百發(fā)百中攻心術(shù)

前言

在成都武侯祠，諸葛孔明先生的祠堂正殿當(dāng)中有一副對(duì)聯(lián)：能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn)；不審勢(shì)即寬嚴(yán)皆誤，后來治蜀要深思。此聯(lián)是清人趙藩所題，被稱為“攻心聯(lián)”，堪稱武侯祠楹聯(lián)之冠，受到后人的高度贊賞。在趙藩看來，諸葛亮作為中國(guó)歷史上的千古一相，他的成功秘訣就是——善“攻心”能“審勢(shì)”。但是一提起攻心之術(shù)，會(huì)讓人聯(lián)想到“陰謀”與“陰險(xiǎn)狡詐”的字眼。這是一種錯(cuò)誤的理解。很多時(shí)候，周遭的人大概可以分成兩種：害人之心不可有，防人之心不可無。寧可我負(fù)天下人，不允天下人負(fù)我。以上兩種人，第一種人吃夠虧后就會(huì)升級(jí)為第二種人，因?yàn)樗K于真正體會(huì)到了，在利益面前先下手為強(qiáng)，后下手遭殃的道理。而所謂攻心，就是利用心理戰(zhàn)術(shù)來不戰(zhàn)而勝。攻心即是駕馭人的思想.從思想上使其畏懼，甚至使其誠(chéng)服，而非利用職權(quán)或是武力，關(guān)鍵是根據(jù)不同對(duì)手的心理，對(duì)癥下藥而達(dá)到你所想要的效果。成功與否，效果如何，看你會(huì)下哪種“藥”，下“藥”的量有多少，“藥”性有多大？這就依賴于這個(gè)人是處于從第一種人向第二種人轉(zhuǎn)變過程中的什么階段了。諸葛亮的成功遠(yuǎn)不僅僅是善于“攻心”這么簡(jiǎn)單，至少哭哭啼啼的劉備也擅長(zhǎng)此道。

內(nèi)容概要

所謂攻心，就是利用心理戰(zhàn)術(shù)來不戰(zhàn)而勝。攻心的目的是駕馭人的思想，從思想上使其畏懼，甚至使其誠(chéng)服，而非利用職權(quán)或是武力使其屈服。攻心的關(guān)鍵是根據(jù)不同對(duì)手的心理對(duì)癥下藥，從而達(dá)到你所想要的效果。攻心成功否，效果如何，只看你會(huì)下哪種“藥”，下“藥”的量有多少，“藥”性有多大。    本書基于實(shí)用的心理學(xué)理念，結(jié)合實(shí)際案例，對(duì)日常工作生活中的各種心理現(xiàn)象進(jìn)行了較為詳盡的分析，有助于人們?cè)跒槿颂幨?、交際辦事、銷售談判時(shí)能夠抓住對(duì)方心理，通過影晌對(duì)方的潛意識(shí)，改變其意識(shí)和認(rèn)知，以達(dá)到自己的目的。

書籍目錄

第1章 給人留下好印象的攻心術(shù)    　利用近因效應(yīng)    　利用首因定律 　使用敬語(yǔ)和謙詞 　清爽的形象為你加分 第2章 讓他人喜歡自己的攻心術(shù)　別說“你錯(cuò)了”　盡可能地尊重他人　滿足對(duì)方的心理需求　表達(dá)出你的喜愛之情　增加見面的次數(shù)　對(duì)別人表示關(guān)心第３章 讓他人暢所欲言的攻心術(shù)　對(duì)方講話時(shí)不要插嘴　激起對(duì)方的說話欲望　就他人最在行的事情提問　找到他們感興趣的話題第４章 讓他人積極效力的攻心術(shù)　使用積極性的字眼　使用激將法　設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象　走動(dòng)管理法第５章 讓他人主動(dòng)幫忙的攻心術(shù)　別怕給朋友添麻煩　求助不會(huì)破壞你的形象　學(xué)會(huì)自己先批評(píng)自己　得寸進(jìn)尺，進(jìn)門登高　經(jīng)常進(jìn)行感情投資　用哭聲打動(dòng)人心第６章 增加他人親密感的攻心術(shù)　從話語(yǔ)中分析對(duì)方的需要　記住對(duì)方的姓名　不必事事都求勝　知道多少就說多少第７章 贏得他人信賴的攻心術(shù)　在背后說別人的好話　不妨說點(diǎn)善意的謊言　辦不到的事情不吹?！∫哉?qǐng)教的方式提建議　樹立可靠的信用度第８章 贏得他人贊同的攻心術(shù)　把“我的”說成“我們的”　多談對(duì)方的得意之事　有過失時(shí)立刻道歉　故意制造群龍之首第９章 引起他人重視的攻心術(shù)　塑造權(quán)威的表象　運(yùn)用皮格馬利翁效應(yīng)　用溫和的方式去啟發(fā)　用事實(shí)說話第10章 獲得他人支持的攻心術(shù)　借助名人效應(yīng)　激發(fā)他的同情心　利用對(duì)比心提出大要求　“紅臉”“白臉”都要唱　巧用禁果吸引對(duì)方注意第11章 化解他人敵意的攻心術(shù)　換一個(gè)角度看問題　即使有理也讓著他　不碰觸別人的痛處　避開矛盾的焦點(diǎn)　偶爾暴露小缺點(diǎn)第12章 讓他人知恩圖報(bào)的攻心術(shù)　負(fù)債心理讓他回報(bào)更多　在困難的時(shí)候幫他一把　與暫不得勢(shì)的人交往第13章 讓他人無法說不的攻心術(shù)　把他推到眾人面前　巧用“冷熱水”效應(yīng)　含蓄地說出想說的話　拐彎抹角把話說　牽著他的鼻子走　從消除心理障礙入手第14章 使他人愿意合作的攻心術(shù)　不作沒有意義的爭(zhēng)論　有功勞時(shí)與大家分享　取長(zhǎng)補(bǔ)短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)　制造威懾氣勢(shì)第15章 獲得領(lǐng)導(dǎo)器重的攻心術(shù)　有意無意地親近老板　留一點(diǎn)空間給上司　為上司承擔(dān)過錯(cuò)　為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難　多想辦法，少談主張第16章 讓同事緊密配合的攻心術(shù)　成為企業(yè)最受歡迎的人　讓同事說出自己的成就　遠(yuǎn)離流言蜚語(yǔ)　對(duì)同事的態(tài)度恭敬些第17章 讓下屬努力工作的攻心術(shù)　得人心者得天下　從人的心靈入手　善于“攻心”使人“內(nèi)心喜悅”　管理大師首先是心理大師　讓員工“心靈快樂”　讓員工為“幸福”工作第18章 讓顧客主動(dòng)掏腰包的攻心術(shù)　做顧客的知心人　從好奇心下手　制造短缺假象　一定要有耐心　用比較法讓顧客做決定第19章 讓談判對(duì)手敬畏的攻心術(shù)　先肯定談判對(duì)手　開局占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位　用期限逼迫對(duì)方就范　對(duì)首次報(bào)價(jià)表示驚訝　把握好讓步的策略　適時(shí)適度地示弱　傾聽談話中的有用信息第20章 讓孩子聽話的攻心術(shù)　對(duì)孩子別過于苛刻　向孩子敞開心扉　信任是溝通的起點(diǎn)　讓孩子有一定的控制權(quán)　用故事說服倔強(qiáng)的孩子　不粗暴專制地對(duì)待孩子　不急于糾正孩子的“出格”第21章 讓男性如癡如醉的攻心術(shù)　善解男人的心意　不動(dòng)聲色“耍詭計(jì)”　識(shí)破男人的“花言巧語(yǔ)”　軟硬兼施，讓“獵物”無處可逃　柔弱是你的制勝法寶　柔聲細(xì)語(yǔ)征服男人心　保留一點(diǎn)神秘感第22章 讓女性溫順體貼的攻心術(shù)　利用時(shí)間的變化　二者選擇其一　制造偶然的機(jī)會(huì)　找出值得贊美的地方

