危機(jī)管理心理誤區(qū)初探

內(nèi)容概要

本書研究的是危機(jī)管理中的心理誤區(qū)問題。可以說，相當(dāng)多危機(jī)事件的發(fā)生，或發(fā)生后由于處置不當(dāng)而釀成的危機(jī)，心理上的誤區(qū)難辭其咎。作者從危機(jī)管理和認(rèn)知心理的理論人手，首先深入淺出地分析了危機(jī)的特點(diǎn)、分類和危機(jī)管理的過程、原則，然后分析危機(jī)決策認(rèn)知心理、認(rèn)知心理障礙及應(yīng)對優(yōu)化，進(jìn)而對公共危機(jī)管理、企業(yè)危機(jī)管理及其心理誤區(qū)進(jìn)行了深入的分析。本書的最大特點(diǎn)是收集整理了大量的案例，并對之進(jìn)行深入的剖析，其中許多是大家耳熟能詳?shù)牡湫桶咐?。國?nèi)的案例如農(nóng)夫山泉“砒霜門”事件、三株口服液事件等，都是因?yàn)樵谖C(jī)發(fā)生后，企業(yè)管理者心理上誤判形勢、不愿承擔(dān)責(zé)任，構(gòu)成與民意的對抗，結(jié)果帶來不可挽回的損失。又比如東航返航事件，其危機(jī)處理的失敗在于一次次編造謊言，沒有與乘客真誠溝通，引起乘客強(qiáng)烈的敵對情緒，使危機(jī)不斷擴(kuò)散。國外的案例如?？松居洼喰孤┦录摴镜脑蜕a(chǎn)和銷售業(yè)績曾高居美國石油公司之榜首，業(yè)務(wù)范圍遍布全世界，由于在一次突發(fā)性油輪泄漏中反應(yīng)遲鈍，令企業(yè)形象和經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重受損。又如強(qiáng)生公司，1982年曾經(jīng)成功處理一次質(zhì)量危機(jī)，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，讓企業(yè)化危為機(jī)，成了危機(jī)管理的典范。后來，強(qiáng)生違背了將社會責(zé)任和公眾利益放在首位的經(jīng)營理念，失去了企業(yè)的社會責(zé)任感，危機(jī)發(fā)生后無法有效應(yīng)對，逐漸被消費(fèi)者棄……對民營企業(yè)危機(jī)的關(guān)注是本書的一大亮點(diǎn)，作者通過解讀吳曉波《大敗局》中的種種案例，總結(jié)民營企業(yè)的死亡法則；透過萬科的生存之道、華為的居安思危等展示民營企業(yè)冬天生存法則，以此警示危機(jī)是企業(yè)的常態(tài)，企業(yè)往往是在化解危機(jī)中逐漸成熟的。“生于憂患、死于安樂”是所有管理者務(wù)必時(shí)刻銘記的。
本書不乏最近發(fā)生的社會危機(jī)事件案例，如郭美美炫富事件、“7·23”甬溫動車事故、“故宮門”事件等，這體現(xiàn)了作者對現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)問題的關(guān)注和與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代責(zé)任感。作者站在一個(gè)危機(jī)管理研究者的視角，從理論和實(shí)際操作上對這些社會危機(jī)事件進(jìn)行剖析，尤其是指出這些危機(jī)應(yīng)對的心理誤區(qū)所在，進(jìn)而提出建設(shè)性的應(yīng)對策略。在每個(gè)案例的分析中，我們既能看到管理學(xué)和心理學(xué)理論應(yīng)用的身影，又能領(lǐng)略“因事而異”靈活變通的技巧，從而增強(qiáng)分析和處理危機(jī)的能力。

作者簡介

　　陳仁芳，女，1965年12月出生，1986年畢業(yè)于福建師范大學(xué)教育系學(xué)校教育專業(yè)。現(xiàn)任職于福建師范大學(xué)人民武裝學(xué)院、副教授。長期從事管理心理學(xué)、心理健康教育的教學(xué)和研究。近年來重點(diǎn)對社會和企業(yè)典型危機(jī)事件管理及心理誤區(qū)進(jìn)行研究。近期負(fù)責(zé)研究的課題：福建省鄉(xiāng)鎮(zhèn)人武部突發(fā)事件危機(jī)應(yīng)對能力的研究。

書籍目錄

第一章　危機(jī)決策與認(rèn)知心理
 第一節(jié)　危機(jī)及特點(diǎn)
 第二節(jié)　危機(jī)管理理論沿革
 第三節(jié)　危機(jī)決策與認(rèn)知心理
 第四節(jié)　危機(jī)決策中的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知心理障礙及其應(yīng)對優(yōu)化
 第五節(jié)　應(yīng)對危機(jī)心理誤區(qū)案例分析
第二章　企業(yè)危機(jī)與認(rèn)知心理
　第一節(jié)　企業(yè)危機(jī)及其分類
　第二節(jié)　企業(yè)危機(jī)管理的過程
　第三節(jié)　企業(yè)危機(jī)管理的原則
　第四節(jié)　毒奶粉事件及思考
　第五節(jié)　富士康“連跳”危機(jī)探討
第三章　公共危機(jī)管理及心理誤區(qū)分析
 第一節(jié)　公共危機(jī)概述
 第二節(jié)　公共危機(jī)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展
 第三節(jié)　政府公共關(guān)系對危機(jī)治理的作用及其存在的問題
 第四節(jié)　我國公共危機(jī)管理心理誤區(qū)及優(yōu)化
第四章　我國公共危機(jī)管理心理誤區(qū)案例分析
　第一節(jié)　“故宮失竊案”公共危機(jī)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對誤區(qū)分析
　第二節(jié)　郭美美炫富門與紅十字會應(yīng)對危機(jī)誤區(qū)分析
　第三節(jié)　“7.23”動車事故與鐵道部應(yīng)對危機(jī)誤區(qū)分析
　第四節(jié)　“甕安6.28事件”拷問政府危機(jī)應(yīng)對能力
第五章　當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件及未來走向分析
　第一節(jié)　強(qiáng)生危機(jī)的昨天與今天
　第二節(jié)　豐田“召回門”危機(jī)分析
　第三節(jié)　通用的破產(chǎn)危機(jī)與重生
第六章　民營企業(yè)冬天生存法則
　第一節(jié)　萬科的生存之道
　第二節(jié)　狼性華為的居安思危
　第三節(jié)　國美內(nèi)亂危機(jī)分析
第七章　解讀吳曉波《大敗局》危機(jī)管理心理誤區(qū)
　第一節(jié)　企業(yè)家內(nèi)心欲望膨脹導(dǎo)致過度多元化擴(kuò)張
　第二節(jié)　企業(yè)家的個(gè)人專斷、決策失誤導(dǎo)致財(cái)務(wù)危機(jī)
　第三節(jié)　民營企業(yè)家創(chuàng)業(yè)原罪成了如影隨形的困擾
　第四節(jié)　民營企業(yè)家缺乏政治素養(yǎng)成了政商博弈的犧牲品
　第五節(jié)　民營企業(yè)的死亡法則
參考文獻(xiàn)
后記

圖書封面

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