班組管理

前言

　　近期，有關(guān)國(guó)內(nèi)制造型企業(yè)倒閉、歇業(yè)以及老板跑路的消息不斷見諸報(bào)端。隨著國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，以及訂單減少，成本增加，匯率變動(dòng)等環(huán)境的變化，中小企業(yè)倒閉潮正在從東莞、溫州這些產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)蔓延開來，威脅著整個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)的生存?！?008年的國(guó)際金融危機(jī)可以見到底，但是現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)環(huán)境卻看不到未來?！边@句話的確可以描述目前國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)環(huán)境之困難?！　趧?dòng)密集型的產(chǎn)品在勞動(dòng)力最充足的中國(guó)不能做，哪里還可以做？然而問題的關(guān)鍵不在這里，而在于控制成本的能力。國(guó)內(nèi)企業(yè)成本的構(gòu)成，從表面上看，來自于人工、原材料，實(shí)際更多的是來自于因缺乏科學(xué)管理所造成的損失、浪費(fèi)。　　在這種背景下，對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)來說，把提升企業(yè)管理水平視為加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，是刻不容緩的。隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的急劇變化，這種需求越來越迫切?！　「Ｓ哑蠊艹Ｄ晟钊雵?guó)內(nèi)各大中小型企業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)，深諳國(guó)內(nèi)企業(yè)95％的管理問題來自于基層，基層管理的疲軟和薄弱已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的最大障礙。2005年，為了幫助大型企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，幫助中小型企業(yè)早日脫離管理困境，福友企管整合一批實(shí)務(wù)專家，成立了“基層主管系統(tǒng)訓(xùn)練營(yíng)”（小虎營(yíng)），秉承的是福友企管一貫的風(fēng)格：“直接、有效”，以期盡快普及正確的管理理念、做法，并迅速提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的基層管理水準(zhǔn)?！　×赀^去了，我們欣喜地看到不少重視基層管理的大型企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展良好。然而，不可忽視的是，目前國(guó)內(nèi)仍有諸多中小企業(yè)的基層管理體系不扎實(shí)，很多企業(yè)普遍缺乏優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，造成工廠效率不高，產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定，由于班組建設(shè)薄弱，企業(yè)的原始細(xì)胞失去活力，整體免疫力下降?！　÷毷侵?，福友邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名管理專家祖林老師撰寫《班組管理：從優(yōu)秀到卓越》一書，將其多年來輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)外眾多外資企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以及多年的培訓(xùn)和顧問經(jīng)歷，拿出來與企業(yè)界分享，希望對(duì)國(guó)內(nèi)眾多制造型企業(yè)切實(shí)掌握班組建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)技巧，創(chuàng)建卓越的班組有所幫助?！　”緯ɑA(chǔ)管理和管理技巧兩大部分，通過軟性技巧和硬性技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，從現(xiàn)場(chǎng)、人員培養(yǎng)、作業(yè)方法、班組建設(shè)、溝通技巧等具體管理領(lǐng)域，全面闡述了從優(yōu)秀班組長(zhǎng)到卓越班組長(zhǎng)所應(yīng)掌握的思路、方法和要點(diǎn)，并配套了日常班組管理工作中用到的制度和表格，提供給一線的班組長(zhǎng)，一方面為現(xiàn)職的工作提供導(dǎo)航之燈，另一方面為明日的提升插上展翅之翼，真正打造我們的“杰出班組長(zhǎng)”，共同擎起“中國(guó)制造”的旗幟?！　〕蔀橐粋€(gè)卓越的班組長(zhǎng)，是每一個(gè)班組長(zhǎng)的最高追求，也是每一個(gè)企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的最高要求。衷心希望所有的讀者都能從本書中掌握成為班組長(zhǎng)必需的技能，了解成為一名杰出班組長(zhǎng)有待補(bǔ)充的知識(shí)，尋求自我提升和自我發(fā)展的最佳途徑?！　「Ｓ岩回灥某兄Z——　　與您分享的絕對(duì)是好東西！　　林蕭瑞　　2011年11月于廈門