章節(jié)摘錄

第1章 給人留下好印象的攻心術(shù)利用近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指在多種刺激一次出現(xiàn)的時(shí)候，印象的形成主要取決于后來出現(xiàn)的刺激。生活中我們是否注意過這種事情：某人犯了一個(gè)錯(cuò)誤，人們便改變了對(duì)這個(gè)人的一貫看法。某電視臺(tái)著名節(jié)目主持人，一生聲名卓著，到了晚年卻晚節(jié)不保，因?yàn)橐粯端缴畹某舐劧鴶牧艘皇烂?；某人因做了一件有意義的好事，人們就認(rèn)為他是浪子回頭金不換，以前的不好都隨之而去，從此對(duì)他刮目相看；在朋友交往中，有時(shí)多年的友誼會(huì)因一次小別扭或誤會(huì)而告終；夫妻之間吵架，一氣之下，可能全忘記了對(duì)方過去的好處和恩愛，只想著離婚……這些都是心理學(xué)上的近因效應(yīng)在起作用。曾國(guó)藩有一個(gè)有趣的故事，可以作為近因效應(yīng)的引證。曾國(guó)藩在最初和太平軍的交鋒中，一直處于劣勢(shì)，于是在奏折中稱自己“屢戰(zhàn)屢敗”。但他幕下的一個(gè)師爺看了說，不要這樣寫，而是將四個(gè)字的位置調(diào)動(dòng)了一下，變成了“屢敗屢戰(zhàn)”。曾國(guó)藩恍然大悟，把奏折改了過來，交了上去。結(jié)果一個(gè)“常敗將軍”的形象變成了敗而不餒、堅(jiān)忍不拔的形象。近因效應(yīng)還有一個(gè)表現(xiàn)就是，最后一句話決定了整句話的調(diào)子。比如，老師跟學(xué)生說：“總能考上一個(gè)學(xué)校吧，雖然錄取率那么低?！被蛘哒f：“雖然錄取率那么低，總能考上一個(gè)學(xué)校吧?！边@兩句話的意思是一樣的，只因語(yǔ)句排列的順序不同，給人的印象卻全然不同。前者給人留下悲觀的印象，后者則給人樂觀的印象。在日常的人際交往過程中，我們對(duì)他人最近、最新的認(rèn)識(shí)占了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)，因此，近因效應(yīng)也稱為“新穎效應(yīng)”。生活里，我們總是強(qiáng)烈譴責(zé)喜新厭舊的人，認(rèn)為他們的行為是不道德的。然而，在交往中，很多人都有“喜新厭舊”的習(xí)性——比較重視“新”的信息，而不太重視舊的信息。近因效應(yīng)實(shí)際上包含著人類喜新厭舊的本性。這提醒我們，人際關(guān)系是需要“保鮮”的，尤其是夫妻之間。賀歲大片《手機(jī)》里有句流行一時(shí)的臺(tái)詞：“在一張床上睡了２０年，難免會(huì)有一些‘審美疲勞’?！辈还墚?dāng)初如何恩愛、如何甜蜜，如果不能經(jīng)常保持新鮮感，近因效應(yīng)會(huì)使我們忘記對(duì)方過去的好，而因?yàn)橄残聟捙f，具有移情別戀的可能。新近的信息比以前得到的信息對(duì)于交往活動(dòng)有更大影響，突然的一個(gè)信息會(huì)使人們?cè)缫蚜?xí)慣的認(rèn)識(shí)和印象發(fā)生質(zhì)的飛躍。比如，張娟和郭珊珊是同時(shí)進(jìn)入公司的新同事，倆人對(duì)彼此的第一印象都很好，脾氣相投，背景學(xué)歷相當(dāng)，對(duì)問題的看法和角度都很相似，真是酒逢知己千杯少，倆人慢慢成了好朋友。日子一天天過去，倆人也是越來越有默契，友誼之樹在慢慢成長(zhǎng)。但是最近，在閑談中，張娟發(fā)現(xiàn)郭珊珊的一些話語(yǔ)和以前告訴她的不一樣，前后矛盾，于是心中犯疑，對(duì)郭珊珊以前的一切友好都打上了問號(hào)，認(rèn)為她是個(gè)不真誠(chéng)的人，從此以后對(duì)她說的任何話都不相信了。那么近因效應(yīng)是否和第一印象互相矛盾呢？其實(shí)，它們并不矛盾，而是各自有著適用的范圍。心理學(xué)家告訴我們：在與陌生人交往時(shí)，第一印象影響較大，而在與熟人交往時(shí)，近因效應(yīng)則有較大影響。這就提醒我們，在人際交往中，不能依靠吃老本，要時(shí)刻注意近期的表現(xiàn)，時(shí)刻注意保持已經(jīng)樹立起來的形象。平時(shí)在和老朋友的交往中，每一次交往都要認(rèn)真對(duì)待，特別是每一次交往最后幾分鐘的音容笑貌。由于是老朋友，就沒有什么第一印象可言，而到底哪一次交往能發(fā)生近因效應(yīng)，卻是無法預(yù)料。只要有一次表現(xiàn)得有點(diǎn)異樣或特別，那么，過去的表現(xiàn)就會(huì)大打折扣甚至一筆勾銷。因此，每一次交往都得小心行事，不能因?yàn)槭抢吓笥丫汀巴跛浴?。利用首因定律在生活中，每個(gè)人都會(huì)對(duì)“第一”情有獨(dú)鐘，你會(huì)記住第一任老師，第一天上班、第一個(gè)戀人等等，但對(duì)第二就沒什么深刻的印象。你知道嗎？這是“首因定律”的表現(xiàn)。有位心理學(xué)家撰寫了兩段文字，講的是一個(gè)叫吉姆的男孩一天的活動(dòng)。其中一段將吉姆描寫成一個(gè)活潑外向的人：他與朋友一起上學(xué)，與熟人聊天，與剛認(rèn)識(shí)不久的女孩打招呼等。而另一段則將他描寫成一個(gè)內(nèi)向的人。研究者讓有的人先閱讀描寫吉姆外向的文字，再閱讀描寫他內(nèi)向的文字。而讓另一些人先閱讀描寫吉姆內(nèi)向的文字，后閱讀描寫他外向的文字，然后請(qǐng)所有的人都來評(píng)價(jià)吉姆的性格特征。