打造口碑的160個營銷手法

前言

俗話說得好：百行做遍，不如開店。隨著社會就業(yè)問題的日益嚴(yán)峻，越來越多的人選擇了開店創(chuàng)業(yè)?，F(xiàn)在是一個開店投資致富的時代，開店不僅可以發(fā)揮你的才華，同時也能使你各方面的能力得到鍛煉。最重要的是，開店還可以積累財富，創(chuàng)造價值，實現(xiàn)夢想。    開店實際上是一門大學(xué)問，它可能會涉及金融、房地產(chǎn)、物流、品牌管理等眾多領(lǐng)域。但是這些學(xué)問都圍繞著同一個目的，那就是讓小店生意更紅火，更賺錢。而一個小店如何才能夠生意紅火，才能賺錢呢？好口碑是這個問題的關(guān)鍵。只有具有優(yōu)良口碑的小店才更具吸引力，才會贏得更多顧客的光顧和好評。只有擁有優(yōu)良口碑，才會最終在眾多商家中脫穎而出，形成一個良性循環(huán)的盈利模式。因此，想要開店創(chuàng)業(yè)的老板們應(yīng)該注重小店優(yōu)良口碑的打造。本書匯集了關(guān)于開店營銷的方方面面的知識，總結(jié)了開店的多種營銷經(jīng)驗，力求為那些開店創(chuàng)業(yè)者出謀劃策、指點迷津。    概括起來，本書具有如下特點。    1.系統(tǒng)全面    本書從以往許多小店經(jīng)營的經(jīng)驗和教訓(xùn)中，選擇了160個打造小店優(yōu)良口碑的營銷細(xì)節(jié)，并作了精心的統(tǒng)籌，共分為兩大部分。    第一部分是普適性的理論指導(dǎo)篇，分別從小店定位、特色打造、小店親和力、誠信形象、小店服務(wù)、情感銷售、小店促銷以及小店推廣等八個方面對小店口碑打造的營銷策略進(jìn)行了闡述。    第二部分是小店營銷實戰(zhàn)篇，分別以人們生活中最常見的幾種店鋪為例，如服裝店、餐廳、咖啡店、網(wǎng)店以及其他特色小店，對小店口碑打造的營銷策略進(jìn)行更深層面的細(xì)節(jié)闡述。    2.實用性強(qiáng)    本書內(nèi)容豐富、生動形象，以通俗易懂、深入淺出的語言展現(xiàn)了小店優(yōu)良口碑打造的營銷途徑，在行文中穿插了許多具有代表性的案例，在實戰(zhàn)操作中將理論方法化，具有極強(qiáng)的實用性和可操作性。    本書在編寫過程中參考了大量文獻(xiàn)資料，在這里，向為此付出智慧和辛勞的作者們表示由衷感謝！由于能力有限加之時間緊迫，書中難免會有錯誤和疏漏，希望廣大讀者批評指正；    開店是一條漫長而又艱辛的路，沒有一定的成功法則，但是只要善于鉆研、不斷創(chuàng)新，就會領(lǐng)略到這段漫長與艱辛路途中的獨(dú)特風(fēng)景。謹(jǐn)祝在開店這條路上奮斗的有志之士們一帆風(fēng)順！

內(nèi)容概要

　　《打造口碑的160個營銷手法》結(jié)合了大量小店經(jīng)營的實踐，歸納總結(jié)出160個打造小店優(yōu)良口碑的營銷細(xì)節(jié)，并從普適理論到營銷實踐兩個層面進(jìn)行闡述，內(nèi)容涵蓋經(jīng)營、管理、營銷、推廣各個方面，案例橫跨服裝、餐飲、網(wǎng)絡(luò)等各個行業(yè)，有著很強(qiáng)的指導(dǎo)意義和可操作性。

