辦公室事務(wù)管理

內(nèi)容概要

辦公室事務(wù)的管理是每一位剛剛走入職場，尤其是秘書崗位的人員，必須面對并要努力做好的一項(xiàng)普遍性的工作。《辦公室事務(wù)管理》由李強(qiáng)華主編，針對當(dāng)今職場的特點(diǎn)，精選案例，認(rèn)真編排了每一單元的內(nèi)容，利于學(xué)習(xí)者掌握完整的理論體系和崗位技能要求，可以成為企事業(yè)單位提高辦公室工作質(zhì)量和效率的輔助工具書。全書共分10個(gè)單元，分別為辦公環(huán)境及用品管理、通訊工作、印信工作、日常接待、文書工作、會(huì)議組織、溝通與協(xié)調(diào)、差旅安排、值班工作、工作效率和時(shí)間管理。
《辦公室事務(wù)管理》從內(nèi)容上避免了與其他秘書實(shí)務(wù)類圖書內(nèi)容的重復(fù)，著眼于辦公室人員在崗位工作中需要處理的工作及相關(guān)技能，體現(xiàn)了針對性、實(shí)用性和技能性。

書籍目錄

第一單元  辦公環(huán)境及用品管理
  任務(wù)1 辦公室布局
  任務(wù)2 辦公環(huán)境管理及優(yōu)化
  任務(wù)3 易耗品管理
  任務(wù)4 辦公設(shè)備的使用與維護(hù)
  任務(wù)5 零用現(xiàn)金管理
第二單元  通訊工作
  任務(wù)1 接打電話
  任務(wù)2 郵件收發(fā)
第三單元  印信工作
  任務(wù)1 印章管理
  任務(wù)2 介紹信、證明信的管理
第四單元  日常接待
  任務(wù)1 接待禮儀
  任務(wù)2 接待程序
  任務(wù)3 特殊接待
第五單元  文書工作
  任務(wù)1 文書擬寫
  任務(wù)2 發(fā)文程序
  任務(wù)3 收文程序
  任務(wù)4 文書歸檔
  任務(wù)5 檔案的管理與利用
第六單元  會(huì)議組織
  任務(wù)1 辦公室會(huì)議類型
  任務(wù)2 會(huì)議策劃
  任務(wù)3 會(huì)中服務(wù)
  任務(wù)4 會(huì)后落實(shí)
第七單元  溝通與協(xié)調(diào)
  任務(wù)1 辦公室溝通與協(xié)調(diào)的種類
  任務(wù)2 有效溝通
  任務(wù)3 協(xié)調(diào)藝術(shù)
第八單元  差旅安排
  任務(wù)1 領(lǐng)導(dǎo)出差前的準(zhǔn)備
  任務(wù)2 領(lǐng)導(dǎo)外出期間的工作處理
  任務(wù)3 出境差旅工作
第九單元  值班工作
  任務(wù)1 值班工作安排及要求
  任務(wù)2 突發(fā)事件處理
第十單元  工作效率和時(shí)間管理
  任務(wù)1 時(shí)間管理方法
  任務(wù)2 輔助管理領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間
  任務(wù)3 個(gè)人時(shí)間管理
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：（一）基本的協(xié)調(diào)方法1.行政方法行政方法，就是秘書依靠行政組織，通過行政渠道。運(yùn)用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。這類方法憑借組織之間的隸屬關(guān)系，常采取下達(dá)命令、指示和決定，或運(yùn)用行政法規(guī)、規(guī)章和行政措施等形式，以保障協(xié)調(diào)工作的正常運(yùn)行。顯然，行政方法具有較強(qiáng)的權(quán)威性、強(qiáng)制性和直接性，往往能收到令行禁止的效果。但是，秘書在運(yùn)用行政方法進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，要把握自己的職業(yè)角色，不能以領(lǐng)導(dǎo)者的身份發(fā)號(hào)施令。秘書的任務(wù)是傳達(dá)行政命令，并協(xié)助和監(jiān)督行政命令的貫徹執(zhí)行。2.經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法，就是秘書依靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用稅收、獎(jiǎng)金和罰款等手段，以及經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理形式，使被協(xié)調(diào)者的行為與經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，從而促進(jìn)協(xié)調(diào)工作的成功。同行政方法相比，經(jīng)濟(jì)方法能起到它特有的作用，即能從經(jīng)濟(jì)利益上約束被協(xié)調(diào)的各方，推動(dòng)矛盾的解決，達(dá)到和諧一致的目的。采用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得經(jīng)濟(jì)理論、經(jīng)濟(jì)法規(guī)和現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)政策等。3.法律方法法律方法，就是秘書依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法和行政法等手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用由國家權(quán)力機(jī)關(guān)和國家行政機(jī)關(guān)制定并頒發(fā)的計(jì)劃法、統(tǒng)計(jì)法、計(jì)量法、合同法、企業(yè)法、稅法、土地法、水法、森林法和環(huán)境保護(hù)法，以及各種行政法規(guī)，來規(guī)范被協(xié)調(diào)者的行為，處理協(xié)調(diào)中的問題。采用法律方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求秘書人員必須懂得法律知識(shí)，特別是經(jīng)濟(jì)法和行政法的知識(shí)，還必須熟悉法律程序，并具備依法辦事的能力。

編輯推薦

《辦公室事務(wù)管理》是教育部高職高專文秘類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)文秘專業(yè)核心技能“十二五”規(guī)劃教材之一。

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