公共傳播研究藍皮書（2011卷）

內(nèi)容概要

　　本書以2011年發(fā)生的重大危機事件為研究對象，從公共危機和品牌危機兩個角度分析了郭美美與紅十字會危機、“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故等年度十大公共危機案例，以及達芬奇家具造假門、雙匯“健美豬”事件等年度十大品牌危機案例。整個報告以危機生命周期為線索，以媒體報道和輿論走勢為觀察點，以危機處理5S原則為分析框架，采取“理論+案例+評析”的思路進行編寫，集專業(yè)性、權威性、實用性為一體，是既有影響力，又有指導性的公關年度研究報告。

作者簡介

陳先紅 博士、教授、博士生導師。華中科技大學新聞與信息傳播學院副院長，知名公關專家、品牌策劃專家。湖北武漢洪山區(qū)政協(xié)委員，澳門科技大學兼職教授、博導，中國公共關系協(xié)會學術委員會副主任，中國國際公關協(xié)會學術委員，中國廣告協(xié)會學術委員，中國十大杰出公關人物，中國公關教育名師， 推動中國公關事業(yè)100人 ，湖北十大職場魅力女性” 。湖北省社科界優(yōu)秀青年學者。其帶領的“紅樹林策劃創(chuàng)意團隊”，在中國公關學界和業(yè)界享有盛譽。
陳先紅是“陽光公關”的倡導者，她提出公共關系是一門“說真話，做善事，塑美型”的科學和藝術。著有國內(nèi)第一本具有理論創(chuàng)新性的理論專著《公共關系生態(tài)論》 、《關系范式下的公關研究》、《現(xiàn)代公共關系學》（中國第四代公關教材的代表作品）、《公共關系學原理》、《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2011卷）》、主編《新媒體與公共關系創(chuàng)新》、《危機管理與整合策略傳播》等、《IT廣告的奧秘》、編著有國家11?5規(guī)劃教材《廣告策劃創(chuàng)意學》（第三版.國家級優(yōu)秀教材）、《廣告學》 （第三版.全國通用教材）、《CIS教程》、《廣告學導論》、公開發(fā)表中英文論文幾十篇。
長期以來，陳先紅教授秉持“教學+研究+咨詢”的TRC研究理念，堅持“國際化、學術化、社會化”的學術追求， 在公關理論創(chuàng)新、新媒體研究、 品牌危機與公關應對、廣告信息不對稱傳播等方面，均有豐富的理論研究和實踐經(jīng)驗。
主持縱向和橫向課題共20余項，其中，主持有“政府調(diào)控新媒體的公共關系策略”國家社科基金，省部級委托課題4項，我校985二期子課題1項，橫向課題12項，科研經(jīng)費近100萬元，其中30萬以上的重大課題2項。
自1993年起，先后為企業(yè)、政府、旅游、城鎮(zhèn)等單位進行了“公共關系與危機管理、品牌危機與整合策略傳播、城市形象塑造與推廣、企業(yè)文化建設、公關禮儀與溝通技巧”等各種專題的培訓和咨詢策劃實踐，20年來，先后主持或參與了100多個咨詢策劃項目。如中石化長燃、香港金馬家居、上海耐爾襪業(yè)、廈華電子、中國雅戈爾、富達、四川沱牌、中國海瀾集團、深圳好日子香煙、 沈陽市政府蒲河新城品牌規(guī)劃、蘇州東方水城形象策劃、合肥財經(jīng)職業(yè)學院、嘉興南湖區(qū)域品牌規(guī)劃等100多項咨詢策劃實踐，深受好評。比如中國海瀾集團的品牌品牌名稱創(chuàng)意、金馬家居的品牌建設和發(fā)展戰(zhàn)略、深圳好日子香煙的品牌戰(zhàn)略等這些成功的品牌策劃案例，都是出自陳先紅教授之手。
尤其是自今年以來，其主持的湖北省“一江兩山”交通沿線廣告文化景觀調(diào)研報告，“湖北大洪山旅游區(qū)總體策劃”等獲得省領導高度稱贊和認可。

