出版時間:2012-3 出版社:大連理工大學出版社 作者:高迪國際出版有限公司 編 頁數(shù):383
內(nèi)容概要
多年以來,銀行分行的經(jīng)營方式與郵局類似。銀行是人們經(jīng)常去的一個地方,也是人們生活的一部分,工作人員對待客戶的方式顯得更加正式和官方。當金錢變得無形,信用卡出現(xiàn)時,錢就更容易得到了。當許多銀行服務(wù)不需要去銀行就可以通過電話和互聯(lián)網(wǎng)得到時,客戶與管理其資產(chǎn)的金融機構(gòu)之間的關(guān)系也就不得不改變了。銀行分行只得適應(yīng)那些伴隨技術(shù)發(fā)展的新功能和任務(wù)?! ×钊嗽尞惖氖牵诎l(fā)展中國家,銀行部門的改變顯得更加明顯。由于缺乏商業(yè)銀行那種持久的傳統(tǒng),科技革命與革新密切相關(guān),而這種革新在于金融機構(gòu)該如何運轉(zhuǎn)以獲得顧客的依賴。市場的空缺不得不填滿--那些提出大膽的設(shè)計解決方案的金融機構(gòu)不斷建立起來,這與發(fā)達國家中整體保守的銀行形象恰恰相反?! 〗裉斓你y行是舒適且富有吸引力的地方,它的內(nèi)部設(shè)計與眾不同,再加上可以展示鍛行身份的其他元素,傳達了一致的信息,同時也顯示了這個機構(gòu)的“個性特點”。一致可靠的信息對于銀行能否在市場上取得成功具有重要意義。也同時還證明了創(chuàng)造性的,具有實驗意義的、革新且壯觀的解決方案已經(jīng)成為一種可以吸引客戶的有效方法。 設(shè)計一家現(xiàn)代的金融機構(gòu)是一個挑戰(zhàn),這個挑戰(zhàn)即建造一個功能齊全,又令人印象深刻的地方。先前被忽略的東西,即分行的外觀和工作方式在市場競爭中有著非常重要的影響。作為人類環(huán)境之一的金融機構(gòu)應(yīng)該是一個可以產(chǎn)生某些影響的地方。精心設(shè)計的空間給人很多不同的印象,在這種影響下銀行與客戶就可以建立一種更加深入而直接的聯(lián)系。銀行的室內(nèi)沒計是一個很好的陳述,它可以以一種菲口頭交流的方式來影響顧客,同時它也變成了獲得客戶信賴和錢包的重要的工具之一。
作者簡介
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