出版時(shí)間:2004-8 出版社:遼寧大連理工大學(xué) 作者:李弘,董大海編著 頁(yè)數(shù):331 字?jǐn)?shù):424000
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內(nèi)容概要
本教材為培訓(xùn)工商管理碩士研究生(MBA)而編寫(xiě)。它融會(huì)了編者多年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),參閱了大量國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的文獻(xiàn)資料和研究成果,具有如下特點(diǎn): 1、結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的最新發(fā)展和中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,提出了以戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念,強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向在戰(zhàn)略層次上的融合與統(tǒng)一。并通過(guò)引入經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)論、管理理論和戰(zhàn)略理論的最新成果,建立了較新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念體系。 2、在具體內(nèi)容上,力爭(zhēng)反映當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論研究的新方法和所面臨的新問(wèn)題,貼近現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活。理論聯(lián)系實(shí)際,突出實(shí)用性和操作性。 3。注意適用性,力爭(zhēng)通俗易懂。它既可以用于工商管理碩士研究生的教學(xué),亦可用于工商管理專業(yè)大學(xué)本科生的教學(xué),也可用做經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)和工商企業(yè)的干部培訓(xùn)教材。為此,在本書(shū)中,我們?cè)黾恿溯^為豐富的案例,并在每章后面附有思考題,幫助讀者消化理解有關(guān)理論和內(nèi)容。
書(shū)籍目錄
第1章 導(dǎo)論 1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展與傳播應(yīng)用 1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生 1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展 1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的傳播與應(yīng)用 1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理念的演進(jìn) 1.2.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 1.2.2 新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念 1.2.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)理念 1.2.4 關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)理念的小結(jié) 1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法 1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要內(nèi)容與本書(shū)體系 1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的學(xué)習(xí)方法 思考題第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念 2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與顧客價(jià)值 2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2.1.2 需要、欲望與需求 2.1.3 標(biāo)的 2.1.4 顧客效用、成本與價(jià)值 2.2 市場(chǎng)、市場(chǎng)主體與交換 2.2.1 市場(chǎng) 2.2.2 市場(chǎng)主體:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者與顧客 2.2.3 交換與交易 2.3 顧客滿意與營(yíng)銷(xiāo)管理 2.3.1 顧客滿意、顧客忠讀與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是社會(huì)和管理的過(guò)程 思考題第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析第4章 顧客分析第5章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)信息系統(tǒng)第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研第7章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)第8章 競(jìng)爭(zhēng)能力分析第9章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與業(yè)務(wù)組合決策第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略決策第11章 產(chǎn)品策略第12章 價(jià)格策略第13章 促銷(xiāo)策略第14章 銷(xiāo)售渠道策略第15章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理第16章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新領(lǐng)域綜合案例參考文獻(xiàn)
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁(yè):插圖:2.心理因素這里的心理因素指的是狹義的心理因素,主要包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀念及信念與態(tài)度等,它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程都有較大的影響。(1)動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是人們?yōu)闈M足某種需要而采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力量。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于未滿足的某種需要,這時(shí)心理上就會(huì)產(chǎn)生一種緊張感,驅(qū)使人們采取某種行動(dòng)以消除這種緊張感。行為科學(xué)認(rèn)為,一般地說(shuō),最缺乏的需要常常是行為的主要?jiǎng)訖C(jī)。因此,對(duì)于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的研究集中地轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者需要的研究。關(guān)于人的需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的研究,已形成非常豐富的學(xué)術(shù)成果,并得到較為廣泛的實(shí)踐應(yīng)用。其中包括馬斯洛的需要層次論、阿德弗的“生存一聯(lián)系一成長(zhǎng)”論,赫茨伯格的“雙因素理論”和弗洛伊德的“潛意識(shí)理論”等。這些理論有的側(cè)重需要的劃分,有的側(cè)重需要與動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的關(guān)系,有的側(cè)重需要與動(dòng)機(jī)的深層解析。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都具有一定的借鑒意義。例如,赫茨伯格發(fā)現(xiàn),對(duì)“滿意”與“不滿意”是要嚴(yán)格加以區(qū)分的,他指出,“沒(méi)有不滿意”并不就是滿意。滿意可以起到激勵(lì)作用,而“沒(méi)有不滿意”則不能。當(dāng)我們把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看做是一種激勵(lì)過(guò)程的時(shí)候,這種區(qū)分就非常具有指導(dǎo)意義。舉例來(lái)說(shuō),當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量與同類產(chǎn)品相當(dāng),服務(wù)也還過(guò)得去的時(shí)候,顧客會(huì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品感到“沒(méi)有不滿意”,但這并不能激勵(lì)他再次購(gòu)買(mǎi)(因?yàn)樗](méi)有感到“滿意”)。而要真正使顧客滿意,企業(yè)就一定要像奧運(yùn)精神所倡導(dǎo)的那樣,比競(jìng)爭(zhēng)者“更高、更快、更強(qiáng)”。
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《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)(第6版)(2012年版)》為中國(guó)經(jīng)典MBA系列教材之一。
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