職場溝通零缺陷

前言

非常高興受邀寫《職場溝通零缺陷》一書。獲得題目的瞬間，感覺正是與我職場多年積累的一個契合，在這個契合點(diǎn)上，我尋求著一種交流，一種通過文字，把內(nèi)心期待職場同仁能夠掌握，能夠體會，能夠運(yùn)用的良好方式予以傳播。這次寫作，就是這種尋求的突破。親歷職場二十余年，在成功與失敗的交錯感受中，我逐漸明白了一個職場真理，那就是：溝通無處不在，溝通無處不用。步入職場，我們就面臨著與內(nèi)部、外部的全面溝通，而真正成就職場發(fā)展的主因，除去專業(yè)能力、技術(shù)水平、堅(jiān)持不懈外，最核心的能力就是溝通。落筆的第一天，我內(nèi)心充滿激動，因?yàn)槲以谟靡环N新的方式與大家溝通，拋磚引玉地聊起溝通。恰巧在寫作過程中，遇到了一次公司內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)，當(dāng)一位部門經(jīng)理不斷地向別人解釋為什么他辦事速度減慢的時候，我忽然發(fā)現(xiàn)，溝通之于企業(yè)中的人們，是如此的了解稀缺，知之不足。面對各類溝通，我們找尋溝通重點(diǎn)，提出交談核心的能力非常薄弱，更多的是用語言作解釋、解脫、辯解，而不是尋求一種共識。顯而易見，我們還處于溝通能力的學(xué)習(xí)期，多數(shù)人在溝通上，只停留于簡單的對話，缺乏對溝通的深入了解，不考慮溝通的場合環(huán)境，不思考溝通的方式用語，不在乎溝通對象的感受，卻期望溝通能夠有效果。這，就是破壞我們生活，影響我們事業(yè)發(fā)展的一個重要因素。這使我在寫作的同時，滿懷著一種期待，期待有人偶然看到這本書，重新認(rèn)識溝通，讓這種無處不在的藝術(shù)，在他的身上閃出一抹亮麗的色彩；讓這種能夠?yàn)槁殘鲋械哪阄?，插上成長翅膀的簡單方式，為我們所學(xué)，所用，所掌握。此時此刻，往事一幕一幕逐漸浮現(xiàn)，幻化在書中的每一則故事里，人物鮮活情景真實(shí)，讓故事更貼近大家。，那些工作中曾經(jīng)有過的溝通失敗，那些配合當(dāng)中缺失的交流，那些助力人們妥善解決問題的談話，無一不真實(shí)地重現(xiàn)在我眼前。一個小小的希望，就是讓溝通成為每個人手中的工具，幫助大家在職場上確立自己的地位。溝通并不是什么神奇的法門，它是我們與生俱來的天賦，只是我們尚需要整理自己，主動打開那扇久久關(guān)閉的大門，而我，只是將這本敲開大門的磚石，呈獻(xiàn)給大家。或許它還不夠精美，還有許多瑕疵，但它足以有力地敲擊著那扇門，給予我們繼續(xù)前行的動力?，F(xiàn)在，落下最后一筆，我有點(diǎn)忐忑，不知道讀到書的人能否獲得一些啟示，能否得到一些幫助。在溝通的千變?nèi)f化中，我運(yùn)用著其中一種，與大家分享溝通的美好。此刻，北京的天空陰沉著，像要落下雨來，而我的內(nèi)心，卻有一種釋然的晴朗。因?yàn)椋彝瓿闪寺涔P時的期望，這塊磚，我獻(xiàn)上了，希望大家能夠摸到，能夠有勇氣嘗試著敲擊那扇溝通之門。這塊“磚”，我拋出去了，期待那些“玉”，從各位的口中滾滾吐出。張曉彤2011年8月于北京

內(nèi)容概要

職場是體現(xiàn)人生價值之所在，誰都想在職場中順風(fēng)順?biāo)?。雖然有些人一生中順風(fēng)順?biāo)?，我們會說他為人處世圓融，但是現(xiàn)實(shí)中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，只好歸咎于命運(yùn)之不公。
由張曉彤編著的《職場溝通零缺陷（人事官手記）》摒棄深奧的理論闡述，直接從實(shí)際工作中的問題點(diǎn)切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業(yè)實(shí)際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕松愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領(lǐng)悟溝通的秘訣。如果你能按照《職場溝通零缺陷（人事官手記）》闡述的點(diǎn)子去做，你也可以成為一個有魅力、有影響力的溝通高手，進(jìn)入成功者的行列。

