職場(chǎng)超人氣對(duì)話心理學(xué)

前言

合理的對(duì)話方法左右個(gè)人及組織的成功“哎，何時(shí)才能擺脫這種生活啊……”從上班那一刻起便如此嘆息的職場(chǎng)人士我見(jiàn)得多了。為了擺脫郁悶的職場(chǎng)生活，準(zhǔn)備離職或創(chuàng)業(yè)的也大有人在。然而，所謂職場(chǎng)這個(gè)東西，走到哪里都差不多，因此即便跳槽了，也很容易再次陷入類(lèi)似的境遇中。創(chuàng)業(yè)也同理，反而有可能壓力比以前還要大。如此說(shuō)來(lái)，若無(wú)法改變當(dāng)前不適的狀況，恐怕一生都會(huì)充滿(mǎn)后悔：“我不是想這樣活的啊……”如果你覺(jué)得目前所在的職場(chǎng)“死水一潭”，或者是因?yàn)闆](méi)什么“特別的好辦法”才迫不得已去上班的，那不妨?xí)簳r(shí)試著改變一下對(duì)話法。只要小小的改變，就有可能使你的職場(chǎng)生活發(fā)生翻天覆地的變化。要想了解為何要這樣做，就先思考職場(chǎng)生活中的委屈感和不適感來(lái)自何處。或許是因?yàn)殡m然自己工作極其賣(mài)力，然而平時(shí)游手好閑卻懂得如何投上司所好的同事卻得到了更好的待遇？亦或許是因?yàn)楹屯聼o(wú)法和諧相處，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生問(wèn)題？或者將下屬該干的活也承擔(dān)了過(guò)來(lái)，卻還是不見(jiàn)成效又得不到威信，不禁懊惱不已？怎么會(huì)這樣？也許答案你自己最清楚不過(guò)。是因?yàn)槁殘?chǎng)中的溝通，因?yàn)闊o(wú)法明確傳達(dá)而引起的不必要的誤會(huì)，或者因?yàn)槟阌舶鸢鹣窀褡右粯硬恢褶D(zhuǎn)、變通、洗練的對(duì)話法。一般來(lái)說(shuō)，拍馬屁被認(rèn)為是下流無(wú)恥的舉動(dòng)，不高呼正義的人也被認(rèn)為是卑怯之流。然而，有一點(diǎn)我一定要說(shuō)清楚，事實(shí)上，在同時(shí)追求個(gè)人利益和組織利益的職場(chǎng)中，迎合組織的特性，為了不傷害上司、同事及下屬的心，有要領(lǐng)地去說(shuō)話，是完全必要的。這與拍馬屁或者無(wú)恥下流什么有本質(zhì)的區(qū)別。這是你對(duì)你每天要在此打拼八小時(shí)以上的職場(chǎng)的理解，是對(duì)同事的照顧，是職場(chǎng)人士應(yīng)有的一種感覺(jué)。實(shí)際上，當(dāng)年我置身于職場(chǎng)生活中時(shí)，也并不明確這一事實(shí)，時(shí)常振臂高呼要打破不合理的常規(guī)，因此很讓上層領(lǐng)導(dǎo)們恨得牙根癢癢。鏡頭前表現(xiàn)極好的播音員，一旦被傳言“這家伙狂妄自大，不可用”，不知怎么就會(huì)無(wú)聲無(wú)息地從鏡頭前消失，而出鏡時(shí)多少有些毛病的人，卻因?yàn)楸辉u(píng)價(jià)“這人，真不錯(cuò)啊”，就得以在屏幕上頻頻亮相，這在當(dāng)時(shí)我是無(wú)法理解的。然而，學(xué)習(xí)了溝通學(xué)之后，我明白了一個(gè)事實(shí)，那就是人本能地會(huì)選擇想聽(tīng)的話來(lái)聽(tīng)，而非“逆耳”的話。在人腦中，有個(gè)控制感情的器官叫扁桃體，根據(jù)某項(xiàng)試驗(yàn)結(jié)果，此器官為了在外部侵入中保護(hù)自己，會(huì)阻斷不順耳的話。正因人類(lèi)這一身體構(gòu)造方面的特性，經(jīng)常一針見(jiàn)血地進(jìn)行直言或批判的人，不管他工作多么出色，總是被最先列入黑名單，或者不斷地與上司或同事之間的沖突。更大的問(wèn)題在于這不僅僅停留于個(gè)人“生活”層面上，還關(guān)系到組織的“成果”。個(gè)人的職場(chǎng)生活固然是個(gè)人的工作成果，然而歸根結(jié)底還是組織的團(tuán)隊(duì)合作和組織的成果。熟知“適用于職場(chǎng)的對(duì)話法”是解決這一問(wèn)題的捷徑。我真誠(chéng)期待能通過(guò)本書(shū)，使每日勤奮工作卻時(shí)不時(shí)想辭職，過(guò)著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的日子的無(wú)數(shù)職場(chǎng)人士們，在努力做事的同時(shí)，能夠通過(guò)溝通，使自己更加綻放光彩。把所謂職場(chǎng)理解為具有形形色色的個(gè)性和思考方式的人們相互溝通的地方，并把目前為止所使用的并不系統(tǒng)化的對(duì)話方法果斷拋開(kāi)，那么其實(shí)本書(shū)中所介紹的45 個(gè)對(duì)話法并不怎么難。本書(shū)詳細(xì)介紹了為熟知這些方法所需的所有細(xì)節(jié)條件以及訓(xùn)練法。打牢基礎(chǔ)，應(yīng)用就不難了。要拿出誠(chéng)實(shí)地將書(shū)中的方法印在腦海中并熟悉到身體上的態(tài)度來(lái)。每一章結(jié)束時(shí)，在準(zhǔn)備好的筆記本上密密麻麻地寫(xiě)滿(mǎn)“實(shí)戰(zhàn)！適用于職場(chǎng)的對(duì)話法”，這也只是才做了一半。我期待能通過(guò)本書(shū)，使無(wú)數(shù)的職場(chǎng)人士通過(guò)“適用于職場(chǎng)”的流暢對(duì)話法，在現(xiàn)有的職場(chǎng)中獲得更大的活力。另外，以提高組織成果為目標(biāo)的CEO 和管理者們，希望你們能親身體會(huì)到僅僅改善職場(chǎng)中的對(duì)話方法，就可以大幅度地提升工作效果。

