物流營銷

內(nèi)容概要

　　《新世紀(jì)高職高專物流管理類課程規(guī)劃教材·廣東省物流行業(yè)協(xié)會推薦教材：物流營銷》物流業(yè)是融合運輸業(yè)、倉儲業(yè)、貨代業(yè)和信息業(yè)等的復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，涉及領(lǐng)域廣，吸納就業(yè)人數(shù)多，促進生產(chǎn)、拉動消費作用大，在促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和增強國民經(jīng)濟競爭力等方面發(fā)揮著重要作用。物流業(yè)的繁榮發(fā)展需要大批高技能人才的支撐。目前，我國已有700多所高職院校開設(shè)了物流相關(guān)專業(yè)，學(xué)生規(guī)模超過6萬人。要使眾多的畢業(yè)生真正滿足物流行業(yè)發(fā)展的需要，就要著重培養(yǎng)高職學(xué)生的管理能力和營銷能力。因此，物流營銷能力已成為高職院校物流專業(yè)的一個重要發(fā)力點，而物流營銷能力培養(yǎng)的一個重要載體是開設(shè)物流營銷課程。

書籍目錄

第一章 物流營銷基礎(chǔ)第一節(jié) 物流營銷概述第二節(jié) 物流營銷的發(fā)展第三節(jié) 物流營銷的流程第四節(jié) 物流營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)課后討論題自測題實訓(xùn)題第二章 物流營銷市場分析第一節(jié) 物流營銷環(huán)境分析第二節(jié) 物流營銷市場分析課后討論題自測題實訓(xùn)題第三章 物流目標(biāo)客戶選擇第一節(jié) 物流市場細分第二節(jié) 物流企業(yè)目標(biāo)客戶的選擇課后討論題自測題實訓(xùn)題第四章 物流服務(wù)項目設(shè)計第一節(jié) 物流服務(wù)項目設(shè)計的流程第二節(jié) 物流服務(wù)項目設(shè)計的策略課后討論題自測題實訓(xùn)題第五章 物流營銷技巧組合第一節(jié) 開拓物流新客戶的技巧第二節(jié) 鞏固物流老客戶的技巧課后討論題自測題實訓(xùn)題第六章 物流營銷策略制定第一節(jié) 物流服務(wù)產(chǎn)品策略第二節(jié) 物流服務(wù)定價策略第三節(jié) 物流服務(wù)分銷策略第四節(jié) 物流服務(wù)促銷策略課后討論題自測題實訓(xùn)題第七章 物流客戶服務(wù)管理第一節(jié) 物流客戶服務(wù)概述第二節(jié) 物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理第三節(jié) 物流客戶滿意度測評第四節(jié) 物流客戶關(guān)系管理課后討論題自測題實訓(xùn)題第八章 物流營銷績效評估第一節(jié) 物流營銷績效評估的內(nèi)容第二節(jié) 物流營銷績效評估的流程第三節(jié) 物流營銷績效評估的方法課后討論題自測題實訓(xùn)題參考文獻

章節(jié)摘錄

　　物流營銷最基本的特征就是發(fā)現(xiàn)物流客戶，并在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，提供有效的物流服務(wù)。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，物流企業(yè)的市場營銷與傳統(tǒng)的制造業(yè)、服務(wù)業(yè)的營銷相比，既有共性又有特性。　?。ㄒ唬┪锪鳡I銷作為服務(wù)的共性特征　　1.無形性　　有形產(chǎn)品常常表現(xiàn)為一個物體或一樣?xùn)|西，服務(wù)則表現(xiàn)為一方向另一方提供的任何行為、績效或努力，它是無形的，讓人不能觸摸或憑肉眼判斷其存在，只能通過感覺器來感受。物流營銷的服務(wù)是不可事前展示的，而只有隨著物流服務(wù)活動的開始、進行和結(jié)束一步步地向顧客展示。　　2.客戶參與性　　任何服務(wù)的生產(chǎn)過程都是與消費過程同時進行的，即服務(wù)人員提供服務(wù)時，也是客戶消費服務(wù)的時刻，兩者在時間、地點、過程上不可分離。服務(wù)的這種特性表明，客戶需要參與服務(wù)的生產(chǎn)過程才能最終消費服務(wù)。在物流營銷過程中，由于客戶直接參與服務(wù)過程（如參與物流方案的制訂），物流企業(yè)必須始終與客戶保持溝通、協(xié)調(diào)，從而使得物流服務(wù)能有效進行，得到客戶認可?！　?.差異性　　服務(wù)的過程是客戶同服務(wù)企業(yè)廣泛接觸的過程，服務(wù)績效的好壞不僅取決于服務(wù)提供者的素質(zhì)，也與客戶的行為、感受密切相關(guān)。如由于服務(wù)人員自身因素（如心理狀態(tài)）的影響，即使由同一服務(wù)人員提供的服務(wù)也可能會有不同水準(zhǔn)；由于客戶直接參與服務(wù)的消費過程，客戶本身因素（如知識水平、興趣和愛好等）也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。這就需要物流企業(yè)能夠通過場所氣氛、員工素質(zhì)、價格水平、設(shè)備的先進程度和供應(yīng)鏈整合能力等服務(wù)能力信息，提高客戶對物流服務(wù)質(zhì)量的評價；物流營銷人員應(yīng)經(jīng)常與客戶溝通，讓客戶能夠獲取充分的服務(wù)信息，以提高客戶的滿意度?！　?.不可貯存性　　由于服務(wù)的無形性、客戶參與性及差異性特征，使得服務(wù)具有不可貯存的特性，一種物流方案可能只滿足一個物流客戶的一種物流需求。為此，物流企業(yè)必須根據(jù)不同的客戶和客戶的不同需求，設(shè)計出不同的物流服務(wù)組合，量身定制個性化的物流服務(wù)方案，來滿足客戶差別化的需求?！　　?/pre>








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