ASP模式的外包關(guān)系研究

內(nèi)容概要

本書的總體創(chuàng)新表現(xiàn)在對(duì)客戶與提供商外包關(guān)系的建立與協(xié)調(diào)進(jìn)行系統(tǒng)的分析。在具體研究中，通過(guò)對(duì)IT外包理論的全面梳理，在一定程度上確立ASP模式研究的理論框架，并揭示IT外包成功的關(guān)鍵因素；應(yīng)用商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論研究ASP模式，并從風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)后果兩個(gè)層面分析ASP模式的風(fēng)險(xiǎn)狀況，提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)緩解策略；系統(tǒng)分析客戶與提供商之間的相互依賴性以及機(jī)會(huì)主義行為的表現(xiàn)形式，提出機(jī)會(huì)主義行為的治理機(jī)制，并應(yīng)用博弈理論分析這些治理機(jī)制增進(jìn)相互信任的機(jī)理；系統(tǒng)地分析影響客戶對(duì)提供商信任的主要因素，提出提供商如何贏得客戶信任的五個(gè)途徑；為客戶如何建立和管理與提供商外包關(guān)系制定一個(gè)綜合性指導(dǎo)框架，建立一個(gè)評(píng)價(jià)ASP提供商的指標(biāo)體系，詳細(xì)給出服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)涵蓋的內(nèi)容，提出設(shè)計(jì)ASP外包合同應(yīng)遵循的三個(gè)基本原則；系統(tǒng)地分析影響客戶與提供商協(xié)調(diào)方式選擇的因素，提出關(guān)系協(xié)調(diào)應(yīng)該關(guān)注的五個(gè)方面的重點(diǎn)，并分析它們之間的相互關(guān)系；借鑒軟件工程中的能力成熟模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個(gè)層次的合作關(guān)系強(qiáng)度，并從合作關(guān)系強(qiáng)度和關(guān)系持續(xù)時(shí)間兩個(gè)維度來(lái)考察協(xié)調(diào)機(jī)制的演化特性。

書籍目錄

內(nèi)容摘要ABSTRACT第一章  導(dǎo)論  第一節(jié)　IT外包與ASP模式  第二節(jié)　研究背景與研究意義    一、研究背景    二、研究意義  第三節(jié)　研究目標(biāo)、重點(diǎn)與路線    一、研究目標(biāo)    二、研究重點(diǎn)    三、研究路線  第四節(jié)　研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源    一、研究方法    二、數(shù)據(jù)來(lái)源  第五節(jié)  本書結(jié)構(gòu)與主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)    一、本書結(jié)構(gòu)    二、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)第二章  理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述  第一節(jié)  IT外包的理論基礎(chǔ)    一、經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)    二、能力的觀點(diǎn)    三、關(guān)系的觀點(diǎn)  第二節(jié)　ASP模式的研究現(xiàn)狀    一、國(guó)外ASP模式研究概況    二、國(guó)內(nèi)ASP模式研究概況    三、客戶與提供商關(guān)系研究回顧    四、國(guó)內(nèi)外ASP模式的研究總結(jié)  第三節(jié)　組織問(wèn)的相互依賴    一、相互依賴的度量維度    二、相互依賴的分類形態(tài)  第四節(jié)　組織間的機(jī)會(huì)主義    一、機(jī)會(huì)主義行為的誘因    二、機(jī)會(huì)主義的行為方式    三、機(jī)會(huì)主義行為的治理  第五節(jié)　組織間的相互信任    一、信任特征與作用    二、信任建立的維度    三、信任的認(rèn)知過(guò)程  第六節(jié)　組織間的關(guān)系協(xié)調(diào)    一、協(xié)調(diào)的基本概念    二、協(xié)調(diào)方式與決定因素　本章小結(jié)第三章　應(yīng)用服務(wù)提供商模式的成因  第一節(jié)　ASP模式的定義與特征    一、ASP模式的定義    二、ASP模式的特征  第二節(jié)　ASP模式的驅(qū)動(dòng)因素    一、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素    二、經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)因素    三、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素    四、管理驅(qū)動(dòng)因素    五、問(wèn)卷調(diào)查與訪談　本章小結(jié)第四章　應(yīng)用服務(wù)提供商的市場(chǎng)生態(tài)與風(fēng)險(xiǎn)第五章　相互依賴、機(jī)會(huì)主義與信息第六章　客戶如何建立和管理與提供商的外包關(guān)系第七章　客戶與提供商之間的關(guān)系協(xié)調(diào)第八章　結(jié)論、啟示與研究展望第九章　附附參考文獻(xiàn)

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