禮儀金說IV-公關(guān)禮儀-金正昆教你學(xué)禮儀

內(nèi)容概要

　　進入21世紀，公關(guān)禮儀在企業(yè)的公共關(guān)系、形象宣傳、品牌推廣和市場營銷領(lǐng)域正發(fā)揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶，是連接“客戶—消費者—市場”的橋梁。如何發(fā)揮公關(guān)禮儀在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用？如何確保企業(yè)營銷活動的順利進行？如何根據(jù)公關(guān)禮儀活動的要求和目標，培養(yǎng)合格的公關(guān)人員？《公關(guān)禮儀》一書將從公關(guān)禮儀的常識入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性?！　　岸Y”這個字的意思是什么呢？它是一種道德規(guī)范：尊重?？鬃诱f過：“禮者，敬人也?！薄皟x”，就是恰到好處地向別人表示尊重的具休形式。實際上，你善待自己也好，善待別人也好；你尊重自己也好，尊重別人也好；都既要有禮，禮就是尊重；又要有儀，儀就是表達。也就是說：既要堅持尊重為本，又要掌握必要的表達方式。沒有禮，是沒有儀的?！　”緯鴱墓P(guān)禮儀的常識入手，逐層深入解析公關(guān)的密碼——禮儀，揭示公關(guān)禮儀的重要性。

作者簡介

　　金正昆，中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公關(guān)研究中心主任，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。目前主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、俯視學(xué)研究。其應(yīng)用禮儀的研究，目前在國內(nèi)居于前沿位置，現(xiàn)為中國人民公安大學(xué)等多所院校兼職教授。個人正式出版專著、教材12部，主編教材6部，累計個人發(fā)表約580萬字。代表作為《外交學(xué)》《現(xiàn)代外交學(xué)概論》《現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程》《國家公務(wù)員禮儀教程》《社交禮儀教程》《涉外禮儀教程》《外事禮儀》《公務(wù)員禮儀》《服務(wù)禮儀教程》《大學(xué)生禮儀》等。其中《外交學(xué)》為國家教育部“十五”與“十一五”規(guī)劃教材，《公務(wù)員禮儀》為國家教育部“十一五”規(guī)劃教材。

書籍目錄

緒論 禮儀就在你身邊第1篇 公關(guān)概述第2篇 有效溝通第3篇 陽光心態(tài)第4篇 修飾形象第5篇 得體著裝第6篇 西裝成規(guī)第7篇 禮賓接待第8篇 會面禮節(jié)第9篇 排列位次第10篇 拍照攝像第11篇 饋贈禮品第12篇 安排宴會第13篇 享用西餐第14篇 出席舞會第15篇 國際交往后記

