服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)營銷》主要用于本科學(xué)生“服務(wù)營銷學(xué)”的教材，既詳細(xì)，又淺顯，同時具有系統(tǒng)性。相比于有形商品，服務(wù)具有無形性、不可分離性、可變性和易逝性的特點，因此服務(wù)營銷比有形商品的營銷更為復(fù)雜，本書服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容也是以服務(wù)的這四大本質(zhì)特征為基礎(chǔ)進(jìn)行的分析。服務(wù)營銷組合比傳統(tǒng)市場營銷組合多了3P，即在產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）的基礎(chǔ)上增加了人員（People）、過程（Process）和有形展示（PhysicalEvidence）這三個方面。本書主要介紹了有關(guān)服務(wù)業(yè)的基本概念及其本質(zhì)特征，并詳細(xì)分析了服務(wù)營銷中新增加的3P。同時，《服務(wù)營銷》不僅介紹了服務(wù)營銷領(lǐng)域的相關(guān)知識，而且讓學(xué)生對服務(wù)中的顧客行為也有所了解，讓學(xué)生有能力在顧客滿意、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等方面都游刃有余。

圖書封面

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