書籍目錄

上篇 小店口碑和營銷的那些事兒
第一章以獨(dú)特的坐標(biāo)定位占有市場
選準(zhǔn)方向是開店的第一步
找準(zhǔn)小店商業(yè)模式
客戶貴在精，精準(zhǔn)營銷通吃小眾市場
形成獨(dú)具魅力的店鋪經(jīng)營特色
賺女人和孩子的錢
謹(jǐn)慎面對品牌加盟
“以物易物”
尋找市場空當(dāng)，專賣“買不到”的商品
“專業(yè)補(bǔ)缺”幫顧客彌補(bǔ)遺憾
給小店一個重心，做主題店鋪
開“深夜商店”，專賺“夜游人”的錢
開家“鴛鴦產(chǎn)品”店，賺情侶的錢
調(diào)整小店定位需謹(jǐn)慎
第二章獨(dú)辟蹊徑，搞出特色才能吸引大眾的目光
有特色的店名成就特色小店
獨(dú)具吸引力的招牌設(shè)計
設(shè)計一個風(fēng)格獨(dú)特的店標(biāo)
賦予產(chǎn)品一點“人性”
把握市場先機(jī)，用心打造新特色
控制渠道就等于贏得了顧客
打造獨(dú)一無二的產(chǎn)品
用產(chǎn)品精神提升小店品位
打造口碑的160個營銷手法
第三章有親和力的小店才能客流如云
你的店鋪需要一種格調(diào)
設(shè)計一個讓顧客流連其間的方便通道
如何讓櫥窗“勾引”顧客的心
美觀舒適的店鋪空間布局方法
琳瑯滿目的商品陳列沒有吸引力
不要把貨物掛得太高
方便顧客又提高銷量的互補(bǔ)陳列
注意及時補(bǔ)貨，不要讓顧客失望而歸
小店燈光照明有講究
用色彩為消費(fèi)者勾勒一種心情
舒適溫度，讓顧客多留一會兒
背景音樂讓購物成為一種享受
宜人的氣味能刺激顧客的購買欲
沒有安全隱患，顧客才能安心購物
第四章貨真價實是好口碑的基石價格水平關(guān)系到顧客滿意度
維護(hù)小店的價格誠實度
價格不一定越低越好
為新產(chǎn)品選擇合適的定價策略
商品定價原則
讓買家動心賣家開心的差異化定價
心理定價——讓你的產(chǎn)品物有所值
定價到“分”需謹(jǐn)慎，抹零策略可實行
低價不低檔的定價策略
“暈輪效應(yīng)”定價法
發(fā)揮鎮(zhèn)店之寶的作用
第五章消費(fèi)變成享受顧客才能常光臨將每一個顧客都培養(yǎng)成回頭客
不僅要給產(chǎn)品打包，服務(wù)也要打包
用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)打動顧客的心
用贊美提高顧客的消費(fèi)體驗
注重店員素質(zhì)提升才能保證服務(wù)的質(zhì)量
出現(xiàn)問題搪塞顧客是對信譽(yù)最大的傷害
藝術(shù)處理異議，讓顧客滿意而歸
充足的備用零錢非常必要
熱情過度的服務(wù)會讓顧客反感
預(yù)防服務(wù)漏洞為顧客創(chuàng)造舒心的消費(fèi)經(jīng)歷
給顧客一個無后顧之憂的售后保障
在公道的服務(wù)中樹立品牌
用品牌文化認(rèn)同建立起顧客對品牌的忠誠
第六章抓住顧客的心理才能收服顧客的心
挖掘顧客的潛在需求，激發(fā)購買欲
消費(fèi)者的偏好是太陽，銷售要圍著“太陽”轉(zhuǎn)
分析效用，精準(zhǔn)推薦合適的產(chǎn)品
溫情善意，讓顧客心甘情愿選擇你的產(chǎn)品
抓住顧客的感性訴求
充分了解顧客的滿意度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量
幫助顧客節(jié)省每一分錢
不時地給顧客驚喜
真心為顧客著想，才能獲得長期的“粉絲”
履行承諾才能贏得信任
第七章讓顧客看到利益，小店自然人氣足
適合開業(yè)當(dāng)天的促銷手段
利用無償試用獲得顧客好感
顧客都喜歡促銷活動
有贈品的商品總是更好賣
給顧客一個“瘋搶”的理由
不要將有特色品位的產(chǎn)品打折
顧客只關(guān)注能給自己帶來好處的產(chǎn)品
顧客和商家都喜歡捆綁銷售
制造供不應(yīng)求的假象，人在饑餓的情況下吃得更香
打造口碑的
160個營銷手法
第八章小店也需大推廣，打造明星小店才能聚攏更多粉絲
獨(dú)特的開店典禮打響廣告行銷的第一槍