作者簡介

張曉彤：資深人力資源總監(jiān)。善于結(jié)合自身的工作，以及社會上、職場上的熱點(diǎn)事件，進(jìn)行多角度的分析與答疑。于2005年開始，陸續(xù)在《北京青年報》、《揚(yáng)子晚報》等媒體上發(fā)表職場故事。2010年，在《北京青年報》連續(xù)刊登七期的《人事官手記》，獲得了極大的反響。隨后，連續(xù)半年在《國際商報》開專欄講述職場故事。
現(xiàn)任： ■福友企業(yè)管理顧問有限公司特約作者 ■北京某投資擔(dān)保公司總經(jīng)理 ■《國際商報》專欄作家 著作： ■《職場溝通零缺陷》
■《跳槽是個技術(shù)活》 培訓(xùn)課程： ■《管理者的時間管理》 ■《非人力資源的人力資源管理》 ■《中層管理者的用人指導(dǎo)》
■《新生代員工管理》

書籍目錄

第一篇　“面霸”是這樣練成的
你問我答難過關(guān)
　面試其實(shí)是雙向的溝通
我是我自己
　如何自我介紹
我太喜歡這個企業(yè)了
　如何表達(dá)對職位的期待
給的待遇也太差了吧
　解讀面試時談待遇的方式
如果可以，我再問兩個問題
　如何解除疑問而又不引起面試官反感
你好，謝謝，點(diǎn)頭，搖頭
　用簡短溝通留下最好的印象
我比他更緊張
　如何成為交流順暢的面試官
第二篇　同事之間的關(guān)系建立
這人怎么能這么笨呢
　解讀同事間的知識分享
能幫幫忙嗎
　解讀尋求同事幫助的溝通方式
我手上事還沒完，如何去幫你
　解讀同事之間的協(xié)作配合
記住他的好，忘掉他的不足
　如何化解同事間的矛盾
沒有你，我怎么能做得這么好呢
　學(xué)會表達(dá)你的謝意
你們拿我當(dāng)透明人啦
　如何在同事面前表現(xiàn)自己
在01秒內(nèi)說出“不”
　巧妙拒絕同事的不合理要求
聯(lián)合起來力量大
　如何與同事從競爭走向合作
第三篇　向上溝通的技巧
聽不懂的任務(wù)
　工作中疑問的求解辦法
趕不到點(diǎn)兒上的交流
　解讀與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時點(diǎn)搜索
我的心事你不想懂
　解讀仰視交流的方式
做成什么樣算好
　解讀工作匯報的溝通技巧
我的好壞你不在乎
　解讀讓上級關(guān)注你的藝術(shù)
我該怎么拒絕你
　巧妙拒絕上司的不合理要求
成為你的右臂
　如何化解與上司的誤會
第四篇　機(jī)會要欲擒故縱
職位PK中的勝方訪談
　解讀升職溝通的技巧
放下想要的欲望
　解讀欲擒故縱的藝術(shù)
做出來還要說出來
　解讀獲得機(jī)會的技巧
感謝那些設(shè)置障礙說你壞話的人
　機(jī)會面前的逆向溝通
推掉是為了得到
　如何拒絕提升
我的工作你的榮譽(yù)
　工作成績被更名時的溝通
第五篇　薪酬何時不心愁
談薪不必羞答答
　談薪的注意事項(xiàng)
談薪的最佳時機(jī)選擇
　如何選擇談薪的情境
談心是為了更好地談薪
　談薪寓于談心中
我的價值我來談
　解讀直接談薪的技巧
談薪也要有耐心
　解讀談薪的迂回技巧
談成，萬里長征第一步
　談薪成功不是終點(diǎn)
第六篇　通過溝通打造所向披靡的團(tuán)隊(duì)
隔周談話與隔月深聊
　團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)過程中的員工交流
說說這些日子的工作
　溝通中的員工能力測評
小團(tuán)隊(duì)會議的另類召開
　如何通過群體談話考察員工
一個都不能少
　通過活動溝通提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
尋找共同語言
　解除與新生代員工的溝通障礙
第七篇　向下溝通的藝術(shù)
你說的亂七八糟我怎么懂
　如何引導(dǎo)下屬表達(dá)清楚
太近了不好，太遠(yuǎn)了不成
　解讀俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大家都不明白
　如何正確布置工作任務(wù)
你的理解能力有問題
　如何正確對下屬闡述思想
都我干了要你干嗎
　解讀強(qiáng)勢灌輸?shù)谋撞∨c規(guī)避
如何能讓大家信任我
　如何建立公信力
你怎么當(dāng)了官就端架子
　升職后如何與原同事相處
我始終相信你
　如何正確激勵與評價下屬
嘿，你還說不得了
　解讀批評下屬的技巧
員工投訴機(jī)制的建立
　解讀言路暢通的方式方法
第八篇　管理者之間的溝通
就用了一小會兒，你至于嗎
　解讀跨部門用人的協(xié)調(diào)
就你們部門的事叫事
　解讀銜接部門間的工作配合
到底誰的責(zé)任
　如何解決部門間的責(zé)任糾紛
都是大家的事
　如何獲得合作部門的支持
你做不好還賴我做得出色
　解讀機(jī)會面前的表現(xiàn)方式
裝給領(lǐng)導(dǎo)看
　解讀會議上的說話之道
到底干不干事
　解讀跨管轄范疇的協(xié)調(diào)處理
硝煙中的思考
　解讀管理者沖突的處理藝術(shù)
第九篇　漫談溝通誤區(qū)
　誤區(qū)一：口若懸河就是溝通能力強(qiáng)
　誤區(qū)二：語言有障礙者不可能溝通能力好
　誤區(qū)三：羞澀的人不適合做待人接物的工作
　誤區(qū)四：同事關(guān)系建立快就是溝通能力強(qiáng)
　誤區(qū)五：內(nèi)部關(guān)系處理不好一定是表達(dá)有問題
　誤區(qū)六：溝通缺陷不可改善
　誤區(qū)七：溝通不能復(fù)制，只能自己悟
　誤區(qū)八：溝通就是一對一的談話
后記治療溝通障礙的金鑰匙：自信

