公共關(guān)系心理學(xué)

前言

2000年8月19日至22日在上海舉行的中國心理學(xué)會心理學(xué)教學(xué)工作委員會第七屆學(xué)術(shù)年會上，與會代表提出，鑒于近年來許多院校建立了應(yīng)用心理學(xué)系或?qū)I(yè)而教材卻十分匱乏的實際情況，希望教學(xué)工作委員會能協(xié)助解決該問題。經(jīng)我國心理學(xué)界同仁們的共同努力，由中國心理學(xué)會心理學(xué)教學(xué)工作委員會組織編寫的第一批應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)系列教材終于出版了。這套教材共12本，它們是：《應(yīng)用心理學(xué)導(dǎo)論》（黃希庭主編）；《心理學(xué)研究方法》（莫雷主編）；《現(xiàn)代心理學(xué)理論流派》（馬欣川主編）；《人力資源管理心理學(xué)》（朱永新主編）；《咨詢心理學(xué)》（劉華山、江光榮主編）；《公共關(guān)系心理學(xué)》（秦啟文主編）；《健康心理學(xué)》（鄭希付主編）；《旅游心理學(xué)》（游旭群主編）；《消費心理學(xué)》（王莉主編）；《法律心理學(xué)》（樂國安主編）；《運動心理學(xué)》（張力為主編）；《廣告心理學(xué)》（馮江平主編）。這套教材是為大學(xué)本科應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的學(xué)生編寫的，也可以作為相關(guān)實際工作者的參考用書。這套應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)系列教材既包含大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)課也包含該專業(yè)不同方向的主干課。在編寫這套系列教材時我們力求貫徹“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的精神，體現(xiàn)科學(xué)性與思想性的統(tǒng)一，理論與實際相結(jié)合，從而為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)社會發(fā)展的應(yīng)用型人才服務(wù)。這套教材，無論是專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)方向主干課，都是導(dǎo)論性質(zhì)的課程。為此我們這套教材在編寫上力求體現(xiàn)以下特點。

內(nèi)容概要

　　這套應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)系列教材既包含大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)課也包含該專業(yè)不同方向的主干課。在編寫這套系列教材時我們力求貫徹“教育要面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”的精神，體現(xiàn)科學(xué)性與思想性的統(tǒng)一，理論與實際相結(jié)合，從而為培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神、適應(yīng)社會發(fā)展的應(yīng)用型人才服務(wù)。這套教材，無論是專業(yè)基礎(chǔ)課或?qū)I(yè)方向主干課，都是導(dǎo)論性質(zhì)的課程。為此我們這套教材在編寫上力求體現(xiàn)以下特點。