書籍目錄

上篇：2011年中國十大公共危機案例
案例一雙重話語空間的博弈——藥家鑫第二季
案例二聲譽修復的意義：故宮“十重門”
案例三新謠言時代：碘鹽搶購風波
案例四官員媒介素養(yǎng)：微博開房門
案例五公關是民主的溝通：塑化劑風波
案例六讓微博成為信用檔案：郭美美與紅十字會危機
案例七真相的迷局：“7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故
案例八危機=危險+機遇：會理縣領導漂浮事件
案例九道德的底線：小悅悅事件
案例十超載的責任：校車之殤
下篇：2011年中國十大品牌危機案例
案例一主動公開與被公開：味千拉面的四重危機
案例二形象重塑的風險：淘寶商城風波
案例三達芬奇沒有“密碼”：達芬奇家具造假事件
案例四媒體輿論戰(zhàn)：電信聯(lián)通壟斷門
案例五道歉與召回：錦湖輪胎風波
案例六利益對誠意的拷問：強生致癌門事件
案例七態(tài)度決定一切：高曉松醉駕事件
案例八危機面前的“上帝”缺席：雙匯“健美豬”事件
案例九當公眾人物遇上“國際大牌”：西門子冰箱門事件
案例十奢華的壟斷：中石化天價酒事件
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　三、危機應對評價 總體上來看，各級政府在碘鹽危機中的應急管理措施是比較有效的。首先，反應迅速。從2011年3月14日危機萌芽到2011年3月16日地方政府開始處理危機再到2011年3月17日中國政府大舉辟謠，只用了三天時間就判斷清楚了危機的形式并且用最快的速度采取了應急措施。其次，與媒體有效配合。從2011年3月15日起，國內(nèi)媒體就對碘鹽搶購風波進行了第一時間報道和關注。客觀真實地反映了碘鹽搶購現(xiàn)象。2011年3月16日以后，媒體充分發(fā)揮議程設置功能，找權威專家和專業(yè)人士及政府相關負責人證實碘鹽防輻射是謠傳。2011年3月17日，中國政府采取辟謠措施以后，各大媒體在第一時間傳播辟謠信息，并且追蹤報道了政府調(diào)配市場鹽量的具體措施，穩(wěn)定了民心。第三，辟謠措施行之有效。政府自2011年3月17日采取的辟謠措施可以分為輿論引導和市場調(diào)控兩個方面。一方面，政府通過各大媒體第一時間宣布“碘鹽防輻射系謠言”；另一方面緊急調(diào)配市場鹽量，保證碘鹽搶購現(xiàn)象嚴重的地區(qū)市場供給充足，遏止鹽價漲勢，穩(wěn)定民心。按照危機公關的5S原則，我們可以看清這次謠言應對的成功之處。1.遵守責任原則 面對碘鹽搶購風波，政府沒有逃避或者隱瞞，而是堅定地面對現(xiàn)實，迅速向上級部門反映，積極尋找解決危機、平息謠言的途徑。媒體在這次危機中力主公正和客觀的原則，積極地發(fā)揮議程設置和輿論引導的功能。2.遵守真誠溝通原則 碘鹽搶購風波發(fā)生以后，政府部門積極配合媒體的采訪和報道，沒有任何瞞報或者謊報跡象。同時，政府主動找專家和學者商討，尋找危機根源，判斷謠言本質(zhì)，商定應對舉措。此外，政府還將危機現(xiàn)狀及解決辦法通過媒體告知公眾，穩(wěn)定了人心?；咀龅搅伺c上下級溝通，與專家溝通，與媒體溝通，與老百姓溝通。尤其是最后一條是其成功化解危機的關鍵。

編輯推薦

　　《公共傳播研究藍皮書：中國危機公關案例研究報告（2011卷）》談論2011年的熱點話題，如故宮“十重門”、碘鹽搶購風波、郭美美與紅十字會危機、高曉松醉駕事件、西門子冰箱門事件等。本書分為2011年中國十大公共危機案例和2011年中國十大品牌危機案例上、下兩篇，內(nèi)容豐富，是既有影響力，又有指導性的公關年度研究報告。

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