芝麻開門

前言

阿里巴巴，一家有著傳奇色彩的企業(yè)；馬云，一個人們再熟悉不過的名字。    1999年3月，馬云和他的團隊回到杭州，以50萬元的資金創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)阿里巴巴網站。阿里巴巴將市場定位于中小企業(yè)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，走好每一步。在成長的過程中，阿里巴巴放棄過很多在別人看來很誘人的機會，專心致力于一件事，朝著“成為全球電子商務市場”、“成為全世界的十大網站之一”的最終目標大步向前。    在用人方面，阿里巴巴堅持不用最好的，只用最適合的。無論是名牌院校畢業(yè)的MBA，還是普通大學畢業(yè)的本科生，只要他們具備一定的能力，并認同阿里巴巴的價值觀，阿里巴巴就歡迎他們加入。阿里巴巴為剛畢業(yè)或者沒有工作經驗的應聘者提供了業(yè)務和價值觀方面的培訓，并為每一位員工提供成長空間，希望他們能與阿里巴巴共同成長、共同成功。阿里巴巴不接受個人英雄主義，如果一名員工沒有正確的價值觀，觸犯了阿里巴巴的“天條”，即使他的業(yè)績很突出，也不能成為阿里巴巴的一員。    在企業(yè)內部管理上，阿里巴巴強調“員工第一”，主張建立“笑臉團隊”。作為企業(yè)的領導者，馬云認為一個公司、一個團隊的氛圍非常重要，他主張人人平等，提倡與員工同樂。無論是榮譽，還是財富，他都與員工共同分享。馬云的團隊管理方式得到了員工的認可，開創(chuàng)了阿里巴巴上下同心、全力以赴的局面。    阿里巴巴對投資商很挑剔，不好的投資一概不要。1999年10月，阿里巴巴引入了包括高盛投資、富達投資和新加坡政府科技發(fā)展基金等在內的首期．500萬美元天使基金；2000年1月，阿里巴巴獲得日本軟銀2000萬美元的注資。馬云以“東方的智慧、西方的運作、全球的大市場”的經營管理理念，迅速招攬國際人才，全力開拓國際市場，同時培育了國內電子商務市場，為迎接“入世”挑戰(zhàn)向中國中小企業(yè)提供了一個完善的電子商務平臺。    阿里巴巴的商業(yè)模式是獨一無二的。2000年10月，阿里巴巴公司繼續(xù)為中國優(yōu)秀的出口型生產企業(yè)提供在全球市場的中國供應商專業(yè)推廣服務，此服務依托世界級的網上貿易社區(qū)，順應國際采購商網上商務運作的趨勢，向國際市場推薦中國優(yōu)秀的出口商品供應商，同時為中國供應商獲取更多、更有價值的國際訂單，眾多國內企業(yè)成為國際大采購商如沃爾瑪、家樂福、通用、克萊斯勒等的客戶。    2002年3月10日，阿里巴巴倡導誠信電子商務，與鄧白氏、ACP、華夏、新華信等國內外著名的企業(yè)資信調查機構合作，推出電子商務信用服務，以“誠信通”服務來幫助企業(yè)建立網上誠信檔案，并通過認證、評價、記錄、檢索、反饋等信用體系，以此來提高網上交易的效率和成功的機會。    2003年，阿里巴巴推出“淘寶網”和“支付寶”；2007年，成立“阿里軟件”和“阿里媽媽”；2008年11月，國際交易市場推出新一代出口產品“出口通”；2009年3月，在中國市場推出按效果付費關鍵詞競價系統(tǒng)“網銷寶”；2008年4月11日，阿里巴巴戰(zhàn)略級產品“旺鋪”正式開放體驗；2008年12月29日，江蘇省對外貿易經濟合作廳與全球領先的電子商務公司——阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司聯(lián)手打造的“阿里巴巴國際電子商務江蘇分站”正式上線。    阿里巴巴的異軍突起吸引了眾多目光，在競爭激烈的互聯(lián)網市場中，很多企業(yè)將阿里巴巴當成了勁敵。在一場場商業(yè)之戰(zhàn)中，最著名的要屬阿里巴巴旗下的“淘寶網”與eBay的戰(zhàn)爭。雖然eBay在很多方面都占有優(yōu)勢，卻還是以敗北告終，最終淘寶的“螞蟻兵團”戰(zhàn)勝了eBay這頭“大象”。    用文化治心是阿里巴巴的管理原則，從小酷愛武俠小說的馬云為阿里巴巴制定了“六脈神劍”，包括客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情和敬業(yè)。馬云要求阿里巴巴從上到下，每一名阿里人都必須熟知并認同阿里巴巴的文化。    阿里巴巴公司的第一個信條是“客戶第一，客戶是父母”，從流程到戰(zhàn)略都圍繞這個原則。馬云告訴阿里巴巴的員工們，做的每一件事都要確確實實給客戶帶來效益，而不是給外界看。阿里巴巴在遭遇危機的時候，第一個想到的也是客戶。在2008年金融危機時，馬云曾表示，阿里巴巴不僅不會讓自己倒下，還有責任保護自己的客戶，讓全世界相信并依賴阿里巴巴服務的數(shù)千萬中小企業(yè)也不倒下。    阿里巴巴運營團隊匯聚了來自全球220個國家和地區(qū)的1000多萬家注冊網商，每天提供超過810萬條商業(yè)信息，成為全球國際貿易領域最大、最活躍的網上市場和商人社區(qū)。多年以來，阿里巴巴為中國和全世界的商人提供管理培訓課程，與他們分享在電子商務、全球貿易、價值管理和企業(yè)社會責任方面的經驗，并每年在杭州舉辦阿里巴巴網商大會供商人們交流和學習。    阿里巴巴也曾遭遇打擊和失敗，也遇到過嚴重的危機。每一次打擊過后，阿里巴巴都能夠很快地重新恢復斗志；每一次打擊都令阿里巴巴更加成熟，更加具有戰(zhàn)斗力。經歷過“互聯(lián)網冬天”、“非典”、金融危機和文化稀釋等危機之后，阿里巴巴變得更加堅強，更加所向披靡。    阿里巴巴被國內外媒體和國外風險投資家譽為與雅虎、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互聯(lián)網商務流派代表之一。阿里巴巴兩次被美國權威財經雜志《福布斯》評選為全球最佳B2B站點之一，多次被相關機構評為全球最受歡迎的B2B網站、中國商務類優(yōu)秀網站、中國百家優(yōu)秀網站、中國最佳貿易網。阿里巴巴被傳媒界譽為“真正的世界級品牌”。    在激烈的國際競爭中阿里巴巴的成立為中小企業(yè)創(chuàng)造無限機會，阿里巴巴的理念是“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴經營管理的實踐曾兩次被哈佛大學收錄為MBA案例。2002年5月，日本最大的財經雜志《日經》曾高度評價阿里巴巴在中日貿易領域里的貢獻，稱阿里巴巴為“整個互聯(lián)網世界的驕傲”。    阿里巴巴的成功向創(chuàng)業(yè)者揭示了一個道理：創(chuàng)業(yè)路上不要害怕挫折和失敗，只要有了明確的方向，堅持到底就是勝利。馬云的經營戰(zhàn)略、管理藝術、經營哲學是眾多管理者和創(chuàng)業(yè)者非常關注并學習的成功秘訣。    本書收錄了馬云對創(chuàng)業(yè)者的講話和觀點，從馬云的大量語錄中提煉出他的思想精華，并結合實例對阿里巴巴的成功進行分析，更能讓讀者從中感悟阿里巴巴的管理策略精髓，為追求事業(yè)發(fā)展的個人和企業(yè)提供一定的幫助。

