品牌店店長實(shí)戰(zhàn)手冊

前言

銷售力提升，關(guān)乎企業(yè)是否盈利，關(guān)乎企業(yè)生存。在品牌產(chǎn)品、品牌店遍及大街小巷、各大賣場，充斥電視熒屏的市場環(huán)境下，企業(yè)如何加強(qiáng)自身修煉，顯得至關(guān)重要。銷售力提升，需要我們做很多的自我完善工作，最終的目標(biāo)是使消費(fèi)者對我們的產(chǎn)品感興趣，對我們有信心。提升消費(fèi)者這兩點(diǎn)心理需求的核心就是加強(qiáng)我們的規(guī)范化管理、專業(yè)化服務(wù)水平。讓消費(fèi)者感受到我們的產(chǎn)品、我們的服務(wù)很正規(guī)，很專業(yè)。如果做不到這兩點(diǎn)，那么，我們所有的創(chuàng)新服務(wù)理念，先進(jìn)的市場營銷理念都將是根基不牢，虛無縹緲的。提升銷售力迫在眉睫要解決的問題是如何提升銷售體系中，品牌總部、經(jīng)銷商、終端店（品牌店）及對客服務(wù)的規(guī)范化管理與專業(yè)化服務(wù)水平上。郭漢堯老師是資深的銷售力提升方面的專家，服務(wù)中國企業(yè)銷售體系建設(shè)培訓(xùn)工作多年，對近千家企業(yè)客戶的銷售體系建設(shè)樣本案例做了深入的研究和總結(jié)，結(jié)合多年的工作積累與體會(huì)，針對銷售力提升的四個(gè)環(huán)節(jié)方面的工作，即品牌總部（廠家）訂貨會(huì)操作、經(jīng)銷商素質(zhì)提升、客戶分級(jí)管理、終端店業(yè)績提升，給出了一套完備的解決方案。分冊撰寫成書，以饗廣大讀者。

內(nèi)容概要

店長是店鋪經(jīng)營中的核心人物，店長決定著品牌店的規(guī)范化、專業(yè)化管理水平，如何讓品牌店在你的領(lǐng)導(dǎo)下，在競爭中位居高位，首先應(yīng)從提升你的管理水平上下功夫。    本書將店長對品牌店的理解、品牌店的人員配置，店鋪日常管理及員工培訓(xùn)等方面內(nèi)容為主線。給出了切實(shí)的解決方案。每個(gè)小標(biāo)題解決一個(gè)問題。全文以表格闡述，簡單明了，易于工作隨時(shí)查閱。書中還配備了大量的管理制度模板及實(shí)用表格，對店長提高規(guī)范化、專業(yè)化管理水平大有裨益。    本書將是您成為一名更專業(yè)，更優(yōu)秀、更有效率的品牌店店長不可或缺的學(xué)習(xí)讀本。

作者簡介

郭漢堯，實(shí)戰(zhàn)派銷售力提升專家，資深店長培訓(xùn)專家，資深品牌運(yùn)營與策劃專家，首創(chuàng)頂天立地四輪驅(qū)動(dòng)品牌運(yùn)作理念，多家成長型企業(yè)品牌營銷顧問，擁有豐富的品牌運(yùn)作及營銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。幾洲同行品牌營銷策劃機(jī)構(gòu)領(lǐng)軍人物，《銷售與市場》雜志禮第一營銷團(tuán)專家，漢碩管理