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：你問我答難過關(guān)南德公司成立呼叫中心，江山從北京分公司調(diào)到總部，協(xié)助組建部門。這是升職前兆，所以江山非常用心，雖然毫無招聘經(jīng)驗(yàn)，可也是盡力準(zhǔn)備。祁玲玲為了面試，特意做了一個很淑女的發(fā)型，套上了新買的職業(yè)裝。因?yàn)橥瑢W(xué)告訴她，之所以屢試屢敗，就是太學(xué)生氣沒有職業(yè)形象感。南德公司大門口有一整面LOGO墻，雪花紋的大理石面上閃亮的有機(jī)黑體字。祁玲玲面試經(jīng)歷已經(jīng)破百，這樣大陣仗的還是頭一回遇見。對著玻璃門，祁玲玲仔細(xì)地整理著頭發(fā)，其實(shí)也是在給自己打氣。長長的棗紅木L型前臺后面，站著不太愛笑的長臉深眼窩女生。不等祁玲玲說話，頂著細(xì)碎卷花的腦袋只匆匆一抬，甩手給了張表格：“叫什么？先填表?！薄捌盍崃?。來晚了?！薄班拧Ｖ?，剛才是你打電話來的吧？”不等祁玲玲答應(yīng)，涂著粉紅唇彩的厚嘴唇一努，意思是：進(jìn)去吧。祁玲玲剛找到的英雄氣概，立刻被這盆冷洗臉?biāo)o澆下去一半。在等待了近半小時之后，那個長臉前臺進(jìn)來叫：“祁玲玲，祁玲玲在嗎？”被人家一陣風(fēng)似的引。領(lǐng)著，祁玲玲腳下有點(diǎn)拌蒜，桌子后面，一位比自己大不了許多的男生，臉色嚴(yán)肅地坐在那里。江山專注地看了兩眼簡歷，他已經(jīng)看了二十多份了，寫得都差不多，里面真實(shí)的內(nèi)容有多少他嚴(yán)重懷疑。抬頭仔細(xì)打量了一番祁玲玲，運(yùn)女孩怯怯的，讓人一望而知是個菜鳥?！澳闶菍W(xué)法律的？”“是?！薄盀槭裁床蝗⒓铀痉荚嚕俊薄跋肟?，可感覺難度比較大?！苯娇赃炅艘幌卤亲?，繼續(xù)問：“那你明年也會考吧？”祁玲玲參加了好多次面試，每次都祓問到這個問題，她的舍友告訴她，人家可能是怕你參加考試影響工作?！翱挤墒菋寢屪屛铱嫉模也⒉幌矚g。我喜歡做文案，或是人事什么的?！薄澳悄銘?yīng)聘電話銷售似乎不對呀？”完了，把自己繞進(jìn)去了。“我，我，我想可以從業(yè)務(wù)做起，可以積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以學(xué)習(xí)。哦，嗯，反正我剛畢業(yè)，什么也不懂，干文案可能不成吧？但我會努力做好，我希望能加入貴公司。您說呢？”江山強(qiáng)忍著笑，“我說，是你想做什么，不是我。呵呵。你家住得可不近呀，每天得往返兩個小時吧？”“用不了，我今天來用了一個小時四十分鐘?！薄敖裉焓侵形缱?，要是上下班時間就會長了?！边@丫頭腦子慢一點(diǎn)兒，江山心里嘀咕。“哦，也許。差不多吧。”祁玲玲聲音越說越小?！澳惚硎瞿芰υ趺礃?？可以展示一下嗎？”江山偷偷看看桌子下面擺的面試提問大綱。祁玲玲有點(diǎn)慌亂，“怎么展示？是要朗誦嗎？是不是得站著？”“不用，你就自然地給我講一個小笑話吧！”“我，這，一下子沒有了?！逼盍崃嵛匾е齑剑拔移綍r特別幽默，挺貧的，可現(xiàn)在您一說，我怎么就沒了呢？”江山再次忍住笑，手放在桌上等待著。祁玲玲心里開了鍋，這回叉完蛋了。走出那扇門，祁玲玲覺得自己快要虛脫了。完了，這次面試注定失敗，不知道哪一天哪一次自己才能表現(xiàn)好。這已經(jīng)是第N次了，似乎N+1次也不會好多少。不就是說一個笑話嗎？出了那門的第一秒，祁玲玲就有了一肚子笑話，可當(dāng)時競?cè)灰粋€也沒想起來。幸虧出門前自己不管人家樂意不樂意聽，傻站在門口背了一首絕句，可那表現(xiàn)實(shí)在不像話，四句詩磕巴了兩次。唉，別說面試官，就是自己也不會用這樣一個畏畏縮縮的女生?！救耸鹿偈钟洝棵嬖嚻鋵?shí)是雙向的溝通找到一份理想的工作，該是每個人創(chuàng)造職場成就的起點(diǎn)。如果你是即將投入職場的新人，或是正在尋覓下一個工作的老手，想必正忙著“收集信息一寄發(fā)簡歷一等待回音一參加面試”的重復(fù)過程。而其中，面試往往是最令人情緒緊繃的一關(guān)。如果因?yàn)榕R場表現(xiàn)焦慮，或是太過大意，溝通不到位，閃失錯過要點(diǎn)，那往往就功虧一簣。如何把握機(jī)會，贏在起跑點(diǎn)呢？在面試過程中，可以牢記以下幾個要點(diǎn)：面試通知是溝通的起點(diǎn)一般人認(rèn)為，面試中的溝通是從見到面試官才開始的。其實(shí)不然，接到面試通知就是溝通的起點(diǎn)。