結(jié)果，先閱讀外向文字的人中，有78％的人評(píng)價(jià)吉姆熱情外向，而先閱讀內(nèi)向文字的人，則只有18％的人認(rèn)為吉姆熱情外向。人們?cè)诓恢挥X中，傾向于根據(jù)最先接受到的信息來形成對(duì)別人的印象。這就是第一印象的作用。第一印象又稱為初次印象，指兩個(gè)素不相識(shí)的陌生人第一次見面時(shí)所獲得的印象。那么，第一印象真的有那么重要，以至于在今后很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都會(huì)影響別人對(duì)你的看法嗎？一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“記者呢？”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒有了。”“那么，你們一定需要這個(gè)東西?！闭f著他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫著“額滿，暫不雇用”。總編看了看牌子，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！边@個(gè)大學(xué)生通過自己制作的牌子，表現(xiàn)出了自己的機(jī)智和樂觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起對(duì)方極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。并且，因?yàn)閷?duì)他有良好的第一印象，總編一直對(duì)他印象頗佳。由此可見，第一印象真的很重要！人們對(duì)你形成的某種第一印象，通常難以改變。而且，人們還會(huì)尋找更多的理由去支持這種印象。有的時(shí)候，盡管你表現(xiàn)的特征并不符合原先留給別人的印象，人們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間里仍然要堅(jiān)持對(duì)你的最初評(píng)價(jià)。第一印象在人們交往時(shí)所產(chǎn)生的這種先入為主的作用，被叫做首因定律。人類有一種特性，就是對(duì)任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣并有著極強(qiáng)的記憶能力。承認(rèn)第一，卻無視第二。不經(jīng)意地你就能列出許許多多的第一。如世界第一高峰，美國(guó)第一個(gè)總統(tǒng)，第一個(gè)登上月球的人等等，可是緊隨其后的第二呢？你可能就說不上幾個(gè)。心理學(xué)家認(rèn)為，第一印象主要是一個(gè)人的性別、年齡、衣著、姿勢(shì)、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢(shì)、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征。無論你認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的人們每時(shí)每刻都在根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無論你愿意與否，你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象在工作中影響著你的升遷，影響著你的自尊和自信，影響著你的幸福感。使用敬語(yǔ)和謙詞平常說話有許多口頭“敬語(yǔ)”，我們可以用來表示對(duì)人尊重之意?！罢?qǐng)問”有如下說法：借問、動(dòng)問、敢問、請(qǐng)教、借光、指教、見教、討教、賜教等。“打擾”有如下詞匯：勞駕、勞神、費(fèi)心、煩勞、麻煩、辛苦、難為、費(fèi)神等委婉的用詞。如果我們?cè)谡Z(yǔ)言交際中記得使用敬語(yǔ)和謙詞，相互間定可形成親切友好的氣氛，減少許多可以避免的摩擦和口角。有一位服務(wù)于某大型電腦公司，擔(dān)任系統(tǒng)工程師的職員。他在公司已服務(wù)六年，技術(shù)優(yōu)秀并很關(guān)照晚輩，上級(jí)對(duì)他也另眼相待。但他卻在一次與客戶的交涉中，犯了意想不到的大錯(cuò)誤。某客戶買了這家公司的電腦，因而召集員工聽該電腦公司的人講解。這位系統(tǒng)工程師極認(rèn)真而詳細(xì)地解說電腦的操作和內(nèi)容。在說明會(huì)的休息時(shí)間里，他前往洗手間，要洗手時(shí)才發(fā)現(xiàn)沒有洗手用的香皂。他看見隔壁放著一塊，但正好有一位老人在用，這位工程師由于趕時(shí)間，并未向老人打聲招呼就徑自伸手將香皂取過來用，然后在隔壁隨便抓把衛(wèi)生紙擦手，就匆匆走出去。那位老人對(duì)這位工程師的所作所為很生氣，認(rèn)為不招呼一聲就隨便用別人位子上的東西，是很不禮貌的行為。而這位老人正是這家客戶公司的董事長(zhǎng)?！斑@么不懂禮貌的人，是哪家公司的人？”這位董事長(zhǎng)一詢問，知道就是電腦公司派來說明的工程師，結(jié)果使得原來要成交的電腦被退了回去。這么一來，電腦公司也開始調(diào)查原因。電腦公司總經(jīng)理特地到這家公司謝罪，但還是無法挽回工程師所造成的惡果，工程師也因此引咎辭職。這位本來很有前途的優(yōu)秀工程師，若能在洗手時(shí)多說一句“對(duì)不起，讓我先用一下”，整個(gè)情形都將為之改觀。由此可見，短短的一句話，也是不容輕忽的。倘若經(jīng)常覺得“這種小事不說也無妨，對(duì)方一定會(huì)知道的”或認(rèn)為“芝麻小事，不說也罷”，這就錯(cuò)了。自己這樣想，對(duì)方是不是也這么想呢？所以，雖然是芝麻小事，仍是要經(jīng)由嘴里講出對(duì)方才能明白、諒解。雖然電腦公司的人前去對(duì)生氣的董事長(zhǎng)道歉，但并沒有緩和彼此間的氣氛，反而加深其間的裂痕，這樣的例子并不少見。前去道歉的人，心里總是難過，頭也是垂下的。道歉之前，總想先解釋事情，結(jié)果往往忘了說幾句對(duì)不起的話，反而更引起對(duì)方的不滿。所以去道歉的人，看到對(duì)方馬上要先說：“真對(duì)不起，我錯(cuò)了?！比缓笤僬f明事情也不遲。在說明時(shí)，也不要忘記強(qiáng)調(diào)歉意，并說：“真的很抱歉”，“你所說的很有道理?！