇質(zhì)量管理體系與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)解讀、我國(guó)教育管理ISO9000的理論與實(shí)踐、學(xué)校質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)等四章；下篇江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校應(yīng)用ISO9000實(shí)例，包括學(xué)校建立ISO9000管理體系的準(zhǔn)備與進(jìn)程、江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量手冊(cè)等四章。

書(shū)籍目錄

上篇 質(zhì)量管理體系與ISO 9000標(biāo)準(zhǔn) 第1章 質(zhì)量管理與質(zhì)量管理體系  第一節(jié) 質(zhì)量及教育質(zhì)量之界說(shuō)  第二節(jié) 質(zhì)量管理的演進(jìn)與發(fā)展  第三節(jié) 質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)  第四節(jié) 質(zhì)量管理體系 第2章 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)解讀  第一節(jié) ISO 9000質(zhì)量管理體系的形成與發(fā)展  第二節(jié) 八頂質(zhì)量管理原則  第三節(jié) 2000版標(biāo)準(zhǔn)的四大內(nèi)容  第四節(jié) ISO 9000質(zhì)量管理體系的作用及其認(rèn)證動(dòng)務(wù) 第3章 我國(guó)教育管理ISO 9000的理論與實(shí)踐  第一節(jié) ISO 9000體系認(rèn)證在我國(guó)教育界的主要發(fā)展  第二節(jié) 我國(guó)教育界關(guān)于ISO 9000的理論研究  第三節(jié) ISO 9000體系認(rèn)證學(xué)校的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 第4章 學(xué)校質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成  第二節(jié) 質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)下篇 江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校應(yīng)用ISO 9000實(shí)例 第5章 學(xué)校建立ISO 9000管理體系的準(zhǔn)備與進(jìn)程  第一節(jié) 學(xué)校推行質(zhì)量管理的重要性  第二節(jié) 管理的目的及如何管理  第三節(jié) 江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理之必要  第四節(jié) ISO 9000在江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校的推進(jìn) 第6章 江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校質(zhì)量手冊(cè) 第7章 江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校程序文件 第8章 江陰高中實(shí)驗(yàn)學(xué)校作業(yè)文件參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

因此，組織的最高管理者在應(yīng)用ISO900l建立質(zhì)量管理體系的時(shí)候，應(yīng)該注重貫徹如下的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：1．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，即“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”。顧客是每個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，組織應(yīng)把顧客的要求放在第一位。因此，組織首先要明確誰(shuí)是自己的顧客，要調(diào)查顧客的需求是什么，要研究怎么滿足顧客的需求。這一“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則適用于基礎(chǔ)教育學(xué)校的各個(gè)層面的管理，符合時(shí)代所倡導(dǎo)的“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切，為了一切學(xué)生”和“以學(xué)生發(fā)展為本”的觀念。2．領(lǐng)導(dǎo)作用，即“領(lǐng)導(dǎo)確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”。一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，即最高管理者是“在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人”。最高管理者要想指揮好和控制好一個(gè)組織，必須做好確定方向、策劃未來(lái)、激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)和營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境等工作，因?yàn)椤白罡吖芾碚叩念I(lǐng)導(dǎo)作用、承諾和積極參與，對(duì)建立并保持一個(gè)有效的和高效的質(zhì)量管理體系，并使所有相關(guān)方獲益是必不可少的”。這一“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則強(qiáng)調(diào)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在學(xué)校管理中要發(fā)揮正確的作用，尤其要在堅(jiān)持教育方針，確立學(xué)校愿景和辦學(xué)目標(biāo)、編制發(fā)展規(guī)劃，努力改善辦學(xué)條件，創(chuàng)造良好環(huán)境，調(diào)動(dòng)教職員工工作積極性方面發(fā)揮積極的領(lǐng)導(dǎo)作用。

后記

在1996年，我因一次偶然的機(jī)會(huì)而參加了企業(yè)總裁經(jīng)理們的全面質(zhì)量管理和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，深感這些理論和知識(shí)的應(yīng)用價(jià)值，并萌生了將這些企業(yè)管理思想引入教育的想法。為了真正了解企業(yè)管理的真諦，我在1997年參與一家ISO9000咨詢顧問(wèn)公司為上海某著名的合資啤酒釀酒公司提供ISO9002體系認(rèn)證的咨詢工作。從最初的管理體系診斷，到后來(lái)的ISO9000培訓(xùn)及至最后的認(rèn)證，我經(jīng)歷了咨詢工作的全過(guò)程。其后又應(yīng)廣東東莞東方明珠學(xué)校王越安董事長(zhǎng)之邀，三下東莞，為學(xué)校建立ISO9001質(zhì)量管理體系提供咨詢和培訓(xùn)。值得一提的是，明珠學(xué)校聘請(qǐng)了深圳一家著名的咨詢公司做咨詢顧問(wèn)，但由于話語(yǔ)系統(tǒng)的不一致，以至于公司顧問(wèn)與學(xué)校教師之間的溝通發(fā)生了困難。我利用自己對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的了解以及關(guān)于教育全面質(zhì)量管理的知識(shí)，為咨詢顧問(wèn)和學(xué)校教師作了若干場(chǎng)報(bào)告，為他們之間的溝通發(fā)揮了“橋梁的作用”。東方明珠學(xué)校成為我國(guó)普通學(xué)校中最早通過(guò)ISO9001認(rèn)證的學(xué)校。

編輯推薦

《學(xué)校管理體系與1SO9000標(biāo)準(zhǔn)》由華東師范大學(xué)出版社出版。

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