護(hù)理禮儀與人際溝通

內(nèi)容概要

　　本書是全國五年制高職高專護(hù)理專業(yè)工學(xué)結(jié)合“十二五”規(guī)劃教材。本書以提高學(xué)生能力為本位、提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)為目標(biāo)，以滿足學(xué)生就業(yè)為需要，按照“工學(xué)結(jié)合”的模式編寫。本書主要介紹了禮儀的基本理論，護(hù)士的儀表、舉止、交往禮儀,護(hù)理工作禮儀，人際關(guān)系，護(hù)理人際溝通相關(guān)理論，護(hù)理工作中的語言溝通、非語言溝通、人際溝通、治療溝通，溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用。本書主要供五年制高職高專護(hù)理、助產(chǎn)等專業(yè)使用，也可供高職高專其他相關(guān)專業(yè)使用。

書籍目錄

第一章禮儀的基本理論
第一節(jié)禮儀概述
第二節(jié)護(hù)理禮儀
第二章護(hù)士的儀表禮儀
第一節(jié)護(hù)士的儀容禮儀
第二節(jié)護(hù)士著裝禮儀
第三章護(hù)士的舉止禮儀
第一節(jié)基本舉止禮儀
第二節(jié)護(hù)理工作中的舉止禮儀
第四章護(hù)士的交往禮儀
第一節(jié)見面禮儀
第二節(jié)電話禮儀
第三節(jié)往來禮儀
第五章護(hù)理工作禮儀
第一節(jié)門診護(hù)士工作禮儀
第二節(jié)急診護(hù)士工作禮儀
第三節(jié)病房護(hù)士工作禮儀
第四節(jié)手術(shù)室護(hù)士工作禮儀
第五節(jié)護(hù)理工作禮儀
第六章人際關(guān)系
第一節(jié)人際關(guān)系與護(hù)理人際關(guān)系
第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素
第三節(jié)建立良好人際關(guān)系的意義
第四節(jié)建立良好人際關(guān)系的策略
第七章護(hù)理人際溝通相關(guān)理論
第一節(jié)人際溝通概述
第二節(jié)人際溝通理論
第三節(jié)護(hù)理工作中的人際溝通
第八章護(hù)理工作中的語言溝通
第一節(jié)交談概述
第二節(jié)護(hù)士的語言修養(yǎng)和溝通技巧
第三節(jié)語言溝通的過程和要求
第九章護(hù)理工作中的非語言溝通
第一節(jié)概述
第二節(jié)非語言溝通的形式
第三節(jié)非語言溝通的策略
第十章溝通禮儀在護(hù)理工作中的應(yīng)用
第一節(jié)聆聽與說服禮儀
第二節(jié)贊美與批評(píng)禮儀
第三節(jié)拒絕與表達(dá)禮儀
第十一章護(hù)理工作中的人際溝通
第一節(jié)護(hù)患關(guān)系的溝通
第二節(jié)護(hù)理人員與患者家屬的溝通
第三節(jié)護(hù)理人員與其他工作人員的溝通
第十二章治療性溝通
第一節(jié)治療性溝通的概述
第二節(jié)治療性溝通的基本過程
第三節(jié)治療性溝通的技巧
第四節(jié)特殊患者的治療性溝通
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   五、剮語言 副語言是指人體發(fā)音器發(fā)出的類似語言的非語言符號(hào)，也作為非語言溝通的一種形式。副語言是通過口語的聲音特征來表達(dá)的，如笑聲、哭聲、泣聲、呻吟聲、叫聲、咳聲、喘聲、嘆氣聲等，這些發(fā)聲在特定情境下表達(dá)著一定的思想、情感或其他信息，其作用是不可忽視的。另外，副語言還包括說話時(shí)聲音的音質(zhì)、音調(diào)、音量、語調(diào)、語氣、節(jié)奏、停頓、速度等，它們是語言的一部分，卻不是語言的詞語本身。俗話說：鑼鼓聽聲，聽話聽音?？陬^表達(dá)中一些弦外之音、言外之意往往就是通過這些副語言表現(xiàn)出來的。不同的副語言傳遞的信息不同。比如柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然就會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略微低沉等。在體育比賽的電視轉(zhuǎn)播過程中，比賽未到高潮，解說員的口氣就很平穩(wěn)；到了比賽高潮，解說員講話的速度就會(huì)突然轉(zhuǎn)快，聲調(diào)就會(huì)提高。因此，透過解說員說話時(shí)的語速、音量等，就可獲知比賽進(jìn)行的情況。副語言傳遞的信息量是很大的。心理學(xué)家梅瑞賓在多年進(jìn)行話語調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)在口語溝通中，聽話人所感受到的說話人的信息量，來自語調(diào)方面的是來自言辭方面的5倍?？梢哉f，在人際溝通中“怎么說”比“說什么”更重要。 1.副語言可以表達(dá)很多情感 從一定意義上說，副語言雖然不是語言，但有時(shí)其效果可以超越語言，它在溝通思想、感情方面的作用，絲毫不比語言遜色。例如：就笑聲而言，有微笑、大笑、傻笑、苦笑、冷笑、獰笑、干笑等，如此多種不同的笑，其表達(dá)思想和情感的內(nèi)容異常豐富。副語言可以表達(dá)很多情感，一般來說聲調(diào)高表明激動(dòng)、興奮，聲調(diào)低表示懷疑、回避、痛苦、傷心，聲音強(qiáng)度大表示強(qiáng)調(diào)、激動(dòng)，聲音強(qiáng)度小表示失望、不快、軟弱、心虛，節(jié)奏加快表明緊張、激動(dòng)，節(jié)奏變慢表明沮喪、冷漠。例如：人在焦慮激動(dòng)時(shí)，說話總是較快而伴有形體動(dòng)作；人在抑郁時(shí)，說話則較慢，聲調(diào)低沉而單調(diào)；竊竊私語表示親切；又說又笑表示興奮。護(hù)理人員要善于運(yùn)用副語言加強(qiáng)自己所表述內(nèi)容的意義和情感。作解釋、指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡量保持平靜的語氣、中等的語速，給患者以穩(wěn)重、自信、可靠的感覺；表達(dá)情感時(shí)，應(yīng)有與內(nèi)容相吻合的情感語氣。 2.副語言可以影響信息的含義 副語言可以神奇般地影響信息的含義。說話者的同一句話采用不同的副語言，可以有不同的含義。例如，用輕緩和平穩(wěn)的語調(diào)說：“你真聰明”，表達(dá)了對(duì)對(duì)方的稱贊和敬意。如果語速較快，聲調(diào)尖刻地說：“你真聰明”，那無疑是在譏諷對(duì)方。又如，護(hù)理人員輕聲細(xì)語說“該打針了?！迸c高聲重喝“該打針了！”效果截然不同。

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