服務(wù)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)營(yíng)銷》主要用于本科學(xué)生“服務(wù)營(yíng)銷學(xué)”的教材，既詳細(xì)，又淺顯，同時(shí)具有系統(tǒng)性。相比于有形商品，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、可變性和易逝性的特點(diǎn)，因此服務(wù)營(yíng)銷比有形商品的營(yíng)銷更為復(fù)雜，本書服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)內(nèi)容也是以服務(wù)的這四大本質(zhì)特征為基礎(chǔ)進(jìn)行的分析。服務(wù)營(yíng)銷組合比傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合多了3P，即在產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）的基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過(guò)程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）這三個(gè)方面。本書主要介紹了有關(guān)服務(wù)業(yè)的基本概念及其本質(zhì)特征，并詳細(xì)分析了服務(wù)營(yíng)銷中新增加的3P。同時(shí)，《服務(wù)營(yíng)銷》不僅介紹了服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，而且讓學(xué)生對(duì)服務(wù)中的顧客行為也有所了解，讓學(xué)生有能力在顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等方面都游刃有余。

圖書封面

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