B2C多渠道消費行為研究

內(nèi)容概要

蔣侃編著的《B2C多渠道消費行為研究》是關(guān)于B2C多渠道營銷環(huán)境下消費者的渠道評價與渠道偏好、在線消費行為關(guān)系的論著?！禕2C多渠道消費行為研究》從行為經(jīng)濟學、顧客價值理論和社會交換理論的原理出發(fā)，通過對消費者理性準則和理性計算方式的研究，分析了消費者在多渠道環(huán)境下的決策機制。在此基礎(chǔ)上，進行三個方面的實證分析：第一，探討B(tài)2C
多渠道營銷環(huán)境下消費者認知對在線渠道保留行為的影響；第二，分析顧客體驗、顧客價值、信任對渠道偏好的多重影響關(guān)系；第三，闡述多渠道零售商在線信任對在線消費行為的影響關(guān)系，并根據(jù)實證研究結(jié)論提出了基于消費者認知的多渠道營銷戰(zhàn)略。
《B2C多渠道消費行為研究》的特色在于，從多渠道消費者決策機制的分析入手來構(gòu)建理論邏輯和實證研究模型，并采用問卷調(diào)查等方式完成實證調(diào)研，因而，研究結(jié)論和多渠道營銷策略建議顯得更力口可靠?！禕2C多渠道消費行為研究》適合從事B2C電子商務(wù)和多渠道營銷的管理人員和技術(shù)人員閱讀，也可作為高等院校相關(guān)專業(yè)研究生以及相關(guān)專業(yè)的教學和研究人員的參考書。

作者簡介

蔣侃，男，漢族，湖北武漢人，1972年5月出生。2009年畢業(yè)于華中科技大學管理學院，獲管理學博士學位，現(xiàn)為廣西大學計算機與電子信息學院電子商務(wù)系副教授。主持和參與省部級課題3項，在專業(yè)期刊發(fā)表20余篇學術(shù)論文。主要研究領(lǐng)域為電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷。

書籍目錄

第一章 緒論
  第一節(jié) 研究背景
  第二節(jié) 研究問題的提出及其目標與意義
    一、研究問題的提出
    二、研究目標
    三、研究意義
  第三節(jié) 研究方法與研究內(nèi)容
    一、研究方法
    二、本書的結(jié)構(gòu)和主要內(nèi)容
  第四節(jié) 本研究的創(chuàng)新點
    一、基于理性的多渠道消費行為分析
    二、渠道保留行為的影響因素分析
    三、顧客體驗對消費者渠道偏好的影響研究
第二章 多渠道消費行為的基礎(chǔ)理論
  第一節(jié) 多渠道消費行為
    一、消費者行為的含義
    二、多渠道消費行為模型
  第二節(jié) TRA、TPB、TAM和IDT
    一、TRA和TPB
    二、TAM
    三、IDT
  第三節(jié) 社會交換理論
    一、多渠道消費互動
    二、服務(wù)質(zhì)量
    三、顧客體驗
    四、信任
  第四節(jié) 多渠道消費行為實證研究述評
    一、信息搜尋—購買行為
    二、多渠道選擇影響因素
  本章小結(jié)
第三章 多渠道消費者選擇行為分析
  第一節(jié) 消費者理性準則
    一、經(jīng)濟理性
    二、有限理性
    三、感性與體驗
  第二節(jié) 理性計算方式
    一、期望效用、決策效用和體驗效用
    二、顧客價值
  第三節(jié) 渠道選擇行為模型
  本章小結(jié)
第四章 渠道保留行為的影響因素分析
  第一節(jié) 相關(guān)研究述評
  第二節(jié) 研究假設(shè)
    一、渠道知識／自我肯定
    二、心理成本
    三、經(jīng)濟價值
    四、渠道轉(zhuǎn)換成本
    五、服務(wù)質(zhì)量
    六、愉悅體驗
    七、概念模型
  第三節(jié) 研究方法
    一、問卷設(shè)計
    二、數(shù)據(jù)收集
    三、分析方法與工具
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
    一、樣本特征
    二、探索性因子分析
    三、信度分析
    四、效度分析
  第五節(jié) 假設(shè)檢驗
  本章小結(jié)
第五章 顧客體驗對消費渠道偏好的影響分析
  第一節(jié) 概念模型
  第二節(jié) 研究假設(shè)
    一、顧客體驗對顧客價值的影響
    二、顧客體驗對信任的影響
    三、顧客價值對渠道偏好的影響
    四、信任對渠道偏好的影響
  第三節(jié) 研究設(shè)計
  第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析
  第五節(jié) 模型檢驗
  本章小結(jié)
第六章 多渠道零售商在線信任及其對在線消費行為的影響分析
  第一節(jié) 研究假設(shè)
    一、在線信任與在線消費行為
    二、零售商聲譽
    三、網(wǎng)站互動性
    四、渠道協(xié)調(diào)
    五、消費者保護
  第二節(jié) 研究設(shè)計
  第三節(jié) 數(shù)據(jù)分析
    一、信度和效度分析
    二、模型擬合度評價
    三、假設(shè)檢驗
    四、信任的中介作用
  本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
  第一節(jié) 基本結(jié)論與管理啟示
  第二節(jié) 研究局限及進一步研究的考慮
參考文獻
附錄A 調(diào)查問卷

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：經(jīng)濟交換是指交換者為了換取對方的他物而給予對方某物的行為，它是包含在服務(wù)互動中的重要成分，消費者通過服務(wù)界面向企業(yè)或組織支付貨幣，以獲取所需的產(chǎn)品和服務(wù)，而企業(yè)則向顧客提供產(chǎn)品、服務(wù)、體驗等經(jīng)濟提供物。信息交換是指消費者和組織之間相互提供彼此所需信息的過程，是獲取信息的一個重要途徑。信息交換和傳輸依靠一定的信息傳輸手段來完成，如聲音、文字、圖像、動畫等。在服務(wù)互動中，信息交換除了信息的傳輸與接收之外，還具有咨詢與建議的功能。在消費者決策過程中，產(chǎn)品信息和建議信息扮演著不同的角色。產(chǎn)品信息反映了產(chǎn)品或服務(wù)的固有特征，如規(guī)格、功能、性能、質(zhì)量、響應(yīng)速度等，消費者可以通過店鋪或網(wǎng)絡(luò)等渠道獲取。建議信息則與消費者個人需求有關(guān)，消費者披露個人喜好，組織雇員或服務(wù)系統(tǒng)借助敘述性偏好分析，向消費者提供備選清單和推薦購買方式以滿足消費者需要。

編輯推薦

《B2C多渠道消費行為研究》以兩種主要的渠道，即在線渠道（網(wǎng)絡(luò)商店）和離線渠道（實體店鋪）作為研究背景，從電子商務(wù)環(huán)境下的消費者行為、服務(wù)互動與社會交換等方面著手，對多渠道消費行為進行理論與實證研究。結(jié)合行為經(jīng)濟學與顧客價值理論，對消費者理性準則和理性計算方式進行了研究，分析了消費者在多渠道環(huán)境下的決策機制。消費者以價值作為渠道選擇標準，價值的效用一體驗觀能夠充分體現(xiàn)顧客的理性與感性的復合性特征，在此基礎(chǔ)上，提出渠道選擇行為模型。消費者考慮渠道各屬性的信息后，對產(chǎn)品渠道的判斷、印象或評價，形成了總體價值或整體評價，而消費者的整體體驗和評價，則決定了該消費者選擇該渠道的概率。

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