物業(yè)管理理論與實務

內(nèi)容概要

本教材是編寫者在多年物業(yè)管理教學與探索、實踐和積累的基礎上，廣泛汲取近年各地先進物業(yè)管理成果和經(jīng)驗，并將實際工作中一些經(jīng)驗方法收錄進來，參照本行業(yè)的最新立法進程編寫而成的。全書共五篇十四章，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理概論、物業(yè)權屬、業(yè)主自治管理、物業(yè)管理企業(yè)設立及資質(zhì)管理、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理、物業(yè)管理招標與投標、不同類型的物業(yè)管理、房屋管理、房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理日常服務、物業(yè)管理服務質(zhì)量與考評、物業(yè)管理法律法規(guī)概述、物業(yè)管理糾紛的防范與處理。     本書理論與實踐相結合，加入了管理學的相關知識，并有大量物業(yè)管理企業(yè)實際操作經(jīng)驗和常見的文書、文檔，實際操作性強。本書不僅可以作為高職高專物業(yè)管理專業(yè)教材，還可以供物業(yè)管理相關部門和物業(yè)管理企業(yè)的高、中級管理人員借鑒、參考。

書籍目錄

前言第一篇 物業(yè)管理基礎篇　第一章 物業(yè)管理概論　　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理　　第二節(jié) 物業(yè)管理的起源和發(fā)展　第二章 物業(yè)權屬　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 物業(yè)權利　第三章 業(yè)主自治管理　　第一節(jié) 物業(yè)業(yè)主與非業(yè)主使用人　　第二節(jié) 業(yè)主自治管理組織　　第三節(jié) 業(yè)主自治管理規(guī)范第二篇 物業(yè)管理企業(yè)管理篇　第四章 物業(yè)管理企業(yè)設立及資質(zhì)管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建及資質(zhì)管理　　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織架構　　第四節(jié) 物業(yè)管理的相關機構　第五章 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財務管理　　第二節(jié) 物業(yè)服務相關費用管理　　第三節(jié) 人力資源管理　　第四節(jié) 物業(yè)檔案管理　　第五節(jié) 企業(yè)文化建設　第六章 物業(yè)管理招標與投標　　第一節(jié) 物業(yè)管理招標　　第二節(jié) 物業(yè)管理投標　　第三節(jié) 物業(yè)管理招標程序　　第四節(jié) 物業(yè)服務合同第三篇 物業(yè)管理篇　第七章 不同類型的物業(yè)管理　　第一節(jié) 居住物業(yè)管理　　第二節(jié) 商務物業(yè)管理　　第三節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理　　第四節(jié) 特種物業(yè)管理　第八章 房屋管理　　第一節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護　　第二節(jié) 房屋維修管理　　第三節(jié) 裝修管理　　第四節(jié) 房屋完損等級的評定　第九章 房屋附屬設備設施維修養(yǎng)護管理　　第一節(jié) 物業(yè)設備管理基礎　　第二節(jié) 房屋設備設施使用管理　　第三節(jié) 房屋附屬設備設施日常養(yǎng)護管理　　第四節(jié) 房犀附屬設備設施日常維修管彈及常見故障第四篇 物業(yè)服務篇　第十章　前期物業(yè)管理　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 規(guī)劃設計與工程監(jiān)理的參與　　第三節(jié) 竣工驗收　　第四節(jié) 物業(yè)的接管驗收及其管理　　第五節(jié) 入住管理　第十一章 物業(yè)管理日常服務　　第一節(jié) 環(huán)境管理　　第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營管理　第十二章 物業(yè)管理服務質(zhì)量與考評　　第一節(jié) 服務質(zhì)量　　第二節(jié) 物業(yè)服務質(zhì)量管理　　第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量考評第五篇 物業(yè)管理法規(guī)篇　第十三章 物業(yè)管理法律法規(guī)概述　　第一節(jié) 物業(yè)管理法概述　　第二節(jié) 《物業(yè)管理條例》　　第三節(jié) 物業(yè)管理其他相關法律法規(guī)　第十四章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理　　第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的防范　　第三節(jié) 業(yè)主投訴處理　　第四節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理附錄　附錄：《物業(yè)管理條例》參考文獻及案例資料來源

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