內容概要

　　本書收錄了馬云對創(chuàng)業(yè)者的講話和觀點，從馬云的大量語錄中提煉出他的思想精華，并結合實例對阿里巴巴的成功進行分析，更能讓讀者從中感悟阿里巴巴的管理策略精髓，為追求事業(yè)發(fā)展的個人和企業(yè)提供一定的幫助。

作者簡介

　　周星潼：專職撰稿人。已出版《向比爾?蓋茨學成功智慧》、《向唐駿學成功智慧》、《向李開復學成功智慧》等多部作品。

書籍目錄

第一章　專心做好一件事——阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)管理智慧
　一、打進全球市場
　二、除了“營”，還得“銷”
　三、免費只是個手段
　四、先讓客戶賺錢
　五、娛樂代表未來
第九章　先幫客戶成功——阿里巴巴客戶管理智慧
　一、客戶第一
　二、必須傾聽客戶的意見
　三、客戶都是懶人
　四、把眼睛放在客戶身上
　五、幫客戶站起來走路
　第十章　千萬別把災難當公關——阿里巴巴危機管理智慧
　一、必須取勝本土
　二、冬天越長越好
　三、互聯(lián)網是為戰(zhàn)爭準備的
　四、感謝世界經濟調整帶來的機遇
第十一章　不靠控股來管理——阿里巴巴經營理念管理智慧
　一、拋開個人英雄的道路
　二、要做102年的公司
　三、要做今天能做得到的事
　四、沒想過用控股的方式控制
　五、必須學會分享
第十二章　使命感是原動力　——阿里巴巴企業(yè)文化管理智慧
　一、“價值觀”“使命感”和“共同目標”
　二、企業(yè)的文化必須繼承下來
　三、長久的激情才是有用的
　四、在變化中求生存
　五、不要有太明確的功利性
　六、誠信才是世界上最大的財富
第十三章　慈善事業(yè)最重要的是愛心——阿里巴巴社會責任管理智慧
　一、餓死也不做游戲
　二、倡導“一塊錢”慈善
　三、不能做任何危害社會的事情
　四、不把賺錢作為目的
　五、讓更多人有就業(yè)機會
參考書目