內(nèi)容概要

本書(shū)中所介紹的成功人士使用的45個(gè)對(duì)話法簡(jiǎn)單易行。每一章結(jié)束時(shí)，以表格方式對(duì)照出好壞說(shuō)話法的不同，檢查自己是否也常說(shuō)了使自己失敗的話。“換個(gè)方式說(shuō)話”讓讀者可在空白欄中寫(xiě)入曾經(jīng)讓你失敗的話語(yǔ)，另一格空白欄寫(xiě)入你改變后的話語(yǔ)?！睍?huì)說(shuō)話、說(shuō)對(duì)話，享受如魚(yú)得水的職場(chǎng)生活！　　你是否感覺(jué)雖然自己工作賣(mài)力，卻沒(méi)有懂得如何拍馬屁的同事更受賞識(shí)？亦或是因?yàn)楹屯聼o(wú)法和諧相處，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生問(wèn)題？或者做了很多，卻因?yàn)闇贤ú粫扯M(fèi)力不討好，不禁懊惱不已？　　這本書(shū)，使每日勤奮工作，卻時(shí)不時(shí)想辭職，過(guò)著戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的日子的無(wú)數(shù)職場(chǎng)人士們，在努力做事的同時(shí)，掌握職場(chǎng)對(duì)話心理學(xué)，能夠通過(guò)溝通，使自己更加綻放光彩。