內(nèi)容概要

　一般企業(yè)看高層，優(yōu)秀企業(yè)看中層，卓越企業(yè)看基層！培養(yǎng)杰出班組長(zhǎng)，是企業(yè)提高整體實(shí)力的關(guān)鍵！《班組管理從優(yōu)秀到卓越——新時(shí)期杰出班組長(zhǎng)成長(zhǎng)寶典》由基礎(chǔ)管理和管理技巧兩大部分組成，系統(tǒng)闡述了班組管理體系全貌和業(yè)務(wù)推進(jìn)要點(diǎn)，提出了班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力、素質(zhì)以及班組管理中應(yīng)該掌握的管理技能。
祖林老師和懷海濤老師將其多年來在國(guó)內(nèi)外眾多企業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，以及十余年的培訓(xùn)和顧問經(jīng)歷融進(jìn)《班組管理從優(yōu)秀到卓越——新時(shí)期杰出班組長(zhǎng)成長(zhǎng)寶典》中，以精簡(jiǎn)的理論與實(shí)務(wù)案例為企業(yè)界提供有利參考，定能幫助國(guó)內(nèi)眾多制造型企業(yè)切實(shí)掌握班組建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)技巧，創(chuàng)建卓越的班組。

作者簡(jiǎn)介

　　祖林，國(guó)內(nèi)制造管理權(quán)威專家，國(guó)內(nèi)知名培訓(xùn)師，零牌專家組首席顧問，華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘講師，現(xiàn)任中集集團(tuán)、泰豪科技等知名企業(yè)特聘制造管理高級(jí)顧問。
近年專注于制造型企業(yè)的精細(xì)化管理研究，尤其擅長(zhǎng)將硬性技術(shù)與軟性技巧相結(jié)合，推動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)為中心的系統(tǒng)改善，幫助企業(yè)培養(yǎng)職業(yè)化中層干部和基層干部，其服務(wù)過的中集集團(tuán)、泰豪科技、東莞山一、華光電器、京石工業(yè)等均是多年續(xù)約。
曾多次赴日本、美國(guó)和馬來西亞接受系統(tǒng)培訓(xùn)、參與國(guó)際交流和開展涉外業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)過中美大型基建項(xiàng)目，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
懷海濤：福友企業(yè)管理顧問有限公司特約作者，零牌顧問機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問，華南理工大學(xué)最年輕的特聘專家，中山大學(xué)EDP課程主講講師，《現(xiàn)代班組》雜志特約撰稿人。
懷海濤老師曾在世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)松下電器工作多年，歷任生產(chǎn)、品質(zhì)及管理部門要職。為日立電梯、好來化工、美的集團(tuán)等百余家企業(yè)提供過專業(yè)培訓(xùn)，為澳美鋁業(yè)、南方堿業(yè)股份等數(shù)十家企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)。

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)管理
　第一篇 班組長(zhǎng)的職責(zé)定位
　　一、現(xiàn)場(chǎng)管理概述！
　　二、班組長(zhǎng)崗位職責(zé)與任職資格
　　三、班組長(zhǎng)必備的能力
　　四、班組長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展
　第二篇 班組一日管理
　　一、班組一日管理全貌
　　二、現(xiàn)場(chǎng)巡查與問題發(fā)現(xiàn)
　　三、工作分工與配合
　第三篇 高效率的班前會(huì)與員工教育
　　一、班前會(huì)的目的和意義
　　二、召開高效率的班前會(huì)
　　三、班前會(huì)的有效利用
　第四篇 班組人員管理
　　一、定員定崗與人員把握
　　二、員工培訓(xùn)
　第五篇 班組業(yè)績(jī)管理
　　一、班組目標(biāo)管理
　　二、班組業(yè)績(jī)改善
　　三、班組業(yè)績(jī)管理
　第六篇 卓越班組建設(shè)
　　一、班組建設(shè)概論
　　二、合理化建議活動(dòng)
　　三、班組建設(shè)與風(fēng)氣培養(yǎng)
第二部分 管理技巧
　第七篇 有效的班組溝通
　　一、有效的班組溝通
　　二、跨部門跨級(jí)別溝通
　第八篇 班組人際關(guān)系
　　一、積極的人際關(guān)系
　　二、人際沖突管理
　第九篇 職業(yè)化工作方法
　　一、研究方法善于總結(jié)
　　二、十個(gè)基礎(chǔ)工作方法
　　三、高效率的工作方法
　第十篇 教導(dǎo)下屬與有效激勵(lì)
　　一、育人之心
　　二、教導(dǎo)下屬的方法
　　三、員工的業(yè)績(jī)面談
　　四、教導(dǎo)下屬的時(shí)機(jī)和方式
　　五、有效的員工激勵(lì)

