市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

內(nèi)容概要

本教材為培訓(xùn)工商管理碩士研究生（MBA）而編寫。它融會(huì)了編者多年以來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)和市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，參閱了大量國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論的文獻(xiàn)資料和研究成果，具有如下特點(diǎn)：    1、結(jié)合國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)營(yíng)銷理論的最新發(fā)展和中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，提出了以戰(zhàn)略營(yíng)銷為核心的市場(chǎng)營(yíng)銷新理念，強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向在戰(zhàn)略層次上的融合與統(tǒng)一。并通過(guò)引入經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)、系統(tǒng)論、管理理論和戰(zhàn)略理論的最新成果，建立了較新的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的概念體系。    2、在具體內(nèi)容上，力爭(zhēng)反映當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的新方法和所面臨的新問(wèn)題，貼近現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活。理論聯(lián)系實(shí)際，突出實(shí)用性和操作性。    3。注意適用性，力爭(zhēng)通俗易懂。它既可以用于工商管理碩士研究生的教學(xué)，亦可用于工商管理專業(yè)大學(xué)本科生的教學(xué)，也可用做經(jīng)濟(jì)管理部門和工商企業(yè)的干部培訓(xùn)教材。為此，在本書中，我們?cè)黾恿溯^為豐富的案例，并在每章后面附有思考題，幫助讀者消化理解有關(guān)理論和內(nèi)容。

書籍目錄

第1章 導(dǎo)論  1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生、發(fā)展與傳播應(yīng)用    1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的產(chǎn)生    1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展    1.1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的傳播與應(yīng)用  1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理念的演進(jìn)    1.2.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理念    1.2.2 新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念    1.2.3 戰(zhàn)略營(yíng)銷理念    1.2.4 關(guān)于營(yíng)銷理念的小結(jié)  1.3 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容與學(xué)習(xí)方法    1.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的主要內(nèi)容與本書體系    1.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的學(xué)習(xí)方法  思考題第2章 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的核心概念  2.1 市場(chǎng)營(yíng)銷與顧客價(jià)值    2.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷    2.1.2 需要、欲望與需求    2.1.3 標(biāo)的    2.1.4 顧客效用、成本與價(jià)值  2.2 市場(chǎng)、市場(chǎng)主體與交換    2.2.1 市場(chǎng)    2.2.2 市場(chǎng)主體：市場(chǎng)營(yíng)銷者與顧客    2.2.3 交換與交易  2.3 顧客滿意與營(yíng)銷管理    2.3.1 顧客滿意、顧客忠讀與關(guān)系營(yíng)銷    2.3.2 市場(chǎng)營(yíng)銷是社會(huì)和管理的過(guò)程  思考題第3章 市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析第4章 顧客分析第5章 市場(chǎng)信息與市場(chǎng)信息系統(tǒng)第6章 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研第7章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)第8章 競(jìng)爭(zhēng)能力分析第9章 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與業(yè)務(wù)組合決策第10章 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決策第11章 產(chǎn)品策略第12章 價(jià)格策略第13章 促銷策略第14章 銷售渠道策略第15章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理第16章 市場(chǎng)營(yíng)銷新領(lǐng)域綜合案例參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：2.心理因素這里的心理因素指的是狹義的心理因素，主要包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、價(jià)值觀念及信念與態(tài)度等，它們對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程都有較大的影響。（1）動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)是人們?yōu)闈M足某種需要而采取行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力量。動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于未滿足的某種需要，這時(shí)心理上就會(huì)產(chǎn)生一種緊張感，驅(qū)使人們采取某種行動(dòng)以消除這種緊張感。行為科學(xué)認(rèn)為，一般地說(shuō)，最缺乏的需要常常是行為的主要?jiǎng)訖C(jī)。因此，對(duì)于消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的研究集中地轉(zhuǎn)化為對(duì)消費(fèi)者需要的研究。關(guān)于人的需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的研究，已形成非常豐富的學(xué)術(shù)成果，并得到較為廣泛的實(shí)踐應(yīng)用。其中包括馬斯洛的需要層次論、阿德弗的“生存一聯(lián)系一成長(zhǎng)”論，赫茨伯格的“雙因素理論”和弗洛伊德的“潛意識(shí)理論”等。這些理論有的側(cè)重需要的劃分，有的側(cè)重需要與動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的關(guān)系，有的側(cè)重需要與動(dòng)機(jī)的深層解析。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷都具有一定的借鑒意義。例如，赫茨伯格發(fā)現(xiàn)，對(duì)“滿意”與“不滿意”是要嚴(yán)格加以區(qū)分的，他指出，“沒(méi)有不滿意”并不就是滿意。滿意可以起到激勵(lì)作用，而“沒(méi)有不滿意”則不能。當(dāng)我們把市場(chǎng)營(yíng)銷看做是一種激勵(lì)過(guò)程的時(shí)候，這種區(qū)分就非常具有指導(dǎo)意義。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的產(chǎn)品質(zhì)量與同類產(chǎn)品相當(dāng)，服務(wù)也還過(guò)得去的時(shí)候，顧客會(huì)對(duì)購(gòu)買你的產(chǎn)品感到“沒(méi)有不滿意”，但這并不能激勵(lì)他再次購(gòu)買（因?yàn)樗](méi)有感到“滿意”）。而要真正使顧客滿意，企業(yè)就一定要像奧運(yùn)精神所倡導(dǎo)的那樣，比競(jìng)爭(zhēng)者“更高、更快、更強(qiáng)”。

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《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)(第6版)(2012年版)》為中國(guó)經(jīng)典MBA系列教材之一。

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