酒店業(yè)人力資源管理

書籍目錄

第一章 人力資源――服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
第二章 交流
第三章 領(lǐng)導藝術(shù)
第四章 員工激勵
第五章 沖突解決
第六章 壓力及應(yīng)對
第七章 制定決策
第八章 培訓結(jié)構(gòu)
第九章 組織發(fā)展
第十章 戰(zhàn)略的制定和實施計劃
附錄 自我測評得分答案
名詞解釋
參考文獻

圖書封面

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