美國管理協(xié)會商業(yè)書信指南

內(nèi)容概要

　　即使是熟練的專業(yè)人員在使用商業(yè)基本工具——商業(yè)書信的時候也會遇到麻煩的?；蛟S你能自己完成這些信件，但是在有人已經(jīng)為你寫好了的時候，你為什么還要花時問自己寫每年成百上千的這些信件呢！　　《美國管理協(xié)會商業(yè)書信指南》可以從技巧和信息兩方面幫助你逐步提高你的書信寫作能力。首先從最基礎的如何設計一封信件開始和一份給人印象深刻的信件的組成開始；然后介紹信件的結構和文法及其使用；最后是如何最大限度發(fā)揮你的文字的作用?！　　睹绹芾韰f(xié)會商業(yè)書信指南》提供的365封近乎完美的模版信件涵蓋了商業(yè)活動的所用方面，具體包括銷售與公眾關系，客戶服務，信貸與征收，零售商與供應商的關系，傳送與批準，職員事宜等等。　　增添的有價值的附錄涉及以下內(nèi)容：常見誤用詞語標點使用指南常用縮寫和電話與在線語法幫助通訊錄?！　　睹绹芾韰f(xié)會商業(yè)書信指南》為你提供了處理繁瑣商業(yè)信件的快速解決方法，每次使用《指南》模版信件都會使你的工作變得及輕松又高效。

作者簡介

杰弗里L?斯格林，他的代表作《生意場上的朋友和敵人》，他是《紐約時報》和《財富》雜志的專欄作家。另外，他還在埃默森學院主講英語寫作、文學和新聞出版等課程。 愛德華?科爾曼是美國喬治亞州諾克蘿斯市的一位英語教師。

書籍目錄

第三版 序言第二版 序言第一版 序言第一部 基礎篇接近本書走進本書第一章 設計書信搜集相關實情分析書信的主題和讀信者明確你的目的和實現(xiàn)途徑第二章 出色信件的成分清晰語言與含糊語言書信的語氣重點關注——“閃光點”書信的長度第三章 書信的結構日期欄格式參考欄私人或機密標注信內(nèi)地址特殊標注稱呼語主題欄書信的段落書信的后續(xù)頁信尾客套語署名格式辨認欄內(nèi)附文件和附件標注投遞標注附言第四章 書信的外觀信紙書信的格式全版面格式版面格式半版面格式簡體格式正式格式懸掛格式信封便箋傳真電子郵件注釋第五章 語法語法代名詞錯誤代詞與先行詞主謂一致?lián)u擺修飾劈開不定式平行結構標點符號字母大寫單詞的拼寫專業(yè)術語濫調陳詞多嘴第六章 字處理字處理軟件使用模板書信第二部 書信篇第七章 推銷和業(yè)務關系書信介紹情況的書信推銷書信附帶通知續(xù)繳費用的書信通知產(chǎn)品展覽會的書信介紹商品目錄的書信咨詢銷售回復書信商業(yè)會談邀請信表示感興趣的書信給難得一見的潛在顧客的書信詢問主管的書信進一步確認預定的書信后續(xù)書信重新聯(lián)系的書信致新顧客的歡迎書信請求推薦的書信促銷書信致客戶的節(jié)日慰問書信商業(yè)伙伴關系周年答謝書信公共關系書信第八章 客戶服務書信客戶投訴的回復書信道歉書信接受訂貨單的回信致返回錯誤商品的顧客的書信發(fā)貨錯誤的改正書信有關產(chǎn)品和服務資訊的書信致顧客的感謝信致流失了的顧客的書信公司通知產(chǎn)品定價的書信通知地址更變的書信項目情況的書信產(chǎn)品使用說明的書信介紹調整對顧客影響的書信回復訂購的書信寫給股東的書信第九章 信貸與收款方面的書信請求商業(yè)信用消費的書信信用信息書信通知信用政策調整的書信退回支票的書信向商業(yè)興信所投訴的書信信用證明信息的書信拒絕信用賬戶的書信同意信用消費的書信通知信用消費金額提高的書信……第十章 寫給銷售商和供應商的書信第十一章 人事書信第十二章 送文函第十四章 請求書信第十五章 回復書信第十六章批準書信第十七章 社交、私人和不同主題或方面的書信第三部分 附錄參考文獻

編輯推薦

《美國管理協(xié)會商業(yè)書信指南(第3版)》為你提供了處理繁瑣商業(yè)信件的快速解決方法，每次使用《指南》模版信件都會使你的工作變得及輕松又高效。

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