被蛘f：“我了解你的意思?！甭爩?duì)方說話時(shí)，在必要時(shí)候，還要點(diǎn)頭附和，這樣對(duì)方的火氣才會(huì)降下來，并通過這次會(huì)談使彼此之間更加和諧。在這種與人交涉方面很能干的人，在公司容易受上級(jí)看重，并受客戶歡迎。清爽的形象為你加分大家都了解第一印象的重要性，而研究發(fā)現(xiàn)，５０％以上的第一印象是由你的外表造成的。你的外表是否清爽整齊，是讓身邊的人決定你是否可信的重要條件，也是別人決定如何對(duì)待你的首要條件。心理學(xué)家做過一個(gè)試驗(yàn)：分別讓一位戴金絲眼鏡、手持文件夾的青年學(xué)者，一位打扮入時(shí)的漂亮女郎，一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女，一位留著怪異頭發(fā)、穿著邋遢的男青年在公路邊搭車，結(jié)果顯示，漂亮女郎、青年學(xué)者的搭車成功率很高，中年婦女稍微困難一些，那個(gè)男青年就很難搭到車。這個(gè)故事說明：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會(huì)有不同的際遇。這不僅僅是以貌取人的問題。媒體策劃專家有一句名言：要給人好印象，你只需要７秒鐘。通過大量的分析，研究者們得以成功描繪出影響第一印象形成的因素：第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異；大約４０％的內(nèi)容與聲音有關(guān)。音調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、節(jié)奏都將影響第一印象的形成；只有少于１０％的內(nèi)容與言語(yǔ)舉止有關(guān)。并不是所有人都可以長(zhǎng)得美若天仙或是英俊非凡，但每個(gè)人都可以做到干凈整潔。油性皮膚者一定要注意臉部和頭發(fā)的干凈清爽，干性皮膚者則要避免臉上出現(xiàn)令人不快的皮屑，然后就是衣著是否整潔得體。你的衣服表明你是哪一類人物，它們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往不自覺地依據(jù)你的衣著來判斷你的為人，所以有句話叫“人靠衣裝”。服飾只有與穿戴者的氣質(zhì)、個(gè)性、身份、年齡、職業(yè)以及穿戴的環(huán)境、時(shí)間協(xié)調(diào)一致時(shí)，才能真正達(dá)到美的境界。得體的穿著講究和人本身的身材年齡性格和諧，同時(shí)也講究和場(chǎng)合的和諧，在不出錯(cuò)的基礎(chǔ)上再講究搭配的技巧。平時(shí)應(yīng)該多瀏覽一些時(shí)尚雜志或網(wǎng)站，根據(jù)自己生活和工作的需要，有技巧地打扮自己，讓自己賞心悅目。本章小結(jié)生活里，我們總是強(qiáng)烈譴責(zé)喜新厭舊的人，認(rèn)為他們的行為是不道德的。然而，在交往中，很多人都有“喜新厭舊”的習(xí)性——比較重視“新”的信息，而不太重視舊的信息。人類有一種特性，就是對(duì)任何堪稱“第一”的事物都具有天生的興趣并有著極強(qiáng)的記憶能力。承認(rèn)第一，卻無視第二。第一印象的形成有一半以上內(nèi)容與外表有關(guān)。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態(tài)、氣質(zhì)、神情和衣著的細(xì)微差異；大約４０％的內(nèi)容與聲音有關(guān)。第2章讓他人喜歡自己的攻心術(shù)別說“你錯(cuò)了”當(dāng)我們犯了錯(cuò)誤時(shí)，并非意識(shí)不到犯了錯(cuò)誤，只是頑固地不肯承認(rèn)而已。所以，當(dāng)你對(duì)一個(gè)人說“你錯(cuò)了”時(shí)，必然撞在他固執(zhí)的墻上。沒有幾個(gè)人具有邏輯性思考的能力。我們多數(shù)人都具有武斷、固執(zhí)、嫉妒、猜忌、恐懼和傲慢等缺點(diǎn)，所以我們很難向別人承認(rèn)自己錯(cuò)了。而且，一個(gè)人說錯(cuò)話或者做錯(cuò)事，總是有原因的，所以我們即使明知自己錯(cuò)了，也會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀原因，認(rèn)為錯(cuò)得有理。正如羅賓森教授在他的《下決心的過程》中所說：“我們有時(shí)會(huì)在毫無抗拒或熱情淹沒的情形下改變自己的想法，但是如果有人說我們錯(cuò)了，反而會(huì)使我們遷怒對(duì)方，更固執(zhí)己見。我們會(huì)毫無根據(jù)地形成自己的想法，但如果有人不同意我們的想法時(shí)，反而會(huì)全心全意維護(hù)我們的想法。顯然不是那些想法對(duì)我們珍貴，而是我們的自尊心受到了威脅……‘我的’這個(gè)簡(jiǎn)單的詞，是做人處世的關(guān)系中最重要的，妥善運(yùn)用這兩個(gè)字才是智慧之源。不論說‘我的’晚餐，‘我的’狗，‘我的’房子，‘我的’父親，‘我的’國(guó)家或‘我的’上帝，都具備相同的力量。我們不但不喜歡說我的表不準(zhǔn)，或我的車太破舊，也討厭別人糾正我們對(duì)火車的知識(shí)……我們?cè)敢饫^續(xù)相信以往慣于相信的事，而如果我們所相信的事遭到了懷疑，我們就會(huì)找借口為自己的信念辯護(hù)。結(jié)果呢，多數(shù)我們所謂的推理，變成找借口來繼續(xù)相信我們?cè)缫严嘈诺氖挛铩！庇幸晃幌壬?，?qǐng)一位室內(nèi)設(shè)計(jì)師為他的居所布置一些窗簾。當(dāng)賬單送來時(shí)，他大吃一驚，意識(shí)到在價(jià)錢上吃了很大的虧。過了幾天，一位朋友來看他，問起那些窗簾時(shí)，說：“什么？太過分了。我看他占了你的便宜?！边@位先生卻不肯承認(rèn)自己做了一樁錯(cuò)誤的交易，他辯解說：“一分錢一分貨，貴有貴的價(jià)值，你不可能用便宜的價(jià)錢買到高品質(zhì)又有藝術(shù)品味的東西……”結(jié)果，他們?yōu)榇耸聽?zhēng)論了一個(gè)下午，最后不歡而散。當(dāng)我們不愿承認(rèn)自己錯(cuò)了的時(shí)候，完全是情緒作用，跟事情本身已經(jīng)沒有關(guān)系。當(dāng)我們錯(cuò)的時(shí)候，也許會(huì)對(duì)自己承認(rèn)。