章節(jié)摘錄

　?。ǘ?duì)溝通的基本態(tài)度　　溝通有益、溝通從心開始、溝通隨時(shí)隨地，這是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的對(duì)溝通的基本態(tài)度。　　1.溝通有益　　工作溝通有三個(gè)層面的目的：第一個(gè)層面是相互交換信息、交流意見，增進(jìn)了解；第二個(gè)層面是探討解決問題的方法，謀求建立共識(shí)；第三個(gè)層面是協(xié)調(diào)雙方行動(dòng)，共同解決問題，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)?！　〈蠹以谕粋€(gè)企業(yè)、同一個(gè)班組，最高目標(biāo)都是一致的，都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，創(chuàng)造效益。圍繞共同目標(biāo)分工配合、開展工作，出現(xiàn)問題及時(shí)商量、一起想辦法，所以，企業(yè)內(nèi)不存在“你死我活”的斗爭(zhēng)?！　贤艽龠M(jìn)了解、消除誤解、擴(kuò)大共識(shí)，溝通的過程就是討教智慧的過程?！　?.溝通從心開始　　班組長(zhǎng)管著幾十號(hào)人，也可以說是幾十號(hào)人在管著班組長(zhǎng)。凡事要從多個(gè)角度來看。所以，班組長(zhǎng)的溝通能力確實(shí)很重要?！　∨c員工溝通，首先要發(fā)自內(nèi)心地為員工考慮，只要是為了員工好，就算是現(xiàn)在員工不理解，以后他還是會(huì)理解的；班組長(zhǎng)為員工考慮，員工也會(huì)為班組長(zhǎng)考慮?！　‘?dāng)然，既然我們是發(fā)自內(nèi)心地為員工好，就要有好的溝通方法使員工快速理解，否則“好心沒好報(bào)”、誤時(shí)誤事，所以，班組長(zhǎng)要提高自己的溝通技巧?！　?.溝通隨時(shí)隨地　　生產(chǎn)節(jié)奏快、勞動(dòng)強(qiáng)度大，真是爭(zhēng)分奪秒、快馬加鞭，任何人都不可能有太多的時(shí)間拿出來溝通?！　贤ù嬖谟诠ぷ髦校瑴贤S時(shí)隨地！工作繁忙，只有利用一切機(jī)會(huì)，利用各種方式與員工溝通?！　∮械陌嘟M長(zhǎng)喜歡罵人，出現(xiàn)問題罵人，員工行為不當(dāng)罵人，除了罵人，很少與員工有其他形式的溝通，對(duì)員工的身心關(guān)心不足，在挖掘下屬的主觀能動(dòng)性方面還很欠缺。　　員工也是人，員工也和班組長(zhǎng)一樣，不喜歡被罵，被罵不好受。不能每天都只講問題，對(duì)員工要批評(píng)更要表揚(yáng)，要質(zhì)量、產(chǎn)量，更要關(guān)心、愛護(hù)和幫助。班組長(zhǎng)不要出現(xiàn)問題才和員工溝通，要善于關(guān)心員工，要發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)、進(jìn)步，給予及時(shí)的肯定和表揚(yáng)?！　⊥瑫r(shí)，班組長(zhǎng)也可以經(jīng)常組織一些班組活動(dòng)，如從制聚餐，既使大家在緊張的工作后有所放松，又加強(qiáng)了同事之間的溝通和感情。要?jiǎng)?chuàng)造條件讓員工有機(jī)會(huì)在一起交流，不僅是關(guān)于工作，還包括思想和生活等。 隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、給予表揚(yáng)，班組長(zhǎng)就能與員工建立工作的默契，享受到合作的快樂。一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑，盡在不言之中?！　。ㄈ┌嘟M溝通的技巧　　俗話說“見人說人話，見鬼說鬼話”，用這句話來形容溝通技巧的重要性雖然不太恰當(dāng)，但也說明，恰到好處的溝通能拉近人與人之間的距離?！　?.關(guān)心員工　　班組長(zhǎng)平時(shí)就要了解員工的性格、家庭環(huán)境、愛好、特點(diǎn)，甚至要關(guān)心員工的班后狀態(tài)。與員工溝通時(shí)要火眼金睛，敏銳觀察。員工大都遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，家境都不太好，平時(shí)有空要多和他們聊天，發(fā)現(xiàn)員工有困難，要幫助解決?！　∮幸淮危幸晃话嚅L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一位員工面露難色、欲言又止，就問他：有什么事？是不是有什么困難？　　原來，這位員工的太太病了，可是他們當(dāng)時(shí)連看病的錢都沒有，內(nèi)心非常焦急，也不知道問誰借錢?！　