人際溝通技巧

內(nèi)容概要

本書分為兩篇，即理論篇和實(shí)踐篇。理論篇包括四章，分別為概論、語言溝通、語言溝通的修辭技巧和非語言溝通；實(shí)踐篇包括六章，分別為情商與人際溝通、職場(chǎng)溝通、營銷溝通、日常生活溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通和測(cè)試。
本書既可作為高職高專各專業(yè)學(xué)生開設(shè)人際溝通的必修教材，又適用于各類短訓(xùn)，也可作為有關(guān)管理專業(yè)的學(xué)生及在職人員自學(xué)修煉的自助性教材。

書籍目錄

理論篇
第一章  概論
  第一節(jié)  溝通概述
  第二節(jié)  人際溝通概述
  第三節(jié)  人際溝通的結(jié)構(gòu)與條件
第二章  語言溝通
  第一節(jié)  語言溝通概述
  第二節(jié)  語言溝通的基本原則
  第三節(jié)  語言溝通的表現(xiàn)方式
第三章  語言溝通的修辭技巧
  第一節(jié)  形式技巧
  第二節(jié)  幽默的藝術(shù)
第四章  非語言溝通
  第一節(jié)  非語言溝通概述
  第二節(jié)  非語言溝通的主要形式
  第三節(jié)  非語言溝通的應(yīng)用
實(shí)踐篇
第五章  情商與人際溝通
  第一節(jié)  情商概述
  第二節(jié)  自我認(rèn)識(shí)與人際溝通
  第三節(jié)  管理自我與人際溝通
  第四節(jié)  自我激勵(lì)與人際溝通
  第五節(jié)  識(shí)別他人情緒與人際溝通
  第六節(jié)  處理人際關(guān)系的技巧與能力
第六章  職場(chǎng)溝通
  第一節(jié)  如何做個(gè)受歡迎的職員
  第二節(jié)  職場(chǎng)間的合作與競(jìng)爭(zhēng)
  第三節(jié)  同事間的溝通
  第四節(jié)  與上級(jí)的溝通
  第五節(jié)  與下級(jí)的溝通
第七章  營銷溝通
  第一節(jié)  與客戶溝通的原則
  第二節(jié)  與客戶溝通的技巧
第八章  日常生活溝通
  第一節(jié)  與陌生人的溝通
  第二節(jié)  與朋友的溝通
  第三節(jié)  與長(zhǎng)輩的溝通
第九章  網(wǎng)絡(luò)溝通
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通概述
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通的形式
  第三節(jié)  網(wǎng)名的命名技巧
  第四節(jié)  個(gè)人資料的設(shè)置技巧
  第五節(jié)  常用的網(wǎng)絡(luò)用語
  第六節(jié)  網(wǎng)絡(luò)溝通的負(fù)效應(yīng)
第十章測(cè)試
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　語言溝通是說話者與聽話人之間通過語言符號(hào)形式進(jìn)行交際的過程，要使這個(gè)過程完成并延續(xù)下去，雙方必須進(jìn)行合作，即要求溝通者在語言溝通過程中要盡量配合對(duì)方，否則，語言溝通就無法開始或者溝通失敗。簡(jiǎn)單地說，當(dāng)一個(gè)人發(fā)出語言信息時(shí)，另一方?jīng)]有給出相應(yīng)的反饋，那么溝通根本就無法展開或是會(huì)中斷，因此，合作原則是語言溝通中的首要原則，它表明人們進(jìn)行溝通的意愿和態(tài)度?！　『献髟瓌t可分為形式的合作與內(nèi)容的合作。語言溝通不但要有形式的合作，更需要有內(nèi)容的合作。在語言溝通中有時(shí)人們表面上是遵循了合作原則，對(duì)于對(duì)方傳遞的信息給予了反饋，但對(duì)方并不滿意，甚至導(dǎo)致溝通的失敗。這是因?yàn)橐环竭M(jìn)行的只是形式的合作，并沒有真心地參與進(jìn)來，缺少的是內(nèi)容的合作。下面就是一例?！　∫粚?duì)年輕夫妻在商場(chǎng)鞋柜前。妻子問丈夫：“你看，那雙高跟的涼鞋怎么樣？”“哪雙？”“喏，最左邊那雙?！薄斑€行?！薄爸皇窃O(shè)計(jì)得不夠時(shí)尚，要不，那邊那雙，像是新款，好嗎？”“不錯(cuò)?！薄　≡谶@個(gè)例子中，丈夫?qū)ζ拮拥膯栐捯宦山o予了肯定的回答，在形式上是符合合作原則的，但事實(shí)上這位妻子卻非常不滿，這是因?yàn)榇藭r(shí)妻子并不是需要這種語言的表面合作，而是希望丈夫給自己一些合理化的建議。丈夫簡(jiǎn)單的肯定回答對(duì)妻子來說只是敷衍了事，并非真心合作的態(tài)度。這時(shí)丈夫在語言溝通中必須采取更高層次的合作——內(nèi)容的合作，也就是對(duì)于溝通內(nèi)容的積極參與，根據(jù)對(duì)方詢問的目的給予一些較為明確的意見。比如“高跟鞋對(duì)腳踝有傷害”“不如試一試新款的”，等等，這樣的回答雖然沒有給予妻子正面的肯定，但對(duì)妻子來說是明確的、積極的，在內(nèi)容上是積極合作的，妻子不管會(huì)不會(huì)考慮這些意見，但她明白丈夫是真正地參與了此次語言的溝通?！　‘?dāng)然，也不是說任何情況下都要達(dá)到合作原則的這兩個(gè)層面。形式的合作是必不可少的，任何語言溝通都應(yīng)具備這個(gè)條件，而內(nèi)容的合作在某些時(shí)候不一定必不可少。例如：在某個(gè)社交場(chǎng)合，某人高談闊論，你可以僅僅出于禮貌的要求給予形式上的合作，不一定非要進(jìn)入對(duì)方的話題，不一定非要提出自己的看法或建議，但這并不會(huì)影響到雙方的交流，語言溝通也不會(huì)受到損害。　　……

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    人際溝通技巧 PDF格式下載

---