服務(wù)營(yíng)銷

內(nèi)容概要

　　《服務(wù)營(yíng)銷》立足服務(wù)經(jīng)濟(jì)大背景，以服務(wù)市場(chǎng)及服務(wù)消費(fèi)者為核心，以服務(wù)營(yíng)銷策略為主線展開(kāi)論述。全書(shū)分四篇，共13章。第一篇（1至2章）概論，詳盡闡述了服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)、服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的關(guān)系；第二篇（3至5章）服務(wù)的性質(zhì)與服務(wù)消費(fèi)者特征，深入分析了服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)市場(chǎng)特征及服務(wù)消費(fèi)者特征；第三篇（6至7章）規(guī)劃篇，介紹了企業(yè)如何實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃與管理；第四篇（8至13章）策略篇，闡述了服務(wù)產(chǎn)品與品牌、服務(wù)定價(jià)、服務(wù)位置和渠道、服務(wù)溝通和促銷、服務(wù)人員和內(nèi)部營(yíng)銷以及服務(wù)有形展示等策略。
　　《服務(wù)營(yíng)銷》包含大量服務(wù)營(yíng)銷案例，以利于讀者拓寬視野。每章都設(shè)計(jì)有引導(dǎo)案例和課后學(xué)習(xí)案例，還有思考題及小結(jié)，可以幫助讀者回顧相關(guān)知識(shí)，對(duì)比學(xué)習(xí)。
　　《服務(wù)營(yíng)銷》不僅可作為國(guó)內(nèi)高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)以及其他工商管理類專業(yè)本科、研究生服務(wù)營(yíng)銷的教材，還可作為工商業(yè)從業(yè)者和從事市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)和研究工作者的必備讀物。

作者簡(jiǎn)介

　　杜蘭英，女，1961年出生。1983年獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位，1988年獲管理工程碩士學(xué)位，2003年獲管理科學(xué)博士學(xué)位。華中科技大學(xué)管理學(xué)院教授?，F(xiàn)任省政府及多家企業(yè)管理顧問(wèn)、卓越績(jī)效管理全國(guó)評(píng)審員、質(zhì)量管理體系注冊(cè)高級(jí)審核員、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)高等院校市場(chǎng)學(xué)研究會(huì)理事、湖北市場(chǎng)營(yíng)銷研究會(huì)常務(wù)理事、湖北省現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)研究會(huì)常務(wù)理事。
從事戰(zhàn)略籬理、服務(wù)營(yíng)銷、質(zhì)量管理的研究與教學(xué)工作。指導(dǎo)博士及碩士研究生80余人。在權(quán)威及核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文100余篇，主持國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目2項(xiàng)、省部級(jí)科研項(xiàng)目6項(xiàng)。
　　蘆瓊瑩，女，1981年出生。英國(guó)伯明翰大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷碩士，華中科技大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理博士生。研究方向?yàn)槭袌?chǎng)與營(yíng)銷戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)環(huán)境與公司戰(zhàn)略、非營(yíng)利組織營(yíng)銷與戰(zhàn)略。參與過(guò)國(guó)家自然科學(xué)基金資助課題1項(xiàng)、企事業(yè)單位資助課題2項(xiàng)。學(xué)術(shù)成集曾獲湖北省政府發(fā)展研究獎(jiǎng)。

書(shū)籍目錄

第一篇 概論
第1章 服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)業(yè)
1.1.1 21世紀(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代
1.1.1 經(jīng)濟(jì)演進(jìn)與社會(huì)發(fā)展的階段
1.1.2 服務(wù)貿(mào)易的蓬勃發(fā)展
1.1.3 21世紀(jì)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)（社會(huì)）
1.2 服務(wù)業(yè)及其發(fā)展
1.2.1 服務(wù)業(yè)的概念、特點(diǎn)及分類
1.2.2 我國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題
1.2.3 服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的原因
1.2.4 服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的影響
1.3 服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)-一國(guó)際化和標(biāo)準(zhǔn)化
1.3.1 服務(wù)業(yè)的國(guó)際化趨勢(shì)
1.3.2 服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)證
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例研討
參考文獻(xiàn)
第2章 服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷學(xué)
2.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷
2.1.1 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)營(yíng)銷
2.1.2 服務(wù)業(yè)的繁榮培育和服務(wù)營(yíng)銷觀念的發(fā)展
2.1.3 經(jīng)濟(jì)全球化與服務(wù)營(yíng)銷
2.1.4 競(jìng)爭(zhēng)與服務(wù)營(yíng)銷
2.2 服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其演變
2.2.1 服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)
2.2.2 服務(wù)營(yíng)銷的演變
2.2.3 服務(wù)營(yíng)銷與有形產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別
2.2.4 服務(wù)營(yíng)銷的再思考
2.3 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起與發(fā)展
2.3.1 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的興起
2.3.2 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷程
2.3.3 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)在中國(guó)的發(fā)展
2.3.4 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)
2.3.5 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與相關(guān)學(xué)科
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例研討
參考文獻(xiàn)
第二篇 服務(wù)的性質(zhì)與服務(wù)消費(fèi)者特征
第3章 服務(wù)的性質(zhì)
3.1 服務(wù)的含義與分類
3.1.1 服務(wù)的含義
3.1.2 服務(wù)的分類
3.1.3 學(xué)術(shù)分類法
3.2 服務(wù)的特征
3.2.1 服務(wù)的特征
3.2.2 針對(duì)服務(wù)產(chǎn)品特征的營(yíng)銷策略
3.3 服務(wù)過(guò)程與服務(wù)文化
3.3.1 服務(wù)過(guò)程
3.3.2 服務(wù)文化
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例研討
參考文獻(xiàn)
第4章 服務(wù)市場(chǎng)的特征
4.1 服務(wù)市場(chǎng)的范疇與相關(guān)環(huán)境
4.1.1 服務(wù)市場(chǎng)
4.1.2 服務(wù)的相關(guān)環(huán)境與服務(wù)市場(chǎng)
4.1.3 服務(wù)市場(chǎng)的一般特點(diǎn)
4.2 服務(wù)市場(chǎng)的運(yùn)行
第5章 服務(wù)消費(fèi)者特征
第三篇 規(guī)劃篇
第四篇 策略篇

圖書(shū)封面

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