美國管理協(xié)會培訓(xùn)完全手冊

前言

克林頓總統(tǒng)在他1996年的選舉中，曾反復(fù)強調(diào)：他所提出的教育政策可以保證美國的大學(xué)教育將永遠是“美國式”的。聽起來，他的雄心是值得褒獎的，可事實并非如此。主觀上不愿意，缺乏學(xué)習(xí)天分，不善或不甘去掌握畢業(yè)所需的那些技能，從而找不到為大學(xué)入學(xué)而學(xué)習(xí)的動機等等，種種這些都是影響人們上大學(xué)的因素。但是除此之外，難道他們有其他選擇嗎？現(xiàn)在有了總統(tǒng)先生的承諾，公立學(xué)校作為大學(xué)入學(xué)工具的趨勢將會日趨明顯；而對于那些不想上大學(xué)的學(xué)生，公立學(xué)校則沒有提供有效的、可供他們選擇的培訓(xùn)教育。在我年輕的時候，我沒有去那些為大學(xué)入學(xué)作準(zhǔn)備的學(xué)校，而是選擇了上一所技術(shù)學(xué)校，因為技術(shù)學(xué)校里有我想學(xué)習(xí)的手工技能。在技術(shù)學(xué)校里，我當(dāng)然還得學(xué)習(xí)英語文學(xué)、寫作、歷史、科學(xué)和數(shù)學(xué)（實際上是我所上過的最好的數(shù)學(xué)課）等科目；可除此之外，我還學(xué)習(xí)過家具制作、電路布線、管道維修，還有基本的房屋建筑知識，以及一些電路工具和機器的使用方法。后來我上了大學(xué)，并且慢慢喜歡上它了，現(xiàn)在我也獲得了三個學(xué)位。其中包括一個博士學(xué)位；但是直到今天，我在現(xiàn)實生活中使用到那些我在技校里學(xué)到的技能的機會，遠比使用那些科學(xué)、歷史或數(shù)學(xué)知識的要多，而且我也很高興能用上那些技能。雖然現(xiàn)在還有一些技術(shù)學(xué)校（我當(dāng)年學(xué)習(xí)的那所學(xué)校早就關(guān)閉了），但是它們在數(shù)量上是少之又少，而且在籌資方面，又比那些得到資助的正規(guī)院學(xué)校要困難得多。由于文化因素，大學(xué)教育的重要性已經(jīng)在我們腦海中根深蒂固了。哪怕是非?；镜墓ぷ?，也需要大學(xué)文憑，縱使這些工作根本用不上任何大學(xué)技能。我認(rèn)識許多沒有大學(xué)文憑的管理者，他們甚至在應(yīng)聘第一份工作時得對他們得教育背景撒謊，但是這并不影響他們成為優(yōu)秀得經(jīng)理人，也不妨礙他們成為所在企業(yè)和行業(yè)中的佼佼者。我也認(rèn)識很多人，他們在工作中很成功，但是他們的工作與他們所受的大學(xué)教育毫不相關(guān)。譬如，一家產(chǎn)品價格昂貴、面向高檔消費者的汽車進口公司的全國銷售經(jīng)理，攻讀博士學(xué)位時學(xué)的是中世紀(jì)歷史學(xué)。這種對大學(xué)文憑的盲目注重，是美國教育的主要問題所在。在這個世紀(jì)里，美國的教育理念很大程度上受約翰．德威的教育理論的影響。從一個以農(nóng)村人口為主體的農(nóng)業(yè)型社會，到一個以城市為主體的工業(yè)型社會，在美國這一重要的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型過程中，德威的理論發(fā)揮了重大作用。他設(shè)想了一種教育體制，這種體制以不同課程為學(xué)習(xí)對象，在結(jié)構(gòu)上學(xué)習(xí)難度與學(xué)習(xí)級別成正比，從而使學(xué)生具有全面的讀寫能力，并且能夠應(yīng)付以后的成人生活。德威的教育體制影響了他所在的年代以及之后的教育，使得美國的教育成為世界的典范。從而，有史以來美國第一次達到了近乎全民脫盲的宏偉目標(biāo)。我們不滿足于停留在脫盲的水平上。在過去的50年里，我們一直認(rèn)為，為了進一步完善德威的教育體制，應(yīng)該在高中設(shè)置更為廣泛的課程；而在高中之后，還應(yīng)設(shè)置為期四年的大學(xué)教育。但是，很明顯這種設(shè)想是大錯特錯。美國的全民脫盲率曾經(jīng)很令人羨慕，不過全民脫盲率正在下降。在高中同等學(xué)力的學(xué)術(shù)技能測試中，美國學(xué)生的排名在發(fā)達國家中總是居于后列。公司也在抱怨說，招聘到能夠認(rèn)識說明書并按說明書進行操作或者能夠進行基本的數(shù)學(xué)運算的新員工，真是越來越困難了。越來越多的經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)在公司里有的員工缺乏基本的文化技能，甚至在老員工中也存在這種現(xiàn)象。隨著本世紀(jì)末期的臨近，美國員工的結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，這也能明顯地說明上述問題。但是，我們選出的領(lǐng)導(dǎo)者仍然將大學(xué)教育作為成人工作的必要條件。相反地，我們應(yīng)該對將大學(xué)教育作為放之四海而皆準(zhǔn)的就業(yè)要求這一問題進行重新思考，創(chuàng)造并增加技術(shù)培訓(xùn)機會；而且像德國人那樣平衡工業(yè)和教育的關(guān)系，創(chuàng)造工作與學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系（見第13、14章）。在《培訓(xùn)完全手冊》第三版中，我力求涵蓋所有的培訓(xùn)技巧，這樣做主要是基于以下兩個原因：首先，將來有可能工作就業(yè)所需要的不僅僅是大學(xué)教育，還有可能包括其他技能要求，這樣以來，對培訓(xùn)專家的需求量就會增加；其次，公司培訓(xùn)將會是傳授與工作相關(guān)的技巧的主要渠道。科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展迫使人們不斷地提升自己地技能，隨著科技的發(fā)展，情況就尤為如此。《培訓(xùn)完全手冊》應(yīng)該對改善這些問題有所幫助。