作者簡(jiǎn)介

李貞淑，韓國(guó)首席對(duì)話專(zhuān)家，曾擔(dān)任韓國(guó)KBS電臺(tái)主播，現(xiàn)任SMG（株）代表理事。
　　畢業(yè)于首爾的西江（Sogang）大學(xué)言論研究所，并曾至美國(guó)密歇根州立大學(xué)進(jìn)修攻讀國(guó)際關(guān)系及演講理論。曾擔(dān)任延世大學(xué)、梨花女子大學(xué)、高麗大學(xué)等校之經(jīng)營(yíng)研究所，以及三星電子、LG、IBM等企業(yè)

書(shū)籍目錄

01 上司偏好這樣的話　不要當(dāng)馬屁精，要尊重 　不要哼哼唧唧發(fā)牢騷 　越是委屈，越要閉嘴 　辯解是火上澆油，干凈利落地道歉 　以規(guī)定為借口來(lái)拒絕 　向刁難的上司人性化地訴苦 　對(duì)你不說(shuō)敬語(yǔ)的上司，你要更加恭敬 　與上司保持一致性 　開(kāi)玩笑要有分寸 02 對(duì)下屬這樣講話，下屬會(huì)更追隨你　把抽象的話轉(zhuǎn)換成具體的話 　譴責(zé)時(shí)更要壓低聲音 　勇于承認(rèn)錯(cuò)誤更值得尊重 　令下屬氣餒的反復(fù)無(wú)常 　有技巧地稱(chēng)贊和責(zé)備 　適度的嚴(yán)格與寬容 　對(duì)不考慮部下實(shí)際情況的催促要慎重 　以身作則是領(lǐng)導(dǎo)力的核心 　說(shuō)話時(shí)要公私分明 03 職場(chǎng)中可說(shuō)與絕不可說(shuō)的話　不要泄漏私人秘密 　避免逆耳的玩笑話 　即使是親密的關(guān)系，也不要忘了道歉與感謝的話 　不愿意就說(shuō)“不” 　不要泄漏同事的秘密 　會(huì)產(chǎn)生紛爭(zhēng)的事，一定要確保有證人 　不要把共同的責(zé)任攬到自己身上 　即使在休假中，也要使自己的存在被認(rèn)識(shí)到 　否定公司的話不論何時(shí)何地都不要說(shuō) 04 職場(chǎng)主流的人士們的對(duì)話習(xí)慣　先說(shuō)“是”，然后加上自己的意見(jiàn) 　抑制感情，理性地說(shuō)話 　不說(shuō)沒(méi)必要的話 　讓不安的上司放下心來(lái) 　大聲問(wèn)好 　不要用軟弱的語(yǔ)氣 　不要用空話來(lái)許諾 　把指責(zé)咽回肚里，把稱(chēng)贊說(shuō)出口來(lái) 　我的運(yùn)氣很好！05 職場(chǎng)KEYMAN（中心人物）這樣進(jìn)行正式對(duì)話　在SMAP框架內(nèi)說(shuō)話 　盡可能縮小主題 　有框架地說(shuō)話 　通過(guò)修飾使骨架搶眼 　積極利用對(duì)話菜單 　說(shuō)話要具體，以避免誤解 　沉住氣等一下，然后一記重?fù)艚鉀Q問(wèn)題 　說(shuō)話要根據(jù)需要，而不是事實(shí) 　說(shuō)話時(shí)要形象化

章節(jié)摘錄

插圖：

編輯推薦

海報(bào)：《職場(chǎng)超人氣對(duì)話心理學(xué)》編輯推薦：批判要有智慧！拍馬P要有技巧！稱(chēng)贊要有方法！話說(shuō)對(duì)了，事情自然也就對(duì)了！職場(chǎng)成功99%的秘訣在于如何與人溝通，韓國(guó)超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)，暢銷(xiāo)書(shū)城450000冊(cè)。三星、LG、IBM等知名企業(yè)正在用這本書(shū)培訓(xùn)員工。

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