世界500強企業(yè)培訓(xùn)精粹

內(nèi)容概要

　　聽享受。
　　麥當(dāng)勞要求員工不許留長發(fā)，女員工必須戴發(fā)套。餐廳內(nèi)不許出售香煙和報紙。每隔一天必須擦一遍全店所有的不銹鋼器材；玻璃每天都要擦；停車場每天沖水；垃圾桶每天刷洗……如此細(xì)致入微，又怎能不吸引絡(luò)繹不絕的顧客呢？當(dāng)然，這一切都是麥當(dāng)勞員工首先要做到的，他們以身作則、承擔(dān)工作責(zé)任的表現(xiàn)，為顧客也開了好頭。　　“Q、S、C、V”中的“V”代表著價值，即價格合理、物有所值?！拔镉兴怠笔躯湲?dāng)勞對顧客的承諾，麥當(dāng)勞力求讓顧客用合理的價格享受到營養(yǎng)豐富的食品。而從這種價值上引申出的，也是員工的“價值觀”。麥當(dāng)勞以實
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　　際來教導(dǎo)員工，就是希望員工能樹立正確的價值觀?！　】梢哉f，“Q、S、C、V”這簡單的四個字母已經(jīng)把麥當(dāng)勞的企業(yè)文化精髓一一道盡，也把員工應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任詳實地表達了出來。　　在麥當(dāng)勞，服務(wù)員通常被叫做“船員”，經(jīng)理被叫做“船長”，意為所有人在同一條船上，船只航行的安全與否仰賴于船長與船員之間的默契配合。而《麥當(dāng)勞手冊》，就像一盞指路明燈一樣，它使得麥當(dāng)勞這艘巨輪的船長和船員都有了統(tǒng)一且明確的方向。它要求每一個見習(xí)員工第一天進入餐廳工作就能夠被“戮力同心”的氛圍感染，進而迅速融入這個團隊?！　‘?dāng)新員工對麥當(dāng)勞的企業(yè)理念和文化有了更清晰地認(rèn)知后，麥當(dāng)勞訓(xùn)練的第二個重點便開始了——麥當(dāng)勞要求員工對自己的每項工作都具備承擔(dān)的心理準(zhǔn)備。培訓(xùn)人員會告訴新員工，麥當(dāng)勞所有的雇員都有機會成為負(fù)責(zé)全店管理工作的“計時組長（副經(jīng)理）
”，甚至是經(jīng)理，因此是否能夠獨立承擔(dān)工作責(zé)任極為重要?！　←湲?dāng)勞把“人是企業(yè)最重要的資源”掛在嘴邊、放在心上，同時致力于成為員工心中的最佳雇主，所以其將員工視為麥當(dāng)勞的家庭成員，也是其最龐大的資產(chǎn)之一。此外，為了能讓員工在麥當(dāng)勞抱有雄心壯志，麥當(dāng)勞為員工提供了完善的培訓(xùn)、升遷機會以及福利等。麥當(dāng)勞旨在培養(yǎng)員工為系統(tǒng)的最佳利益而行事、開放溝通、積極聆聽、接受個人責(zé)任和教導(dǎo)他人也要向別人學(xué)習(xí)等。當(dāng)所有員工都能做到這一點時，他們的思想就會在不知不覺中朝向同一個方向，無論行事還是意向便都會順從麥當(dāng)勞虛擬出的“旨意”了。　　麥當(dāng)勞的培訓(xùn)重點即是讓員工具備承擔(dān)工作責(zé)任的能力，因此每一個員工都必須以領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)來要求自己。在麥當(dāng)勞，無論多么出色的管理人員，如果他沒有預(yù)先培養(yǎng)出自己的接班人，是不可能進入公司擬定的晉升名單之中的。通俗地說，只有那些把領(lǐng)導(dǎo)者的心態(tài)用于工作中，承擔(dān)起更多工作責(zé)任的人，才有機會獲得進一步的提升。基層管理者自身做好僅是第一步，把一個團隊帶好才是主要責(zé)任?！　摹癚、S、C、V”到以領(lǐng)導(dǎo)者之心對待工作，麥當(dāng)勞一步步教會了員工勇于擔(dān)當(dāng)。承擔(dān)更多的責(zé)任，說明自身具備了更強的能力，這是個人發(fā)展的關(guān)鍵，也是麥當(dāng)勞對每一個員工的要求。麥當(dāng)勞希望每一個員工都是領(lǐng)導(dǎo)者?！　←湲?dāng)勞在培訓(xùn)上投入的精力是巨大的，在美國總部，麥當(dāng)勞設(shè)立了漢堡大學(xué)，在中國香港設(shè)立了香港漢堡大學(xué)，在中國內(nèi)地也設(shè)有六大培訓(xùn)中心。這其中，香港麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)的“高級營運課程（AOC）”充滿了創(chuàng)造力和實用性，并一度獲得多所國際知名大學(xué)的學(xué)術(shù)評鑒，這印證了它的成功和信譽。　　正是在培訓(xùn)上的大力投入和悉心為之，才使麥當(dāng)勞的員工較之普通企業(yè)的員工更有使命感和責(zé)任感，而麥當(dāng)勞的管理人才也比其他企業(yè)的管理人才具有更強的管理能力和應(yīng)變能力?！　　叭瞬粚W(xué)不知義，玉不琢不成器”，麥當(dāng)勞相信每一個員工身上都有長處、優(yōu)勢，將這種長處和優(yōu)勢激發(fā)出來的方式之一便是有效的培訓(xùn)?！　τ谌绾慰创藛T的訓(xùn)練和發(fā)展，麥當(dāng)勞創(chuàng)始人雷?克羅克先生說了兩句話，第一句是“If
we’ re going to go anywhere we’ve got to have some talent.
And I’m going to put my money into
talent.”意為“不管我們走到哪里，我們都應(yīng)該帶上我們的智能（talent），并且不斷給智能投資”?；诖?，早在
1976年，麥當(dāng)勞就已經(jīng)決心要在人員的發(fā)展上進行大投資；另一句話是“Cash they can get talent you have
to
develop.”意為“錢跟智能是不一樣的，你可以賺到錢，但是你想隨處去抓到智能卻是不可能的，所以必須花心思去發(fā)展智能?！薄　∮辛藢ε嘤?xùn)的重視以及對培訓(xùn)對象——員工的重視，麥當(dāng)勞在培訓(xùn)上大手筆連連則更顯自然而然了。培訓(xùn)不是目的，效果才是關(guān)鍵。從麥當(dāng)勞今日員工之高素質(zhì)和管理人才的能力上看，培訓(xùn)為麥當(dāng)勞創(chuàng)造了不可估量的價值。
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書籍目錄