如果對(duì)方處理得很巧妙而且和善可親，我們也會(huì)對(duì)別人承認(rèn)，甚至以自己的坦白直率而自豪。但如果有人想把難以下咽的事實(shí)硬塞進(jìn)我們的食道，那我們是決不肯接受的。既然我們自己是這種習(xí)性，那么就可以理解別人也具有同樣的習(xí)性，因此不要把所謂“正確”硬塞給他。有一位汽車代理商，在處理顧客的抱怨時(shí)，常常冷酷無情，決不肯承認(rèn)是自己這方面的錯(cuò)誤，總想證明問題的根源是顧客在某些方面犯了錯(cuò)誤。結(jié)果，他每天陷于爭(zhēng)吵和官司糾紛中，心情一天比一天壞，生意也大不如以前。后來，他改變了處理客戶抱怨的辦法。當(dāng)顧客投訴時(shí)，他首先說：“我們確實(shí)犯了不少錯(cuò)誤，真是不好意思。關(guān)于你的車子，我們有什么做得不合理的地方，請(qǐng)你告訴我?！边@個(gè)辦法很快使顧客解除武裝，由情緒對(duì)抗變成理智協(xié)商，于是事情就容易解決了。如此一來，這位代理商就能輕松地處理每一件事情，生意也越來越好。當(dāng)我們說對(duì)方錯(cuò)了的時(shí)候，他的反應(yīng)常讓我們頭疼，而當(dāng)我們承認(rèn)自己也許錯(cuò)了時(shí)，就絕不會(huì)有這樣的麻煩。這樣做，不但會(huì)避免所有的爭(zhēng)執(zhí)，而且可以使對(duì)方跟你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。古埃及阿克圖國(guó)王在一次酒宴中對(duì)他的兒子說：“圓滑一點(diǎn)。它可使你予求予取?！辈灰獙?duì)別人的錯(cuò)誤過于敏感，不要執(zhí)著于所謂正確的意見，不要輕易刺激任何人。如果你要使別人同意你，應(yīng)當(dāng)牢記的一句話就是：“尊重別人的意見，永遠(yuǎn)別說‘你錯(cuò)了’?！北M可能地尊重他人人都是有自尊的，都渴望獲得他人的尊重。大而言之，在社會(huì)階層中，小而言之，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，只有收入高低、分工不同的區(qū)別，但絕對(duì)沒有人格的貴賤之分。捫心自問，我需要?jiǎng)e人的理解和尊重嗎？同樣，這也正是別人都需要的。聰明的人就要先理解和尊重別人。有位企業(yè)老板一次批評(píng)他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個(gè)迷人的小姐。只是我希望你打印文件時(shí)注意一下標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓你打的文件像你一樣可愛?！迸貢鴮?duì)這次批評(píng)印象非常深刻，從此打印文件很少出錯(cuò)。這位老板算得上是一位聰明的人了，說話如此委婉、客氣，是他好修養(yǎng)、好氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎么工作的？連標(biāo)點(diǎn)符號(hào)都搞不清楚，虧你還是大學(xué)生呢？”只能讓下屬委屈，反而達(dá)不到糾正對(duì)方錯(cuò)誤的目的。有人說的話，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來是不錯(cuò)的，但由于說話時(shí)不尊重對(duì)方，因而導(dǎo)致無謂的誤解和爭(zhēng)端。人的心靈就像花朵：開放時(shí)會(huì)承受柔潤(rùn)的露珠；閉合時(shí)會(huì)抵御狂風(fēng)暴雨。假如我們?cè)谝?guī)勸別人，實(shí)際上就是讓他的心靈開放。但是，被規(guī)勸的人往往用閉合來抵御我們的語(yǔ)言，因?yàn)樗⒉恢牢覀兯偷氖怯曷?，而只是知道怎樣保護(hù)他的自尊心。所以，要想不損傷他的自尊心，尊重別人是至關(guān)重要的一點(diǎn)。一般來講，我們規(guī)勸別人很容易使自己站在比別人高的位置上。而本質(zhì)上，也確實(shí)比別人高，因?yàn)槟阕约河X得比別人的觀點(diǎn)正確，這才能勸人；如果覺得比別人低，那就表明你觀點(diǎn)不正確，或者對(duì)自己的觀點(diǎn)不自信，那還去勸什么人呢？因此，勸人的人實(shí)際上的位置應(yīng)該是高的，但這種高，在勸人時(shí)是不能表現(xiàn)出來的，只能擺在和被勸人平等的位置上，這不是虛偽，而是方法上的需要。只有當(dāng)被勸人覺得你尊重他了，設(shè)身處地地在為他著想，他才能認(rèn)真考慮你說的話，才能把心扉打開，才有可能達(dá)到勸說的目的。相反，你自恃自己有理，說得對(duì)，把位置擺得高高在上，甚至不注意語(yǔ)言的表達(dá)方式，一派批評(píng)人的口氣，勢(shì)必引起被批評(píng)人的反感，因?yàn)槟銢]有尊重他，他會(huì)想出各種辦法來對(duì)付你，使你不但沒有達(dá)到規(guī)勸的目的，還生一肚子氣。如果他迫于某種壓力或其他因素，而屈服于你的批評(píng)，口頭上也許承認(rèn)自己錯(cuò)了，內(nèi)心深處還是不會(huì)聽你的。有一個(gè)老師在課堂上提問學(xué)生的例子。老師：請(qǐng)張麗同學(xué)回答問題？張麗：我不回答你？老師：張麗同學(xué)，你既然不回答我的問題，必定有原因。你能告訴我是什么原因嗎？既然你不肯說明，那讓我分析一下：是不是我有什么地方做得不好，不能為人師表，不能讓同學(xué)們信服，甚至玷污了人民教師的光榮稱號(hào)，才使你這樣呢？張麗：老師，沒有，沒有的事。老師：既然我還稱職，我想你也不是有意讓我難堪。那么，讓我猜測(cè)一下你是怎么想的吧。我認(rèn)為，不外有三種情況：第一，可能是我的啟發(fā)式教學(xué)搞得不得當(dāng)，問題提得過于淺薄，引不起你的興趣，你不屑于回答，是這樣嗎？張麗：不，不是。老師：第二，是你能回答這個(gè)問題，但不想回答。如果是這樣，你現(xiàn)在回答也不遲。張麗：我……我……老師：第三種情況可能是你不會(huì)回答，但又礙于情面，不肯承認(rèn)自己不會(huì)回答的現(xiàn)實(shí)，忽然一時(shí)糊涂，想以強(qiáng)硬的態(tài)度搪塞過去。但我為什么要這樣認(rèn)真呢？我實(shí)在不愿看到你交不上答卷呀？