章節(jié)摘錄

　　第1篇 公關(guān)概述　　現(xiàn)在，公關(guān)是一個特別熱門的話題。那么，什么是公關(guān)、什么是公關(guān)禮儀呢？我現(xiàn)在就來談一談這個問題?！　膰H范圍內(nèi)來看，公共關(guān)系這個概念，是20世紀初在美國首先出現(xiàn)的，當時最早使用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者——艾維·李。1904年，艾維·李使用public relations這個詞來描述公共關(guān)系的概念，后來人們把它簡稱為PR，這就是公共關(guān)系的縮寫了。就我個人的觀點來看，公共關(guān)系這個概念，還是翻譯成公眾關(guān)系比較好。其實在港澳地區(qū)人們就是把它叫做公眾關(guān)系，公共關(guān)系是我們的一個說法。那么什么是公共關(guān)系、什么是公關(guān)禮儀？學(xué)習公關(guān)禮儀應(yīng)該注意那些要點？這將是我要向各位所介紹的重點問題。　　首先，需要具體明確什么是公共關(guān)系？什么是公共關(guān)系呢？比較通俗易懂的講法是：公共關(guān)系指的是塑造形象的藝術(shù)。準確地講，它是一個社會組織用來塑造自身形象的藝術(shù)。當然這個還是比較籠統(tǒng)的，你要用更加專業(yè)、更加具體的說法來說，所謂的公共關(guān)系是指一個社會組織，利用傳播手段與社會公眾所進行的一種雙向溝通。做學(xué)問要講關(guān)鍵詞，“公共關(guān)系”中的關(guān)鍵詞有三個，我們一般把它統(tǒng)稱為公關(guān)三要素，就是組織、傳播和公眾。在這三個關(guān)鍵詞之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共關(guān)系的主體，是行為和活動的發(fā)起者。社會公眾則是泛指與社會組織在某一種特殊情況下所構(gòu)成的相互關(guān)系：其信息接收者——受眾，也就是其特定的對象?！　”热纾乙k一個冷飲店，那么首先要明白我的冷飲是賣給誰喝的，我不可能把我的冷飲說得天花亂墜，說什么飲用它之后，其美妙的感覺令人難以言表，僅僅是那樣是沒有人會買的。我是一個作家，我創(chuàng)作了一本小說，那么我的讀者是誰，我一定要非常明確。如果我是一名服裝設(shè)計師，那么我這套服裝設(shè)計出來是供模特兒表演用的模特秀呢，還是給一般群眾穿著的呢，我也要非常的清楚。在此，我首先考慮的就是我的信息接收者是誰，我的行為的接受者是誰，他們可采用一個特殊講法就是公眾。和我這個組織有密切關(guān)系的人，并不是指廣義上的人民大眾，而是指某些與這個社會組織有一定關(guān)系的人，諸如供、產(chǎn)、銷、售、顧客等等。介乎這二者之間的就是傳播?！　≡诂F(xiàn)代社會中，傳播的作用是非常巨大的。傳播有個體傳播，有群眾傳播，還有大眾傳播。公共關(guān)系一般對大眾傳播的利用是非常重視。因為大眾傳播在現(xiàn)代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設(shè)置議題，或者叫做話語權(quán)。也就是說，在現(xiàn)代社會，媒體發(fā)揮著這樣一個作用：它就是能夠制造一個話題，并因此而引導(dǎo)輿論、引導(dǎo)民意，舉個例子，你說現(xiàn)在誰是明星呀，著名的歌曲是什么，誰是著名的歌星，誰是著名的球星，什么樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時尚，什么旅游景點最好玩??？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會相信？一般而言，大眾傳播媒介告訴你的你才會相信，金教授我告訴你大概也可能會相信，我現(xiàn)在所做的工作也是一種傳播，只不過這是一種個體傳播，那是因為我的社會地位，導(dǎo)致了我這個傳播容易被大家所接受。換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐地鐵的時候，別人說的話你會相信嗎？你到朋友家串門的時候，大家一塊兒吹牛說的話，你會相信嗎？你未必會相信。在正常情況下，人們對大眾傳播是比較相信的，因為大眾傳播有其權(quán)威性。有鑒于此，一個社會組織在發(fā)展到一定階段的時候，對傳播和公眾的問題是非常重視的。它要利用傳播和公眾進行互動，這就構(gòu)成了公共關(guān)系。　　我要強調(diào)的是，這里講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是個體，也可能是群體。這個群體不僅僅包括企業(yè)、公司，也包括學(xué)校、民眾團體、政府乃至國家。在現(xiàn)代社會中國家、政府、公司、企業(yè)乃至學(xué)校和民眾團體，都有塑造形象的任務(wù)。以政府為例，大家都應(yīng)該注意到了，在2003年春夏之交，中國內(nèi)地遭遇不幸，SARS來臨。當時因為是天災(zāi)，而且是突如其來的天災(zāi)，一時之間上下左右都出現(xiàn)了一個小小的枝節(jié)性問題，就是防范不足、預(yù)警機制不完善，應(yīng)對措施一開始不夠得體。