小錢也可以做大推廣
制造噱頭，人們都對特殊事件感興趣
一元錢的投入也能發(fā)揮千元的作用
讓顧客親眼所見就是最好的廣告
如何讓你的傳單抓住人心
下篇 小店口碑打造的營銷實戰(zhàn)
第九章賣美感的服裝店才受歡迎
服裝定位明確才能在市場上分一杯羹
服裝店裝修風(fēng)格要因顧客群而異
不同檔次服裝店的設(shè)計要點
打造招攬顧客的購物空間
注重細(xì)節(jié)的試衣間能帶來別樣的體驗
不走尋常路的裝修方式
男裝店的陳列應(yīng)營造一種氣勢
用留白表現(xiàn)商品的高雅格調(diào)
服裝配套展示更有吸引力
讓顧客逛遍服裝店每一個角落
用小廣告單推廣服裝店，注意主打服裝的位置
服裝銷售中的引導(dǎo)技巧
不僅要做老板，還要做顧客的形象顧問
第十章讓顧客舒心、放心的餐廳才有好人氣
用雅致的店名為顧客增添一點食趣
餐廳裝修風(fēng)格要與定位一致
為顧客營造一個和諧的就餐環(huán)境
有招牌菜，才有核心競爭力
為菜品取一個勾人食欲的名字
如何給菜品合理定價
精妙選擇菜品盛器
菜式的選擇是餐廳存亡的基礎(chǔ)
如何設(shè)計一份精美的菜單
打造透明后廚讓顧客更放心
廣告是擴(kuò)大餐廳影響力的有力途徑
質(zhì)量和衛(wèi)生是餐廳的生命
第十一章有氣質(zhì)的化妝品店更具吸引力
選擇合適的經(jīng)營模式
掌握女性的購買心理就掌握了大半市場
先把握行業(yè)發(fā)展趨勢才能找到最佳通道
打造聚客力是經(jīng)營的關(guān)鍵
以時尚聚客力推動化妝品店成長
店面的裝修要時尚有檔次
引導(dǎo)消費(fèi)的化妝品陳列
別出心裁的促銷更聚人氣
提供新服務(wù)，人氣大提升
用海報將店鋪形象植入人心
提供專業(yè)性的客戶服務(wù)
第十二章方便、快捷的便利店才能聚攏人心
方便，讓顧客不得不買
便利店選址要合適
規(guī)劃和諧的便利店顧客才想逛
便利店雖小，但要“五臟俱全”
不要讓顧客在你的店里買到過期商品
用虧本的生意賺錢
一定要注意價錢與商品的對應(yīng)
嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，打造誠信形象
適當(dāng)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，讓銷量在無形中上漲
用優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)贏取顧客的好評
安全衛(wèi)生的便利店顧客才愛光顧
第十三章有品質(zhì)魅力的咖啡店才能成為明星店鋪
成功咖啡店經(jīng)營的基本要素
打造口碑的
160個營銷手法
咖啡店的定位與模式選擇
不賣咖啡賣情調(diào)——咖啡店的情調(diào)打造
咖啡店店面風(fēng)格的選擇
咖啡店的裝修細(xì)節(jié)設(shè)計
咖啡豆的選擇與保存秘訣
咖啡店加工設(shè)備的選購秘訣
咖啡輔料的選擇和使用方法
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念是咖啡店品質(zhì)的體現(xiàn)
以咖啡禮節(jié)進(jìn)行服務(wù)
第十四章注重推廣和服務(wù)才能打造好評如潮的網(wǎng)店
確定網(wǎng)店風(fēng)格再開店
完善網(wǎng)店裝修細(xì)節(jié)，增強(qiáng)聚客力
透視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者心理
好門面帶來好生意，裝潢布局凸顯特色
商品描述要全面而精彩
用真人模特，增加商品的直觀視覺效果
網(wǎng)店商品定價的策略和方法
與其他商鋪友情鏈接，求得雙贏
善于利用節(jié)假日開展促銷活動
積極加入各類論壇和社區(qū)
善于利用即時通信工具
優(yōu)化搜索關(guān)鍵字
做網(wǎng)絡(luò)營銷要注意避免視覺盲區(qū)
巧用信用評價做推廣
網(wǎng)上開店，留住顧客很關(guān)鍵
網(wǎng)店導(dǎo)購服務(wù)要專業(yè)到位
