美莉安營(yíng)銷日記

前言

遠(yuǎn)藤美莉安從某公司的銷售部跳槽到了Adorebo(互聯(lián)網(wǎng)專職代理商)后，被分配到了公司大力打造的社交媒體營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)。美莉安首先面對(duì)的是廣告方和公司內(nèi)的“方法即目的(總想用推特做點(diǎn)什么)”的問(wèn)題。社交媒體營(yíng)銷手段應(yīng)該是交流得以達(dá)成的“方法”，不應(yīng)該是其“目的”。美莉安對(duì)諸多問(wèn)題都還摸不著頭緒，她拼搏的日子就這樣開(kāi)始了。    【美莉安日記】    我叫遠(yuǎn)藤美莉安，今年已經(jīng)是我在國(guó)內(nèi)的某大型食品公司銷售部工作的第四年了?，F(xiàn)在，我總算能在工作上獨(dú)當(dāng)一面了。有天我突然想，只有銷售方面的經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要學(xué)習(xí)更多的東西！我一直對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告等方面充滿了興趣。從去年開(kāi)始，我每周都會(huì)自費(fèi)去聽(tīng)一節(jié)廣告類出版社的通信規(guī)劃課程。課程的主講人都是廣告界的領(lǐng)頭人，課程內(nèi)容十分豐富，包括許多即學(xué)即用的小訣竅以及思維框架、實(shí)戰(zhàn)課題和攻克妙方等，都是些在銷售領(lǐng)域?qū)W不到的實(shí)戰(zhàn)知識(shí)。    周二晚上去聽(tīng)課是我雷打不動(dòng)的安排。這樣一路走來(lái)，我結(jié)識(shí)了許多主講人和一起聽(tīng)課的同伴，我也漸漸萌生了要在廣告業(yè)打拼一番的想法，而且擇日不如撞日。每次在做決定之前，我總會(huì)優(yōu)柔寡斷，可是只要是下定了決心去做的事，我就會(huì)馬上動(dòng)手。就這樣，沒(méi)花多長(zhǎng)時(shí)間我的信息就被錄入了講座主辦公司的人才庫(kù)。    另外，我還十分熱衷于寫(xiě)博客，經(jīng)常使用Mixi、推特這樣的社交網(wǎng)站。不久后，我成功跳槽到了國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)專職代理商Adorebo，公司安排我在廣告銷售部工作。我原本想?yún)⑴c從策劃到最后實(shí)際操作的全過(guò)程，但是我還不具備廣告界的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣的想法有些不切實(shí)際。好好積累經(jīng)驗(yàn)——這才是我跳槽后應(yīng)該邁出的第一步！明天我就要到公司報(bào)到了！好緊張?。?   【美莉安日記】    “早……早……早上好！”    我第一次進(jìn)公司時(shí)聽(tīng)到的全是噼噼啪啪敲鍵盤(pán)的聲音，害得我問(wèn)好的聲音都不禁高了八度。平時(shí)的我才不會(huì)懼怕這樣的場(chǎng)合呢，沒(méi)想到今天還是不由得緊張了起來(lái)。昨晚，我在床上輾轉(zhuǎn)難眠，一直折騰到深夜，沒(méi)想到我是一個(gè)這么沒(méi)膽兒的人。我原本以為Adorebo公司應(yīng)該是充滿活力的，畢竟是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。沒(méi)想到，大家都埋著頭在電腦前苦干！    “早上好！你就是遠(yuǎn)藤吧。我叫伊藤，今天剛調(diào)動(dòng)部門(mén)，接下來(lái)就會(huì)和你在同一個(gè)部門(mén)工作了。請(qǐng)多多關(guān)照！”    太好了，終于有人搭理我了。我剛才還在想，要是沒(méi)有人理我該怎么辦呀。這個(gè)名叫伊藤的男人穿著合身的西服套裝，乍看就是現(xiàn)在流行的“草食系男子”。    “請(qǐng)多多關(guān)照！您剛才說(shuō)您是從別的部門(mén)調(diào)過(guò)來(lái)的？之前是哪個(gè)部門(mén)呢？”    “你還不知道是嗎？我們公司從今天開(kāi)始就要設(shè)立一個(gè)名為‘社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷部’的部門(mén)了。我能被挑選為首批職員，真是太幸運(yùn)了！我之前在媒體運(yùn)用部工作。雖說(shuō)是工作調(diào)動(dòng)，不過(guò)，這可是我自己提出的申請(qǐng)呢！”    談到這里，伊藤已經(jīng)是興奮不已了，臉都紅了起來(lái)。    “什么？新設(shè)了一個(gè)社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷部？之前不是告訴我說(shuō)我要去的是廣告銷售部嗎……”    “怎么會(huì)這樣呢？三天前，渡邊還對(duì)我說(shuō)‘新設(shè)的部門(mén)不久就會(huì)來(lái)一個(gè)新人，你可要好好教她！’哦，對(duì)了，渡邊是我們這個(gè)新設(shè)部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理?！?   聽(tīng)罷，不安的心情隨之襲來(lái)。雖說(shuō)我最初也沒(méi)有說(shuō)一定要在廣告銷售部工作，但這么突然就把我派到了一個(gè)全新的部門(mén)……而且，這個(gè)部門(mén)最近還這么熱門(mén)，在雜志、業(yè)界新聞網(wǎng)站上都已經(jīng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)了。我能勝任嗎……    就在我慌亂不堪的時(shí)候，伊藤突然大聲地叫住了那個(gè)名為渡邊的部門(mén)經(jīng)理。    ……    ——截選自序

