物流營銷

內(nèi)容概要

　　《新世紀(jì)高職高專物流管理類課程規(guī)劃教材·廣東省物流行業(yè)協(xié)會推薦教材：物流營銷》物流業(yè)是融合運(yùn)輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進(jìn)生產(chǎn)、拉動消費(fèi)作用大，在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和增強(qiáng)國民經(jīng)濟(jì)競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。物流業(yè)的繁榮發(fā)展需要大批高技能人才的支撐。目前，我國已有700多所高職院校開設(shè)了物流相關(guān)專業(yè)，學(xué)生規(guī)模超過6萬人。要使眾多的畢業(yè)生真正滿足物流行業(yè)發(fā)展的需要，就要著重培養(yǎng)高職學(xué)生的管理能力和營銷能力。因此，物流營銷能力已成為高職院校物流專業(yè)的一個(gè)重要發(fā)力點(diǎn)，而物流營銷能力培養(yǎng)的一個(gè)重要載體是開設(shè)物流營銷課程。

書籍目錄

第一章 物流營銷基礎(chǔ)第一節(jié) 物流營銷概述第二節(jié) 物流營銷的發(fā)展第三節(jié) 物流營銷的流程第四節(jié) 物流營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第二章 物流營銷市場分析第一節(jié) 物流營銷環(huán)境分析第二節(jié) 物流營銷市場分析課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第三章 物流目標(biāo)客戶選擇第一節(jié) 物流市場細(xì)分第二節(jié) 物流企業(yè)目標(biāo)客戶的選擇課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第四章 物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)第一節(jié) 物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的流程第二節(jié) 物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的策略課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第五章 物流營銷技巧組合第一節(jié) 開拓物流新客戶的技巧第二節(jié) 鞏固物流老客戶的技巧課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第六章 物流營銷策略制定第一節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品策略第二節(jié) 物流服務(wù)定價(jià)策略第三節(jié) 物流服務(wù)分銷策略第四節(jié) 物流服務(wù)促銷策略課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第七章 物流客戶服務(wù)管理第一節(jié) 物流客戶服務(wù)概述第二節(jié) 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理第三節(jié) 物流客戶滿意度測評第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題第八章 物流營銷績效評估第一節(jié) 物流營銷績效評估的內(nèi)容第二節(jié) 物流營銷績效評估的流程第三節(jié) 物流營銷績效評估的方法課后討論題自測題實(shí)訓(xùn)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　物流營銷最基本的特征就是發(fā)現(xiàn)物流客戶，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，提供有效的物流服務(wù)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物流企業(yè)的市場營銷與傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的營銷相比，既有共性又有特性?！　。ㄒ唬┪锪鳡I銷作為服務(wù)的共性特征　　1.無形性　　有形產(chǎn)品常常表現(xiàn)為一個(gè)物體或一樣?xùn)|西，服務(wù)則表現(xiàn)為一方向另一方提供的任何行為、績效或努力，它是無形的，讓人不能觸摸或憑肉眼判斷其存在，只能通過感覺器來感受。物流營銷的服務(wù)是不可事前展示的，而只有隨著物流服務(wù)活動的開始、進(jìn)行和結(jié)束一步步地向顧客展示?！　?.客戶參與性　　任何服務(wù)的生產(chǎn)過程都是與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行的，即服務(wù)人員提供服務(wù)時(shí)，也是客戶消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，兩者在時(shí)間、地點(diǎn)、過程上不可分離。服務(wù)的這種特性表明，客戶需要參與服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費(fèi)服務(wù)。在物流營銷過程中，由于客戶直接參與服務(wù)過程（如參與物流方案的制訂），物流企業(yè)必須始終與客戶保持溝通、協(xié)調(diào)，從而使得物流服務(wù)能有效進(jìn)行，得到客戶認(rèn)可?！　?.差異性　　服務(wù)的過程是客戶同服務(wù)企業(yè)廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與客戶的行為、感受密切相關(guān)。如由于服務(wù)人員自身因素（如心理狀態(tài)）的影響，即使由同一服務(wù)人員提供的服務(wù)也可能會有不同水準(zhǔn)；由于客戶直接參與服務(wù)的消費(fèi)過程，客戶本身因素（如知識水平、興趣和愛好等）也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。這就需要物流企業(yè)能夠通過場所氣氛、員工素質(zhì)、價(jià)格水平、設(shè)備的先進(jìn)程度和供應(yīng)鏈整合能力等服務(wù)能力信息，提高客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)；物流營銷人員應(yīng)經(jīng)常與客戶溝通，讓客戶能夠獲取充分的服務(wù)信息，以提高客戶的滿意度?！　?.不可貯存性　　由于服務(wù)的無形性、客戶參與性及差異性特征，使得服務(wù)具有不可貯存的特性，一種物流方案可能只滿足一個(gè)物流客戶的一種物流需求。為此，物流企業(yè)必須根據(jù)不同的客戶和客戶的不同需求，設(shè)計(jì)出不同的物流服務(wù)組合，量身定制個(gè)性化的物流服務(wù)方案，來滿足客戶差別化的需求。　　……

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