一本搞定商務交際

前言

　　語言能夠反映出說話人的修養(yǎng)，特別是日語，三句話內(nèi)就能看出說話人的層次和態(tài)度。不同于日常生活交際日語，在商務場合，目語里面有一整套更為正式的語言，被稱作商務日語。商務日語能力的高低，直接影響到溝通的效果。近年來，隨著中日經(jīng)濟貿(mào)易往來的日益頻繁以及日資企業(yè)在中國的不斷發(fā)展，渴望學習一口流利的日語進而在日資企業(yè)或與日資企業(yè)有貿(mào)易往來的國內(nèi)企業(yè)就職的人越來越多。作為一名用日語工作的商務人士，在扎實地掌握了日常生活交際日語的基礎上.熟練地掌握商務交際日語，是取得成功的前提和條件?！　”窘滩闹荚跒閺V大日語學習愛好者提供一本淺顯易懂、便于記憶的基礎商務交際會話的教材，衣書以普通職員的日常商務活動為主線，收錄了商務工作中可能會遇到的介紹、寒暄、電話應答、接待等十五種場合下的常套表達及典型會話，而且每種場合又按照同事、上司、客戶等不同人物間的關系，分別列舉了相應的表達方式，不容易令讀者混淆。另外，本書對各種場合的注意事項及商務禮儀知識也做了相應的簡單明了的介紹，便于學習者掌握和靈活運用。

內(nèi)容概要

　　《一本搞定商務交際》以普通職員的日常商務活動為主線，收錄了商務工作中可能會遇到的介紹、寒暄、電話應答、接待等15種場合下的常套表達及典型會話，而且每種場合又按照同事、上司、客戶等不同人物間的關系，分別列舉了相應的表達方式，不容易令讀者混淆。另外，《一本搞定商務交際》對各種場合的注意事項及商務禮儀知識也做了相應的簡單明了的介紹，便于學習者掌握和靈活運用。隨書還配有光盤，方便學習者的學習和使用。

書籍目錄

第1章 介紹一、自我介紹11.對公司內(nèi)部人員12.對公司外部人員4二、介紹他人71．向同事介紹新人72．向客戶介紹同事或上司93．介紹客戶11第2章 社內(nèi)寒暄一、上班時14二、外出時16三、回到公司時18四、下班時20第3章 請求·委托一、提出請求·委托231.請求同事232.請求前輩263.請求上司304.請求客戶33二、接受請求·委托371.接受同事的請求372.接受前輩的請求383.接受上司的委托404.接受客戶的請求42三、拒絕請求·委托451.拒絕同事或前輩的請求452.拒絕上司的委托473.拒絕客戶的請求50第4章 許可一、向同事征求許可551.向同事征求許可的方法552.允許563.不允許58二、向上司征求許可601.向上司征求許可的方法602.允許623.不允許65三、向客戶征求許可681.向客戶征求許可的方法682.允許703.不允許72第5章 致謝一、向同事致謝76二、向上司致謝80三、向客戶致謝84第6章 道歉一、向同事道歉88二、向上司道歉91三、向客戶道歉93第7章 邀請一、提出邀請961.邀請同事962.邀請上司983.邀請客戶101二、接受邀請1051.接受同事的邀請1052.接受上司的邀請1073.接受客戶的邀請109三、拒絕邀請1131.拒絕同事的邀請1132.拒絕上司或客戶的邀請116第8章 意見·提議一、詢問意見123二、闡述意見126三、提議129四、贊成·同意1321.公司內(nèi)部132（1）非常贊成（2）基本贊成（3）無奈贊成（上司對部下）2.與客戶商談137（1）非常同意（2）基本同意（3）無奈同意五、反對1431.公司內(nèi)部1432.與客戶商談147第9章 商務電話一、公司內(nèi)部電話1511.打公司內(nèi)部電話151（1）打電話時的基本表達（2）對方不在時2.接公司內(nèi)部電話155（1）接到電話時的基本表達（2）轉接電話時3.轉接的對象不能接電話時159二、與客戶通電話1621.給客戶打電話162（1）打電話時的基本表達（2）對方不在時2.接客戶打來的電話166（1）接到電話時的基本表達（2）轉接電話時（3）轉接的對象不能接電話時（4）電話聽不清楚時（5）對方不自報姓名時（6）接到打錯的電話時三、留言與轉達1821.請別人轉達留言1822.接受留言1843.轉達留言188（1）向上司轉達客戶的留言（2）向同事轉達客戶或上司的留言第10章 預約一、預約的方法193二、預約的更改197第11章 訪問一、有預約的訪問201二、無預約的訪問204三、結束訪問208第12章 接待來客一、前臺接待211二、接待室接待218三、送客221第13章 投訴一、進行投訴224二、處理投訴229第14章 工作匯報、聯(lián)絡和征求意見一、匯報237二、聯(lián)絡241三、征求意見243第15章 祝賀、探望和悼念一、祝賀246二、探望248三、悼念250第16章 商務敬語一、敬語的五種種類2541.禮貌語2542.尊敬語2553.自謙語2574.鄭重語2615.美化語261二、商務敬語使用的基本規(guī)則2631.在商務場合，無論什么時候都要使用禮貌用語。2632.對客戶或客人，無論什么時候，即使是比自己年輕的人也要使用敬語形式。2633.對上司或前輩也要使用敬語中的尊敬語、自謙語和鄭重語，而對部下或后輩可以不使用。2644.對自己公司以外的人談到自己公司的人時，即使是上司，也不能使用尊稱，而直接說姓氏，并且使用自謙語。2655.對外部的人說自己公司或自己的事時和說外部公司的人或事時要用不同的語。2666.在商務場合，很多詞語要使用禮貌性的表達形式。266三、商務會話中的緩沖語2671.拜托對方或給對方添麻煩時2672.拒絕對方、無法滿足對方的要求時2673.提出幫助對方時267四、商務會話中容易用錯的敬語268附表1272附表2275附表3276附表4280附表5283

編輯推薦

　　本書適用于在日資企業(yè)就職或想要從事商務日語工作的中級水平的學習者，這個階段的學習者，能夠憑借自己的日語能力，對本書中所出現(xiàn)的對話有充分的理解，并在理解的基礎上舉一反三，歸為己用。為此，本書盡量在會話內(nèi)容上貼近真實的商務場景，做到形象逼真。

圖書封面

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