內(nèi)容概要

　　
27歲的遠(yuǎn)藤美莉安，從大型食品公司的銷售部跳槽到了日本最大的互聯(lián)網(wǎng)專職代理公司，成了一名社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的員工。雖然此前對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一竅不通，但充滿干勁的美莉安在良師益友的幫助下，在一個(gè)接一個(gè)的案例中如饑似渴地學(xué)習(xí)著，飛速成長(zhǎng)為一名合格的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷員。

作者簡(jiǎn)介

　　
池田紀(jì)行，1973年出生在橫濱。曾擔(dān)任商務(wù)咨詢師、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢師、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷公司信息營(yíng)銷研究所所長(zhǎng)，Viral市場(chǎng)營(yíng)銷專職公司代表，成立了Tribal
Media House股份有限公司。
　　 現(xiàn)為日本環(huán)球影城、 Recruit、 豐田汽車(chē)市場(chǎng)銷售部、
微軟等公司的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷顧問(wèn)。著有《市場(chǎng)營(yíng)銷的羈絆》（ASCII新書(shū)出版社）。

書(shū)籍目錄

序
人生第一次跳槽！
我成了社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的員工？
“充分利用推特做點(diǎn)什么！”
——這……應(yīng)該是方法，還是目的呢？
指令1 上篇
通過(guò)不花錢(qián)的方法擴(kuò)大影響力，
提高產(chǎn)品的認(rèn)知度！
廣告預(yù)算削減了！想用社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大影響力？不過(guò)，社交媒體沒(méi)有辦法大規(guī)模地?cái)U(kuò)大企業(yè)認(rèn)知度吧。該怎么辦才好??？
指令1 下篇
通過(guò)不花錢(qián)的方法擴(kuò)大影響力，
提高產(chǎn)品的認(rèn)知度！
社交媒體聽(tīng)起來(lái)是不用花錢(qián)的，但計(jì)算一下可能的開(kāi)銷卻發(fā)現(xiàn)這并不是一個(gè)免費(fèi)的活兒……要怎么跟顧客說(shuō)明呢？
指令
我想通過(guò)社交媒體來(lái)提升網(wǎng)店的點(diǎn)擊率！
有的顧客要求增加網(wǎng)站的瀏覽量，因?yàn)檫@樣的方式比橫幅廣告、點(diǎn)擊付費(fèi)式廣告都高效，這就是所謂的降低CPC（單次點(diǎn)擊成本）和CPA（單次行動(dòng)成本）的方式吧?？磥?lái)，有好多事情都需要好好地整理一下??！
指令
我希望能在Facebook上擁有萬(wàn)千粉絲！
顧客想要設(shè)置一個(gè)Facebook賬戶，增進(jìn)與消費(fèi)者的溝通。不過(guò)，雖然之前就有一種企業(yè)SNS（企業(yè)品牌社區(qū)）大批量出現(xiàn)過(guò)，卻沒(méi)有幾個(gè)能真正獲得人氣。看來(lái)，我首先要找到背后的原因才行！
指令
我想把社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的ROI值測(cè)量清楚！
顧客說(shuō)的第二句話永遠(yuǎn)都是：“這樣就能賣(mài)得好嗎？”我可是認(rèn)認(rèn)真真地測(cè)量了效果然后反復(fù)總結(jié)的！咦？怎么測(cè)量效果的領(lǐng)域也蔓延出了一種“方法即目的”的做法呀？
