物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本教材是編寫(xiě)者在多年物業(yè)管理教學(xué)與探索、實(shí)踐和積累的基礎(chǔ)上，廣泛汲取近年各地先進(jìn)物業(yè)管理成果和經(jīng)驗(yàn)，并將實(shí)際工作中一些經(jīng)驗(yàn)方法收錄進(jìn)來(lái)，參照本行業(yè)的最新立法進(jìn)程編寫(xiě)而成的。全書(shū)共五篇十四章，內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理概論、物業(yè)權(quán)屬、業(yè)主自治管理、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立及資質(zhì)管理、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理、物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)、不同類型的物業(yè)管理、房屋管理、房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理、前期物業(yè)管理、物業(yè)管理日常服務(wù)、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)、物業(yè)管理法律法規(guī)概述、物業(yè)管理糾紛的防范與處理。     本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，加入了管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，并有大量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和常見(jiàn)的文書(shū)、文檔，實(shí)際操作性強(qiáng)。本書(shū)不僅可以作為高職高專物業(yè)管理專業(yè)教材，還可以供物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)和物業(yè)管理企業(yè)的高、中級(jí)管理人員借鑒、參考。

書(shū)籍目錄

前言第一篇 物業(yè)管理基礎(chǔ)篇　第一章 物業(yè)管理概論　　第一節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理　　第二節(jié) 物業(yè)管理的起源和發(fā)展　第二章 物業(yè)權(quán)屬　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 物業(yè)權(quán)利　第三章 業(yè)主自治管理　　第一節(jié) 物業(yè)業(yè)主與非業(yè)主使用人　　第二節(jié) 業(yè)主自治管理組織　　第三節(jié) 業(yè)主自治管理規(guī)范第二篇 物業(yè)管理企業(yè)管理篇　第四章 物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立及資質(zhì)管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組建及資質(zhì)管理　　第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)組織架構(gòu)　　第四節(jié) 物業(yè)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)　第五章 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理　　第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用管理　　第三節(jié) 人力資源管理　　第四節(jié) 物業(yè)檔案管理　　第五節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)　第六章 物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)　　第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)　　第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)　　第三節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)程序　　第四節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同第三篇 物業(yè)管理篇　第七章 不同類型的物業(yè)管理　　第一節(jié) 居住物業(yè)管理　　第二節(jié) 商務(wù)物業(yè)管理　　第三節(jié) 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理　　第四節(jié) 特種物業(yè)管理　第八章 房屋管理　　第一節(jié) 房屋的日常養(yǎng)護(hù)　　第二節(jié) 房屋維修管理　　第三節(jié) 裝修管理　　第四節(jié) 房屋完損等級(jí)的評(píng)定　第九章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)管理　　第一節(jié) 物業(yè)設(shè)備管理基礎(chǔ)　　第二節(jié) 房屋設(shè)備設(shè)施使用管理　　第三節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常養(yǎng)護(hù)管理　　第四節(jié) 房犀附屬設(shè)備設(shè)施日常維修管彈及常見(jiàn)故障第四篇 物業(yè)服務(wù)篇　第十章　前期物業(yè)管理　　第一節(jié) 概述　　第二節(jié) 規(guī)劃設(shè)計(jì)與工程監(jiān)理的參與　　第三節(jié) 竣工驗(yàn)收　　第四節(jié) 物業(yè)的接管驗(yàn)收及其管理　　第五節(jié) 入住管理　第十一章 物業(yè)管理日常服務(wù)　　第一節(jié) 環(huán)境管理　　第二節(jié) 物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)管理　第十二章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評(píng)　　第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量　　第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理　　第三節(jié) 物業(yè)管理質(zhì)量考評(píng)第五篇 物業(yè)管理法規(guī)篇　第十三章 物業(yè)管理法律法規(guī)概述　　第一節(jié) 物業(yè)管理法概述　　第二節(jié) 《物業(yè)管理?xiàng)l例》　　第三節(jié) 物業(yè)管理其他相關(guān)法律法規(guī)　第十四章 物業(yè)管理糾紛的防范與處理　　第一節(jié) 物業(yè)管理糾紛概述　　第二節(jié) 物業(yè)管理糾紛的防范　　第三節(jié) 業(yè)主投訴處理　　第四節(jié) 物業(yè)管理糾紛的處理附錄　附錄：《物業(yè)管理?xiàng)l例》參考文獻(xiàn)及案例資料來(lái)源

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