張麗：老師，您，您別說了……請(qǐng)告訴我這個(gè)問題該怎么回答……這位老師尊重自己的學(xué)生，并心平氣和地耐心引導(dǎo)，消除了學(xué)生反感的情緒，終于打開心扉。試想如果這位老師居高臨下，不管青紅皂白，一通批評(píng)，學(xué)生的抵觸情緒會(huì)更大，不會(huì)輕易地認(rèn)錯(cuò)的，因?yàn)樗Я嗣孀樱蠋焺?shì)必沒有達(dá)到規(guī)勸的目的，甚至可能連課也沒法往下上了。滿足對(duì)方的心理需求西方哲學(xué)家馬斯洛說，人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次，排列為：生理的需要，安全的需要，從屬和愛的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。將這些需要應(yīng)用于交談，要求你善于體察人心，了解對(duì)方最迫切的需求，有的放矢，并采用適當(dāng)?shù)姆绞接枰约ぐl(fā)和滿足，使之產(chǎn)生所要求的行為。竊國(guó)大盜袁世凱竊取中華民國(guó)臨時(shí)大總統(tǒng)權(quán)力后，每天做著皇帝夢(mèng)。一天，袁世凱正在午睡，一位侍婢按時(shí)端來參湯，準(zhǔn)備供袁世凱醒后進(jìn)補(bǔ)。誰(shuí)知這位侍婢進(jìn)門時(shí)不慎，將手中珍貴的羊脂玉碗打翻在地，化為碎片。玉碗的破碎聲驚醒了袁世凱，他一見自己心愛的羊脂玉碗被打得粉碎，氣得臉色發(fā)紫，大聲吼道：“今天俺非要你的賤命不可！”在這生死存亡的時(shí)刻，婢女連忙跪著哭訴：“這不是小人之過，婢女有下情不敢上達(dá)?！痹绖P大罵道：“快說快說，看你死到臨頭，還編什么鬼話?！笔替究拗卮穑骸靶∪硕藚M(jìn)來，看見床上躺的不是大總統(tǒng)。”“混賬東西，”袁世凱更加怒不可遏，“床上不是俺，能是啥？”“小人不敢說，怕人哪！”婢女哭聲更大了。袁世凱氣得陡然立起，咬牙切齒地說：“你再不說，瞧俺不殺了你！”“我說，我說。床上，床上……床上躺著一條五爪大金龍！婢女一見，嚇得跌倒在地……”袁世凱一聽，心中不由一陣狂喜了，以為自己是真龍轉(zhuǎn)世，真是要登上夢(mèng)寐以求的皇帝寶座了。袁世凱怒氣全消，情不自禁地拿出厚厚的一沓鈔票為婢女壓驚。婢女終日侍奉袁世凱，對(duì)他夢(mèng)想當(dāng)皇帝的心理當(dāng)然體察入微。當(dāng)寶碗玉碎、生死攸關(guān)之際，婢女情急智生，順口編出“五爪金龍?bào)@落玉碗”的故事。這故事正好“印證”了袁世凱的美夢(mèng)——真龍轉(zhuǎn)世，滿足了他的心理需求，使袁世凱化盛怒為狂喜。婢女不但揀回了小命，還得到了“皇恩”。春秋戰(zhàn)國(guó)之際，在楚宣王執(zhí)政時(shí)間，楚國(guó)實(shí)力強(qiáng)盛，鄰國(guó)都不敢和楚國(guó)作對(duì)。楚宣王聽說中原各諸侯國(guó)都很畏懼大將昭奚恤，他心里不是滋味，于是他問眾大臣：“各諸侯國(guó)如此畏懼昭奚恤，他實(shí)際上怎么樣？”群臣聽后都默不作聲，不知怎樣回答才好。這時(shí)一位叫江一的大臣站出來說：“我還是先講一個(gè)故事：饑餓的老虎出來找食物，抓到一只狐貍。狐貍對(duì)老虎說：‘你不能吃我，天帝派我來做百獸之王，你要是吃掉我，就是違背了天帝的旨意。如果你不相信，我可以走在你前面，你在我后面跟著，看是不是百獸見了我都害怕。’老虎相信了狐貍的話，跟著它走，果然不管是什么野獸見了它們走來都嚇跑了。老虎并不知道野獸們是由于害怕自己而逃跑的，還以為是害怕狐貍哩！”江一講完這個(gè)故事后接著說：“如今國(guó)王有土地千里，軍隊(duì)一百萬，而把軍權(quán)交給昭奚恤，所以各諸侯國(guó)就懼怕他了。其實(shí)，他們是怕國(guó)王的軍隊(duì)，好比百獸害怕老虎一樣?！背趼犝f各諸侯國(guó)害怕的是昭奚恤，而不是他自己，心里自然不是滋味。君王妒臣，難免性命之憂。江一站出來以故事相喻，指出昭奚恤不過是狐假虎威，借用君王的威風(fēng)罷了，使楚宣王釋然。這就是要掌握對(duì)方需要的重要性。攻心也是如此，只要滿足了他的心理需要，沒有不能成功的。表達(dá)出你的喜愛之情心理學(xué)家說，在實(shí)際生活中沒有人是完全自信的，因此大多數(shù)人都特別需要?jiǎng)e人對(duì)自己的肯定。一天，妻子請(qǐng)她的丈夫講出自己的６個(gè)缺點(diǎn)，以便成為更好的妻子。他想了想說：“讓我想一想，明天早晨再告訴你。”第二天一大早，他來到鮮花店，請(qǐng)花店給妻子送６朵玫瑰，并附上一個(gè)紙條：“我實(shí)在想不出你需要改變的６個(gè)缺點(diǎn)，我就愛你現(xiàn)在這個(gè)樣子?！碑?dāng)他晚上回到家時(shí)，妻子站在門口迎接他，她感動(dòng)地幾乎要流淚。人大概都有一些自戀，也就是喜歡自己。這個(gè)世界上，你最愛的人是誰(shuí)？恐怕大部分人都會(huì)回答是自己。人們都把自己當(dāng)成世界的中心，自己作為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)。這符合人的自我中心的本性。如果別人喜歡我們，就比較容易贏得我們的喜歡，而不管他客觀上是怎樣的人?？纯茨闵磉叺娜?，你想過你喜歡的人通常具有哪些特征嗎？你喜歡他們，是因?yàn)樗麄兤羻?？還是因?yàn)樗麄兟斆?？或者是因?yàn)樗麄冇绣X？有社會(huì)地位？心理學(xué)的研究表明，我們通常喜歡的人，是那些也喜歡我們的人。他不一定很漂亮，或很聰明，或者很有社會(huì)地位，僅僅是因?yàn)樗芟矚g我們，我們也就很喜歡他們。這個(gè)規(guī)律叫做相互吸引定律。那么，我們?yōu)槭裁磿?huì)喜歡那些喜歡我們的人呢？因?yàn)橄矚g我們的人使我們體驗(yàn)到了愉快的情緒，一想起他們，就會(huì)想起和他們交往時(shí)所擁有的快樂，使我們-看到他們，自然就有了好心情。而且，那些喜歡我們的人使我們受尊重的需要得到了滿足。因?yàn)樗藢?duì)自己的喜歡，是對(duì)自己的肯定、賞識(shí)，表明自己對(duì)他人或者對(duì)社會(huì)是有價(jià)值的。這就是為什么很多人都會(huì)說：“我寧愿選擇喜歡我的人，也不要選擇我喜歡的人”。人都有惰性，無休止的付出卻得不到回報(bào)對(duì)每個(gè)人來說，都是件極其痛苦的事情。而和喜歡自己的人在一起，就會(huì)感到非常輕松快樂，因?yàn)樗麜r(shí)時(shí)刻刻都在用心地對(duì)待你，讓你開心，把你放在心上，你會(huì)有一種被重視的感覺。