第一章　崗前培訓(xùn)
　1.西門子的“學(xué)中干，于中學(xué)”
　2.麥當(dāng)勞教會員工承擔(dān)工作責(zé)任
　3.松下電器重在“實踐”
　4.豐田旨在扭轉(zhuǎn)員工的觀念
　5.寶潔是員工的終身培訓(xùn)課堂
　6.迪斯尼的“宗教式”培訓(xùn)法
第二章　全方位培訓(xùn)
　1.歐萊雅讓培訓(xùn)步步為營
　2.花旗集團的”多管齊下”
　3.華為的“人才增值培訓(xùn)”
　4.百事可樂的”三百六十度空間”
　5.日立的“四位一體”培訓(xùn)法
第三章：多樣化培訓(xùn)
　1.思科讓員工“緊張”起來
　2.沃爾瑪成為領(lǐng)袖的“秘密”
　3.愛立信把培訓(xùn)當(dāng)做“傳統(tǒng)”
　4.通用電氣的“六大階梯、五大法則”
　5.惠普的“三種方法、三類人才”
　6.三星的“三天培訓(xùn)法”
第四章：培訓(xùn)機制
　1.住友商事力求逐層深入
　2.中國人壽讓培訓(xùn)“隨時隨地”
　3.杜邦的“三寶”“一強調(diào)”
　4.可口可樂的“三階梯”
　5.三菱電機的技術(shù)訓(xùn)練講座
　6.大眾汽車的“學(xué)”“用”結(jié)合
　7.諾基亞獨具特色的“輪崗制”
　8.摩托羅拉的“摩托羅拉大學(xué)”
第五章：分層分崗培訓(xùn)
　1.IBM——“魔鬼訓(xùn)練營”
　2.殼牌讓培訓(xùn)“發(fā)展起來”
　3.家樂福的“高塔式”培訓(xùn)
　4.英特爾按需培訓(xùn)
　5.LG的“量身定做”
　6.波音的“領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)”
　7.肯德基的“基地、制度、理念”
第六章：營造學(xué)習(xí)氛圍
　1.伊萊克斯的“授之漁”
　2.微軟力求打造學(xué)習(xí)型組織
　3.米其林力圖讓員工更“博學(xué)”
　4.戴爾營造“思考氛圍”
　5.3M永遠給員工提供機會
　6.艾默生心系員工
　7.中糧集團的“團隊學(xué)習(xí)”
第七章：培訓(xùn)貫穿企業(yè)始終
　1.索尼的“走在前面”
　2.雀巢員工把培訓(xùn)當(dāng)做需求
　3.聯(lián)合利華的“學(xué)習(xí)樹”
　4.?？松梨凇跋攘私?，后培訓(xùn)”
　5.匯豐的“人才速成法”
　6.聯(lián)邦快遞讓培訓(xùn)成為一種習(xí)慣