內(nèi)容概要

《美國管理協(xié)會培訓(xùn)完全手冊(第3版)》適用于不同層次的培訓(xùn)人群，該書將為新入行的培訓(xùn)師提供實用的實踐指導(dǎo)，使他們更快地深入這個行業(yè)；該書將為經(jīng)驗豐富的培訓(xùn)師提供新技能方面的參考建議，幫助他們追蹤培訓(xùn)領(lǐng)域的前沿發(fā)展?fàn)顟B(tài)；該書將為培訓(xùn)經(jīng)理提供培訓(xùn)及發(fā)展方面的指導(dǎo)意見，使他們更好地對經(jīng)理和培訓(xùn)師進行培訓(xùn)，履行行政職責(zé)，并對培訓(xùn)項目和受訓(xùn)學(xué)員進行評估。

作者簡介

作者：(英國)加里?米切爾(Garry Mitchell) 譯者：郭鳴宇加里?米歇爾博士是GM培訓(xùn)專家公司的創(chuàng)始人和總裁。該公司提供有關(guān)培訓(xùn)、交際、談判以及銷售和管理技能等方面的咨詢。加里?米歇爾博士已經(jīng)為美國企業(yè)和一些國際企業(yè)的成千上萬的員工開展過培訓(xùn)，并為加拿大鄧白氏、美國電報電訊、IBM、花旗銀行、梅塞德斯?奔馳以及聯(lián)合國等機構(gòu)提供過咨詢服務(wù)。他曾多次為美國管理協(xié)會提供培訓(xùn)，并發(fā)表演說，還撰寫過《如何通過電話進行市場調(diào)查》、《完全時間管理》、《如何進行有效的訪談》、《銷售的關(guān)鍵》以及《培訓(xùn)完全手冊》(前兩版)等書籍。加里?米歇爾博士先居馬薩諸塞州雅茅斯。