“嚅L(zhǎng)當(dāng)時(shí)也沒帶太多錢在身上，可是他沒有就此算了，而是找到幾位組長(zhǎng)，每個(gè)人湊點(diǎn)錢，然后讓該員工請(qǐng)假先安排太太去看病，員工對(duì)此非常感激。　　一般來說，剛參加工作的新員工半年之內(nèi)都是囊中羞澀，都處在一種生存狀態(tài)，所以幫助、指導(dǎo)他們度過這個(gè)困難時(shí)期是對(duì)新員工最大的關(guān)心?！　?.諄諄善誘　　管理是一門心理學(xué)。管理人員需要為下屬把脈，要掌握下屬的性格、分析下屬的心理，再有針對(duì)性地進(jìn)行工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督。　　對(duì)于負(fù)責(zé)任、有能力的員工，只需要分配工作，進(jìn)行檢查即可；聰明的員工接受了工作，有時(shí)會(huì)耍小聰明，所以要加強(qiáng)監(jiān)督。教育一線員工不要講大道理，要實(shí)在；指導(dǎo)員工，要根據(jù)他的性格、技能和接受能力調(diào)整方法?！　?duì)員工的心態(tài)要積極，每個(gè)人干活都想干好，只是能力的問題。要把握員工群體的特點(diǎn)，對(duì)不同類型的員工要有針對(duì)性地采用不同的方法?！　?.剛?cè)岵?jì)　　不少班組長(zhǎng)在管理手法上過于簡(jiǎn)單，多采用罰款、責(zé)罵等懲罰手段，對(duì)管理理解為“強(qiáng)權(quán)政治”?！　∮械陌嘟M長(zhǎng)在溝通方面是上面挨罵、下面罵人。少數(shù)班組長(zhǎng)采取以罰為主的管理手段，類似于舊社會(huì)的監(jiān)工，手里拿著皮鞭和大棒，當(dāng)皮鞭不管用的時(shí)候就一棒打死，員工自然非常不滿?！　“嘟M長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力來源于他的個(gè)人魅力和職務(wù)權(quán)力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)知道如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性，知道將人性化管理和強(qiáng)制性管理藝術(shù)地結(jié)合起來，讓員工發(fā)自內(nèi)心地為班組服務(wù)，真心實(shí)意地按照企業(yè)要求開展工作?！　」芾硪诵曰袝r(shí)又要有一點(diǎn)強(qiáng)制性。比如，有的員工結(jié)婚后不想干了，我們就要對(duì)他做思想工作，請(qǐng)他留下來——因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)有他婚后致富的平臺(tái)、事業(yè)的舞臺(tái)；如果設(shè)備壞了，為了保證生產(chǎn)需要就要責(zé)令相關(guān)人員在短時(shí)間內(nèi)修好。強(qiáng)制性管理也要合情合理、不能太頻繁，否則會(huì)事倍功半。　　4.完善渠道　　班長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)干部，千兵一將，要充分了解員工的個(gè)人情況、生活期望，動(dòng)態(tài)把握員工狀態(tài)，考慮不同員工的不同特點(diǎn)，有效地進(jìn)行人員管理和工作安排。　　不少企業(yè)都是勞動(dòng)密集型生產(chǎn)，員工多、年輕人多，流動(dòng)性高、新老交替快，技能參差不齊，班組個(gè)人管理很難一下子做到位，所以班組長(zhǎng)更應(yīng)該建立和完善溝通渠道，保持群體溝通，同時(shí)還要發(fā)揮組長(zhǎng)和骨干的作用，做好個(gè)別溝通。　?。?）開好班會(huì)　　完善班組溝通渠道，首先要充分利用班會(huì)，做好群體溝通，建立嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、活潑的工作氣氛，做到有令即行，有禁即止?！　。?）務(wù)虛交流　　每個(gè)月至少召開1—2次務(wù)虛交流會(huì)，總結(jié)班組工作、交流一線工作經(jīng)驗(yàn)，扶正壓邪、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，聽取員工意見、完善班組管理，培養(yǎng)嚴(yán)守紀(jì)律、真誠(chéng)開放、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同成長(zhǎng)的班組風(fēng)氣。　?。?）班組活動(dòng)　　不定期地舉行聚餐、茶話會(huì)、郊游、旅游等積極向上的班組活動(dòng)，使大家有一個(gè)工作之后的交流機(jī)會(huì)，喝喝酒、唱唱歌，在輕松的氣氛中增進(jìn)大家的交流和感情，用另一種方式化解矛盾，消除隔閡?！　〗M織大家積極參與企業(yè)舉辦的各種文化活動(dòng)，鼓勵(lì)在某方面有特長(zhǎng)的員工充分表現(xiàn)自己的才華，為班組爭(zhēng)取榮譽(yù)，激發(fā)大家的集體榮譽(yù)感?！　