后記

治療溝通障礙的金鑰匙：自信解決溝通問題，不是努力說話、夸夸其談就可以的。溝通，必須以自信為基礎(chǔ)，以專業(yè)知識為核心，以自知為前提，以親和、貼近對方為主導(dǎo)，配合以換位思考、理解包容，那么假以時日，任何人都可以靈活運(yùn)用溝通工具，成為職場上的成功者。自信的源泉是自知，知道自己有多少內(nèi)涵、多少修養(yǎng)，知道自己所處的位置、所在的層次。沒有自知的人，永遠(yuǎn)不可能善于溝通，更不可能溝通到位。而自知的前提是專業(yè)，對于你所溝通的專業(yè)內(nèi)容了如指掌，對于溝通的目標(biāo)清晰明了，這樣的溝通才是有效的。自信并不是強(qiáng)勢壓人，自信的成功概念是親和，是懂得在所溝通的事情上，站在對方的角度上分析。只有掌握了寬以待人、嚴(yán)于律己的溝通態(tài)度，我們才可能自信地進(jìn)行溝通。在我們奮斗的過程中，溝通是我們手中的一把利劍，既可以向外部拓展，也可以形成內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合力；既可以贏得客戶信賴，也可以創(chuàng)造內(nèi)部團(tuán)隊(duì)動力。所有這一切的獲得，就是——自信溝通。

媒體關(guān)注與評論

面試是一個綜合溝通的過程，是雙方互為呼應(yīng)的一次交流，切不可變成一次面試官的獨(dú)角戲?！　　懊姘浴笔沁@樣練成的職場發(fā)展，做與說是一對焦不離孟，孟不離焦的兄弟。你做得再好，不能講明白說清楚，也很難踏上晉升的階梯。你光說得漂亮，沒有做出成績，也是無法趕上提拔的航班的?！　　獧C(jī)會要欲擒故縱選擇談話的環(huán)境非常重要。特別是類似薪酬這種事，你必須學(xué)會在恰當(dāng)?shù)那榫爸薪涣鳎趴赡苁盏胶玫男Ч?。并不是你功勞夠了了，苦勞有了，就可以找上級談了。環(huán)境也會直接影響溝通效果?！　　匠旰螘r不心愁

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