書籍目錄

緒論
　第一節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的研究對象與簡史
　　一、公共關(guān)系學(xué)、心理學(xué)與公共關(guān)系心理學(xué)
　　二、公共關(guān)系心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與特征
　　三、公共關(guān)系心理學(xué)的研究內(nèi)容
　　四、公共關(guān)系心理學(xué)與相鄰學(xué)科的關(guān)系
　　五、公共關(guān)系心理學(xué)在我國的研究簡史
　第二節(jié) 公共關(guān)系心理學(xué)的研究價值
　　一、提高社會組織對組織形象的認識和管理水平
　　二、提高公關(guān)人員的專業(yè)素質(zhì)
　　三、提升公共關(guān)系工作的水平與效果
　　四、完善公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科體系
　第三節(jié) 研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則與方法
　　一、研究公共關(guān)系心理學(xué)的原則
　　二、研究公共關(guān)系心理學(xué)的方法
第一篇 社會組織篇
　第一章 組織成員關(guān)于組織形象的心理
　　第一節(jié) 組織成員關(guān)于組織的觀念
　　　一、組織成員的主體觀念概述
　　　二、角色觀念
　　　三、形象觀念
　　　四、質(zhì)量觀念
　　　五、責(zé)任觀念
　　　六、服務(wù)觀念
　　　七、團隊觀念
　　第二節(jié) 組織成員的公眾觀念
　　　一、組織成員的公眾觀念概述
　　　二、公眾觀念
　　　三、社會整體觀念
　　　四、公眾利益合理性觀念
　　　五、差異觀念
　　第三節(jié) 組織成員的組織與公眾關(guān)系觀念
　　　一、組織成員的組織與公眾關(guān)系觀念概述
　　　二、輿論觀念
　　　三、雙贏觀念
　　　四、溝通觀念
　　　五、組織與公眾關(guān)系不斷變化發(fā)展的觀念
　第二章 組織領(lǐng)導(dǎo)心理
　　第一節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的心理基礎(chǔ)
　　　一、對領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的界定
　　　二、領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)能力
　　　三、領(lǐng)導(dǎo)者的個性與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
　　第二節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象心理
　　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)者形象心理的價值
　　　二、領(lǐng)導(dǎo)者的個體形象心理
　　第三節(jié) 組織領(lǐng)導(dǎo)的形象決策與管理心理
　　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)的形象決策心理
　　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)的形象管理心理
　第三章 社會組織群體心理
　　第一節(jié) 組織群體概述
　　　一、群體的定義與分類
　　　二、組織群體對組織形象的影響
　　第二節(jié) 群體成員心理與組織形象建設(shè)
　　　一、組織成員的群體效應(yīng)與組織形象建設(shè)
　　　二、群體的溝通、交往、決策與組織形象建設(shè)
第二篇 公眾篇
　第四章 公眾的角色心理特征和其他社會心理特征
　　第一節(jié) 公眾的角色心理特征
　　　一、性別角色特征
　　　二、年齡角色心理特征
　　　三、職業(yè)角色心理特征
　　　四、其他因素導(dǎo)致的心理差異
　　　五、公眾角色與公共關(guān)系
　　第二節(jié) 公眾的其他社會心理特征
　　　一、社會認知
　　　二、社會感情
　　　三、社會態(tài)度
　　　四、利他行為
　　　五、侵犯行為
　第五章 公眾心理變化的基本動因
　　第一節(jié) 公眾的需要
　　　一、需要的含義與分類
　　　二、需要的層次與變化
　　　三、對公眾需要的滿足
　　第二節(jié) 公眾的動機
　　　一、動機的含義
　　　二、動機的作用
　　　三、對公眾動機的了解與把握
　　第三節(jié) 公眾的價值觀
　　　一、價值觀的含義與人的價值取向
　　　二、對公眾價值觀的尊重和引導(dǎo)
　第六章 公眾的心理效應(yīng)
　　第一節(jié) 幾種常見的心理效應(yīng)
　　　一、心理效應(yīng)概述
　　　二、首因效應(yīng)
　　　三、暈輪效應(yīng)
　　　四、經(jīng)驗效應(yīng)
　　　五、移情效應(yīng)
　　第二節(jié) 影響公眾心理效應(yīng)的因素
　　　一、公眾的自我意識
　　　二、公眾的刻板印象
　　　三、公眾的地域文化心理
　　　四、公眾的民族心理
　　　五、公眾的時尚心理
　第七章 對公眾的認知
　　第一節(jié) 對公眾的認知
　　　一、公眾的分類
　　　二、對內(nèi)部公眾的認知
　　　三、對社區(qū)公眾的認知
　　　四、對消費者公眾的認知
　　　五、對政府公眾的認知
　　　六、對媒介公眾的認知
　　第二節(jié) 認知公眾的方法
　　　一、觀察法
　　　二、實驗法
　　　三、心理換位法
　　　四、參與實踐法
　　　五、調(diào)查統(tǒng)計法
第三篇 傳播溝通篇
　第八章 傳播心理的幾種主要范式
　　第一節(jié) 人本主義傳播論
　　　一、人本主義心理學(xué)的基本理論
　　　二、人本主義傳播論的基本觀點
　　　三、人本主義傳播論的公共關(guān)系價值
　　第二節(jié) 精神分析傳播論
　　　一、精神分析心理學(xué)的基本理論
　　　二、精神分析傳播論的基本觀點
　　　三、精神分析傳播論的公共關(guān)系價值
　　第三節(jié) 認知理論傳播論
　　　一、認知心理學(xué)的主要理論
　　　二、認知心理學(xué)傳播論的基本觀點
　　　三、認知心理學(xué)傳播論的公共關(guān)系價值
　　第四節(jié) 行為主義傳播論
　　　一、行為主義心理學(xué)的主要理論
　　　二、行為主義傳播論的基本觀點
　　　三、行為主義傳播論的公共關(guān)系價值
　第九章 傳受關(guān)系與傳播策略
　　第一節(jié) 傳受者心理互動
　　　一、傳受者的心理互動
　　　二、傳播者的功能互動
　　　三、傳受者間的人格互動
　　第二節(jié) 傳播策略
　　　一、人際傳播策略
　　　二、組織傳播策略
　　　三、大眾傳播策略
　第十章 對公眾行為的影響與溝通
　　第一節(jié) 影響公眾心理的常用方法
　　　一、浸潤法
　　　二、勸導(dǎo)法
　　　三、榜樣法
　　第二節(jié) 與公眾溝通的幾種方式
　　　一、溝通公眾關(guān)系的基本任務(wù)
　　　二、導(dǎo)引式溝通
　　　三、疏浚式溝通
　第十一章 不同傳播類型的心理基礎(chǔ)
　　第一節(jié) 人際傳播心理
　　　一、人際傳播的特點
　　　二、人際傳播中傳受者問的心理關(guān)系
　　　三、組織形象的人際傳播心理技巧
　　第二節(jié) 組織傳播心理
　　　一、組織傳播的含義及特點
　　　二、組織傳播中傳受者間的心理關(guān)系
　　　三、組織形象的組織傳播心理技巧
　　第三節(jié) 大眾傳播心理
　　　一、大眾傳播的含義與特點
　　　二、大眾傳播中傳受者間的心理關(guān)系
　　　三、組織形象的大眾傳播心理技巧
參考文獻