面對這樣的情況，黨和政府及時調(diào)整了對策，采用強有力的措施，把它提升到中國經(jīng)濟能不能持續(xù)發(fā)展、中國社會能不能持續(xù)穩(wěn)定、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的問題上去考慮。為此，采取了強有力的措施。當時不但舉行了好多的新聞發(fā)布會，還有一些領(lǐng)導(dǎo)人，到各個大學(xué)校進行指導(dǎo)、慰問，同時還采取了非常有利的措施，制止了SARS的蔓延。結(jié)果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之后，很多人都不敢相信。說明我們采用了強有力的措施。這個措施，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領(lǐng)導(dǎo)到基層去，但實際上這樣的一些細節(jié)通過媒體，向社會報道和宣示，結(jié)果塑造了一種什么樣的中國政府形象呢？一個負責任的中國政府形象！這種傳播與互動的結(jié)果，就是我所要講的形象?！　≡倥e一個例子，大家可能都注意到了：　　伊拉克戰(zhàn)爭中曾出現(xiàn)過一個插曲，伊拉克的某些極端派別，綁架了我們中國的七個公民。說實話，這七個中國公民到伊拉克去，我聽報道講，是從約旦入境的，并不是官方派去的，更不是政府代表團，他們有些人純粹就是為了打工掙錢的目的去的。但是即便如此，黨和政府，直到胡錦濤主席，溫家寶總理，李肇星外交部長，都指示我駐伊拉克使館以及有關(guān)方面，采取一切措施全力挽救中國公民。最終這幾位中國公民被無條件釋放。于是我們非常高興地看到，我們這七個被綁架的人質(zhì)已經(jīng)獲救了?！　∵@件事情反映了什么呢？表面上來看就是七個人質(zhì)、七個打工者到國外去了，冒冒失失地去了，被人家綁架了，又被我們黨和政府采取非常強有力的措施給救回來了。但是，我們要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)。它實際上是說，中國政府所展現(xiàn)的是一個全新的形象，這個形象就是以人為本的形象。此舉塑造了中國政府愛民、親民、為民的形象，和我們前面所講的中國政府負責任的形象，是有殊途同歸之意的?！　≡谕鈬锩?，往往都設(shè)有專門的公關(guān)機構(gòu)。我們中國的外交部最近也設(shè)立了公眾外交處，希望通過公眾和政府的溝通，來解釋我國的外交方針和外交政策。企業(yè)也有形象塑造的問題，我的產(chǎn)品，我的技術(shù)，我的服務(wù)，我的實力，我的國內(nèi)外地位，所有這些如果不利用傳播媒體，不積極地去和社會公眾進行溝通，那么別人怎么會知道呢？說得通俗一點，你是否注意到：電視也好，報紙也好，廣播也好，雜志也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，各種各樣的廣告紛至沓來。人們所看重的，主要是它的傳播效應(yīng)問題。傳播，本質(zhì)上就是一種形象的推廣。比如，我到一個企業(yè)，如果有公干、有公事的話，我就會非常注重它的幾個形象。從外在的來講，就是企業(yè)的可識別標志，包括廣告、企業(yè)的標牌、大門、名稱、員工的制服，等等。有些企業(yè)，說實話是很財大氣粗，但是往往卻失之于細節(jié)不足。有一個問題不知道大家有沒有注意到，有些高樓大廈上面，晚上霓虹燈打開之后，上面的文字、圖案往往會缺胳膊少腿。說實話，你既然花得起那么大的價錢去做霓虹燈廣告或者標識，那么你為什么不能夠及時彌補它的不足呢？燈壞了你可以換一換。一個很大的企業(yè)，它的商標它的路面廣告，出現(xiàn)了這樣缺胳膊短腿的情況，別人會有什么樣的感覺？我到一個企業(yè)去，我會非常注意以下這樣幾個細節(jié)：　　第一，電話形象。就是接打電話。　　第二，員工的精神風貌。　　第三，企業(yè)硬件的一些細節(jié)。　　我到一個單位去，只要有可能的話，我很喜歡做一件事情，我會請有關(guān)人員用公用電話給對方打幾個電話。如果用我的電話打給他，他可能會知道，現(xiàn)在電話是可以來電顯示的。要是在街頭巷尾用公用電話給他打過去，我就可以了解到，有些企業(yè)是訓(xùn)練有素、上下都一樣的。而有些企業(yè)則只是公關(guān)部表現(xiàn)好，銷售部、辦公室就未必好。有些企業(yè)則連基本的禮貌用語都沒有，拿起電話之后就“喂、喂、喂”的，然后再問，“有人嗎”？　　正確的接聽方式應(yīng)該是首先說“您好！”而且一般要先自報家門：“您好，中央電視臺”。我接電話，我打電話，都要報，這就是電話形象的具體表現(xiàn)。　　再者，我比較注重它的員工的精神風貌。廠服、公司的制服往往受到關(guān)注，其實統(tǒng)一著裝比較容易，發(fā)了就穿了。但干凈不干凈，整潔不整潔，穿好沒穿好，該戴帽子還是不該戴帽子，該系上的扣子敞著懷可以嗎，歪戴帽子斜穿衣服可以嗎，等等，則與員工精神風貌直接相關(guān)。我曾經(jīng)去過一家商廈，對那里的感覺就不太好，那家商廈的員工不僅統(tǒng)一著裝，而且全都打領(lǐng)帶，但是不少員工制服穿得不倫不類，領(lǐng)帶打得歪歪扭扭。