書籍目錄

第1章  店長是門店的核心  1.1  店長的定位  1.2  店長的角色  1.3  店長的使命  1.4  店長須具備的能力第2章  門店人員編制及崗位職責(zé)  2.1  店長、副店長  2.2  店助理(部門主任、組長)  2.3  收銀員  2.4  理貨員  2.5  驗(yàn)收員  2.6  會(huì)計(jì)員  2.7  服務(wù)人員第3章  門店工作規(guī)范  3.1  營業(yè)前店長工作規(guī)范  3.2  營業(yè)中店長工作規(guī)范  3.3  營業(yè)后店長工作規(guī)范  3.4  店長周工作計(jì)劃規(guī)范  3.5  店長月工作計(jì)劃規(guī)范  3.6  滯銷商品辨識(shí)規(guī)范  3.7  商品銷售量分類處理規(guī)范  3.8  淘汰滯銷品處理規(guī)范  3.9  抽點(diǎn)工作規(guī)范  3.10  每月對賬盤點(diǎn)工作規(guī)范  3.11  商品盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作規(guī)范  3.12  盤點(diǎn)人員安排規(guī)范  3.13  盤點(diǎn)后續(xù)工作規(guī)范  3.14  商品盤點(diǎn)工作規(guī)范  3.15  采購計(jì)劃和預(yù)算的制定規(guī)范  3.16  商品入庫工作規(guī)范  3.17  門店進(jìn)貨管理規(guī)范  3.18  收貨工作管理規(guī)范  3.19  垃圾口管理規(guī)范  3.20  精品區(qū)管理規(guī)范  3.21  高損耗區(qū)管理規(guī)范  3.22  員工出入口處管理規(guī)范  3.23  員工個(gè)人形象要求  3.24  店內(nèi)員工對客服務(wù)規(guī)范  3.25  老顧客服務(wù)工作規(guī)范  3.26  銷售信息管理規(guī)范  3.27  與客戶建立關(guān)系工作規(guī)范  3.28  收銀工作規(guī)范  3.29  員工請假事件處理規(guī)范  ……第4章  門店管理制度模板第5章  實(shí)用表格舉例

章節(jié)摘錄

插圖：1.2 店長的角色每一家商場、每一間門店都是一個(gè)相對獨(dú)立的經(jīng)營實(shí)體，而這個(gè)經(jīng)營實(shí)體如何良性發(fā)展，以及如何在商業(yè)大潮競爭中，立于不敗之地，店長扮演著一個(gè)舉足輕重的角色。認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在，以便充分發(fā)揮自己的才能。店長角色有以下幾種。經(jīng)營者：按照企業(yè)運(yùn)營方針，對店鋪經(jīng)營的各項(xiàng)數(shù)據(jù)以及市場走勢進(jìn)行準(zhǔn)確地分析。要明確目標(biāo)在哪里，這個(gè)月要完成多少業(yè)績。在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并在職權(quán)范圍內(nèi)對各項(xiàng)工作做出正確的決策。管理者：管理店內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)，對于相關(guān)業(yè)務(wù)或突發(fā)事件果斷地做出決定。傳達(dá)者：一方面要及時(shí)地將總部的經(jīng)營方針、計(jì)劃目標(biāo)準(zhǔn)確地傳達(dá)給下級(jí)，另一方面要把員工的思想行為以及對公司的看法傳達(dá)到總部，達(dá)到公司與一線員工做到溝通徹底，分享及時(shí)。協(xié)調(diào)者：解決和協(xié)調(diào)店內(nèi)顧客、員工間出現(xiàn)的各種問題，使工作場所和工作秩序保持順暢。承擔(dān)者：作為一店之長，要勇于承擔(dān)責(zé)任，對上級(jí)提出的批評，首當(dāng)其沖。培訓(xùn)者：員工的業(yè)務(wù)水平高低，關(guān)系到店鋪經(jīng)營的好壞。所以店長不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員努力做好店內(nèi)營業(yè)工作，為店鋪創(chuàng)造效益。讓自己成為一名優(yōu)秀的、有威信的店長，對下屬的員工也要懂得大禮不辭小讓，不僅在言行舉止方面使自己有一定的影響力，同時(shí)也要提升自己的感召力、凝聚力和親和力，使自己成為員工效仿的對象，讓店員以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

編輯推薦

《品牌店店長實(shí)戰(zhàn)手冊》是一本品牌店店長工作的指導(dǎo)書。品牌店是傳播品牌形象、展示產(chǎn)品品牌實(shí)力的重要載體。店面大小、裝修情況、VI設(shè)計(jì)與規(guī)范、產(chǎn)品陳列、物料擺放、銷傅人員形象、服務(wù)態(tài)度等，都會(huì)影響消費(fèi)者的消費(fèi)信心

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