為顧客提供體貼周到的售后保障
巧妙處理網(wǎng)店投訴和糾紛
盡力爭取到好評
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   劉春的失敗就是因為他沒有誠實地對待顧客，其店里的鞋的價格不夠誠實可信，所以使顧客對其店鋪失去了信任，自然也就不會再光顧了。可見，維護(hù)小店的價格誠實度對店鋪形象是多么重要。那么如何維護(hù)價格的誠實度呢？ 要維護(hù)價格的誠實度至少要注意三條：第一，不要讓消費(fèi)者擔(dān)心買到假貨；第二，不要讓消費(fèi)者擔(dān)心實際收款和標(biāo)價不符；第三，讓消費(fèi)者容易退換貨品。當(dāng)然，價格誠實度的建立不是件容易事，需要長時間的積累。在這個過程中，有力的公關(guān)活動能使消費(fèi)者加深印象，千萬注意別因為一件小事破壞很長時間建立起來的誠實度。 “不是最低價退款”是一種不錯的宣傳方法。但在你準(zhǔn)備運(yùn)用它之前必須先想清楚，你是否已經(jīng)具備這種實力，并且無論在什么情況下都能兌現(xiàn)承諾。企圖給“認(rèn)真的消費(fèi)者”設(shè)置圈套的想法可能最終會把自己“套”進(jìn)去。 美國的沃爾瑪花了許多成本在“價格”上面，為了降低成本它的商店離市區(qū)比較遠(yuǎn)，購物環(huán)境也比較簡單，店內(nèi)服務(wù)員是黑人，等等。雖然這樣做給其他的商店提供了便利性、購物環(huán)境等方面的競爭空間，但也由此形成了自己獨(dú)特的賣點。 不少的店老板拼命在商品各個環(huán)節(jié)壓縮成本，為的就是為消費(fèi)者提供物美價廉的“超值”商品。然而，讓有些店主費(fèi)解的是，便宜的商品并不好賣，一些標(biāo)價“虛高”的商品，反而頗受消費(fèi)者歡迎。 宋華高中畢業(yè)那年，在縣城新蓋的商城里租了一個門面，開了一家服裝店。第一次他去省城進(jìn)貨后，就準(zhǔn)備大干一場。但是十幾天時間過去了，才賣出去兩三件衣服。這些衣服都是非常時尚的款式，并且價錢比別人的還要低些。宋華十分困惑，為什么如此物美價廉的服裝不如自己預(yù)期一般遭到瘋搶呢？日子久了，衣服沒有賣出去，店租、貨款等成本卻一直在上漲，宋華寢食難安。 后來，經(jīng)做生意的姐夫指點，宋華一改之前的經(jīng)營方式。他做了一塊大廣告牌，配上街對面都能聽到的音響，服裝的價格也從原先的50元變?yōu)?30元。 這么一番“改造”之后，宋華原本無人問津的小店漸漸開始有了客人。他驚奇地發(fā)現(xiàn)，來服裝店的客人越來越多，服裝銷量也不斷攀升，后來甚至宋華一人都忙不過來了。 價錢低賣不出去，為何價錢高了反倒吸引大量顧客？在賺得盆盈缽滿之后，宋華依然對這個問題百思不得其解。 許多小店老板或許和宋華最初經(jīng)營時想的一樣，只想著為顧客提供最物美價廉的商品，以為只要自己的價格比別的商店低，自然就會顧客盈門。然而，事實并非如此。定價是一門藝術(shù)，在千變?nèi)f化的市場上靈活運(yùn)用定價策略就像在瞬息萬變的戰(zhàn)場上指揮戰(zhàn)斗一樣，必須擁有無窮智慧。 不同的商品面向不同的顧客，需要針對顧客的心理采取不同的定價方式。一般來說，對大多數(shù)消費(fèi)者普遍適用的定價策略主要有以下幾種，我們在對小店商品進(jìn)行定價時可以參考借鑒。 1.高定價策略 消費(fèi)者往往認(rèn)為“便宜沒好貨”，使用名貴商品可以提高使用者的身價份，滿足他的自尊心。高定價的好處，在于既可提高商品身價，又可及時賺取利潤。此外，如出現(xiàn)銷量萎縮，再減價出售也為時不晚。 2.滲透定價策略 指企業(yè)把其新產(chǎn)品的價格定得相對較低，以吸引大量顧客，提高市場占有率。滿足滲透定價的條件如下：市場需求對價格極為敏感，低價會刺激市場需求迅速增長；企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的增加而下降；低價不會引起實際和潛在的競爭。