我說個不該說的話，一般的商廈員工有沒有必要打領(lǐng)帶，我覺得這個事情值得討論。我個人的感覺是，我們有些企業(yè)，在設(shè)計員工制服的時候只注重視覺效果好不好，而沒有充分考慮自己職業(yè)的特點?！　∨e一個簡單的例子，在一些高檔酒店里，服務(wù)小姐多數(shù)都是穿旗袍，我覺得就非常不倫不類。旗袍嚴格地講是我們傳統(tǒng)的民族服裝，比較適合做禮服穿的。它是國服，適合在宴會上、酒會上、舞會上，還有一些社交場合上穿，能夠充分體現(xiàn)中國婦女的溫文爾雅、端莊大方。但是如果你把它作為工作服來穿，那就比較麻煩了?！　∥以瓉硎歉闵嫱饨哟模野l(fā)現(xiàn)在20世紀80年代初的時候，外國人到中國來，很多人喜歡買旗袍。她們買回去，也未必能穿得了，但是她們還是會買的?？墒堑搅?0年代以后，買旗袍的外國人就越來越少了。我問他們?yōu)槭裁床毁I了，他們告訴我，旗袍都是負責禮儀接待的人員穿的，是工作人員的服裝。自己如果穿得跟他她們一樣，覺得有失身份。實際上這就屬于定位不準的問題?！　∮秩?，企業(yè)硬件中的一些細節(jié)同樣十分重要。比如，你到一個企業(yè)里去，那里是不是能夠做到肅靜呢？既然是一個企業(yè)，那么就不能像大雜院似的大聲喧嘩。它的一些配套的設(shè)施是不是完善呢？大到你的寫字間、休息室是否干凈整潔，小到你招待客人的酒水杯、茶杯是否干凈整潔，乃至衛(wèi)生間的干凈整潔程度，其實都是形象的重要方面，都是企業(yè)管理水平高低的一個最直接的體現(xiàn)。我有這樣一個習慣，就是我到人家公司企業(yè)去，比較喜歡到衛(wèi)生間轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我主要想去看一看它的整潔程度。有些公司，高樓大廈、高堂華鋪，但是衛(wèi)生間臭不可聞，不用找，跟著鼻子去就可以找到，實在是太影響形象。公關(guān)，從大的方面來講，就應(yīng)該被理解為是塑造組織形象的藝術(shù)。　　那么禮儀是什么呢？我們講公關(guān)禮儀，一定要明白禮儀是什么？簡而言之，禮儀就是塑造個人形象的藝術(shù)。公關(guān)塑造的是企業(yè)組織形象，而禮儀塑造的則是個人形象。二者區(qū)別就在這里。正因為如此，二者之間就存在一定的因果關(guān)系。在組織之中，除了物的因素之外，還有人的因素。除了銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)之外，誰來賣銷售產(chǎn)品，誰來提供服務(wù)，不都是人嗎？毛澤東同志早就講過：世間的一切事物中，人是第一個可貴的。所以，對于物的管理，實際上就是對人的管理。是誰在那兒管理？當然是人在那兒管理。所以人的形象在組織形象中不僅是不可缺少的，而且也是后者一個重要的組成部分?！　∮纱宋覀兛梢哉f，禮儀是公關(guān)的一個分支。如果說公共關(guān)系所塑造的是組織的形象，那么禮儀則是塑造員工個人的形象。所以從這個角度來講，禮儀就是公共關(guān)系的分支。在企業(yè)公關(guān)工作中，個人的形象的問題，有的時候是非常重要的。公關(guān)禮儀主要包括的內(nèi)容有哪些呢？它實際上是一個組織的對外交往與對內(nèi)溝通中的個人的形象規(guī)范，尤其是側(cè)重于對外交往，衣、食、住、行、訪、談、送。這七個環(huán)節(jié)，實際上是我們一般公關(guān)交往中所經(jīng)常遇到的。如果你在企業(yè)、在組織中從事過公共關(guān)系方面的工作，那么你就會知道，衣、食、住、行、訪、談、送是非常重要的。當然它后面還有一些幕后的問題，比如策劃，也是非常重要的。但是總而言之，公共關(guān)系確實就是一個組織塑造自己形象的藝術(shù)，而禮儀的確就是個人用來塑造員工個人形象的藝術(shù)。二者的結(jié)合點，就在于都關(guān)注形象?！　」碴P(guān)系最重要的關(guān)鍵詞，我們可以把它概括一下，就是組織，溝通和公眾。那么公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞有哪些呢？在公關(guān)禮儀的關(guān)鍵詞中，形象是第一位的。公關(guān)是塑造形象的藝術(shù)，而禮儀也是塑造形象的藝術(shù)。公關(guān)禮儀側(cè)重于塑造員工的個人形象，它的重點就在這里?！　‖F(xiàn)在，再來具體談?wù)勅绾伟盐覀兯莆盏墓P(guān)禮儀落實到日常的工作當中去？這是一個非常重要的問題。在現(xiàn)代社會，人實際上是處在各種各樣的關(guān)系之中，公共關(guān)系就是研究關(guān)系的。對于關(guān)系這個詞我們要有一個正確的看法，講公關(guān)禮儀，我們必須明白關(guān)系的問題，所以，首先第一個點，你要注意關(guān)系的應(yīng)對，要面對各種各樣的關(guān)系?！　〕蜗笾?，在公關(guān)禮儀中，還有另外三個關(guān)鍵詞——關(guān)系、溝通、互動?！　∑湟?，關(guān)系。在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系?