章節(jié)摘錄

五、責(zé)任觀念責(zé)任觀念（a sense of responsibility）是指社會組織在塑造組織形象的活動與過程中對分內(nèi)應(yīng)做的事情或應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)的重要性的認識。即對責(zé)任的價值、合理性等方面的自覺認定；或者社會組織的公關(guān)人員自覺地把分內(nèi)的事情干好的心情。如果沒有外在強制，則唯有責(zé)任感才是組織形象由可能向現(xiàn)實轉(zhuǎn)化的內(nèi)在動力，社會組織的責(zé)任觀念是制約形象塑造過程成敗的重要環(huán)節(jié)。公關(guān)人員的責(zé)任觀念在內(nèi)容上具體表現(xiàn)為以下三個基本方面的自覺性：即對為誰塑造形象、塑造怎樣的形象、怎樣塑造形象的自我認識。這三個方面又可分別表述為責(zé)任感的對象、責(zé)任感的目標(biāo)和責(zé)任感指向的過程。簡單地說，責(zé)任對象包括組織與公眾兩個方面。這兩個方面都是可變的。事實上，責(zé)任對象的形成與保持，既可能是主動的，也可能是被動的。唯有主動形成、自覺認定的責(zé)任對象才會激發(fā)起公關(guān)人員的工作熱情和創(chuàng)造活力，促進組織知名度與美譽度的提升。責(zé)任感的目標(biāo)具有很強的歷史性，有抽象、具體之分。就抽象目標(biāo)而言，通常是遠大而少變的，如許多家電企業(yè)通常在一開始就將自己的形象目標(biāo)分解為從地方品牌到全國品牌到世界品牌三個層次，而具體目標(biāo)則因時、因勢而各有變化。社會組織形象責(zé)任目標(biāo)的選擇。除了受時代條件制約、受眾多因素的制約外，還受公關(guān)人員特別是組織的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)營者的理性因素和非理性因素的影響。公關(guān)人員責(zé)任感指向的過程亦可稱作責(zé)任操作過程，公關(guān)人員在公關(guān)工作中的責(zé)任狀態(tài)不僅影響公關(guān)人員能否積極地、科學(xué)地處理組織與公眾的關(guān)系，而且直接影響著能否有效地實現(xiàn)組織的形象塑造目標(biāo)，影響著為公眾服務(wù)的狀況。

編輯推薦

《全國應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)系列教材?公共關(guān)系心理學(xué)》是由華東師范大學(xué)出版社出版的。

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