書籍目錄

第一部分 培訓(xùn)的性質(zhì)簡介第一章　培訓(xùn)的功能和目的第二章　培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)第三章　培訓(xùn)師的作用第二部分 培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)準(zhǔn)備簡介第四章　開展需求分析第五章　測評培訓(xùn)的有效性第六章　培訓(xùn)課題的研究第七章　撰寫培訓(xùn)項目報告第八章　編寫項目的其他形式第九章　培訓(xùn)輔助工具第十章　科技與培訓(xùn)第十一章　設(shè)置培訓(xùn)的物理環(huán)境第三部分 培訓(xùn)中的特殊應(yīng)用簡介第十二章　團隊培訓(xùn)第十三章　在崗培訓(xùn)第十四章　關(guān)于科技和銷售領(lǐng)域的培訓(xùn)第四部分 培訓(xùn)管理簡介第十五章　對培訓(xùn)部門進行管理第十六章　培訓(xùn)的宣傳工作第十七章　談判和培訓(xùn)第五部分 培訓(xùn)及其發(fā)展簡介第十八章　培訓(xùn)中所存在的特殊問題第十九章　培訓(xùn)概念的擴展第二十章　培訓(xùn)中存在的問題附錄一 注釋附錄二 培訓(xùn)資源第一部分培訓(xùn)的性質(zhì)簡介

章節(jié)摘錄

第一部分是本書五個主要部分中理論性最強的，但這并不是說它就不具實用性。這一部分是對培訓(xùn)理論知識的引導(dǎo)學(xué)習(xí)，并且向你介紹了許多培訓(xùn)技巧。第一章論述了培訓(xùn)師在企業(yè)中的作用，他們使公司員工結(jié)構(gòu)產(chǎn)生變化，促進公司的快速發(fā)展。這一點確定了全書的基調(diào)，對于那些學(xué)習(xí)培訓(xùn)技巧的人而言，這一章奠定了培訓(xùn)藝術(shù)的地位，使他們更為堅定地學(xué)習(xí)那些必需的培訓(xùn)技巧。接下來，在第一章中包含了成人學(xué)習(xí)理論，闡述了如何解決抵制學(xué)習(xí)的問題以及群體行為的動態(tài)性。該章中討論的核心內(nèi)容是受訓(xùn)的人或群體，討論人們?nèi)绾芜M行學(xué)習(xí)，在接受外界信息的過程中意識所起的作用，人與人之間學(xué)習(xí)能力差別，以及挖掘受訓(xùn)者已知、樂知和須知的內(nèi)容。這一章還涵蓋了管理團隊的一些有效的技巧，包括團隊成員角色的定位和決策的制定。第二章探討的是培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)問題。在這一章里，闡述了培訓(xùn)的根本問題——培訓(xùn)目的，從文化的角度論述了現(xiàn)場培訓(xùn)的重要性，還討論了維持啟迪性對話的重要性以及重復(fù)模式。這一章探討了培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)模式，最后還討論了設(shè)置有效培訓(xùn)課程的四個基本步驟。第三章探討了培訓(xùn)師的作用，特別是人際溝通方面的技巧。這一章探討了培訓(xùn)師如何給自己的領(lǐng)導(dǎo)角色定位，以及培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。還解釋了如何控制培訓(xùn)課堂中的分歧，以及如何應(yīng)付桀驁不馴的受訓(xùn)者。除此之外，這一章還闡釋了如何提高傾聽技巧，如何提高你的提問能力，包括如何使你的提問受到重視以及具有變化性。另外，該章還提供了對受訓(xùn)者提問作答的技巧，以及論述了如何在受訓(xùn)者面前維持一個積極的紳士形象。最后，探討了誠信的問題，包括如何建立誠信以及如何有效的發(fā)揮個人誠信。綜上所述，該部分既是對培訓(xùn)技巧的概述，又是針對培訓(xùn)新手或?qū)＜业呐嘤?xùn)理論基礎(chǔ)，其實該部分對于任何想更好了解培訓(xùn)性質(zhì)的人都是適用的。The Trainers Handbook第一章培訓(xùn)的功能和目的第一章。

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