，F(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因為公關(guān)是強調(diào)溝通的，媒體可以幫你進行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。比如，那天我去吃飯，到一家餐館去，我的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進來就對我們說了，哪位先生的車？我說我們的車。他說先生你這個車快弄走。我說為什么？他說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，他也知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好?！　∑涠?，溝通。人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在國內(nèi)講到公關(guān)的時候，個別人都把它和那個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實是以女性居多。但是實際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進行交流?！　∑淙?，互動。在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因為不互動。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因為人們都不吃牛肉，那誰還會養(yǎng)牛，國家財政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護服進去了，布萊爾首相在防護服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，其實這則報道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進行調(diào)整。　　總而言之，處理好關(guān)系，有賴于有效的溝通與有效的互動。我們怎樣才能做到有效的溝通、有效的互動呢？這既是一個理念問題。也是一個操作問題。從理念的角度來說，公共關(guān)系講的是所謂的六個C。有一位非常著名的研究公共關(guān)系的學(xué)者居延安寫過一本書《關(guān)系管理》。在書里，他提出做公關(guān)要注意六個C。這六個C，實際上就是英文C打頭的六個單詞或詞組?！　」碴P(guān)系“六個C”：　　第一個C，共同利益，Common Interest。什么樣的人會和你互動？有利害關(guān)系的，人在市場經(jīng)濟條件下，在企業(yè)交往中，所謂無利不起早呀，所以你做事，你要避免勞而無功，首先就要有與別人利益共享的概念?！　〉诙€C，溝通，Communication。與任何人、任何組織要處理好關(guān)系，都一定要去溝通?！　〉谌齻€C，信譽，Credibility。做人做事，都一定要有信譽的。沒有信譽的話，干什么都不行?！　〉谒膫€C，承諾，Commitment。對社會要有承諾，對員工也要有承諾，對客戶更要承諾，要把那個信譽把握好?！　〉谖鍌€C，合作，Collaboration?，F(xiàn)代社會是一種合作關(guān)系，而不是一種你死我活的關(guān)系，國家之間要和而不同，企業(yè)之間也要共同發(fā)展，要強調(diào)雙贏，你得到了好處別人也得到好處，你掙錢別人也掙錢，你發(fā)展別人也發(fā)展，要有這種合作意識?！　〉诹鶄€C，妥協(xié)，Compromise。怎樣才能實現(xiàn)合作呢？必要的妥協(xié)。有舍才有得，要舍得。　　總而言之，在公關(guān)問題上，居延安所概括的這六個C，利益、溝通、信譽、承諾、合作和妥協(xié)，應(yīng)該是公關(guān)人員在操作公關(guān)禮儀時，時刻牢記的。它們也是我講授公關(guān)禮儀概述時所要強調(diào)的重點問題。

媒體關(guān)注與評論

　　不學(xué)禮，無以立?！　　鬃印　∪藷o禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！　　髯印　}廩實而知禮節(jié)，以食足而知榮辱?！　　苤佟　∫粋€人的成功，15％是靠專業(yè)知識，85％是靠人際關(guān)系與處世能力。　　——安德魯·卡內(nèi)基

編輯推薦

　　《禮儀金說4：公關(guān)禮儀》是中國著名駐外大使聯(lián)袂鼎力推薦，2008影響中國企業(yè)的十大培訓(xùn)圖書。　　展現(xiàn)禮儀魅力，高揚理想風帆，駛向成功彼岸?！　∥覀円屖廊送ㄟ^北京奧運會，感受中國是一個禮儀之邦?！　　獓H奧委會執(zhí)委　何振梁　　最具實效性的服務(wù)禮儀經(jīng)典，金正昆教授曾擔任中央電視臺、中央人民廣播電臺、山東電視臺等全國幾十家知名媒體禮儀節(jié)目主講嘉賓，搜狼、新浪、網(wǎng)易、QQ、TOM等數(shù)十家網(wǎng)站爭相連載?！　√嵘肺坏亩Y儀教程，追求優(yōu)雅的魅力范本。

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