章節(jié)摘錄

阿里巴巴是互聯(lián)網史上的一個神話，它的誕生源自一個夢想——要創(chuàng)辦全世界最好的公司。有這個夢想的人叫馬云，他曾為了這個夢想告別教學生涯，放棄EDI的高官厚祿，被周圍的人當成“瘋子”。而如今，他已經成為了家喻戶曉的傳奇人物。馬云建議所有的創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)之前一定要先想清楚兩個問題：    第一，你想干什么。不是你父母讓你干什么，不是你同事讓你干什么，也不是因為別人在干什么，而是你自己到底想干什么。    第二，你需要干什么。想清楚想干什么的時候，你要想清楚，我該干什么，而不是我能干什么。    為了實現(xiàn)夢想，1995年4月，馬云傾其所有，在妻子和朋友何一冰的協(xié)助下建立了浙江海博網絡技術公司，公司的實體就是中國第一家商業(yè)網站——中國黃頁。1995年12月，馬云第一次帶著大家的夢想來到北京，宣傳他的互聯(lián)網和中國黃頁。幾經周折，馬云和他的團隊終于打響了第一炮，把《人民日報》搬上了互聯(lián)網。雖然他們幾乎沒有賺到錢，但是在馬云和他的隊友眼中，錢不是最重要的，重要的是他們離夢想近了一步。馬云曾對創(chuàng)業(yè)者說：“請大家記住，不管你做什么，一定要有夢想。我一直覺得自己很富有，因為我有夢想。一個人最富有的時候是因為你有夢想。你的夢想是世界上最偉大的事情。    中國黃頁失敗后，馬云帶了中國黃頁的八名骨干共同來到北京加盟EDI。后來，這八名成員都成為了阿里巴巴的創(chuàng)始人。在EDI的一年零兩個月里，馬云和他的團隊做成了外經貿部的內網和外網，他們成立的國富通和中國商品交易市場網站共創(chuàng)造了287萬元的純利。    馬云和他的團隊是懷著偉大的夢想加入EDI的，然而在加盟EDI不久后，馬云發(fā)現(xiàn)自己和團隊一直都是外經貿部的編外人員，這里不是他們實現(xiàn)夢想的地方。1998年底，眼看著新浪、搜狐、網易等網站突飛猛進，馬云感到如果再錯過時機，付出的成本就過于昂貴了，于是他毅然決定回到杭州開辟新的天地。馬云的這一決定得到了團隊的支持，他們一起回到了杭州，著手準備建立自己的網站——阿里巴巴。    關于這一段經歷，馬云這樣講述道：“決定離開北京以后，我覺得他們是我從杭州帶出來的，我有權利也有義務告訴他們我要離開。我告訴他們，可以用三天時間來思考這個問題，最后再給我一個答案?？梢哉f這八個人差不多都只用了幾分鐘的時間就想好，他們很快回來告訴我說：‘行，我們一起回去?！诒本┕ぷ髁?4個月，我們一起去了還沒有去過的長城，在長城上我們發(fā)誓說一定要建立一家偉大的公司?！?   1999年，阿里巴巴成立了。在剛剛成立時，馬云對他的團隊說：“從現(xiàn)在起，我們要做一件偉大的事，我們的B2B將為互聯(lián)網服務模式帶來一次革命！我們要在中國一個小城市創(chuàng)造一個世界一流的企業(yè)。我們要在五年內成為世界十強。你們現(xiàn)在可以出去找工作，可以一個月拿三五千元的工資，但是三年后你還要去為這樣的收入找工作，雖然我們現(xiàn)在每個月只拿500元的工資，一旦我們的公司成功，就可以永遠不為經濟所擔心了。”    在當時，這樣的話多少有些像癡人說夢?？墒?，馬云認為，如果你有夢想，你不放棄，你就永遠有希望和機會。    馬云當時的夢想是他的“四大天王”每人至少能管理市值1000億元以上的公司，“八大金剛”每人至少能管理500億元以上的公司，“十八羅漢”每人至少能管理300億元以上的公司，“四十太?！泵咳酥辽倌芄芾硎畠|元以上的公司。他要將阿里巴巴打造成為中國互聯(lián)網產業(yè)、新經濟產業(yè)培養(yǎng)和造就大量優(yōu)秀人才的“黃埔軍?！保獙F隊成員培養(yǎng)成為既吸收美國全球化戰(zhàn)略和日本嚴謹管理風格，又融合中國太極的流派和方陣，要讓中國軍團的聲音響徹全世界。    幾年后，馬云成功了，阿里巴巴成功了。這時的馬云再次告訴大家：“我們還是堅信一點，這世界上只要有夢想，只要不斷努力，只要不斷學習，就有成功的可能。不管你長得如何，不管是這樣，還是那樣，男人的長相往往和他的才華成反比。”    身為一家電子商務網站的創(chuàng)始人，馬云對電腦的了解卻只停留在收發(fā)郵件和瀏覽網頁上，這成了很多人議論的話題。為什么一個不懂電腦的人能夠建立一家互聯(lián)網企業(yè)并使它走向成功呢？馬云曾在2007年中國企業(yè)領袖年會上這樣說：“到目前為止，我對電腦的認識還是停留在收發(fā)郵件和瀏覽頁面上，我今天早上還在說，到現(xiàn)在為止我還搞不清楚該怎樣在電腦上使用U盤。但是，這并不重要，重要的是你到底想干什么。”    2007年11月6日下午4：40，阿里巴巴召開了香港上市新聞發(fā)布會。在會上，馬云對媒體表示，阿里巴巴只有八歲，還是個孩子，就算市值再高，股票再高，阿里巴巴仍然還是一個小公司。但是，小企業(yè)只要有大的理想，早晚有一天會成為大企業(yè)。    有夢想是企業(yè)發(fā)展的前提，沒有夢想就沒有阿里巴巴的誕生。馬云堅信互聯(lián)網會影響中國、改變中國，他堅信中國可以發(fā)展電子商務，更堅信電子商務能夠迅速發(fā)展。對于整個阿里巴巴團隊來說，最初的夢想已經不僅是一個夢，更成了他們生命中堅定不移的信仰。在所有人的關注下，馬云和他的團隊把一個看似不可能實現(xiàn)的夢想變了現(xiàn)實。夢想是促使一個人成功的最佳動力，擁有夢想的人一定勢不可擋。馬云和他的團隊在夢想的驅使下一步步走向了成功，阿里巴巴也實現(xiàn)了一個又一個的輝煌。    P2-4