。?）個(gè)別交流　　保持對(duì)員工個(gè)體的關(guān)注，因時(shí)、因人、因事與員工進(jìn)行個(gè)別交流、指導(dǎo)，這是班組溝通的重要方面。在個(gè)別溝通時(shí)要尊重員工的隱私，尊重員工的人格，充分考慮對(duì)方的內(nèi)心感受，給予員工充分表達(dá)的機(jī)會(huì)，形成雙向交流、對(duì)等互動(dòng)。　　5.掌握技巧　　班組長(zhǎng)要善于說好話。同樣一句話，不同的人說出來對(duì)別人的影響力就不同，所以溝通技巧非常重要?！　“嘟M長(zhǎng)要掌握必要的溝通技巧，特別是學(xué)會(huì)運(yùn)用身體語言進(jìn)行表達(dá)，不斷豐富溝通手段，提高溝通能力。 （1）心態(tài)積極多信任　　促進(jìn)了解，討教智慧，志在解決問題，在工作中不存在“你死我活”的斗爭(zhēng)——溝通有益是班組長(zhǎng)應(yīng)該建立的基本心態(tài)?！　贤〞r(shí)要善于說好話，感謝對(duì)方支持、承認(rèn)彼此分歧、坦言對(duì)對(duì)方的期待、肯定對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和努力，這樣才能很容易地創(chuàng)造信任的氣氛，促進(jìn)溝通效果。　　一個(gè)善于溝通的人首先是一個(gè)心態(tài)積極而善良的人，是一個(gè)善于換位思考、推心置腹的人，還是一個(gè)善于建立溝通氣氛和信任關(guān)系的人?！　。?）聲音宏亮中氣足　　表達(dá)時(shí)聲音要大，以使相關(guān)人員都能聽到為宜，說話時(shí)語氣要堅(jiān)定、有底氣，不要閃爍其辭；吐字清晰，速度適中，鏗鏹有力。　?。?）雙目有神感染人　　眼睛是心靈的窗戶，保持對(duì)工作的熱情和激情，嚴(yán)格要求、關(guān)注細(xì)節(jié)，全身心地投人工作，進(jìn)入職業(yè)工作狀態(tài)。　　注意觀察人的眼睛，善于用眼神和人交流，真誠(chéng)、用心做事?！　。?）時(shí)常微笑有親和力　　微笑給人信任，微笑給人鼓勵(lì)，微笑給人愉快，恰到好處的微笑能拉近與員工的距離，提高員工的認(rèn)同度?！　≈挥袊?yán)肅的表情難免顯得呆板，適當(dāng)?shù)奈⑿Σ拍苁谷烁杏X有血有肉。　?。?）舉止大方顯作風(fēng)　　有人形容生產(chǎn)要“細(xì)心干粗活”，高強(qiáng)度、快節(jié)奏，因此，班組長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)管理中一定要顯示軍人的硬朗作風(fēng)，站如松、坐如鐘，步履穩(wěn)健、節(jié)奏明快?！　。?）活用手勢(shì)勝有聲　　現(xiàn)場(chǎng)噪音大，聲音難聽清，約定必要的手勢(shì)，確保溝通無誤。在公眾表達(dá)時(shí)，用指指物、用掌指人，消除抓耳、摸鼻、搔頭等不雅不當(dāng)?shù)男?dòng)作，避免手勢(shì)過多、過快?！　。?）反饋確認(rèn)無疏漏　　善聽善言，形成互動(dòng)，布置工作要尋求反饋、及時(shí)確認(rèn)，確保理解到位才能執(zhí)行到位?！　。?）手段方式全方位　　溝通的方式有會(huì)議、電話、手機(jī)短信、電子郵件、個(gè)別交流、書面聯(lián)絡(luò)、報(bào)告、打招呼、第三者協(xié)調(diào)等，班組長(zhǎng)要善于因人、因事、因時(shí)、因環(huán)境和氣氛的不同選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?。　　?fù)雜問題的溝通不要“單打獨(dú)斗”，要借外力；重要問題往往要分階段、分步驟溝通，不要企求一次成功；溝通時(shí)不能方法單一，最好口頭溝通與書面溝通結(jié)合使用?！　∮幸淮?，某工廠請(qǐng)一位外部講師做溝通培訓(xùn)，有位班組長(zhǎng)竟毫不客氣地對(duì)講師說：“你們這套溝通方法太麻煩，還不如我罵罵他，出結(jié)果更快！”　　人因無知而膚淺。這位班長(zhǎng)也許說得并沒有錯(cuò)，但是他沒有看到事情的長(zhǎng)遠(yuǎn)，沒有想過員工的內(nèi)心感受，沒有考慮是追求場(chǎng)面上過得去還是追求長(zhǎng)期的教育效果，是使對(duì)方口服還是使對(duì)方心服。　　溝通是一門學(xué)問。做班組長(zhǎng)，不會(huì)說話不行！首先要充分認(rèn)識(shí)溝通的重要性，激發(fā)溝通的欲望；其次要在工作中琢磨溝通的技巧，研究人的心理，從細(xì)節(jié)做起，不斷雕琢自己，提高溝通的技巧和水平；必要的時(shí)候，還要完善自己的性格，使自己變得更外向、更外圓內(nèi)方?！　〈蟮罒o痕，不怒自威，這是一種境界。天天罵罵咧咧，不是好的班組長(zhǎng)?！　　?/pre>