后記

一本書的完成需要許多人的默默貢獻(xiàn)，書中閃耀的是集體的智慧，銘刻著許多艱辛的付出，凝結(jié)著許多辛勤的勞動和汗水。    本書在策劃和編寫過程中，得到了許多同行的關(guān)懷與幫助，及許多老師和作者的大力支持，在此向參與本書編寫的以下人員致以誠摯的謝意：許長榮、齊艷杰、上官紫微、史慧莉、閆啥、陳艷、常娟、武敬敏、王艷明、歐俊、黃曉林、肖冬梅、李文靜、蔡亞蘭、王杰、周珊、齊紅霞、曾桃園、趙廣娜、張保文、杜莉萍、張艷芬、李偉楠、王鵬、楊英、楊艷麗、于海英、毛定娟、李偉軍、魏清素、何瑞欣、焦亮、廖春紅、慈艷麗、黃薇、付瑋婷、常悅、姜波、張云、白靜、丁敏翔、閏瑞娟、楊云鵬、郭先紅、常苓、徐端、張彩彩、于若熙、許鴻琴、孫潔、何艷麗、高榕瑤、李娟、梁妤婷等。    本書在編寫過程中，借鑒和參考了大量作品，從中收獲了不少啟迪和感悟，也汲取了不少智慧菁華，謹(jǐn)向各位專家、學(xué)者表示崇高的敬意——因為有了大家的努力，才有了本書的誕生。凡被本書選用的材料，我們都將按出版法規(guī)向原作者支付稿酬。但因為有的作者通信地址不詳，尚未取得聯(lián)系。敬請您見到本書后及時函告您的詳細(xì)信息，我們會盡快辦理相關(guān)事宜。

編輯推薦

　　開店實際上是一門大學(xué)問，它可能會涉及金融、房地產(chǎn)、物流、品牌管理等眾多領(lǐng)域。但是這些學(xué)問都圍繞著同一個目的，那就是讓小店生意更紅火，更賺錢。而一個小店如何才能夠生意紅火，才能賺錢呢？好口碑是這個問題的關(guān)鍵。只有具有優(yōu)良口碑的小店才更具吸引力，才會贏得更多顧客的光顧和好評。只有擁有優(yōu)良口碑，才會最終在眾多商家中脫穎而出，形成一個良性循環(huán)的盈利模式。因此，想要開店創(chuàng)業(yè)的老板們應(yīng)該注重小店優(yōu)良口碑的打造?！读闶凵虒W(xué)院百分百系列：打造口碑的160個營銷手法》匯集了關(guān)于開店營銷的方方面面的知識，總結(jié)了開店的多種營銷經(jīng)驗，力求為那些開店創(chuàng)業(yè)者出謀劃策、指點迷津。

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