媒體關注與評論

全世界范圍內，在阿里巴巴上聚集了最多的中國中小企業(yè)。通過阿里巴巴，分別位于中國西藏和非洲加納的用戶可以走到一起，成交一筆只有在互聯(lián)網時代才可想象的生意。    ——《福布斯》    馬云自己給阿里巴巴確定的“壽命”是102歲，正好跨越三個世紀。當全球買家聚焦于中國時，馬云試圖通過阿里巴巴將中國制造發(fā)送到世界。    ——《財富》    阿里巴巴（Alibaba）已成為世界上最大的網上（B2B）交易市場，是亞洲最受歡迎的在線拍賣網站。    ——《經濟學人》    阿里巴巴在英國很有名，他們正在改變全世界做生意的方式。    ——英國首相布萊爾在上海訪問時對阿里巴巴的評價

編輯推薦

　　阿里巴巴，一家有著傳奇色彩的企業(yè)；馬云，一個人們再熟悉不過的名字。在激烈的國際競爭中阿里巴巴的成立為中小企業(yè)創(chuàng)造無限機會，阿里巴巴的理念是“讓天下沒有難做的生意”。阿里巴巴經營管理的實踐曾兩次被哈佛大學收錄為MBA案例。2002年5月，日本最大的財經雜志《日經》曾高度評價阿里巴巴在中日貿易領域里的貢獻，稱阿里巴巴為“整個互聯(lián)網世界的驕傲”?！　“⒗锇桶偷某晒ο騽?chuàng)業(yè)者揭示了一個道理：創(chuàng)業(yè)路上不要害怕挫折和失敗，只要有了明確的方向，堅持到底就是勝利。馬云的經營戰(zhàn)略、管理藝術、經營哲學是眾多管理者和創(chuàng)業(yè)者非常關注并學習的成功秘訣。

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