公共傳播研究藍(lán)皮書（2011卷）

內(nèi)容概要

　　本書以2011年發(fā)生的重大危機(jī)事件為研究對象，從公共危機(jī)和品牌危機(jī)兩個(gè)角度分析了郭美美與紅十字會(huì)危機(jī)、“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故等年度十大公共危機(jī)案例，以及達(dá)芬奇家具造假門、雙匯“健美豬”事件等年度十大品牌危機(jī)案例。整個(gè)報(bào)告以危機(jī)生命周期為線索，以媒體報(bào)道和輿論走勢為觀察點(diǎn)，以危機(jī)處理5S原則為分析框架，采取“理論+案例+評析”的思路進(jìn)行編寫，集專業(yè)性、權(quán)威性、實(shí)用性為一體，是既有影響力，又有指導(dǎo)性的公關(guān)年度研究報(bào)告。

作者簡介

陳先紅 博士、教授、博士生導(dǎo)師。華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副院長，知名公關(guān)專家、品牌策劃專家。湖北武漢洪山區(qū)政協(xié)委員，澳門科技大學(xué)兼職教授、博導(dǎo)，中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任，中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員，中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員，中國十大杰出公關(guān)人物，中國公關(guān)教育名師， 推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)100人 ，湖北十大職場魅力女性” 。湖北省社科界優(yōu)秀青年學(xué)者。其帶領(lǐng)的“紅樹林策劃創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)”，在中國公關(guān)學(xué)界和業(yè)界享有盛譽(yù)。
陳先紅是“陽光公關(guān)”的倡導(dǎo)者，她提出公共關(guān)系是一門“說真話，做善事，塑美型”的科學(xué)和藝術(shù)。著有國內(nèi)第一本具有理論創(chuàng)新性的理論專著《公共關(guān)系生態(tài)論》 、《關(guān)系范式下的公關(guān)研究》、《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》（中國第四代公關(guān)教材的代表作品）、《公共關(guān)系學(xué)原理》、《公共傳播研究藍(lán)皮書：中國危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2011卷）》、主編《新媒體與公共關(guān)系創(chuàng)新》、《危機(jī)管理與整合策略傳播》等、《IT廣告的奧秘》、編著有國家11?5規(guī)劃教材《廣告策劃創(chuàng)意學(xué)》（第三版.國家級優(yōu)秀教材）、《廣告學(xué)》 （第三版.全國通用教材）、《CIS教程》、《廣告學(xué)導(dǎo)論》、公開發(fā)表中英文論文幾十篇。
長期以來，陳先紅教授秉持“教學(xué)+研究+咨詢”的TRC研究理念，堅(jiān)持“國際化、學(xué)術(shù)化、社會(huì)化”的學(xué)術(shù)追求， 在公關(guān)理論創(chuàng)新、新媒體研究、 品牌危機(jī)與公關(guān)應(yīng)對、廣告信息不對稱傳播等方面，均有豐富的理論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
主持縱向和橫向課題共20余項(xiàng)，其中，主持有“政府調(diào)控新媒體的公共關(guān)系策略”國家社科基金，省部級委托課題4項(xiàng)，我校985二期子課題1項(xiàng)，橫向課題12項(xiàng)，科研經(jīng)費(fèi)近100萬元，其中30萬以上的重大課題2項(xiàng)。
自1993年起，先后為企業(yè)、政府、旅游、城鎮(zhèn)等單位進(jìn)行了“公共關(guān)系與危機(jī)管理、品牌危機(jī)與整合策略傳播、城市形象塑造與推廣、企業(yè)文化建設(shè)、公關(guān)禮儀與溝通技巧”等各種專題的培訓(xùn)和咨詢策劃實(shí)踐，20年來，先后主持或參與了100多個(gè)咨詢策劃項(xiàng)目。如中石化長燃、香港金馬家居、上海耐爾襪業(yè)、廈華電子、中國雅戈?duì)?、富達(dá)、四川沱牌、中國海瀾集團(tuán)、深圳好日子香煙、 沈陽市政府蒲河新城品牌規(guī)劃、蘇州東方水城形象策劃、合肥財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、嘉興南湖區(qū)域品牌規(guī)劃等100多項(xiàng)咨詢策劃實(shí)踐，深受好評。比如中國海瀾集團(tuán)的品牌品牌名稱創(chuàng)意、金馬家居的品牌建設(shè)和發(fā)展戰(zhàn)略、深圳好日子香煙的品牌戰(zhàn)略等這些成功的品牌策劃案例，都是出自陳先紅教授之手。
尤其是自今年以來，其主持的湖北省“一江兩山”交通沿線廣告文化景觀調(diào)研報(bào)告，“湖北大洪山旅游區(qū)總體策劃”等獲得省領(lǐng)導(dǎo)高度稱贊和認(rèn)可。

