黏住顧客的190個服務妙招

內(nèi)容概要

《黏住顧客的190個服務妙招》由涂畫編著，《黏住顧客的190個服務妙招》從提升店鋪服務質(zhì)量的實際需求出發(fā)，針對顧客服務這一具體話題，進行全方位的探討，對影響店鋪服務質(zhì)量的每一點都作了深入分析。其中包括：怎樣接待顧客、接待顧客的禮儀與禁忌、怎樣探詢顧客的真實需求、怎樣在溝通中走近顧客、怎樣巧妙說服和引導顧客、怎樣留住顧客、怎樣應對不同類型的顧客、怎樣處理顧客投訴、怎樣化解顧客抱怨、怎樣為顧客提供個性化服務、怎樣做好服務的細節(jié)、怎樣提高售后服務的水平、怎樣進行服務創(chuàng)新、不同類型店鋪的服務措施等等。事無巨細，包涵了顧客服務的各個層面，因此，本書極富實用性和操作性。

書籍目錄

第一章 顧客是店鋪最重要的資產(chǎn)
第二章 顧客服務的深層內(nèi)涵
第三章 售前、售中、售后服務的要訣
第四章 店鋪經(jīng)營的目的就是要讓顧客滿意
第五章 高品質(zhì)服務質(zhì)量是店鋪的核心力量
第六章 顧客接待中的大學問
第七章 接待顧客有哪些禮儀與禁忌
第八章 如何為各樣的顧客展開良好服務
第九章 怎樣巧妙探詢顧客的真實需求
第十章 怎樣在溝通中與顧客拉近距離
第十一章 怎樣與顧客進行有效的溝通
第十二章 怎樣才能巧妙說服和引導顧客
第十三章 讓顧客心滿意足的服務法則
第十四章 用什么方法能夠留住顧客
第十五章 怎樣完美應對不同性格的顧客
第十六章 顧客發(fā)出異議，一定要正視
第十七章 顧客投訴絕不能怠慢
第十八章 怎樣有效化解顧客的抱怨
第十九章 怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的個性化服務
第二十章 服務顧客要懂得小細節(jié)的大用處
第二十一章 怎樣妥善處理顧客的退換貨
第二十二章 怎樣提升顧客可感知的服務質(zhì)量
第二十三章 要做好服務就要鼓勵員工為顧客著想
第二十四章 不斷服務創(chuàng)新才能激活店鋪
第二十五章 百貨店的特色顧客服務策略
第二十六章 專賣店的特色顧客服務策略
第二十七章 餐飲店的特色顧客服務策略
后記

圖書封面

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無

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