有些人很善于利用這個(gè)心理定律贏得別人的好感。那就是，為了得到別人的認(rèn)可，就表現(xiàn)出喜歡對(duì)方的樣子。比如推銷員，他每天要面對(duì)許多從未謀面的人，他也許并不了解那些人，但是，他必須表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的喜歡，這是為了讓對(duì)方也喜歡他、接受他，他的生意才好做?？梢哉f，這個(gè)規(guī)律在社交場(chǎng)中很具有實(shí)用價(jià)值。這是贏得別人好感的捷徑。你可以經(jīng)常表現(xiàn)出對(duì)別人的興趣，這就表明你對(duì)他有好感，就會(huì)很容易贏得他同樣的情感回報(bào)?；叵胍幌挛覀冏约?，當(dāng)別人表達(dá)出對(duì)我們的喜愛的時(shí)候，我們是不是會(huì)有一種莫名其妙的欣喜？心花怒放？我們會(huì)不自覺地對(duì)他有著更深的印象，有著更好的感覺，甚至?xí)蛔杂X地對(duì)他也產(chǎn)生好感？這種心理規(guī)律，在某種程度上，也和人們的自信缺乏有關(guān)。一個(gè)人如果自我尊重程度較強(qiáng)，較為自信，那么別人表示出來的對(duì)他的喜歡和贊揚(yáng)，對(duì)他的影響就不是很大，人際吸引的相互性原則對(duì)他的作用也就不是很大。而那些具有較低自我尊重的人，往往不喜歡那些給他們否定性評(píng)價(jià)的人，因?yàn)樗麡O不自信，所以特別需要?jiǎng)e人的肯定，特別看重別人表達(dá)的對(duì)自己的喜歡。有很多這樣的情況，就是兩個(gè)人的相互喜歡是由一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人單方面喜歡開始的。比如一個(gè)女孩開始時(shí)對(duì)一個(gè)男孩并沒有多少好感，但是這個(gè)男孩子表現(xiàn)出了對(duì)她特別喜歡的態(tài)度，使這個(gè)女孩久而久之，也對(duì)這個(gè)男孩動(dòng)心了，最后接受了他的追求。有一個(gè)小伙子固執(zhí)地愛上了一個(gè)商人的女兒，但姑娘始終拒絕正眼看他，因?yàn)樗莻€(gè)古怪可笑的駝子。這天，小伙子找到姑娘，鼓足勇氣問：“你相信姻緣天注定嗎？”姑娘眼睛盯著天花板答了一句：“相信?！比缓蠓磫査?，“你相信嗎？”他回答：“我聽說，每個(gè)男孩出生之前，上帝便會(huì)告訴他，將來要娶的是哪一個(gè)女孩。我出生的時(shí)候，未來的新娘便已經(jīng)配給我了。上帝還告訴我，我的新娘是個(gè)駝子。我當(dāng)時(shí)向上帝懇求：‘上帝啊，一個(gè)駝背的婦女將是個(gè)悲劇，求你把駝背賜給我，再將美貌留給我的新娘?！碑?dāng)時(shí)姑娘看著小伙子的眼睛，并被內(nèi)心深處的某些記憶攪亂了。她把手伸向他，之后成了他最摯愛的妻子。增加見面的次數(shù)現(xiàn)在社會(huì)上很多包二奶、包三奶、包四奶……的現(xiàn)象，男人們好像永遠(yuǎn)都是見一個(gè)愛一個(gè)，新歡總比舊人吃香，自古至今，都是如此。正所謂“只見新人笑，哪聞舊人哭。”喜新厭舊、見異思遷，是人的天性使然嗎？有一位著名的心理學(xué)家查榮茨做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：先向被試驗(yàn)者出示一些照片，有的出現(xiàn)了２０多次，有的出現(xiàn)了１０多次，有的只出現(xiàn)了一兩次，然后請(qǐng)被試驗(yàn)者評(píng)價(jià)對(duì)照片的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試驗(yàn)者更喜歡那些看過很多次的熟悉照片，而非那些只看過幾次的新鮮照片，也就是說，看的次數(shù)增加了喜歡的程度。這種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“多看效應(yīng)”。人的心既堅(jiān)強(qiáng)又柔弱，是一個(gè)很奇妙的存在體。有些感情因素，比如喜歡，會(huì)在不知不覺的接觸中產(chǎn)生。接觸頻率，或者說見面次數(shù)越多，越會(huì)喜歡。有社會(huì)心理學(xué)家為了證明這個(gè)效應(yīng)，曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，他們隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給它們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)價(jià)她們之間熟悉和喜歡的程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見面的次數(shù)越多，相互喜歡的程度就越大；見面的次數(shù)很少或根本沒有，相互喜歡的程度也較低。閉上眼睛，仔細(xì)回想一下，我們對(duì)有些人的印象一般，但是隨著經(jīng)常的接觸，是不是會(huì)越看越順眼，甚至?xí)絹碓较矚g？有些人我們第一次可能覺得她不漂亮，不溫柔，不是自己喜歡的類型。但是卻天天見，時(shí)間長(zhǎng)了，是不是也會(huì)越看越覺得她很漂亮，可愛？聰聰、小華和明明三個(gè)人在高中念同一個(gè)班，彼此都是很好的朋友。但是高考之后，聰聰和小華都考在了同一所大學(xué)讀書，而明明則考到了另一座城市的一所大學(xué)里上學(xué)。聰聰和小華幾乎每個(gè)星期都會(huì)碰面四五次，有時(shí)是相約一起出去玩，有時(shí)是一起吃個(gè)飯，有時(shí)是在校園巧遇。明明在新學(xué)校也結(jié)識(shí)了許多自己的新朋友，和聰聰、小華則是只在寒暑假才在家鄉(xiāng)見面，一起開心地玩幾天。結(jié)果很顯然，盡管他們?nèi)诉€是好朋友，但是不知不覺中，聰聰和小華的關(guān)系更加親密，而與明明則有些莫名其妙的生疏。可見，若想增強(qiáng)人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度。當(dāng)一個(gè)男生喜歡一個(gè)女生的時(shí)候，就可以時(shí)不時(shí)地故意制造見面的機(jī)會(huì)。