總結(jié)
奮勇拼搏的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷員美莉安誕生了！
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   五十嵐接著說(shuō)道。也不知道他什么時(shí)候重新點(diǎn)了一杯啤酒，端起來(lái)一口氣就喝完了。 “社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的局限性？” 我吃驚地大聲問(wèn)道，周?chē)硕际且桓笨礋狒[的樣子朝我這面瞅。我不是有意這么大聲的…… “嗯，所謂的社交媒體的局限性，就是我剛才提到的‘提高認(rèn)知度’的問(wèn)題。社交媒體是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的，也就是說(shuō)，用戶之間傳遞的都是朋友、認(rèn)識(shí)的人的信息，這種口碑傳遞是社交媒體的特性。所以。在考慮如何提高認(rèn)知度的時(shí)候，我們必須要考慮兩點(diǎn)，一是要調(diào)查清楚在社交網(wǎng)絡(luò)方面到底有多少用戶（具體使用者和有接觸的人）；二是要確定這個(gè)話題能不能產(chǎn)生相應(yīng)的口碑效應(yīng)?！?“的確，能產(chǎn)生口碑效應(yīng)的話題，主要是通過(guò)策劃準(zhǔn)備工作來(lái)制造的，不過(guò)，社交媒體的使用規(guī)模和使用人數(shù)也是十分重要的影響因素?！?五十嵐講的問(wèn)題我稍微明白了一點(diǎn)，就此回答道。 “嗯，拓也說(shuō)得挺有道理。舉個(gè)例子吧，在美國(guó)，F(xiàn)acebook的使用人數(shù)已經(jīng)達(dá)到美國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的60％了，就好像是美國(guó)國(guó)民生活的基礎(chǔ)設(shè)施一般。這種情況下，不管是在計(jì)劃方面，還是在最后實(shí)施方面，提高產(chǎn)品的認(rèn)知度都有很大的可能。再結(jié)合一些社交媒體的具體特性、在社交媒體上的應(yīng)用、Facebook的廣告等，可以使產(chǎn)品很大程度地在用戶群中產(chǎn)生影響?！?“不過(guò)，日本與美國(guó)還是不太一樣。在日本，還沒(méi)有一個(gè)像Facebook那樣高普及率的社交平臺(tái)，我們用的那些社交媒體都還不能被稱為國(guó)民生活的基礎(chǔ)設(shè)施?！?美莉安聽(tīng)了五十嵐的講解立馬回答道。 “嗯，是的。哪怕是國(guó)內(nèi)最大型的Mixi、Gree、Mbga，它們的使用人數(shù)大約也就分別有2000萬(wàn)吧。說(shuō)到底，為了讓一個(gè)話題能成為‘全世界的事’，我們還是要與大眾媒體進(jìn)行合作才行?！?五十嵐點(diǎn)頭表示同意。 “太好了！您是社交媒體方面的專家，能得到您的認(rèn)同實(shí)在是太好了！”美莉安對(duì)著五十嵐高興地喊道。 “接下來(lái)我們要考慮的就是使用社交媒體的具體方式和方法了?！?“難道方式和方法還是不一樣的東西？” 我暗暗覺(jué)得，接下來(lái)的談話可能會(huì)在一個(gè)比較深的層面上進(jìn)行。 “嗯，方式主要講的是成為話題的具體因素。什么才是有趣的，什么才是好玩的，什么要素才是具有話題性的、大家想談?wù)摰?？要產(chǎn)生口碑效應(yīng)的具體因素是什么？這些就是我所說(shuō)的方式。而方法呢，指的是怎樣設(shè)計(jì)出一種讓口碑能夠得到很好的擴(kuò)散的具體方案?！?“哦，明白了?！?美莉安聽(tīng)罷立刻點(diǎn)了點(diǎn)頭。她就像一塊海綿，能夠迅速地吸收大量的知識(shí)。