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　　《班組管理從優(yōu)秀到卓越：新時(shí)期杰出班組長(zhǎng)成長(zhǎng)寶典》包括基礎(chǔ)管理和管理技巧兩大部分，通過軟性技巧和硬性技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，從現(xiàn)場(chǎng)、人員培養(yǎng)、作業(yè)方法、班組建設(shè)、溝通技巧等具體管理領(lǐng)域，全面闡述了從優(yōu)秀班組長(zhǎng)到卓越班組長(zhǎng)所應(yīng)掌握的思路、方法和要點(diǎn)，并配套了日常班組管理工作中用到的制度和表格，提供給一線的班組長(zhǎng)，一方面為現(xiàn)職的工作提供導(dǎo)航之燈，另一方面為明日的提升插上展翅之翼，真正打造我們的“杰出班組長(zhǎng)”，共同擎起“中國(guó)制造”的旗幟?！　〕蔀橐粋€(gè)卓越的班組長(zhǎng)，是每一個(gè)班組長(zhǎng)的最高追求，也是每一個(gè)企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的最高要求。衷心希望所有的讀者都能從本書中掌握成為班組長(zhǎng)必需的技能，了解成為一名杰出班組長(zhǎng)有待補(bǔ)充的知識(shí)，尋求自我提升和自我發(fā)展的最佳途徑。





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