假如她經(jīng)常去某個(gè)教室上自習(xí)，你就故意也在那個(gè)時(shí)間點(diǎn)去那個(gè)教室上自習(xí)，“嗨，這么巧，你也來這上自習(xí)呀”，并想盡辦法坐的離她近點(diǎn)兒。試想，你每天都這樣見到她，在她旁邊學(xué)習(xí)，就有機(jī)會(huì)了，所謂“近水樓臺(tái)先得月”，你在時(shí)不時(shí)地和她探討下問題，送她回家／寢室。她會(huì)對(duì)你的印象越來越深，很可能會(huì)不知不覺地就喜歡上你。假如你想得到領(lǐng)導(dǎo)的重視和賞識(shí)，你就有必要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。工作一開始，就要先匯報(bào)，工作進(jìn)行到一定階段，要按時(shí)匯報(bào)，進(jìn)行到一定程度，要及時(shí)匯報(bào)，工作完成，要立即匯報(bào)。這樣，經(jīng)常性地匯報(bào)，與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)就多了，見面的次數(shù)也多了，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的機(jī)會(huì)也多了，與領(lǐng)導(dǎo)越熟悉，領(lǐng)導(dǎo)越有可能喜歡你，這樣，提拔你的可能性就大了。成不成，混個(gè)臉兒熟，機(jī)會(huì)總要大些。如果我們想與某人建立良好的關(guān)系，就不妨多找機(jī)會(huì)和他見面。對(duì)別人表示關(guān)心不需要懷疑，人最關(guān)注的就是自己。所以，你要對(duì)別人表示關(guān)心。有家餐廳，一群人坐著聊天，適逢餐廳員工下班，有位服務(wù)員推自行車時(shí)，不小心摔了一下，只見經(jīng)理快速起身跑了過去，扶起那位服務(wù)員關(guān)切地問：“摔傷了嗎？要不要去醫(yī)院看看？”服務(wù)員回答：“不用”?！澳憧赐榷妓て破ち耍ゲ蛷d搽點(diǎn)藥，歇歇再走吧?！苯?jīng)理小心地扶著她回到餐廳，然后就去找藥，找到藥后，又親手替服務(wù)員擦上，還對(duì)她說如果不舒服，下午就不用來上班了，工資照發(fā)。那位服務(wù)員連聲說：“不用，不用?！边@種做法比發(fā)幾百元錢獎(jiǎng)金更能贏得這位服務(wù)員對(duì)工作的熱愛。對(duì)小事的處理能反映人的素質(zhì)。公司上班大家相互見面打個(gè)招呼，問一聲：“身體完全好了沒有？要不要再多休息幾天？”或者：“家里的事解決了嗎？要不要幫忙？”這種簡(jiǎn)短的問話，能溫暖人心。你心里關(guān)懷別人，但不說出來，別人又怎能知道？即使有些極端自私的人表面做出一些關(guān)切和問候，在一定程度上也能打動(dòng)人心。有些人和同事、熟人、朋友許久沒見面了，但見了面后，卻仍然還像平時(shí)一樣，這樣豈不令人傷心。試想如果你許久沒上班，上班后別人見到你沒有任何特別的表示，你心里一定會(huì)有這種感覺：我這么久沒來上班原來他們還不知道，我在他們眼里太不重要了。既然你有這樣的感覺，別人也一樣。下次你遇見許久沒見的朋友時(shí)，別忘了用驚訝、親熱的語(yǔ)氣表達(dá)你的問候?！昂镁脹]見你了，干什么去了？”“好久沒見了，真有些想你?！标P(guān)心別人，意味著被他的興趣所吸引，為他的高興而高興，因他的擔(dān)憂而擔(dān)憂。一個(gè)人只要對(duì)別人真心感興趣，他必將贏得真正的友情，必將在需要幫助的時(shí)候獲得毫不猶豫的幫助。本章小結(jié)當(dāng)我們說對(duì)方錯(cuò)了的時(shí)候，他的反應(yīng)常讓我們頭疼，而當(dāng)我們承認(rèn)自己也許錯(cuò)了時(shí)，就絕不會(huì)有這樣的麻煩。這樣做，不但會(huì)避免所有的爭(zhēng)執(zhí)，而且可以使對(duì)方跟你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也可能弄錯(cuò)。有人說的話，立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)本來是不錯(cuò)的，但由于說話時(shí)不尊重對(duì)方，因而導(dǎo)致無謂的誤解和爭(zhēng)端。只有當(dāng)被勸人覺得你尊重他了，設(shè)身處地地在為他著想，他才能認(rèn)真考慮你說的話，才能把心扉打開，才有可能達(dá)到勸說的目的。如果別人喜歡我們，就比較容易贏得我們的喜歡，而不管他客觀上是怎樣的人。人的心既堅(jiān)強(qiáng)又柔弱，是一個(gè)很奇妙的存在體。有些感情因素，比如喜歡，會(huì)在不知不覺的接觸中產(chǎn)生。接觸頻率，或者說見面次數(shù)越多，越會(huì)喜歡。

后記

每一本書的出版，都是許多人用辛勤付出換來的成果。本書從策劃開始，就受到各方人士的關(guān)照與幫助，在編寫時(shí)更是得到了不少老師和作者的鼎力支持。特此向參與本書編寫的人員致以誠(chéng)摯的謝意，他們是：杜金霞、劉俊義、高濤、董芳、謝海崢、滕龍江、金源、馬宏宇、于向勇、張宇浩、陳艷軍、孫良珠、楊威、趙林、魏鳳蓮、孫豆豆、郭育彩、崔文英、于超英、胡燕、戚浩、沈海霞、許會(huì)玲、馮敏、谷偉偉、張曉萍、林天翔、劉堅(jiān)、王海山、王豹、孫恩棣、楊運(yùn)成、張文娟、肖冉、鄧明、羅宇、劉振中、楊文忠、盧志丹、郭海平、胡建軍、吳力強(qiáng)、續(xù)金健、馬樹全、張廷偉、張廷職、張春蓉、孟凡祥、鄒之蘊(yùn)、范德勝、廖小微、于富榮、王秀清、李瀚洋、代學(xué)峰、房茂利、朱彤、王琳、劉惠芳、陳德中、曹曄暉、霍啟軍、郭曉雷、劉朝輝。本書編寫中借鑒和參閱了大量的文獻(xiàn)作品。從中得到了不少啟發(fā)和感悟。得益于前人的勞動(dòng)成果，才使本書能夠有如此之多的詳實(shí)案例和豐富的理論基礎(chǔ)。在此向各位專家、學(xué)者以及資料的提供者表示最崇高的敬意。另外，凡被本書選用的材料，我們都將按出版法有關(guān)規(guī)定向原作者、譯者支付稿酬，但因?yàn)橛械淖髡?、譯者通信地址不詳。尚未取得聯(lián)系。懇請(qǐng)您見到本書后及時(shí)來電來函，以便支取我們?yōu)槟魝涞母宄辍?/pre>



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