章節(jié)摘錄

　　企業(yè)間的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。獲取人才的方式眾多，但塑造人才的方式或許只有一種——培訓(xùn)?！　τ谄髽I(yè)而言，人才可能不是能言善辯的辯論家，不是思維縝密的哲學(xué)家，也不是深諳人心的心理學(xué)家……而是普普通通的人，他們正直、勇敢、果斷、機敏、誠實、忠誠……當(dāng)然，并非人性中所有的閃光點他們都需一一具備。不同的企業(yè)有不同的人才標(biāo)準(zhǔn)，但所有優(yōu)秀的企業(yè)都會通過完美的培訓(xùn)將具有打磨潛質(zhì)的普通人鍛造成優(yōu)秀的員工?！　∫晃皇澜?00強企業(yè)的業(yè)內(nèi)人士曾說：“為了留住優(yōu)秀的人才，我們要不擇手段。”他一語道破了人才對于企業(yè)的重要性?！　÷斆鞯念I(lǐng)導(dǎo)者不會不假思索地直接將商場中最優(yōu)秀的人才納入企業(yè)之中，而即便因為種種原因他需要吸納這個人才，也不會因為他是人才而對其大開綠燈。企業(yè)的文化是企業(yè)存在于商場之靈魂，它主導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展軌道。因此，一個出類拔萃的人才若不能認(rèn)同其所供職的企業(yè)的文化，那么他對于企業(yè)而言也不是真人才?！　∑胀▎T工對企業(yè)作出的貢獻是巨大的，是超越“現(xiàn)成”人才的作用的。眼光獨到、立意深遠的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者會從緊抓普通員工，把他們修剪成可以為企業(yè)編織出夢想搖籃的“藤條”。在這個過程中，曾經(jīng)枝節(jié)旁生的“員工”會因此“成材”。他們每個人都有自己的夢想，有人生的愿望要去實現(xiàn)。無疑，卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會成為他們的引路人，會為他們開啟一扇通往成功之門。　　在現(xiàn)代商界中，越來越多的企業(yè)將員工培訓(xùn)列為一項發(fā)展戰(zhàn)略，他們通過進行崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、分層分崗培訓(xùn)等方式對員工進行素質(zhì)的教育和知識的灌輸，旨在提升他們的專業(yè)技能、管理技能，從而為企業(yè)的各個崗位輸送大批綜合素質(zhì)過硬的人才。但在此其中，更多的企業(yè)最終沒能兌現(xiàn)承諾，為員工畫出的“大餅”也好似鏡花水月一般。這樣的企業(yè)，必然是毫無競爭力和發(fā)展后備力量可言的?！　∫嗖揭嘹叺馗诿笊砗蟮乃麄?，唯有依葫蘆畫瓢，用過時的“描摹法”來維系自己微薄的生命。而供職于這些企業(yè)的員工，也必然是得過且過之人，理想、目標(biāo)于他們就像“浮云”，人生對他們來說只是一個難挨的過程。　　已然存在的種種負(fù)面事實告誡每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)吸納有上進心的員工、為積極進取的員工創(chuàng)造廣闊的發(fā)展天地才是明智之舉。企業(yè)這艘方舟，不是一個人、兩個人、幾十個人就能建造并開動的，它更需要一個個雖普普通通但忠誠于企業(yè)的“船員”。而統(tǒng)一這些“船員”思想的有力武器便是培訓(xùn)，它具有無限的動力、無限的能量，足以推動任何一艘方舟徐徐向前、持續(xù)向前?！　≡凇妒澜?00強企業(yè)培訓(xùn)精粹》中，致力于員工培訓(xùn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以通過了解那些國際頂級企業(yè)的培訓(xùn)方略而洞悉培訓(xùn)的精髓，以便為自己的企業(yè)量身打造一套“合身”的培訓(xùn)體制?！　≡诒緯?，筆者悉心總結(jié)了四十多家名企培訓(xùn)體制的特點和效果，足以成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者或者培訓(xùn)師的“智囊”。虛心向世界500強企業(yè)學(xué)習(xí)，理解世界500強企業(yè)的培訓(xùn)初衷，這是任何一個企業(yè)走向別樣輝煌的有效途徑?！　?hellip;…

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