書籍目錄

上篇：2011年中國十大公共危機(jī)案例
案例一雙重話語空間的博弈——藥家鑫第二季
案例二聲譽(yù)修復(fù)的意義：故宮“十重門”
案例三新謠言時(shí)代：碘鹽搶購風(fēng)波
案例四官員媒介素養(yǎng)：微博開房門
案例五公關(guān)是民主的溝通：塑化劑風(fēng)波
案例六讓微博成為信用檔案：郭美美與紅十字會(huì)危機(jī)
案例七真相的迷局：“7?23”甬溫線特別重大鐵路交通事故
案例八危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇：會(huì)理縣領(lǐng)導(dǎo)漂浮事件
案例九道德的底線：小悅悅事件
案例十超載的責(zé)任：校車之殤
下篇：2011年中國十大品牌危機(jī)案例
案例一主動(dòng)公開與被公開：味千拉面的四重危機(jī)
案例二形象重塑的風(fēng)險(xiǎn)：淘寶商城風(fēng)波
案例三達(dá)芬奇沒有“密碼”：達(dá)芬奇家具造假事件
案例四媒體輿論戰(zhàn)：電信聯(lián)通壟斷門
案例五道歉與召回：錦湖輪胎風(fēng)波
案例六利益對誠意的拷問：強(qiáng)生致癌門事件
案例七態(tài)度決定一切：高曉松醉駕事件
案例八危機(jī)面前的“上帝”缺席：雙匯“健美豬”事件
案例九當(dāng)公眾人物遇上“國際大牌”：西門子冰箱門事件
案例十奢華的壟斷：中石化天價(jià)酒事件
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　三、危機(jī)應(yīng)對評價(jià) 總體上來看，各級政府在碘鹽危機(jī)中的應(yīng)急管理措施是比較有效的。首先，反應(yīng)迅速。從2011年3月14日危機(jī)萌芽到2011年3月16日地方政府開始處理危機(jī)再到2011年3月17日中國政府大舉辟謠，只用了三天時(shí)間就判斷清楚了危機(jī)的形式并且用最快的速度采取了應(yīng)急措施。其次，與媒體有效配合。從2011年3月15日起，國內(nèi)媒體就對碘鹽搶購風(fēng)波進(jìn)行了第一時(shí)間報(bào)道和關(guān)注?？陀^真實(shí)地反映了碘鹽搶購現(xiàn)象。2011年3月16日以后，媒體充分發(fā)揮議程設(shè)置功能，找權(quán)威專家和專業(yè)人士及政府相關(guān)負(fù)責(zé)人證實(shí)碘鹽防輻射是謠傳。2011年3月17日，中國政府采取辟謠措施以后，各大媒體在第一時(shí)間傳播辟謠信息，并且追蹤報(bào)道了政府調(diào)配市場鹽量的具體措施，穩(wěn)定了民心。第三，辟謠措施行之有效。政府自2011年3月17日采取的辟謠措施可以分為輿論引導(dǎo)和市場調(diào)控兩個(gè)方面。一方面，政府通過各大媒體第一時(shí)間宣布“碘鹽防輻射系謠言”；另一方面緊急調(diào)配市場鹽量，保證碘鹽搶購現(xiàn)象嚴(yán)重的地區(qū)市場供給充足，遏止鹽價(jià)漲勢，穩(wěn)定民心。按照危機(jī)公關(guān)的5S原則，我們可以看清這次謠言應(yīng)對的成功之處。1.遵守責(zé)任原則 面對碘鹽搶購風(fēng)波，政府沒有逃避或者隱瞞，而是堅(jiān)定地面對現(xiàn)實(shí)，迅速向上級部門反映，積極尋找解決危機(jī)、平息謠言的途徑。媒體在這次危機(jī)中力主公正和客觀的原則，積極地發(fā)揮議程設(shè)置和輿論引導(dǎo)的功能。2.遵守真誠溝通原則 碘鹽搶購風(fēng)波發(fā)生以后，政府部門積極配合媒體的采訪和報(bào)道，沒有任何瞞報(bào)或者謊報(bào)跡象。同時(shí)，政府主動(dòng)找專家和學(xué)者商討，尋找危機(jī)根源，判斷謠言本質(zhì)，商定應(yīng)對舉措。此外，政府還將危機(jī)現(xiàn)狀及解決辦法通過媒體告知公眾，穩(wěn)定了人心?；咀龅搅伺c上下級溝通，與專家溝通，與媒體溝通，與老百姓溝通。尤其是最后一條是其成功化解危機(jī)的關(guān)鍵。

編輯推薦

　　《公共傳播研究藍(lán)皮書：中國危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告（2011卷）》談?wù)?011年的熱點(diǎn)話題，如故宮“十重門”、碘鹽搶購風(fēng)波、郭美美與紅十字會(huì)危機(jī)、高曉松醉駕事件、西門子冰箱門事件等。本書分為2011年中國十大公共危機(jī)案例和2011年中國十大品牌危機(jī)案例上、下兩篇，內(nèi)容豐富，是既有影響力，又有指導(dǎo)性的公關(guān)年度研究報(bào)告。

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