后記

感謝您能一直堅(jiān)持讀到最后！    美莉安和拓也的奮斗史，您覺(jué)得怎么樣呢？    本書(shū)中介紹的顧客、負(fù)責(zé)人都是虛構(gòu)的。不過(guò)，這些人物和事例都是我在每天的工作中，與負(fù)責(zé)人的接觸中遇到的真人真事。在這些關(guān)于社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的咨詢和要求中，我提煉構(gòu)架出了本書(shū)中的人物和事例。    在我的前一本書(shū)《市場(chǎng)營(yíng)銷的羈絆》中我反復(fù)提到了一個(gè)概念，那就是：社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷并不是什么魔杖。不過(guò)，很多企業(yè)仍然認(rèn)為社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷就是一根萬(wàn)能的魔杖。    我必須讓更多的人知道哪些東西是社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷能夠做到的，哪些是不能做到的。    我想，為了能夠在推特?zé)岷虵acebook熱中用一個(gè)冷靜客觀的立場(chǎng)為大家傳遞正確的思想，我必須活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)出企業(yè)平常工作最真實(shí)的一面，通過(guò)講故事的方式讓大家感受到共鳴，覺(jué)得“嗯，對(duì)！有這樣的事兒！就是這么一個(gè)場(chǎng)景！”這樣才能讓更多的人清晰明了地理解社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷吧。于是，我并沒(méi)有按照傳統(tǒng)意義上的寫(xiě)介紹性書(shū)籍的方式來(lái)寫(xiě)此書(shū)。    若能通過(guò)美莉安和拓也的奮斗史，為廣大讀者提供一些啟發(fā)的話，我將感到無(wú)上榮耀。    我所在的領(lǐng)域跟小說(shuō)可是扯不上關(guān)系的。本書(shū)能夠成功面世，完全得益于本書(shū)非常優(yōu)秀的編輯！翔泳社的外山先生，真的是太感謝你了！是你賦予了美莉安和拓也全新的生命。我還要感謝給予了我出書(shū)機(jī)會(huì)的溝通設(shè)計(jì)股份公司的玉木剛董事長(zhǎng)。另外我要鄭重地感謝Akikata Shiho，感謝你為我描繪出了美莉安和拓也的完美形象，和我預(yù)想的一模一樣。    我衷心地希望本書(shū)能為企業(yè)的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷工作提供些許的啟發(fā)和幫助！    池田紀(jì)行2011年3月

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《美莉安營(yíng)銷日記》深度分析社交媒體的優(yōu)點(diǎn)、局限性，了解社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷的特性。企業(yè)真實(shí)案例，助您厘清社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷中的眾多誤區(qū)。讀輕松有趣的職場(chǎng)日記，學(xué)習(xí)先進(jìn)專業(yè)的社交媒體市場(chǎng)營(yíng)銷技巧。

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